Quién es quién kike sarasola, presidente y fundador de room mate hotels
«La tecnología siempre es muy importante, pero sin perder el toque humano» «El hotelero debe buscar personas, no clientes». Kike Sarasola se ha caracterizado siempre por ser un visionario dentro del sector hotelero, y por eso estará presente en TecnoHotel Forum. En esta entrevista habla del caso de éxito de Room Mate, pero también de los temas que más preocupan al sector. David Val Palao
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oom Mate Hotels vivió uno de sus mejores años en 2017. La cadena tiene ya 22 establecimientos operando en 12 destinos y suma su tercer año consecutivo de cifras positivas. En esta línea, ha batido por tercer año consecutivo su récord en precio medio (146,18 euros), lo que supone un aumento del 9,4%. En esta entrevista, su fundador y presidente, Kike Sarasola, que será uno de los ponentes destacados del congreso TecnoHotel Forum, que se celebra en el CCIB de Barcelona los días 30 y 31 de mayo, analiza el porqué del éxito de la cadena. —Con qué tipo de tecnologías se identifica Room Mate? Por ejemplo, el WiFi gratuito les ayudó a mejorar su reputación ¿no es así? —Pensar solo en tecnología es un gran fallo que cometen muchas empresas, pues no es más que el medio para conseguir un objetivo. Y nuestro objetivo es estar aún más cerca de las personas. Contamos por supuesto con la más avanzada tecnología, pero sin perder el toque humano. Queremos ayudarles en su día a día, sacarles una sonrisa y hacer que se sientan como en casa. Efectivamente, por esa razón lanzamos WiMate, la posibilidad de tener WiFi gratuito en toda la ciudad. Cuando el cliente llega a recepción se le hace entrega de un minirouter inalámbrico donde pue24 - Abril 2018
TecnoHotel
de conectar hasta cinco dispositivos para disfrutar de wifi gratis de alta velocidad por toda la ciudad. —¿Qué papel ha jugado la tecnología en su modelo de éxito? —Sin duda, un papel muy importante. La tecnología nos ha ayudado sobre todo a escuchar las necesidades reales del cliente y a saber lo que demandaba para hacer lo que hoy en día es Room Mate Group: The Visionary Brand. Una marca que está a la vanguardia y pone siempre a las personas en el centro. —¿Trabajan el ‘efecto wow’ en sus habitaciones? ¿Qué soluciones domóticas podemos encontrar en Room Mate Hotels? —El servicio que más demanda el público en un hotel es el WiFi, por eso nosotros desde el principio nos enfocamos en tener un WiFi de alta velocidad y la máxima seguridad tanto en el hotel como por toda la ciudad. Actualmente, estamos trabajando e implementando en los nuevos hoteles todos los avances tecnológicos y domóticos que sirvan para mejorar la estancia de los huéspedes. Pero, reitero, sin perder el toque humano. Por ejemplo, algo que nunca tendremos en nuestros hoteles serán máquinas de autocheckin. Y con todo esto, no existe la tecnología que supere el llegar a un hotel y que te reciban con una sonrisa, ese es el efecto wow de Room Mate Hotels, este es realmente nuestro éxito y lo que nos diferencia. —¿Qué tecnologías no deberían faltar en ningún hotel independiente o pequeña cadena del siglo XXI? —La tecnología no se puede entender como un fin. Por tanto, la única que no puede faltar en un hotel es aquella que te permita ser mejor y acercarte más a tu cliente. Nosotros, por ejemplo, damos mucha importancia al conocimiento de quien nos visita. Siempre está en el centro de nuestras deci-