Tendencias 2018 beonprice
El Customer-Centric RM para mejorar la propuesta de valor hacia el viajero Neville Isaac, Director Customer Experience de Beonprice Beonprice es la solución estratégica de Revenue para hoteles enfocada en la personalización del precio. Identifica a los clientes más rentables y personaliza sus tarifas, mejorando las decisiones estratégicas de los hoteles y optimizando no sólo el precio, sino también la distribución y la promoción.
www.beonprice.com Poder trabajar bajo la máxima del Customer-Centric Revenue Management es lo que permite a los hoteles adecuar su producto al mercado, potenciar su propuesta de valor y optimizarla sobre la maximización de beneficios.
m
UCHOS hoteles montan enormes estructurar logísticas y cuentan con potentes herramientas de análisis de mercado con el objetivo de adecuar su producto a la mejor propuesta de valor posible. Acostumbrados Shutterstock.com
36 - Enero 2018
TecnoHotel
al clásico producto adecuado, a un precio correcto, en el canal indicado, y sobre un cliente concreto, es hora de dar un salto tecnológico y de inteligencia de mercado que permita centralizar la actividad del hotel sobre la personalización del cliente. Esto que puede parecer a priori ciencia ficción es, a día de hoy, junto a la interpretación de datos, un conocimiento sobre aprendizaje y una reacción en tiempo real sobre los movimientos que se producen sobre el mercado. La evolución natural del mercado hotelero pasa por una especialización en cuan-
to a producto, comercial y de marketing sobre un «centro neurálgico» como es el viajero. Se pasa de trabajar una categorización estandarizada de segmentos, enriquecida con información del mercado, a un trabajo sobre necesidades del cliente identificadas en tiempo real y sobre una propuesta de valor en base a la percepción del viajero. Poder trabajar bajo la máxima del Customer-Centric Revenue Management es lo que permite a los hoteles adecuar su producto al mercado, potenciar su propuesta de valor y optimizarla sobre la maximización de beneficios. Este