Situación del contact center 2023
LA FACTURACIÓN DEL CONTACT CENTER CRECE, A PESAR DEL ABSENTISMO LA FACTURACIÓN TOTAL DE LAS EMPRESAS ASOCIADAS A CEX FUE DE 2.414,97 MILLONES DE EUROS, UN 7,17% MÁS QUE EL EJERCICIO ANTERIOR
E
El registro pone de manifiesto un aumento de la eficiencia de las plataformas, así como el efecto de la paz social generado por la firma del convenio colectivo en este sector. Sin embargo, esta estabilidad no ha servido para frenar uno de sus principales desafíos: el absentismo. La tasa ha alcanzado un 14,63%, en comparación con
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el 12,48% de 2022, confirmándose como uno de los problemas a solucionar para favorecer el despegue definitivo del contact center en nuestro país.
dado, con un impacto del 62%, es un reflejo de este nuevo escenario en el que los usuarios exigen más poder de decisión y soluciones hiperpersonalizadas.
Más allá de esta situación, la actividad de los asociados está ayudando a sus clientes a estrechar relaciones y a cimentar sus marcas. El hecho de que la atención al cliente sea el servicio más deman-
El sector seguros, que concentra el 22% de la facturación en nuestro país, se ha convertido en el que más requiere servicios de contact center. La creciente digitalización y un cambio de estrate-