Quién es quién
SABRE
richard wiegmann, managing director de sabre
«Las nuevas tecnologías permiten una compresión profunda de los huéspedes» Richard Wiegmann asegura que España debe sentirse orgullosa de su sector hotelero. Además, para el managing director de Sabre, las nuevas tecnologías son la llave que aportará experiencia a los huéspedes y anticipa que la robótica y la inteligencia artificial están muy cerca de adentrarse en nuestro día a día.
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esde el año 2016, Richard Wiegmann pertenece al equipo ejecutivo de Sabre Hospitality Solutions. Actualmente, ejerce como managing director y jefe de la oficina comercial para Europa, Oriente Próximo y África. En esta entrevista analiza la situación del sector hotelero y habla sobre los avances que llegarán en los próximos años gracias a las nuevas tecnologías.
—¿Cuáles cree que son las particularidades de la industria hotelera en España y cuál el enfoque a adoptar para ser relevante en el mercado? —El mercado español, como la mayoría de los países del sur de Europa, posee una estructura fragmentada de la industria hotelera. El panorama actual de la distribución es muy complejo y lo será todavía más en el futuro. Independientemente del tamaño del hotel o de la cadena, cada alojamiento debe tener una estrategia de distribución bien definida, basada en datos y análisis para saber cómo pueden atraer con éxito a clientes a través de todos los canales disponibles. Esta es la estrategia que Sabre quiere introducir e inculcar a los hoteleros en España. —¿Cuáles crees que son los principales puntos de éxito y fracaso de los hoteleros ante la situación actual del turismo global? —Entendemos las complejidades del mercado y los retos a los que se enfrentan las marcas hote40 - Octubre 2017
TecnoHotel
leras. Sabemos que los hoteleros están trabajando constantemente para asignar recursos limitados en apoyo de estrategias empresariales básicas, como la optimización de canales. La tarea de los hoteleros pasa por generar más ingresos, atraer a tantos clientes potenciales como sea posible y al coste más bajo, garantizando al mismo tiempo una experiencia de calidad para ganar su fidelidad. Sin duda, son tareas que requieren de mucho tiempo. Aun así, España debe sentirse orgullosa de su sector hotelero, pues muchos hoteles cuentan con empleados con gran experiencia, un proyecto realista y un futuro prometedor para poder optimizar las diferentes conectividades que necesita todo hotel. La tecnología puede ayudar a esto, pues es vital para mantenerse al día con todos los cambios que estamos viviendo y que pueden agilizar los procesos. —¿Qué novedades tiene en mente Sabre para el sector hotelero? —A medida que las compras y las tendencias de búsqueda y compra cambian con el tiempo, los