EL ÉXITO DE LAS PERSONAS ES EL ÉXITO DE LAS EMPRESAS UNA ESTRATEGIA EFECTIVA DE EXPERIENCIA DE EMPLEADO IMPULSA LA MOTIVACIÓN, EL TALENTO Y LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LOS BPOS. FORMACIÓN, BIENESTAR, RECONOCIMIENTO Y TECNOLOGÍA MEJORAN LA SATISFACCIÓN, RETENCIÓN E INNOVACIÓN, CREANDO UN ENTORNO CENTRADO EN LAS PERSONAS ANA BUXÓ, SECRETARIA GENERAL DE ASOCIACIÓN CEX
Ana Buxó, secretaria general de Asociación CEX
E
El trabajo que realizan las personas en el contact center es más importante que nunca: su empatía, talento y creatividad es lo que nos permite seguir marcando la diferencia. En este contexto, una buena estrategia de experiencia de empleado (o employee experience – EX) permite a los BPOs crear un entorno en el que los
52 Contact Center Hub
agentes se sientan motivados, valorados y comprometidos con los objetivos.
la visión, misión y valores de cada compañía para que sus resultados sean satisfactorios.
Antes de poner en marcha uno de estos modelos, es necesario analizar y comprender a fondo las demandas, expectativas y retos que enfrentan en su día a día. Asimismo, hay que alinearlo con
EL FOCO EN LAS PERSONAS Recordemos que por EX entendemos el conjunto de vivencias, percepciones y emociones que un empleado tiene a lo largo de su ciclo de vida laboral en una empresa.