QSQ23-24
Contact Center
www.logikaline.com
«Un proyecto pensado para la atención y formado por personas con vocación real de servicio»
Casi 200 personas componen Logikaline, un contact center especializado en dar servicios y soluciones adaptadas a las necesidades diarias de cada cliente, algo que obedece a su vocación de servicio y a su dilatada trayectoria en el sector.
C
Con más de dos décadas a la espalda la marca ha crecido abrazada a sus valores y arraigada en sus costumbres. Como siempre afirma su director general, Iñaki Gorostidi, “trabajar con Logikaline es apostar por un proyecto sostenible”. Nuestra sede está enclavada en Abaltzisketa, un pueblo guipuzcoano con no más de 400 habitantes y desde el que gestionamos millones de interacciones diarias para empresas de muy diferentes sectores -desde seguros hasta gran distribución o ciberseguridad- con presencia nacional e internacional. Nuestra apuesta era y es clara, un modelo de servicio que mantuviese vivo el entramado laboral de los núcleos rurales y apostase por los talentos de la zona, evitando así la fuga forzada de talento. Bajo esta filosofía hemos crecido de la mano de nuestros clientes, la mayoría de los cuales llevan con nosotros desde nuestros orígenes y con los que hemos construido una relación mutua de partners.
24 Contact Center Hub
EQUIPO DIRECTIVO
RADIOGRAFÍA DE LA EMPRESA
• Director general: Iñaki Gorostidi
Nº empleados: 200
• Gerente: Leire Zabaleta
DATOS DEL CONTACT CENTER
• Directoa de RRHH: Ione Larrea
Modelo de gestión del contact center: Interno
• Director de tecnología: Javier Zurutuza
Nº de agentes: 180
• Director de servicios: Eneko Usandizaga
Actualmente casi 200 personas componen nuestro equipo y se reparten entre la sede que representa nuestro corazón en Guipúzcoa y su sede más joven creada en Vizcaya. Ambas funcionan de manera interconectada las 24 horas los 365 días del año. Nuestra pasión por las personas como corazón de los proyectos y una cartera de servicios que definimos como “delicatessen” nos hace concebir a la tecnología no como un instrumento sustitutivo de las personas si no como una herramienta a nuestra disposición en cualquier situación. Así lo vimos en nuestros orígenes, allá
Nº de plataformas: 2 en Gipuzkoa y 1 en Bizkaia Volumen de llamadas en canal telefónico: Inbound: +559.762 Outbound: +36.451 Marcador de llamadas salientes: Progresivo Tiempo útil de agente: 82% Canales de acceso: Email: 76.313 Chatbot: 5.255
por los años 90, cuando, como parte de nuestro crecimiento, acercamos la banda ancha a más de 50 zonas rurales. Desde entonces y hasta ahora hemos perfeccionado nuestros sistemas y somos capaces de gestionar cualquiera de nuestros servicios (24/7 y multilingües) desde un parque, pero no empresarial si no natural,