Marketing
DISEÑO WEB
siteminder
Website y móviles: donde la lealtad de tu huésped puede acabar antes de comenzar Matheus Coelho, director regional de SiteMinder Después de trabajar durante muchos años en ventas, desarrollo empresarial y gestión contable, el gran éxito de Coelho es el de poder entender de una forma muy personal las necesidades siempre cambiantes de sus clientes. Actualmente, es director regional de SiteMinder para la Península Ibérica y Brasil.
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Tus clientes ya no necesitan paciencia para planear sus viajes: alrededor del 65% de los consumidores explica que es probable que realice sus compras desde su teléfono o tablet. Un hotel que no tenga este enfoque, o que no diseñe su página web teniendo esto en cuenta, se arriesga a perder huéspedes e ingresos.
C
uando hablamos de Airbnb, no es muy difícil descubrir la razón de su éxito: no es la venta de un alojamiento físico, es la venta de un destino. A lo largo de los años, he tenido la fortuna de visitar algunos de los lugares más hermosos del mundo, y de hospedarme en algunos hoteles verdaderamente increíbles. Pero como viajero, mi primer destino no fue ninguno de estos lugares: fue Internet. 18 - Octubre 2017
TecnoHotel
Porque, como la mayoría de los viajeros actuales, allí fue donde comenzó mi búsqueda. Primera parada: teléfono móvil Discutiendo la importancia de los dispositivos móviles, Lee McCabe, vicepresidente del grupo Alibaba para Norteamérica, la plataforma de ventas en línea china, explicaba que en Estados Unidos el proceso de compra pasó de ser físico a realizarse desde ordenadores, y luego a este formato. En cambio, en China nunca se materializó físicamente y pasó directamente a un plano virtual con los dispositivos móviles: «Para la mayoría de los consumidores chinos un móvil es Internet, porque Internet es móvil», decía McCabe. Dependiendo de cuál sea tu opinión, los móviles se
han convertido en la tendencia que más rápido ha crecido en la última década, o la última moda de la que todo el mundo habla, pero que nadie utiliza. Aunque creas una cosa u otra, en SiteMinder sabemos, gracias a nuestros 26.000 clientes hoteleros, lo importante que son las reservas desde estos dispositivos para atraer a todo tipo de viajero. La reducción de barreras y del coste para viajar de las últimas décadas ha hecho que el turismo sea mucho más accesible para el consumidor. Este aumento de accesibilidad provoca un comportamiento más impulsivo entre los viajeros, ya que pueden decidir planear sus viajes en el momento gracias a un aparato que llevan en sus bolsillos a todas partes. Estudios muestran que uno de cada dos viajeros con un smartphone ha realiza-