Quién es quién koldo sagastizábal, hotels area manager de booking
«El 70% de las propiedades alojadas en Booking van más allá del hotel tradicional» Booking es la OTA más fuerte del mundo y la 'puntocom' más grande de Europa. Pero no por ello deja de innovar. Koldo Sagastizábal profundiza en esta entrevista en las estrategias de negocio presentes y futuras de la gran tecnológica. David Val Palao
N
adie se atreve a poner en duda el poder que Booking tiene en el campo de la distribución hotelera. Su web aloja más de 840.000 propiedades que ofrecen más de 2,7 millones de camas. Para hablarnos de su estrategia presente y futura, TecnoHotel ha entrevistado en exclusiva a Koldo Sagastizábal, Hotels Area Manager de la compañía. —Recientemente, han impulsado Booking Suite. ¿Podría explicarnos cómo ayuda esta herramienta a los hoteleros? —Booking es una compañía especialista en marketing digital que pretende ayudar a sus partners, que van más allá de los hoteleros, a encontrar muchos más viajeros para poder expandir su negocio en un mundo prioritariamente digital. Les ayudamos a que compitan al mismo nivel, ya sean pequeños establecimientos o grandes cadenas. Con BookingSuite ponemos a disposición de nuestros clientes herramientas avanzadas de software para la web del alojamiento y para que puedan manejar su negocio de forma más profesional.
—Se habla mucho de IA, big data, chatbots… ¿cómo pueden mejorar estas tecnologías a una OTA y, en consecuencia, la experiencia del hotelero y del cliente final? 18 -Enero 2018
TecnoHotel
—La tecnología ha cambiado radicalmente nuestra manera de vivir, de comunicarnos, de consumir o de relacionarnos. Este cambio se está acelerando en los últimos tiempos con el advenimiento de los chatbots, el reconocimiento de voz, la inteligencia computacional, la IA… Son técnicas que impactan en todo, desde cómo nos relacionamos, cómo encontramos nuevos destinos, cómo reservamos el alojamiento ideal o cómo descubrimos qué vamos a hacer durante nuestro viaje. Aun así, hay dos vertientes importantes en este cambio tecnológico: primero, la revolución móvil y su gran impacto en las reservas; y por otro, la inteligencia artificial. Actualmente, estamos invirtiendo en nuevas tecnologías de aprendizaje computacional que tienen un potencial muy grande en mejorar la experiencia de cliente. Por ejemplo, si pudiéramos añadir una capa de inteligencia artificial a los datos que tenemos de nuestros clientes, podríamos predecir su próximo viaje o aconsejarles un restaurante. A su vez, estamos desarrollando Booking Assistant, que es una evolución del chat clásico. Ahora mismo, hemos seleccionado 40 temas sobre los que más consultas recibimos: wifi, políticas de cancelación, de mascotas… para poder dar una repuesta mucho más rápida, concreta y directa a los clientes. Si en algún momento el bot no puede dar esa respuesta tan directa, ponemos en contacto esta herramienta con uno de nuestros agentes para terminar la consulta. —¿Cuáles son las nuevas estrategias que plantea Booking para renovar la confianza con los hoteles? —Creemos que tenemos muchas cosas que decir. Monitorizamos de manera continua nuestra relación con los hoteleros y con todos los partners con los que trabajamos. Los datos nos avalan y nos dicen que la relación con ellos es muy bue-