COVER METAVERSO
LA REALIDAD VIRTUAL NOS PERMITE ESTAR MÁS CONECTADOS Antonio Díaz, director general de E-voluciona by Intelcia
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“Metaverso” fue la segunda palabra del año 2022, según Oxford University Press. Su popularidad no es para menos cuando se trata de una tecnología con un potencial valor estimado en 783,3 mil millones de dólares para 2024. Es por ello por lo que, en Intelcia y haciendo muestra de la innovación que guía nuestro modelo de negocio, así como todos nuestros proyectos de customer experience y employee experience, nos hemos embaucado en el descubrimiento de este aliado tecnológico.
Antonio Díaz, director general de E-voluciona by Intelcia.
EL METAVERSO ES UNA OPCIÓN DE FUTURO Y ESTAMOS APOSTANDO POR INVESTIGAR DIFERENTES VÍAS DE APLICACIÓN QUE IMPLICAN A EMPLEADOS Y CLIENTES.
Metaverso: aplicación interna y con clientes Las cifras económicas arrojan un futuro prometedor para el metaverso, pero por el momento,
12 Contact Center Hub
¿cómo podemos explotarlo las empresas? Desde E-voluciona by Intelcia, creemos que es una opción de futuro y estamos apostando por investigar diferentes vías de aplicación, que implican tanto a nuestros empleados como a nuestros clientes. La mejor manera de conocer e investigar el potencial de un proyecto es trabajándolo de forma interna en primer lugar, motivo por el que en Intelcia hemos decidido apostar por la tecnología del metaverso en nuestros propios equipos. Gracias al flexible modelo de trabajo que tenemos en la compañía con teletrabajo híbrido, hemos podido experimentar cómo emplear el metaverso como un aliado en nuestras operativas y procesos. Para ello, estamos trabajando en una oficina “gemelo” con diferentes salas de reuniones y zonas de relax, con el objetivo de fomentar la colaboración ente los equipos y mantener ese con-
tacto y esa conexión desde espacios físicos distintos. Dentro de la línea interna de investigación, la utilización del metaverso en las sesiones de onboarding de nuestros candidatos y futuros empleados es una forma distinta y de mayor impacto en engagment a la hora de conocer el día a día de Intelcia, debido a que se pasa de “conocer” a “experimentar”. El objetivo es el mismo, conectar a la gente a través del entorno online para impulsar la interacción y el trabajo en equipo con una experiencia más inmersiva y cercana a las acciones presenciales. El cliente es también para nosotros una importante vía de exploración. Contamos con proyectos piloto en los que involucramos a nuestros clientes donde realizamos reuniones de trabajo con herramientas colaborativas para fomentar la co-