Tendencias 2018 neobookings
¿Cómo plantar cara a las OTAs? Raúl Blanco, COO en Neobookings Neobookings es especialista en desarrollo web y marketing de contenidos para SEO. Cuenta con última tecnología de servidores cloud y es el único proveedor que sirve sus webs bajo el protocolo HTTP/2, ofreciendo máxima seguridad y velocidad.
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El pasado 2017 supuso un gran avance en el sector hotelero para reclamar lo que es suyo. Como resultado, se ha reducido el coste de las OTAs y aumentado el beneficio de la venta directa. Pero hay que seguir.
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arece que el hotelero siempre va un paso por detrás. Para cuando nos hemos dado cuenta de la rentabilidad del cliente directo, las grandes OTAs ya han desarrollado programas de fidelización con un alcance a millones de clientes, han mejorado su tecnología y facilitado aún más la reserva. ¿Hemos perdido la batalla? La respuesta es NO. Pero debemos ser conscientes de nuestras limitaciones. Nunca venderemos igual de rápido ni tendremos la misma oferta de establecimientos, clientes y destinos de un portal como Booking o Expedia. Sin embargo, contamos con un arma muy potente: nuestras habitaciones. Sin esto, las OTAs no serían lo que son. Sumando a nuestro inventario la estrategia y el marketing mix (producto, competitividad, fidelización, publicidad y tecnología, entre otros), conseguiremos re32 - Enero 2018
TecnoHotel
forzar al máximo nuestro establecimiento. Producto Debemos definir nuestra propuesta de valor y enfocar nuestro target. Huir de estrategias que generan una batalla de precios con nuestras habitaciones y centrarnos en segmentar: hotel en primera línea para familias, con jacuzzi en el centro, con gimnasio, etc. e intentar diferenciarnos al máximo de la competencia. Un punto diferencial será nuestra oferta complementaria, por ejemplo, presente en hoteles con spa que ofrecen tratamientos, masajes y accesos al spa o paquetes de fin de semana. Si no ponemos todo nuestro producto en el escaparate ¿cómo esperamos que nos lo compren? No podemos descuidar el diseño de nuestro motor de reservas ni de nuestra web. Son muy pocos los sistemas que permiten una personalización 100% del diseño del motor de reservas. Neobookings es uno de ellos. Necesitas una solución que te permita una carga de producto atractiva para el cliente, así como la creación de paquetes, donde no sea
necesario realizar dos reservas si uno quiere noches adicionales. Es importante darle valor a nuestra marca, ya que todos los hoteles no son iguales. Competitividad Para ganar terreno a las grandes OTAs debemos contar con un sistema que nos permita vender todo nuestro producto en la web, dando preferencia a elementos como paquetes exclusivos, habitaciones secretas mediante código promocionales, ofertas last minute, programas de fidelización, etc. Debemos definir una política de precios atractiva, en función de nuestro target de mercado y producto y ofrecer ventajas únicas en nuestra web, que no puedan encontrar en cualquier otro canal. La paridad de precios pasó a la historia y estamos obligados a aplicar estrategias que favorezcan nuestra venta directa. Hemos de analizar con lupa nuestros canales de distribución: cuáles me aportan valor, cuáles son buenos pagadores, cuáles tienen menos cancelaciones, de cuáles podemos prescindir y sobre todo si los tenemos bien negociados. Si tu hotel aparece en otros canales más baratos que