Equipamiento zennio
La domótica, al servicio de la personalización Control de gamas y fragancias en la habitación, reproducción de audio mediante conexión bluetooth, check-in y apertura de puertas a través del móvil... La tecnología se ha convertido en una herramienta clave para impulsar la personalización y la distinción de los hoteles, así como la reputación online.
Z
ennio apuesta por soluciones tecnológicas con un fin muy marcado: impulsar la personalización y la customer experience en los hoteles. «Hace años, cuando ibas a un hotel, conseguías estar mejor que en tu propia casa. Había
una cama grande, aire acondicionado, mejor iluminación... Pero desde hace años, solo buscamos precio y acabamos alojados en una habitación que es peor que nuestra casa», explica Juan Carlos Ciudad, CEO de la compañía. Por eso, desde Zennio pretenden que, con una tecnología con el coste adecuado, «el cliente llegue a esa habitación y diga wow!, esto no es lo que tengo en mi casa». Porque, basadas en el estándar KNX para viviendas, hoteles y otros edificios, las soluciones de Zennio son sinónimo de calidad. Y así lo corroboran sus cifras: 150 empleados, más de 500.000 productos instalados en 90 países, 10.000 proyectos y el liderazgo en el mercado de soluciones tecnológicas KNX en España. la estancia como experiencia
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Los hoteles evolucionan con el huésped, que percibe la tecnología con normalidad, y que la aprecia como signo de actualización y puesta al día del hotel. «Como mínimo, debemos ofrecer al huésped las mismas tecnologías que tiene en casa, pero además debe encontrar algunas cosas más para que la estancia se convierta en una experiencia», añade Ciudad. Esa es la filosofía en Zennio, que despliega su «tecnología de confianza» mediante el diseño y la ejecución de so-
58 - Abril 2018
TecnoHotel
luciones a la medida de cada proyecto, cumpliendo las expectativas en todos los casos. Pero, ¿hay retorno? El emprendedor hotelero sabe que la tecnología es importante, pero también le preocupa el retorno que tendrá y en cuánto tiempo. «No podemos mirar a corto plazo. No solo es cuestión de bajar costes, sino de dar algo a los clientes con lo que disfruten», explica Juan Carlos Ciudad. Porque si tienes una cantidad de clientes que puede repetir en tu hotel, tienes que darles una justificación para que vuelvan. «Si ofreces lo mismo que los demás, puede que seas solo un cliente de precio», sentencia. Asimismo, Ciudad remarca que la inversión se amortiza por la vía del incremento de ingresos, «puesto que puedes subir el precio de la habitación». Pero hay más: «Además de mantener o subir clientes, la inversión te sale gratis, porque en un periodo de entre dos y cinco años, todo está amortizado gracias al ahorro energético, que está, en gran parte, en el control de climatización de las no estancias». El cliente pasa la mayor parte del tiempo fuera de la habitación, tiempo en el que el consumo debe ser mucho menor. «Por eso no podemos permitir que se deje la ventana abierta con la climatización puesta o que co-