Sandra Gibert, Directora General
902 506 000 - info@unisono.es - www.unisono.es Doctor Zamenhof 22, 1ª planta. 28027. Madrid, España
Trayectoria Profesional Sandra Gibert, con una trayectoria de 13 años en Unísono Business Solutions, es su Directora General desde abril de 2011. Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Pontificia de Comillas y PDG por el IESE, dirige la evolución de una compañía con una clara vocación internacional, en países como Chile o Colombia. Perfeccionista y tenaz, Sandra, que tiene responsabilidad sobre una firma que da empleo a más de 6.000 trabajadores y factura 122 millones de euros, valora especialmente el compromiso de los empleados con un proyecto que, desde su perspectiva, persigue satisfacer al cliente, para que éste pueda satisfacer a los suyos.
Datos Corporativos Actividad empresarial: Multinacional líder en el sector de BPO, contact center, gestión de cobros, redes sociales, consulting y soluciones tecnológicas. Año de fundación: 1999 Plataformas: España: 8. Madrid 4. Vigo 2. Valencia 1. Gijón 1 Extranjero: 3. Chile 1. Colombia 2 Puestos: España: 2.746 Extranjero: 974 Agentes: España: 4.882 Extranjero: 1.990 (MEDIA) Facturación 2012: 122 mill/€
FILOSOFÍA EMPRESARIAL Nuestra meta: Ayudar a las empresas a dar un servicio de atención a sus clientes, excelente. Nuestra estrategia es tener una cartera diversificada de clientes y sectores a los cuales les prestamos nuestros servicios, tales como: telecomunicaciones, utilities, banca, seguros, etc. Tratamos a cada uno, como si fuera el único. Basamos nuestra filosofía de trabajo en 3 pilares.
Seleccionamos y formamos a todas las personas que componen nuestro equipo. Buscamos los perfiles que mejor se adaptan a cada proyecto. Hemos desarrollado una tecnología de última generación, Yunity, herramienta diseñada especialmente para call center que garantiza la máxima seguridad y calidad en el servicio. Gestionamos todas nuestras operaciones eficientemente, aprovechando al máximo el tiempo y los recursos. Dimensionamos nuestros call centers para lograr objetivos, optimizando todos los medios disponibles y llevamos a cabo un exigente control de calidad para garantizar el mejor servicio.
LÍNEAS DE NEGOCIO BPO: optimización y automatización de los procesos de negocio asociados a la fidelización, captación, y operativa de clientes, consiguiendo una mejora continua en los resultados. Call center: principal unidad de negocio de Unísono y referente en el sector.
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ContactCenter
Equipo Directivo Presidente: María del Pino Velázquez Directora General: Sandra Gibert Dir. de Desarrollo de Negocio: Consuelo Rodríguez Director de RRHH: José María Alonso Directora Financiera: María Andrés Nilsson Director de Tecnología: Chema Calvo Directora de Marketing: Alexandra Sánchez Director de Innovación: Antonio Díaz Country Manager Chile: Rocío García Country Manager Colombia: Benjamín Castro Country Manager Estados Unidos: Emilio Cristóbal
Technologies: plataforma tecnológica propia, “Yunity”, avalada por una diversidad de más de 60 clientes activos con diferentes necesidades y soluciones dentro del ámbito del call center. Cobros: metodología de trabajo que, gracias a la especialización y a nuestras ventajas competitivas, nos permite alcanzar altos porcentajes de éxito. Consulting: ofrecemos las mejores prácticas en todo lo relativo a ciclo de vida de un call center, desde el análisis hasta la implantación y seguimiento del proyecto. Redes sociales: gestión en redes sociales integral que analiza, clasifica y trata las emociones, comentarios y necesidades de los usuarios, para atender a cada cliente de modo personalizado
Trayectoria Profesional María del Pino Velázquez, Fundadora y Presidente Pone en práctica a diario su vocación emprendedora, mediante la potenciación de la apuesta internacional de Unísono. Licenciada en Ciencias Matemáticas, especialidad Estadística por la Universidad Complutense de Madrid y Máster en Dirección de Empresas (MBA) por el IESE ha desarrollado su carrera en empresas como Arthur Andersen, AT Kearney, Banco Hispano y Airtel Móvil. Principal accionista de Unísono (58%), la empresaria ha logrado el Premio IWEC 2008, Nueva York (International Women Entrepreneurial Challenge); es miembro del Comité Nacional de Antiguos alumnos del IESE; medalla de Plata 2002 al Mérito Deportivo por Castilla La Mancha, y subcampeona de España de Atletismo en 800m (1983).