Panorama del sector Camping - 195

Page 38

>Reportaje/Tecnología

Big Data, ¿estás preparado? Es la expresión de moda en tecnología aplicada al turismo: «big data». El nombre le hace justicia, ya que el 90% de los datos creados en todo el mundo se han generado sólo en los últimos dos años.

R

EDES sociales, encuestas de satisfacción, la propia información que obtenemos durante la estancia del cliente... una cantidad ingente de datos e información que necesitamos recoger, clasificar, poner en orden, analiza y convertir en estrategia. Las soluciones tecnológicas más avanzadas se han puesto manos a la obra para ofrecer al empresario de camping herramientas que les permitan contar con claras analíticas y conclusiones sobre estos datos. El objetivo, confiar

38 Panorama

todo el trabajo de campo a las máquinas y centrarse en lo verdaderamente importante: aprovechar la información para acertar en nuestras decisiones. CRECIMIENTO IMPARABLE Diversos estudios señalan el hecho de que cerca del 90 % de los datos producidos en todo el planeta se han generado únicamente en los últimos dos años. Se trata de un dato muy llamativo, dado que este volumen de datos no deja de crecer y cada vez será más completo poner orden a una cantidad inabarcable de información que necesitamos para tomar decisiones estratégicas. «Ahora mismo el sector turístico se encuentra en un momento de transformación donde todo esta cambiando, centrándose en la experiencia del cliente y en la personalización de la oferta y servicios que este recibe en base a sus preferencias. Para llegar a este extremo de personalización, el hotelero necesita conocer muy bien a sus clientes (o cliente tipo) para ser capaz de adaptarse a sus necesidades en cada momento. La evolución del sector pasa por dirigir los es-

fuerzos hacia el conocimiento de su cliente integrando la información que este comparte en sus distintas interacciones, independientemente del canal, y utilizar esta información para personalizar la relación con él e incrementar su experiencia y satisfacción a lo largo del proceso de planificación, compra y estancia», asegura Carlos Creus, responsable de turismo IBM GBS España. INVERSIÓN TECNOLÓGICA La gestión de big data implica una inversión en tecnología, y quizá hoy día no tdos los campings están en disposición de dar el salto y aplicar complejas soluciones de recogida y análisis de big data, pero, al menos, deben conocer el concepto y las tendencias de futuro, y de ahí la infografía que incluimos en la página siguiente. Cada empresa y cada destino tiene sus peculiaridades, a lo que hay que añadir las leyes de privacidad y de transmisión de datos, pero la tendencia apunta a que una de las principales acciones de gestionar los datos de clientes es la optimización de las estrategias de marketing que permitan fidelizar al cliente. Sin embargo, a día de hoy aún es pronto para analizar si las acciones llevadas a cabo con respecto al big data están dando resultados, no ya sólo en camping, sino en el turismo en general, aunque los expertos señalan un crecimiento continuo, tanto de la empresa como marca, como de los costes de ciertos departamentos dentro de la empresa e increments en la eficiencia del negocio.