COVER
EROSKI CLUB Y LOGIKALINE: «CUANDO LA FIDELIZACIÓN NO SE AUTOMATIZA» “LA HISTORIA DE EROSKI CLUB Y LOGIKALINE PONE DE MANIFIESTO QUE LOS PROYECTOS DE CX MÁS SÓLIDOS NO SE CONSTRUYEN ÚNICAMENTE A PARTIR DE LA TECNOLOGÍA QUE SE ADOPTA, SINO DE LA MANERA EN QUE LAS ORGANIZACIONES TRABAJAN JUNTAS PARA INTEGRARLA SIN PERDER SU ESENCIA”
E
En plena era de la automatización y la inteligencia artificial, el sector del contact center se enfrenta a una pregunta clave: ¿cómo escalar la eficiencia sin perder cercanía? El caso de EROSKI Club y Logikaline demuestra que la respuesta no está en elegir entre tecnología o personas, sino en diseñar modelos donde ambas se refuercen mutuamente. Más de una década después de su creación, esta alianza estratégica sigue siendo un ejemplo de cómo la fidelización sostenible se construye desde la experiencia humana, con el contact center como
eje central de la relación con el cliente.
cercanía y una alianza estratégica sostenida en el tiempo.
En un sector donde la automatización, la analítica avanzada y la inteligencia artificial marcan la agenda, el caso de EROSKI Club aporta una perspectiva especialmente relevante: la tecnología es clave, pero solo genera valor cuando se pone al servicio de las personas. Más de una década después de su creación, EROSKI Club se ha consolidado como un referente en fidelización gracias a un modelo de atención al socio que combina eficiencia operativa,
EROSKI Club nació en torno a 2014, en un momento de profunda transformación de la relación entre marcas y clientes. Afrontaron un reto estratégico: construir desde cero una relación más sólida, coherente y cercana con sus socios, alineada con sus valores y capaz de evolucionar en un entorno cada vez más digitalizado. Desde el inicio, EROSKI entendió que el contact center debía ser una pieza central de esa experiencia.
Josu Madariaga (EROSKI), Leire Zabaleta (LOGIKALINE), Azucena Gallardo (EROSKI) e Iñaki Gorostidi (LOGIKALINE)
18 Contact Center Hub