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LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA MARCA LA DIFERENCIA

Para ofrecer una buena Experiencia de Cliente, la calidad del sonido es una parte absolutamente primordial

INNOVATIONFORYOU

Por una comunicación eficaz y de calidad

U

n problema habitual que podemos encontrar cuando hablamos con nuestros clientes es el sonido. Confusiones, malos entendidos o pérdida de datos pueden convertirse en un importante hándicap para los agentes que trabajan al otro lado del teléfono o chat. Ofrecer la mejor tecnología auditiva y maximizar la eficacia de las comunicaciones son los objetivos primordiales de Sennheiser cuando innova en la tecnología de sus micro-auriculares. La protección de los profesionales del sector es uno de los puntos fuertes de la marca. Tecnología e innovación caminan de la mano para ofrecer las mejores soluciones para la atención al cliente y permitir que los agentes que trabajan en ellos puedan realizar su labor de forma cómoda, sin tener que preocuparse por la calidad del sonido. La experiencia contrastada de Sennheiser en el sector del audio ha permitido a la compañía diseñar y desarrollar herramientas que aportan un valor añadido para estos departamentos, de vital importancia en las empresas, ya que son imprescindibles para el crecimiento y la fidelización de los clientes. Su tecnología pone el acento en la necesidad de una comunicación lo más eficaz posible que tiene este tipo de empresas. Revolución auditiva La comodidad de los agentes que trabajan muchas horas con microauriculares es un punto fundamental en el trabajo diario de Sennheiser. “En ocasiones, los agentes de los departamentos de atención al cliente están expuestos a choques acústicos, potencialmente peligrosos, cuando se producen sonidos inesperados y muy fuertes

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en la línea. Nuestro objetivo es evitar estos riesgos”, explica Francisco de la Torre, de Sennheiser Communications. De hecho, este es el principal motivo que ha impulsado la tecnología ActiveGard, una de las más avanzadas protecciones para auriculares cuyo objetivo es evitar lesiones auditivas. El reto es que las personas que están usando estos aparatos se sientan seguros. ActiveGard está diseñada también para que los usuarios de los auriculares digitales de Sennheiser (USB o Wireless) tengan la misma seguridad, independientemente del tipo de micro-auricular profesional que estén usando. ActiveGard cuenta con un sistema de comprensión consistente en un sofisticado circuito eléctrico incorporado en los micro-auriculares de la marca. Técnicamente, se trata de un sistema patentado que mediante tecnología de compresión elimina la energía de una señal entrante excesiva, dejándola libre de distorsión. Para ofrecer una buena Experiencia de Cliente, la calidad del sonido es una parte absolutamente primordial y en este sentido los productos de Sennheiser van enfocados a que los trabajadores puedan dedicarse solo a su trabajo sin tener que preocuparse por elementos ajenos. Así, mediante ActiveGard, si una señal de entrada es percibida como perjudicial para el oído esta se baja a

Francisco de la Torre, Director Sennheiser Communications un nivel más cómodo, y cuando el nivel de sonido vuelve a la normalidad, el volumen se reajusta. Tras hacer todas estas operaciones de forma totalmente automática, ActiveGard vuelve a entrar en modo de vigilancia, esperando a la próxima vez que deba actuar. “No conviene olvidar que la Unión Europea, Estados Unidos y muchos otros países han establecido límites sobre el

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