Publirreportaje neobookings
El procesado automático de las tarjetas de las OTAs José María Ramón, CEO de Neobookings Neobookings, gracias a su avanzada tecnología y asesoramiento estrátegico 360º, ha logrado devolver al hotelero el control de su distribución online y aumentar sus beneficios.
www.neobookings.com Después de analizar las principales inquietudes de más de 400 hoteleros respecto a sus soluciones tecnológicas, nos hemos centrado en dos grandes preocupaciones a día de hoy: operativa diaria y ventas.
E
mpecemos por algunos casos de la operativa diaria del departamento de reservas y cómo podemos mejorarlos: • Verificación y procesamiento de las tarjetas recibidas de los principales canales de venta online: Se debe comprobar la veracidad de la tarjeta, así como si se puede procesar. En caso de no poder hacer el cargo, se debe indicar al portal que la tarjeta no es válida y esperar una media de 48 horas para poderla cancelar manualmente, por lo que hay que hacer un seguimiento especial para estas reservas con el consecuente gasto de tiempo y dinero. Neobookings cuenta con un sistema pionero de procesado automático de tarjetas de las principales OTAs. En caso de no poder procesarlas, se informa directamente a Booking y se 52 - Junio 2018
TecnoHotel
cancelan automáticamente al cabo de 36 horas si no se recibe una nueva tarjeta valida, liberando de estas tareas al departamento de reservas. • Gestión de segundos pagos. • Modificaciones de reserva: Neobookings es de los pocos motores de reserva que permite al propio usuario modificar su reserva, más allá de los datos personales. Permitimos cambiar las fechas de reserva, añadir o eliminar habitaciones e informar del nuevo importe de la reserva. Esta gestión, la hace íntegra el cliente, sin necesidad del personal de recepción. • Gestión de reservas telefónicas: Muchos hoteleros cotizan las reservas telefónicas en el PMS. Se encuentran con que algunos son lentos tarificando o no muestran todas las combinaciones posibles. Además, si el PMS no dispone de una conexión bidireccional con el channel manager, esta reserva no actualizará la disponibilidad en el resto de canales. De modo que la deben introducir manualmente en el channel o en el motor. Si se opta por introducirlas en el
motor, este nos debe permitir realizar descuentos especiales como también flexibilidad en estancias mínimas para clientes fidelizados. • Envío de cotizaciones por email a los clientes: Nos asombra que los hoteles todavía reciban gran volumen de llamadas solicitándoles una cotización por email. Si tu establecimiento es uno de ellos, busca un sistema que te agilice esta gestión y te permita la cotización online de manera sencilla y ágil. • Gestión de reservas de grupos: Al tener una reserva de grupo debemos bloquear disponibilidad y no ponerla a la venta en ningún canal. Por otra parte, nuestro sistema nos debe permitir variar tanto las condiciones económicas como las formas de pago para dichas reservas. ¿Gestionas las reservas de grupos de manera manual, incluso tienes algún trabajador con dedicación exclusiva a esto? En Neobookings hemos desarrollado funcionalidades específicas para hacer posible la gestión de estas reservas a través del motor. • Conexiones con PMS: El motor de reservas debe en-