FOMENTAR EL LIDERAZGO POR LO QUE HACES, NO POR LO QUE DICES. Y TENER MOTIVADO AL EMPLEADO PONIENDO LA VISTA EN SU CAPACIDAD DE CRECIMIENTO, TANTO PROFESIONAL COMO PERSONAL, Y MENOS EN EL PRESENTE
asistentes nos quedó muy claro que hay que generar emociones para que el cliente te recuerde, y para ello hay que ser capaces de cumplir con las expectativas que se generan. A veces se superan en modo positivo y eso genera una emoción positiva, pero si pasa al revés tenemos un problema. Y para superar las expectativas, hay que ser realistas y estar atentos a nuestras necesidades y a las de nuestros clientes. La solución que exige el cliente muchas veces no es la mejor, y debemos ser capaces de convencerles ofreciendo diferentes alternativas más adecuadas, y que se ajusten a lo que ellos tienen en la cabeza.
Forum. “Ncontactcenter es una solución avanzada que combina las funcionalidades requeridas por los call centers más las necesidad de migración a los servicios de telefonía en la nube”. Resolviendo el caso propio de un hospital privado, nos inspiró con la energía del espacio y del saber estar del que tiene la seguridad de cumplir con sus objetivos, y tener claro cómo afrontar nuevos retos. Este hospital privado consiguió gracias al trabajo de NFON la mejora en la atención al cliente, el incremento en su volumen de negocio y la mejora de su imagen profesional.
También estuvo presente los dos dias de Contact Forum, en los Inspiration Workshops, David Delgado Rodríguez, director general, de Cualitia, que nos dio las herramientas y consejos perfectos para saber cómo utilizar la tecnología a nuestro favor y el perfecto coaching comercial para motivar a los agentes que trabajan en la atención primaria. Una lección sobre ‘cómo hay que buscar el equilibrio entre herramientas tecnológicas y el contacto físico y emocional’. La falta de atención elimina algunas emociones y es indispensable conectar con nuestros clientes para saber cómo satisfacer sus necesidades. Al igual que con nuestros empleados. Debemos limitar horarios para combatir los efectos negativos de las nuevas tecnologías. ¡Hacer deporte, jugar, desconectar de la tecnología! Porque a veces no hacer nada, es hacer mucho por nuestra salud. Cerrando la clase, Gonzalo Azcárate, account director de NFON, estuvo con el Solve it! de Contact
no98 Julio 19
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