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Los esfuerzos realizados por las empresas para cumplir con la normativa de protección de datos, se multiplican. Por eso las empresas tecnológicas están creando soluciones específicas para cumplir con los requisitos de la nueva Regulación General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea en los Contact Center. Un ejemplo de ello es el Compliance Center, desarrollado para ayudar a clientes a obtener visibilidad sobre la forma en que los datos registrados cumplen o no con múltiples regulaciones, a través de tableros personalizables. Los centros de cumplimiento pueden ayudar a las compañías a corregir los incumplimientos de una manera rápida y sencilla, y también sirven para que las empresas puedan conectarse con

sus entornos específicos para recopilar datos externos procedentes, por ejemplo, del CRM. Un derecho que recoge explícitamente la reciente normativa RGPD es el derecho de los consumidores a acceder a sus datos, a su rectificación, eliminación o limitación de su procesamiento. A través de herramientas de compliance, los clientes tienen la capacidad de cumplir de una manera fácil con el RGPD europeo, además de segura. Estas son algunas formas en las que estos centros, como el que desarrolla NICE, pueden suponer una ayuda para las empresas: • Derecho al olvido. Las reglas automáticas o manuales pueden ser implementadas en tres senci-

Esta plataforma fue diseñada para ayudar a corregir los incumplimientos de una manera rápida y sencilla.

llos pasos para borrar todos los datos (cualquier registro y datos de la base de datos) pertenecien-

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Contact Center - 94  

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