desde la reserva hasta el check out
El viaje hacia la automatización total del sector hotelero
La automatización del sector hotelero llega ya a todos los rincones de la gestión hotelera y adaptarse se presume vital para poder seguir creciendo. Sin embargo, son tantas las herramientas tecnológicas que los hoteles no saben por cuál apostar. Y es que la tecnología avanza a más velocidad de la que los hoteles pueden asumir. Dio para mucho este desayuno de TecnoHotel: desde la irrupción de los chatbots al desuso de las apps, sin olvidar el debate que despertó el traspaso de datos de clientes entre OTAS y hoteles. David Val Palao 6 - Octubre 2017
TecnoHotel
A
utomatización de sistemas en el sector turístico y hotelero. Este fue el tema elegido para el tercer desayuno de trabajo organizado por TecnoHotel, celebrado el pasado mes de septiembre y patrocinado por el Hotel Puerta América. A este encuentro profesional acudieron Juan Carbajal, responsable de Nuevas Tecnologías y Operaciones del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH); Óscar Terol, director de Operaciones de Hoteles Silken; Marco D'Ilario, director general de HRS para España y Portugal; Amuda Goueli, CEO de Destinia; Joan Lladó, CEO de Stay App; Pablo Fernández, director de Marketing (CMO) de Hotels Quality, y Julio Giménez, CEO
de Zennio Spain. Y ciertamente, el tema dio para mucho: se habló de chatbots y experiencia de cliente, de domótica y de la automatización en los principales servicios, desde la reserva hasta el check out. Nacho Rojas, responsable del área de Hostelería y Marketing Hotelero de Peldaño, empresa editora de TecnoHotel, se encargó de moderar esta interesante mesa presentada «como una charla entre amigos del sector con muchos intereses en común». «¿Cómo puede la automatización mejorar la vida a los hosteleros y facilitar la experiencia de cliente?», preguntó el moderador para abrir el debate. Y primero viró hacia las empresas tecnológicas: «¿Qué herramientas y servicios ponéis al