Contact Center - 78

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cloud computing

LOS EXPERTOS HABLAN...

EL EFECTO DINAMIZADOR DEL CLOUD COMPUTING PARA LA ECONOMÍA En los últimos años se ha venido hablando, cada vez con más fuerza, del término Cloud Computing como una nueva modalidad de adquisición de la tecnología, donde en lugar de hacer inversiones (CAPEX) para adoptar nuevas soluciones, estas se adquieren como un servicio y computan como un gasto (OPEX).

Cloud es una forma más barata de adquirir tecnología. Sin embargo, los servicios en Cloud, al contrario de lo que la mayoría cree, no son siempre más baratos que los servicios tradicionales, pero permiten pagar solo por lo que se consume, y reducir así el gasto en IT para aquellas empresas que no tienen el volumen suficiente.

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ste nuevo modelo de adquisición se ha visto impulsado, entre otras cosas, por las restricciones a la financiación provocadas por la crisis de entidades financieras de los últimos años. Pero la realidad es que el modelo financiero de pasar de CAPEX a OPEX no es algo novedoso del Cloud Computing. Los integradores ya incluían esta modalidad en sus contratos de Outsourcing para grandes compañías desde hace varios años. ¿Dónde radica entonces el beneficio del Cloud Computing? El principal beneficio del Cloud Computing reside en la flexibilidad que aporta. La adquisición de servicios en Cloud habilita el pago por uso. Este concepto a menudo se confunde con el precio, dando lugar a teorías erróneas como que el

El Cloud Computing está nivelando el terreno de juego entre todos los players

Jaime Gutiérrez de Mesa Business Developer Cloud Computing, Ibermática

Un ejemplo muy gráfico de esta reducción es el de la pizza. Si pides una pizza en un restaurante de comida rápida te van a pedir por ella 15€, pero si pides solo una porción te cobrarán 3€. Si compras la pizza entera, la porción sale más barata (algo menos de 2€), pero si no vas a comer toda la pizza es más económico (que no más barato) comprarla por porciones. Al igual que la compra por porciones te da la flexibilidad de decidir la cantidad de porciones que quieres en lugar de tener que comprar la pizza entera, los servicios en

Javier Zamorano Director de Producto, VOZ.COM Cloud dividen las plataformas en slices (rebanadas), y permiten que cada usuario pague solo por las que necesita en función de sus necesidades, que además pueden cambiar según el volumen de negocio. Igualdad de oportunidades Esta flexibilidad hace que el Cloud Computing sea el modelo de contratación ideal para las empresas pequeñas y medianas, que generalmente no tienen un volumen de servicios suficiente para comprar la pizza entera, y a través del Cloud pueden acceder a servicios que antes estaban disponibles solo para las grandes compañías con un volumen suficiente que justificase las inversiones, como por ejemplo una solución de CRM o de Contact Center. De esta manera, el Cloud Computing está convirtiéndose en un dina-

no78 Diciembre 15

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