OnlineRetailer Nederland editie 14

MEI 2016 / JAARGANG 4 / NUMMER 14

14 iFly Magazine Tien miljoen mensen

Grootste vrije val-simulator Beleef de sensatie !

Emotional Shopping

www.online-retailer.nl

Een trend van waarde

WAT IS JOUW BESTEMMING? De reis naar een gedegen strategie

Domeinnaambewakingsservice

Bij ons is je merk altĂ­jd veilig Als je een goed lopende webshop hebt, moet je er niet aan denken dat je opdrachten misloopt doordat je klanten naar een valse website worden gelokt waarvan de domeinnaam net even anders is. Je lijdt niet alleen omzetverlies, maar het brengt ook nog eens schade toe aan de betrouwbaarheid van je merk.

Om dat te voorkomen hebben we een monitoringservice ontwikkeld waarmee je een seintje krijgt zodra iemand een domeinnaam registreert die sterk lijkt op je eigen merknaam. Met de domeinnaambewakingsservice (DBS) kun je meerdere zoektermen en merknamen tegelijk monitoren. En je blijft 24x7 op de hoogte via e-mailalerts.

Wil je meer weten over DBS, neem dan contact op met Pim Pastoors via pim.pastoors@sidn.nl of kijk op

www.sidn.nl/dbs

Al meer dan 10.000 gebruikers!

Eén kassa voor uw webwinkel

en voluit kunnen ondernemen.

Rabo OmniKassa De Rabo OmniKassa is de ideale oplossing voor uw webwinkel, want onder één contract kunt u verschillende betaalmethoden aanbieden. Zo kunt u uw klant optimaal bedienen, heeft u grip op betaalstromen en overzicht op uw omzet.

Ontdek Rabo OmniKassa op rabobank.nl/omnikassa Een aandeel in elkaar

VOORWOORD

MEI 2016

VOOR WOORD HOSTING & DEVELOPMENT Hosting en development, het zijn twee

Het is niet meer van deze tijd om voor een

aparte werelden. In een moderne e-com-

dubbeltje een webshop te laten hosten.

merce omgeving is er echter steeds meer

Het kan wel, maar of het beveiligingsaspect

overlap tussen deze werelden en mogen

dan goed geregeld is, is de vraag. Een vraag

ze eigenlijk niet meer los van elkaar worden

die je als serieuze webwinkelier wel degelijk

gezien. Specialisten spreken zelfs van een

moet kunnen beantwoorden. Want sinds

gedeelde verantwoordelijkheid. Dat is de

de Meldplicht datalekken van kracht is, kan

reden dat we voor deze editie twee ronde

een fout (lees: het lekken van persoonsge-

tafel sessies hebben georganiseerd, één

gevens) je duur komen te staan met boetes

met als thema development en de ander

die kunnen oplopen tot 820.000 euro.

rond het thema hosting en domeinnamen.

Verderop in deze uitgave zoomen we ook De software achter een webshop heeft de

in op het onderwerp domeinnamen en het

laatste jaren ontzettend veel ontwikkelin-

belang van de nieuwe domeinnaamexten-

gen doorgemaakt. Wat zijn de laatste trends

sies. Hoe is het gesteld met de animo van

en hoe kan een webwinkelier slim inspelen

nieuwe extensies, zoals .amsterdam, en

op mobile commerce, dat steeds grotere

waarom zou je als webwinkelier moeten

vormen aanneemt? Niet geheel onbelang-

kiezen voor zo’n nieuwe extensie? Tot slot

rijk in de keuze voor een platform is ook de

willen we de makers van iFly KLM Magazine

omni-channel gedachte. Het is natuurlijk

feliciteren met hun jubileum; ze hebben on-

prachtig als de complete organisatie over

langs de 50e editie van het digitale maga-

alle kanalen kan communiceren via één

zine uitgebracht. Op de volgende pagina’s

platform. Die mogelijkheden zijn er. En zelfs

lees je meer over het magazine en de tools

ook al beschikbaar voor relatief kleinere

die worden ingezet om de lezers over de

spelers. Een aantal specialisten in de wereld

hele wereld te bereiken. We wensen je veel

van development geeft ons een kijkje ach-

leesplezier!

ter de schermen.

Een webshop in de lucht brengen en houden vraagt veelal een specifieke aanpak.

Team OnlineRetailer

ONLINE

RETAILER I

5

MEI 201 6 JAARGANG 4 / NUMMER 14

INHOUD

I<

OnlineRetailer

001 / 051 005 Voorwoord 008 iFly Magazine

COLOFON

Uitgever Nederland: OnlineRetailer Publishing Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 04 71 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@online-retailer.nl W. www.online-retailer.nl Uitgever België: OnlineRetailer Publishing BE Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@onlineretailer.be W. www.onlineretailer.be Eindredactie: Roel van Gils Redactie: Maarten van Vliet, Sophie Marks, Frank Gielen, Stefan van der Velden, Mark Nieuwenhuis, Roel van Gils.

Redactieadres: Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 843 24 65 E. redactie@online-retailer.nl Bladmanagement: Tim van Hout E. t.vanhout@online-retailer.nl Secretariaat: Maddy Rutten E. administratie@online-retailer.nl Abonnementsprijs: € 23,00 per jaar inclusief BTW NL82 RABO 0118 1029 66 t.n.v. OnlineRetailer Publishing o.v.v. magazine OnlineRetailer informatie over abonnementen: T. +31 (0) 40 737 04 71 Adreswijzigingen: Schriftelijk tenmiste drie weken voor verhuizing naar: Postbus 51, 5595 EH Leende, Nederland Opzeggingen: Indien twee maanden voor het verstrijken van de abonnementsperiode geen schriftelijk bericht van opzegging is ontvangen, wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd.

Doelgroep: OnlineRetailer wordt verspreid onder professionals werkzaam op het gebied van e-commerce en online business, directeuren en ondernemers in de markt van verkoop op afstand (web winkeliers), fysieke retailers alsmede MKB ondernemers die voornemens zijn online te gaan, merken die het kanaal online inzetten.

Vormgeving/art direction: ConceptiQ Visuele Communicatie Ben Hoogmoet T. +31 (0) 40 844 65 56 E. ben@conceptiq.nl W. www.conceptiq.nl Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever en zonder bronvermelding. Hoewel dit blad op zorgvuldige wijze en naar beste weten is samengesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Zij aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

6

I

ONLINE

RETAILER

Tien miljoen mensen

010 Een kijkje

achter de schermen

Ronde tafel sessie 021

Een kijkje achter de schermen

025

Online ontwikkelingen volgen elkaar in hoog tempo op. Voor een webwinkelier zijn de trends en ontwikkelingen bijna niet meer bij te houden. We willen daarom wat duidelijkheid scheppen in de wereld van de software achter de webshop.

Wat zijn de laatste trends? Welke voor- en nadelen kleven aan open source of maatwerk software?

10

EMOTA Column Mark Teurlings

Afgelopen week is er door Emota een persbericht uitgegeven en daarin is de uitbreiding van het bestuur van Emota aangekondigd. Als Stichting Webshop Keurmerk waren wij al enige maanden lid van Emota maar nu zal ik zelf ook deel uitmaken van het bestuur van Emota. Op die manier kunnen we met Webshop Keurmerk nog beter meepraten met de Europese politici over de Europese regelgeving.

29

Hosting Ronde tafel sessie Het onderwerp hosting wordt veelal onderschat. Je kunt tegenwoordig letterlijk voor een dubbeltje op de eerste rang zitten en tegen zeer geringe kosten een webshop laten hosten. Of het beveiligingsaspect dan ook goed geregeld is, is maar de vraag. Wel een belangrijke vraag overigens. Want, wist je dat sinds 1 januari van dit jaar de Nederlandse wet Meldplicht datalekken is ingevoerd?

36

Plug & Pay

Alles in de cloud

Op weg naar

Een totale klantbeleving

029 EMOTA

Column Mark Teurlings

030 Betalen niet

alleen functioneel,

maar ook een contactmoment

033 Grootste vrije val-simulator

Beleef de sensatie !

036 Hosting & Domeinnamen Ronde tafel sessie

047 Een kijkje

In de wereld van domeinnamen

051 Instagram-advertenties

Deel waardige content

OnlineRetailer

I< Een app voor je webwinkel; meer winkelplezier, meer omzet

Development

Mobiel winkelen heeft de toekomst. Dit jaar wordt naar verwachting in Nederland voor ruim 3 miljard euro gekocht op tablets en smartphones, tegenover nog geen miljard vorig jaar. Met een app, als verkoopkanaal naast je reguliere webshop, lift je mee op dit succes. Het levert meer omzet op.

55

052 / 076 052 De klant

goed informeren,

is de basis van een succesvolle shop

055

Een app voor je webwinkel;

meer winkelplezier,

meer omzet

058 Onder de loep; User-experience

061 Automatiseren

De sleutel tot succes

064 De toekomst

User-Experience

In e-fulfilment

Van de automatisatieslag

Onder de loep

Development 067 In het spoor Automatiseren is

Als uw boetiek zeven dagen per week en 24 uur per dag bezocht zou kunnen worden vanaf elke locatie in de wereld, welke ondernemer zou daar dan nee tegen zeggen? Het online aanbieden van producten en diensten heeft voor veel bedrijven kansen gecreëerd. We leven in een wereld waarin de internationale markt een belangrijke rol speelt. Door de toegankelijkheid van het wereldwijde web kan in feite elke wereldburger bereikt worden.

Een webshop moet meer zijn dan alleen een lijst met producten. De webshop moet de dagelijkse taken van een webshopeigenaar ook drastisch verlichten.

Dat zegt Nick van Slooten van MP2 automatisering. Volgens hem moet een webshop fungeren als een geautomatiseerde en gedreven medewerker in plaats van puur een stukje software. “Automatiseren is de sleutel tot succes.”

58

de sleutel tot succes

61

Nieuwe extensies beginnen erkenning te krijgen

Domeinnamen

071 Nieuwe extensies

Beginnen erkenning te krijgen

074 Emotional shopping een trend van waarde

076 Hoe kunnen

e-tailers verborgen

internationale

kosten vermijden?

Bart Mortelmans van bNamed ziet dat de nieuwe extensies, zoals .review, .amsterdam of .frl stilaan meer en meer erkenning krijgen.

Het is volgens hem wel een traag proces. Toch is hij van mening dat de vaste waarden, zoals een .nl of .com, nog altijd een must have zijn.

71 ONLINE

RETAILER I

7

MARKETING

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: 2bMore / OnlineRetailer

INSPIREREN MET

>>

BESTEMMINGEN iFly KLM Magazine is hĂŠt internationale online reismagazine van KLM. Met bijzondere reisverhalen en mooie fotografie wordt geprobeerd de lezer te inspireren om een mooie reis te gaan maken. Om de toekomstige ambities van KLM met het interactieve magazine te verwezenlijken en zoveel mogelijk mensen wereldwijd te inspireren, heeft KLM de hulp ingeschakeld van 2bMore.

8I

ONLINE

RETAILER

MARKETING

iFly KLM

MAGAZINE BEREIKT

TIEN MILJOEN MENSEN WERELDWIJD IN VIJF TALEN Met iFly KLM Magazine willen we mensen inspireren om in de toekomst te gaan reizen, begint Marc Jansz van KLM. “Een gemiddelde passagier vliegt één tot twee keer per jaar. Met iFly KLM Magazine willen we deze mensen niet alleen prikkelen met bijzondere bestemmingen, maar proberen ook aanleiding te geven om die reis met KLM te gaan maken.

De bladformule richt zich dus voornamelijk op bestemmingen. Onlangs hebben we onze jubileumeditie uitgebracht, de 50e editie, waarvoor een speciale URL is aangemaakt: iFly50.com.”

E-MAIL

KLM hanteert verschillende methoden om iFly KLM Magazine te verspreiden. “E-mail is één van de distributiekanalen om het magazine onder de aandacht te brengen, maar verreweg ook het belangrijkste,” zegt Marc Jansz. “Tot enige tijd geleden maakten we daarvoor gebruik van een oplossing die operationeel niet sterk genoeg bleek om de toekomst mee in te gaan en onze ambities te verwezenlijken, namelijk om iFly KLM Magazine wereldwijd in meerdere markten en talen uit te rollen. Met de bestaande oplossing zou dat betekenen dat we buitenproportionele inspanningen zouden moeten gaan doen om dat te bereiken.”

Op basis van een eerdere samenwerking is KLM opnieuw in gesprek gegaan met 2bMore, een partij die gebruik maakt van het Ternair Marketing Automation Platform. “Ternair Campaign van 2bMore stelt ons in staat om verzending via e-mail naar nóg veel meer landen in nóg meer talen makkelijk te kunnen gaan doen,” benadrukt Marc Jansz. “Dat kan doordat deze tool voorziet in een dynamische omgang met allerlei data-elementen. Op die manier ligt onze ambitie binnen handbereik en ook nog eens op een (kosten)efficiënte manier.”

TIEN MILJOEN ONTVANGERS

iFly KLM Magazine bereikt tien miljoen mensen wereldwijd in vijf talen, te weten Nederland, Engels, Duits, Frans en Spaans. Marc Jansz: “KLM maakt daarbij gebruik van Exact Target als ‘postbode’ voor het e-mail verzenden. 2bMore heeft een interface gebouwd tussen Exact Target en Ternair om het verzendproces volledig geautomatiseerd te laten verlopen. De software maakt het mogelijk om de individuele ontvanger op een persoonlijke manier te benaderen, waarbij ook wordt erkend of hij / zij lid is van ons frequent flyer programma Flying Blue en wat het statusniveau is.”

2bMore heeft voor KLM haar cross-channel campagne management oplossing, Ternair Campaign, ingericht. Erik van Stiphout van 2bMore: “Ternair is een krachtige en robuuste marketingsoftware suite voor het verzamelen, integreren, ontsluiten en toepassen van grote hoeveelheden klantgegevens binnen marketing- en communicatieprocessen. Met Ternair Campaign kunnen snel en eenvoudig data-driven 1-1 campagnes worden opgezet, ingepland en geautomatiseerd worden uitgevoerd. Voor de verzending van het iFly KLM magazine zijn de e-mail campagnes volledig data-driven opgebouwd op basis van dynamische templates waarbij alle onderdelen worden gepersonaliseerd per land en taalcombinatie.”

Parallel aan de periode die 2bMore nodig had voor het inrichten van de tool voor het versturen van het iFly KLM Magazine zijn intern bij KLM de nodige voorbereidingen getroffen om het magazine in meer talen en landen te kunnen gaan aanbieden. “Beide trajecten kwamen op een gegeven moment prachtig bij elkaar,” weet Marc Jansz. “We zijn nu sinds een paar maanden live en we zijn uitermate tevreden met het proces zoals het nu loopt.”

OVER 2BMORE

2bMore is een data-driven marketing bureau.

Klantgegevens zitten in ons DNA. En dan het liefst heel veel klantgegevens. 2bMore helpt organisaties met grote klantdatabases met het verbeteren en versnellen van marketingen communicatieprocessen door het snel en eenvoudig samenbrengen en beschikbaar maken van klantgegevens uit verschillende offline en online databronnen.

Dit doen we door de inzet van vakmensen en door het slim toepassen van klantgegevens en technologie binnen het marketingspeelveld.

2bMore levert software oplossingen voor campagne management, lead management, marketingdatabases en marketing automation. I<

ERIK VAN STIPHOUT,

Mede-oprichter eigenaar 2bMore

ONLINE

RETAILER I

9

DEVELOPMENT

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Jasper Baken

Een kijkje

achterde schermen

10 I

ONLINE

RETAILER

RONDE TAFEL SESSIE

DEVELOPMENT

Online ontwikkelingen volgen elkaar in hoog tempo op. Voor een webwinkelier zijn de trends en ontwikkelingen bijna niet meer bij te houden. We willen daarom wat duidelijkheid scheppen in de wereld van de software achter de webshop. Wat zijn de laatste trends? Welke voor- en nadelen kleven aan open source of maatwerk software? Hoe kan een webwinkelier slim inspelen op mobile commerce en wat wordt de rol van mobile apps daarin? Kortom, genoeg ‘ingrediënten’ voor een boeiende discussie tussen de zes experts aan tafel.

Na een roerige periode meent Danny Nijland dat we bijna op het punt zijn beland dat we uitontwikkeld zijn qua techniek. “We gaan langzaam toe naar het gebruik en inzet van e-commerce in de gehele retailwereld. In deze omni-channel maatschappij zijn alle kanalen, zowel fysiek als online, met elkaar verweven. In dat totale proces gaat e-commerce een veranderende rol innemen. Waar in het begin iedereen dacht ‘laat ik stoppen met een fysieke winkel en alles online verkopen’, is nu langzaam de trend dat online ook wel redelijk verzadigd is en men meer op zoek is naar een totale beleving, waarbij online een onderdeel is. Uiteraard worden er steeds nieuwe eisen gesteld en dat vraagt wat aanpassingen, maar technisch gezien denk ik dat we er wel zijn.” Ook Roland Vonk constateert dat het aantal nieuwe technieken dat periodiek wordt geïntroduceerd aan het afvlakken is, maar hij verwacht nog wel ontwikkelingen om het hele aankoopproces soepeler te laten verlopen.” De laatste belemmeringen moeten weggenomen worden; het moet makkelijker.

“En vooral ook sneller,” zegt Danny Nijland.

consument te bekijken. Hoe verandert de

“Next hour delivery’s zullen steeds meer ge-

consument en hoe maak je software om

meengoed worden.” Mattijs de Nooijer nuan-

aan de veranderende behoefte van de con-

ceert dat enigszins: “De snelheid is niet altijd

sument tegemoet te komen? Dat is ook in-

belangrijk, precisie wel. De consument wil

gegeven door een heleboel andere factoren,

een bestelling ontvangen op het moment

zoals social media. Mensen willen veel meer

dat hem dat uitkomt. Dat kan misschien het

individueel benaderd worden. De individua-

volgende uur al zijn, maar voor een koelkast

lisering binnen de retail is heel belangrijk en

past bijvoorbeeld volgende week dinsdag

daar kun je op inspelen met je software en de

tussen 14 en 17 uur beter. De consument wil

verkoopkanalen die je inzet. Consumenten

dat zelf kunnen kiezen.”

willen overal kunnen kopen, wanneer ze dat

DANNY NIJLAND,

Logic4

Ruim 18 jaar geleden, toen internet binnen Nederland enigszins ontstond, was ik er als één van de eersten bij met een succesvolle internationale webshop. Bijna 6 jaar later wist ik dat dit de toekomst zou worden en startte ik Logic4.

Mijn visie is dat winkelen één beleving moet zijn, hetgeen we volledig ondersteunen met onze omni-channel oplossingen voor de retail en groothandel. Middels onze oplossingen Next en Fisi voegen we een krachtig e-commerce platform samen met een compleet ERP/ CRM pakket, waarbinnen zaken als boekhouding, voorraad, facturatie en automatische inkoop binnen 4 weken tegen een vast bedrag per maand geïmplementeerd kunnen worden.

maar willen. Dat is ook de reden waarom m-

INDIVIDUALISERING

commerce zo’n grote vlucht neemt. De mo-

Karin Cats: “Het is inderdaad belangrijk nieu-

biel gaat overal mee naar toe en het is een

we technieken vanuit het oogpunt van de

heel persoonlijk apparaat. De klant kan waar

>>

ONLINE

RETAILER I

11

De trendsettende e-commerce software to power your online business

Met ruim 18 jaar ervaring binnen de e-commercewereld is Treshold een betrouwbare, flexibele en betrokken partner die een totaaloplossing biedt op het gebied van e-commerce. Treshold is gespecialiseerd in het realiseren van Shopware oplossingen, webdesign, online marketing en het koppelen van Shopware aan externe (ERP) systemen. De totaaloplossing die Treshold kan bieden zorgt ervoor dat u succesvol kan zijn op het internet. In Shopware vindt Treshold een betrouwbare partner welke een oplevert levert die volledig voldoet aan de eisen van deze tijd.

www.treshold.nl

www.shopware.com

RONDE TAFEL SESSIE

DEVELOPMENT

MARKTPLAATSEN Terug naar B2C. Roland Vonk verwacht dat vooral kleine webwinkeliers met een generiek productaanbod het de komende jaren heel moeilijk zullen krijgen. “De grote spelers hebben een bepaald kwaliteits- en prijsniveau neergezet en men verwacht dat ook van de kleine spelers. Dat gaat ze gegarandeerd niet lukken.” Mattijs de Nooijer kan dat beamen: “Als kleine winkelier moet je je afvragen of je een webshop nodig hebt. Je kan je producten ook verkopen via bepaalde platforms, zoals Amazon of Bol.com.” Roland Vonk: “Je bent dan wel onderworpen aan het juk van die grote marktplaatsen. Daar moet je voor je omzet en marketing echt niet te afhankelijk van worden.” Mattijs de Nooijer: “De retailer kan de grote marktplaatsen ook prima gebruiken om te peilen hoe de producten in het buitenland doen. Vervolgens kan je beter gefundeerd beslissen om al dan niet een webshop in het buitenland op te zetten. En bedenk dat in de Verenigde Staten Amazon zelfs Google al is voorbij gestreefd als het gaat om productsearch. De impact van een

KARIN CATS,

kanaal een aankoop is gedaan, kun je daar

dergelijke marktplaatsen is dus al heel groot

heel specifiek campagnes op afstemmen.”

en wordt alleen maar groter.” Volgens Nick

Behalve B2C is volgens Danny Nijland ook

van Slooten is er nog wel degelijk plaats

de B2B markt heel interessant de komende

voor de kleinere spelers in het huidige e-

jaren. “De consument van ’s avonds is de di-

commerce landschap. “Onze klanten hebben

recteur van overdag. Men accepteert het niet

geen fysieke winkels en beginnen inderdaad

meer om in te kopen bij een leverancier via

vaak op zolder. En veel daarvan weten een

een heel oubollig Excelachtige webinterface.

prima omzet te draaien.” Roland Vonk: “Naast

Diezelfde inkoper koopt ’s avonds immers bij

de grote spelers is er op B2C gebied eigenlijk

Coolblue. De zakelijke eisen en wensen wor-

alleen nog ruimte voor specialisten en niche-

den dus ook steeds hoger. B2B is dus een hele

partijen, dus mijn advies is: maak keuzes en

hij maar ook wil tot een aanschaf overgaan.

interessante markt.” Jeroen Verhoeven is van

kies voor een duidelijke focus.”

Een mobiele shopping app is een belangrijke

mening dat B2B een heel andere benade-

schakel binnen de omni-channel aanpak.

ring verlangt dan B2C. “De meeste B2B klan-

Naadloos van het ene kanaal naar het andere

ten weten wat ze kopen, het gaat vaak om

kanaal switchen, terwijl de merkbeleving ge-

herhaalaankopen. De presentatie is dan ook

lijk blijft.” En dat de consument dan ook op

minder belangrijk. Snelheid, toegankelijkheid

elk kanaal herkend wordt, voegt Danny Nij-

en stabiliteit spelen een veel belangrijkere

land toe. “We doen onderzoek naar de impact

rol. Daarnaast verlangt B2B, als het gaat om

van het online oriënteren op de aankopen in

informatievoorzieningen, een diepgaande

een fysieke winkel. Door te meten via welk

integratie met een ERP systeem.”

Pocketshop

Karin Cats is managing director van PocketShop BV. Zij houdt zich bezig met strategie en het marketing & commerciële beleid. De shopping-apps van PocketShop zijn beschikbaar voor e-commerce bedrijven die zijn aangesloten op Lightspeed en Magento. De lancering van PocketShop op Magento in Nederland en daarbuiten, is één van haar speerpunten.

>>

”B2B verlangt een heel andere benadering dan B2C” ONLINE

RETAILER I

13

DEVELOPMENT

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Jasper Baken

NIET BINDEN

vrijheid houdt.” Danny Nijland: “Het Webshop

gedreven modellen. Bovendien voldoet het

Aan de hand van ambities, budget en doel-

as a Service model is een stroming die in mijn

standaard backoffice van Magento absoluut

groep zal een webwinkelier op zoek moeten

beleving de toekomst heeft. Je huurt een

niet als je bijvoorbeeld meer dan één voor-

gaan naar de best passende software oplos-

webshop, die wordt continu doorontwikkeld

raadlocatie hebt of met een dropshipper

sing, zegt Danny Nijland. Roland Vonk vult

en je hoeft als webwinkelier nooit meer op-

werkt en tevens eigen voorraad hebt. Als een

aan: “Uiteindelijk weet een webwinkelier niet

nieuw te investeren. Het iedere keer opnieuw

webwinkelier kiest voor één pakket, inclusief

precies waar hij zal staan over enige tijd. Pro-

moeten investeren in nieuwe versies of re-

shopomgeving, ERP en PIM, dan heeft hij een

beer jezelf daarom zo weinig mogelijk te com-

leases, is wat mij betreft echt geweest.” Ook

weinig toekomstvast model. Het is belang-

mitten aan één specifieke leverancier, houd

Roland Vonk is het daar roerend mee eens:

rijk om die drie delen te kunnen scheiden.

het zo open mogelijk. En daarmee bedoel

“Het open source verhaal is in aanvang gratis,

Het e-commerce platform dat je kiest moet

ik niet dat je moet kiezen voor open source,

maar uit ervaring blijkt dat projecten in open

die mogelijkheid bieden.” Mattijs de Nooijer:

maar dat je je strategie moet baseren op een

source technieken, zoals Magento, qua kos-

“Met Magento heb je eigenlijk een vrachtwa-

duidelijke architectuur waarin je bewegings-

ten vergelijkbaar uitpakken als veel licentie

gen aan mogelijkheden, maar waarvan door veel partijen slechts een palletruimte wordt

”Strategie baseren op een duidelijke architectuur waarin je bewegingsvrijheid houdt”

14 I

ONLINE

RETAILER

gebruikt. Het is zo’n groot en zwaar systeem.

Kies de beste tool die bij jouw organisatie past. Bepaal aan de hand van de wensen de beste invulling en dan is Magento vaak van

DEVELOPMENT

alles net niet.” Voor Magento is het gewoon belangrijk dat je de juiste bouwer weet te vinden, beweert Karin Cats. “Vaak ontbreekt het aan kennis van de Magento implementator.”

Danny Nijland: “Bij de keuze voor een platform zal je ook de fysieke winkel niet moeten vergeten in hele de omni-channel strategie.

“Denk aan kassasystemen, instore zuilen, shopping walls, et cetera. Ook die aspecten moeten eenvoudig geïntegreerd kunnen worden.” Mattijs de Nooijer: “M-commerce gaat zeker toenemen, denk daarbij niet alleen aan de traditionele apps en webshops, maar allerlei vormen. Zo wordt er in China al veel via chat apps besteld. Uit een voorspelling van Thuiswinkel blijkt dat in 2020 zo’n 60 procent van de totale retail online gebeurt en 40 procent via traditionele winkels. In die omslag zitten we nu.” Danny Nijland vult aan: “Bij het betaalproces valt dan nog heel veel te winnen. Er moet nog een behoorlijke slag gemaakt worden.”

CENTRALISATIE VAN DATA Volgens Danny Nijland moet vooral ook de focus liggen op de achterkant van de webshop. “In mijn beleving ligt de toekomst voor-

JEROEN VERHOEVEN,

Treshold Automatisering

Jeroen Verhoeven is directeur/eigenaar van Treshold Automatisering BV. Nu alweer bijna 19 jaar actief in de e-commerce wereld. Treshold Automatisering, een betrouwbare, flexibele en betrokken partner die een totaaloplossing biedt op het gebied van e-commerce.

Treshold is gespecialiseerd in het realiseren van e-commerce oplossingen, webdesign, online marketing en het koppelen van online systemen aan externe (ERP) systemen. De totaaloplossing die Treshold kan bieden zorgt ervoor dat u succesvol kan zijn op het internet.

al in centralisatie van data. Aan elkaar knopen van systemen betekent dat je op steeds meer locaties dezelfde data hebt staan. En als er dan een bepaalde koppeling niet is voorzien,

service kun je bijvoorbeeld zelf integreren

dan werkt het systeem al niet. Zo komen we

en bouwen, maar er zijn heel veel partijen in

heel veel de combinatie tegen van een web-

de markt die niets anders doen dan dat. Im-

shop met een fysiek geïnstalleerd ERP pakket,

plementeer daarom veel liever een specialist

ergens op een server in de bezemkast van

dan zelf een halfbakken oplossing te gaan

een bedrijf. Het hele pakket aan functiona-

bedenken. Aan de hand van criteria ga je spe-

liteiten binnen één systeem laten draaien,

cialisten selecteren op verschillende vlakken.

dat moet de toekomst zijn.” Dat doet mij een

Denk ook aan mooie searchdiensten of het

beetje aan vroeger denken, zegt Jeroen Ver-

uitrollen van een menustructuur op basis van

hoeven. “Ik vraag me sterk af of je alles met

profiling. Door te kiezen voor de juiste com-

dezelfde diepgang in één systeem kunt doen.

ponenten krijg je meer kwaliteit en diepgang.”

Praktijkvoorbeelden genoeg van oplossingen

Roland Vonk: “Als je de grote aantallen plug-

waarbij dat niet lukt.” Ook Mattijs de Nooijer

ins ziet die in sommige Magento installaties

sluit zich bij Verhoeven aan. “Een customer

nodig zijn om alles op het gewenste peil te

ONLINE

RETAILER I

15

>>

JOUW WINKEL IN HUN BROEKZAK!

Snel en simpel: binnen 4 weken online

Directe koppeling met Lightspeed en Magento

Gratis updates: altijd veilig en de nieuwste functies

RONDE TAFEL SESSIE

DEVELOPMENT

niet, zegt Mattijs de Nooijer. “Aan de ene kant het PIM, CRM en ERP systeem koppelen aan de bus en aan de andere kant alle apps, de shops en de feeds richting platforms. Op die manier kun je vrij makkelijk een blokje weghalen of plaatsen zolang uit de message bus maar hetzelfde resultaat komt. Dan heb je een architectuur die ook bestendig is voor de toekomst.” Roland Vonk: “Ik zal die werkwijze niet snel aan een kleine webwinkelier aanraden, maar je hebt wel gelijk.” Mattijs de Nooijer: “Ik adviseer kleinere spelers die toch een webshop willen te kiezen voor een standaard alles-in-een oplossing voor een bepaald bedrag per maand. Dan kan je meer inspelen op de grote verandering die nog zullen komen. Dat is een veiligere keuze dan enorm investeren in een platform als Magento, wat over twee jaar niets meer waard is.” Karin Cats: “Als kleinere webwinkelier is Lightspeed een platform waarin je behoorlijk kan meegroeien en die ook die oplossingen steeds verder uitbreid.” Nick van Slooten: “We hebben een

NICK VAN SLOOTEN,

MP2

Nick van Slooten heeft 14 jaar ervaring met programmeren, waarvan de laatste 6 jaar bij MP2. Hier is hij hoofdprogrammeur voor het pakket MP2 Shop. Doordat MP2 ook een eigen webwinkel heeft, weet Nick precies wat een webwinkelier beweegt, wat er op de werkvloer gebeurt en hoe een webshop er achter de schermen zou moeten uitzien. MP2 Shop biedt voor iedere webwinkelier, van klein tot groot, een alles-in-één oplossing en kan zijn klanten actief voorzien van tips en adviezen uit de praktijk.

Bij Magento zie je heel vaak dat een plug-in

eigen webwinkel en staan ook regelmatig

wordt gebruikt om een ander gat te dichten

voor dat soort keuzes. In de voorkant is wei-

of dat voor de hand liggende zaken gereali-

nig echt onderscheid in te maken, dat gaat

seerd moeten worden met een plug-in. Dan

altijd wel goed. De focus in de keuze voor

heb je dus niet het goede pakket en heb je

een platform moet wat mij betreft liggen op

al zoveel blokjes nodig om tot een bepaald

de inrichting van de backend. Als je kijkt naar

niveau te komen.” Roland Vonk: “Het ERP

Magento dan moet je behoorlijk wat hande-

systeem moet voorzien zijn van een goede

lingen verrichten om zendingen te deur uit

interface, het moet open zijn. Is dat niet het

te krijgen. Als je er dertig op een dag hebt,

geval, dan heb je een groot probleem voor

kom je bijna personeel te kort. Veel standaard

de toekomst.”

handelingen mist de backend van Magento.

Daarom voorzien wij in een alles-in-een op-

krijgen dan zit er toch iets structureels mis.

BESTENDIG VOOR DE TOEKOMST

Het wordt ten eerste heel erg duur, voor veel

Danny Nijland: “Toch ben ik van mening dat

plug-ins moet een maandbedrag worden

een webwinkelier zich moet wenden tot een

betaald, en het wordt erg onoverzichtelijk.”

partij die is gespecialiseerd in zijn branche en

Volgens Mattijs de Nooijer moet je het ook

daar een volledig pakket op heeft afgestemd.

niet met al je componenten doen. “Bepaalde

In theorie heb je dan een betere oplossing

zaken die belangrijk voor je zijn, bijvoorbeeld

dan allerlei losgekoppelde stukjes waarbij

een klantenservice die nog verder reikt dan je

connectoren al dan niet altijd goed werken.”

shop, daar kun je mooi een specialist voor in-

Als je die koppelingen via een message bus

schakelen. Het moet echt een aanvulling zijn.

systeem laat verlopen, heb je dat probleem

lossing, een eigen ontwikkeling, die met de webwinkelier kan meegroeien.”

>>

”Het ERP systeem moet voorzien zijn van een goede interface, het moet open zijn” ONLINE

RETAILER I

17

DEVELOPMENT

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Jasper Baken

” Het maakt niet uit waar je koopt, alles wat je doet in het proces moet leiden tot die aankoop.

ROLAND VONK,

APP VERSUS MOBIELE WEBSHOP

mening toebedeeld: “Als consument zie ik

Roland Vonk is directeur/oprichter van Integrace BV, leverancier van het e-commerce platform Shoxl en het Magento back-office systeem Vendisto. Shoxl biedt een volledige en open e-commerce oplossing, met koppelingen voor populaire ERP-systemen als Microsoft Dynamics en SAP. Vendisto is gericht op webwinkels waarvoor het standaard Magento back-office niet (meer) voldoet.

Roland Vonk is al sinds 1984 actief in de IT- en e-commerce branche. Eerder was hij verantwoordelijk voor diverse dochterbedrijven en activiteiten van Cap Gemini en IBM. In zijn opmerkingen klinkt altijd zijn achtergrond door: hij is opgeleid als technisch bedrijfskundige aan de TU Eindhoven, en hij was lang actief als consultant.

Een goede online catalogus is ook een vorm

niet direct een meerwaarde. Een app is mis-

van e-commerce, meent Jeroen Verhoeven.

schien nu nog iets intuïtiever en sneller, maar

“Misschien kopen mensen dan helemaal

het is een kwestie van tijd dat de techniek zo-

niet, maar gaan daardoor wel eerder naar de

ver is dat je met een goede mobiele, respon-

fysieke winkel toe.” Karin Cats: “Dat haakt dus

sive webshop ook dat doel kunt bereiken.”

in op de omni-channel gedachte. Het maakt

Karin Cats vult aan: “De verhouding in tijds-

niet uit waar je koopt, alles wat je doet in het

besteding tussen mobiel en desktop is nu al

proces moet leiden tot die aankoop. Een app

60:40.” Jeroen Verhoeven: “Een tablet behoort

is daar ook een onderdeel van en is min of

ook tot de categorie mobiel en vind ik overi-

meer een uitgeklede versie van een webshop

gens niet te vergelijken met een smartphone,

die zich richt op de belangrijkste zaken in het

maar dat terzijde.” Karin Cats gaat verder: “Van

aankoopproces.” Danny Nijland is een andere

die 60 procent wordt 70 procent in een app

Shoxl Integrace

18 I

ONLINE

RETAILER

DEVELOPMENT

doorgebracht. Waarom? Omdat een app speciaal is gemaakt voor de smartphone biedt het een betere gebruikerservaring. Google is zelfs bezig met apps te indexeren.” Danny Nijland vraagt zich toch af waarom een consument een app zou gaan downloaden om een aankoop te doen? Karin Cats: “Vooral ook vanwege het gebruikersgemak en de snelheid van het laden. Het mooie van een app is dat je ook offline alle producten kunt bekijken.” Dat kan echter volgens Danny Nijland en Roland Vonk ook met een goede responsive webshop. Karin Cats: “Ik denk dat een app binnen de onmi-channel gedachte een mooie toevoeging vormt op de verschillende kanalen, ook als toevoeging op een responsive webshop.” Nick van Slooten: “Een app heeft een standaard vormgeving, dus het laden kan inderdaad sneller. Zelf ben ik bijvoorbeeld fan van Thuisbezorgd.nl waarin ik

blijkt dat 85% van de gebruikers de voorkeur

via de app eenvoudig in één klik m’n favoriete

geeft aan een app boven een responsive site.

pizza kan bestellen. Ideaal, maar als ik eenma-

Daar kun je als merk niet omheen. Een mo-

lig een koelkast wil bestellen, ga ik geen app

biele shopping app is een onmisbare schakel.

downloaden. Ik denk dat een app op dit mo-

Met een mobiele app verhoog je de loyaliteit,

ment vooral interessant is voor terugkerende

conversie en dus omzet.”

klanten, terwijl een goede responsive web-

MATTIJS DE NOOIJER,

WHITE

Mattijs de Nooijer is oprichter en eigenaar van het Valkenswaardse internetbureau WHITE. Al ruim 15 jaar werkt hij samen met zijn team aan het ontwerpen en ontwikkelen van oplossingen voor de online business van bedrijven.

Met passie is hij dagelijks bezig met technisch strategische oplossingen, die automatisering en/of bedrijfsprocessen naar een hoger plan tillen. Altijd vanuit het perspectief van de klant, met oog voor het resultaat en de businesscase.

shop ook voor eenmalige klanten van grote

Mijn ervaring is dat de keuze voor een be-

waarde is.” Karin Cats: “Dat klopt. Je ziet ook

paald platform de klant eigenlijk om het

dat de meeste webshops een mobiele app

even is, zegt Jeroen Verhoeven. “Het label is

willen voor hun terugkerende klanten. Het

van ondergeschikt belang, zolang het maar

blijkt namelijk dat die meer aanschaffen via

voldoet aan de wensen. Ondanks dat e-

de app dan online of via een responsive site.

commerce al een tijdje bestaat, is de algehele

Daarna pas wordt de app geïntroduceerd bij

kennis gering. Veel webwinkeliers leunen

nieuwe klanten. Je hebt als online winkelier

op adviezen van een specialistische partij.”

en onderhoud. Dan maak je misschien een

een goede responsive site én een mobiele

Mattijs de Nooijer: “Mijn advies bij de keuze

keuze die wat minder specifiek is voor je si-

app nodig. Dat past binnen de omni-channel

voor een platform zou ook zijn, zoek een par-

tuatie, maar wel snel inzetbaar.” Roland Vonk

aanpak. Op de responsive site kun je een

tij met visie voor de markt en de toekomst,

tot besluit: “Kies een leverancier die ervaring

smart banner plaatsen waarmee gebruikers

die de goede keuze voor jou kan maken. Zo-

heeft in je branche. Elke branche heeft zijn

de mobiele app gelijk kunnen downloaden.

als al eerder aangehaald, het landschap ver-

specifieke problemen, en als een platform

Een mobiele app heeft immers de beste con-

andert heel snel. Wil je de juiste beslissingen

voor vergelijkbare webshops wordt ingezet

versie.” Roland Vonk: “De huidige responsive

maken, dan moet je best wat technische ken-

heb je een goede kans dat het ook voor jou

webshops schieten inderdaad in veel geval-

nis in huis hebben. En die is er meestal niet

geschikt zal zijn. Maar ik blijf daarbij wel ha-

len tekort, maar met de huidige technologie

of in geringe mate. Een webwinkelier moet

meren op dat vertrekpunt van een goede en

hoeft een responsive webshop in mijn be-

zich laten leiden door zijn businesscase. Je

open architectuur, zodat je jezelf niet vastpint

leving qua gebruikerservaring niet onder te

kunt een fantastisch systeem laten optuigen,

op een oplossing die straks aan alle kanten

doen voor een app.” Karin Cats: “Uit onderzoek

maar weeg het af tegen doorlooptijd, kosten

knelt.”

I<

ONLINE

RETAILER I

19

CREATIEF VAKKUNDIG EN SNEL

INTERNETBUREAU WHITE WERKT MET PASSIE EN TOEWIJDING 040 20 10 769

W H I T E.N L

AAN UW ONLINE UITDAGINGEN

OMNI-CHANNEL

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Reeleezee / OnlineRetailer

Plug & Pay, online kassa Nieuwe generatie

wil alles in de cloud Tegenwoordig haal je speciaal bier niet in de supermarkt of slijter, maar bij Fam.Van Bieren. De winkel heeft zich met 180 verschillende biersoorten louter toegelegd op de fijnproever. Begin maart opende Fam. Van Bieren haar eerste vestiging in de Van Woustraat in Amsterdam en is in april een vestiging in de Nachtegaalstraat in Utrecht geopend. In de winkels vindt men een selectie van nauwkeurig gekozen kraftbeers. Naast het aanbod in flessen, worden ook zogenaamde growlers aangeboden. Dit zijn grote afsluitbare flessen waarin bier getapt wordt, zonder dat het koolzuur verloren gaat. Bij Fam.Van Bieren wordt afgerekend met online kassaâ&#x20AC;&#x2122;s van Cashr. De oprichters kozen voor dit systeem omdat het de doelgroep zal aanspreken, eenvoudig is in zijn bediening en gekoppeld kan worden met online boekhouden. Ook kan de voorraad centraal beheerd worden, zodat de inkoopafdeling het overzicht behoudt.

>>

ONLINE

RETAILER I

21

OMNI-CHANNEL

FLUITJE VAN EEN CENT In de huidige wereld is de cloud niet meer weg te denken, zegt Roemer Mol van Reeleezee. “Nieuwe ondernemers kiezen steeds meer voor software die plug & play is en waar versiebeheer en onderhoud geen rol meer spelen. Immers, de leverancier neemt die taken voor zijn rekening.

Daarnaast zijn ondernemers niet bang om hun gegevens te koppelen op server niveau. Dat biedt als voordeel dat je kunt werken met programma’s die je goed kent en waar jouw voorkeur naar uitgaat.”

Cashr is zo’n speler van een nieuwe generatie. Het online kassasysteem dat voortgebracht is door online boekhouder Reeleezee heeft de omni-channel benadering in de genen zitten. “Waar geautomatiseerd kan worden, zijn veel efficiëntie voordelen te behalen,” zegt Hiske Stalpers van Cashr.

22 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Reeleezee / OnlineRetailer

Volgens hem zijn snelheid en een betere beheersbaarheid van de kosten ook belangrijke kenmerken. “Het Cashr kassasysteem is uitgegroeid tot een volwaardig systeem voor zowel de horeca als detailhandelaren. Die laatste groep omarmt de online kassa vanwege de schaalbaarheid en de centrale mogelijkheid om voorraden te beheersen. Zo kan een medewerker van een winkel real-time zien wat de omzet per productgroep is en of een bepaald goed nog beschikbaar is in een andere winkel of in voorraad is voor het online outlet.”

ON- EN OFFLINE OUTLETS Het denken in verschillende outlets past bij het ‘Grapedistrict voor bier’. Nieuwkomer Fam. Van Bieren – een speciaalzaak in gerstenat – appelleert aan de jongste trends op dit gebied. De retailformule is geboren uit de wens van oprichters – Je-

roen Welten, Joost-Jan Kinds, Henriëtte van Looveren en Menno Boersma – om verjonging te brengen in de donkerbruine bierdetailhandel. “Het opzetten van een zaak die bier verkoopt is één ding, maar het inrichten van alles wat met backoffice te maken heeft is een ander net onbelangrijk aspect,” aldus Welten. “Je moet namelijk rekening houden met zaken waar je eerder niet aan gedacht had. En daar kwamen wij samen met Cashr goed uit. Het online afrekensysteem is goed in de markt gezet als een product dat makkelijk te installeren is op bestaande apparatuur, zoals tablets en smartphones. Hierbij wordt randapparatuur geleverd zoals pinterminals en printers en scanners die allemaal gekoppeld zijn en foutloos werken zodra je ze aangesloten hebt.” Bij Cashr heb je daar geen installateurs op locatie voor nodig maar wij faciliteren die wel, vult Hiske aan.

ONICHANNEL

”De retailformule is geboren uit de wens om verjonging te brengen in de donkerbruine bierdetailhandel”

Welten: “Daarnaast passen de omni-channel mogelijkheden van Cashr perfect bij de business strategie van Fam. Van Bieren, waaronder een combinatie van retail B2C, online en B2B. Ook de eenvoudige integratie van Magento webshop, de integratie met het online boekhoudsysteem Reeleezee, de makkelijk uit te breiden point of sales, het centraal voorraad beheren en de prijs spreken in het voordeel van Cashr.”

ECOSYSTEEM Eén van de speerpunten bij Cashr is volgens Roemer Mol dat het inderdaad naadloos schakelt met Reeleezee online administratie. “Dit pakket zorgt ervoor dat de voorraad eenvoudig is bij te houden voor alle verschillende locaties. De wijzigingen die hierin plaatsvinden zijn direct zichtbaar op de kassa’s, zoals een Apple iPad, die op de balie in de betreffende win-

kel staan. Voor de online kanalen was het meteen duidelijk dat Cashr met webshops moest kunnen communiceren. Er is door Cashr veel tijd geïnvesteerd om interfaces te bouwen met de meest gebruikte webshops van dit moment. Dat heeft geleid tot een waar ecosysteem waar ‘Cloud of SaaS software’ door middel van de aangeboden REST-API makkelijk kunnen integreren met het systeem en waarbij data op een beveiligde manier wordt gedeeld. Veel gebruikte webshops bij klanten van Cashr hebben een online winkel gebouwd in bijvoorbeeld Magento, Prestashop en Wordpress Woocommerce.”

PLUG & PAY Inmiddels heeft de bierwinkel een tweede vestiging geopend in Utrecht. “Deze winkels zijn de flagshipstores van ons merk, maar we verwachten het meest van de

webshop voor consumenten en de levering van speciale biermerken via de groothandel aan cafés en restaurants,” zegt Jeroen Welten. “Het aantal stenen winkels zal naar zo’n vijf vestigingen moeten groeien aan het einde van dit jaar en over vijf jaar willen we over tien fysieke vestigingen beschikken door heel het land. Alle vestigingen worden uitgerust met iPad’s en productscanners waar de gratis Cashr app op draait.”

Jeroen Welten van Fam. Van Bieren woonde een demo bij in Breukelen en was verkocht. “Met name de gebruiksvriendelijkheid voor het bedienende personeel, en professionele behandeling van Cashr maakten deze app geschikt voor onze winkels.” Verder is de kassa flexibel uit te breiden met nieuwe tablets en voor het gebruik van Cashr betalen klanten een flexibel bedrag dat is gebaseerd op het aantal kassabonnen dat wordt afgerekend.

“Gelukkig geen duur en ingewikkeld kassasysteem meer, maar Plug & Pay,” zegt Hiske Stalpers tot besluit. I<

ONLINE

RETAILER I

23

U VINDT UZELF GOED, MAAR WORDT U OOK GOED GEVONDEN?!

BlooSEM helpt retailers online goed gevonden te worden. Ruim 10 jaar ervaring in resultaatgedreven online marketingstrategieĂŤn staat voor u klaar.

Bezoek www.bloosem.nl/online-retailer en word ook goed gevonden!

Google Shopping

Facebook Advertising

Conversie optimalisatie

Google Adwords

Instagram Advertising

A/B testing

Bing Ads

Affiliate marketing

Web analytics

Marktplaats Admarkt

Email marketing

Dynamic remarketing

BlooSEM I Marathon 11b I 1213 PG Hilversum I 035 - 30 30 320 I goedgevonden@bloosem.nl I www.bloosem.nl

DEVELOPMENT

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Logic4 / OnlineRetailer

Op weg naar één

totale klantbeleving

Klanten zijn tegenwoordig minder te prikkelen met een lage prijs, maar eerder met een goede beleving bij het product of merk. Dat zegt Danny Nijland van Logic4. Volgens hem is het zaak om één totale klantbeleving te creëren door online en offline als één geheel te zien. Via alle mogelijke kanalen en devices. Hij vertelt als development expert en CEO van Logic4 graag over de nieuwste technologische ontwikkelingen die dat mogelijk maken.

>> ONLINE

RETAILER I

25

DEVELOPMENT

Webshops zijn niet langer online lijsten met artikelen of catalogi, het worden platformen waar mensen komen om te leren, zich te verdiepen en inspiratie op te doen. Content wordt dus steeds belangrijker, meent Nijland. “Relevante content verkrijg je bijvoorbeeld door te werken met een multi-shop principe; meerdere webshops vanuit één gecentraliseerde backoffice om zo specifieke doelgroepen te bedienen met een dieper assortiment. Want klanten verwachten tegenwoordig een gepersonaliseerde beleving. Ze verwachten communicatie die voor hen bedoeld is.”

“Het combineren van fysiek met online is ook een must. Denk aan voorbeelden als Click & Collect, online bestellen en in een winkel ophalen. Of instore oplossingen; interactieve zuilen waar de klant snel zijn bestelling kan plaatsen en kan afrekenen. Om vervolgens het product liefst zo snel mogelijk in ontvangst te nemen op de locatie waar het de klant uitkomt.”

“Doordat je steeds meer weet van de klant, zou je een klant die zich online georiënteerd heeft op bijvoorbeeld een koffiezetapparaat direct een passende aanbieding

26 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: Logic4 / OnlineRetailer

kunnen voorschotelen als hij daarna in de winkel komt. Als de klant via zijn smartphone contact maakt met het wifi-netwerk in de winkel, kunnen de instore schermen afhankelijk van degene die er bij in de buurt is een andere advertentie tonen. Of er kan op dat moment een automatisch bericht naar de smartphone van de klant gestuurd worden om hem welkom te heten en een persoonlijke aanbieding te doen. Kortom, mogelijkheden genoeg.”

Leuk, al die ideeën, maar hoe breng je ze in de praktijk? Nijland: “Door heel goed na te denken waar je over circa drie jaar wilt staan.

Je kunt je voorstellen dat een webwinkelier met tien artikelen in het assortiment en drie orders per dag hele andere eisen heeft dan een internationale organisatie met diverse winkels, 100.000 artikelen en duizenden orders per dag. Denk ook na over je wensen qua automatisering aan de achterkant.

Handmatig voor iedere bestelling inkopen, een factuur maken en de boekhouding bijwerken kan erg tijdrovend zijn. Verwacht je veel bestellingen, automatiseer dan zoveel mogelijk. Bepaal daarom de behoeftes voor de doorontwikkeling van je webshop. De e-commerce wereld verandert in bijzonder

snel tempo, wil je meegaan of eens in de zoveel jaar vernieuwen?”

“Maak ook duidelijk wat je verwacht van de leverancier van de webshop. Ben je op zoek naar een out-of-the-box oplossing of zoek je meer een sparringpartner die je voorziet van de nodige ondersteuning? Ook is het belangrijk om stil te staan bij de functie van de webshop. Wees alert als er gesproken wordt over koppelingen. Het koppelen van een webshop aan een ERP pakket, houdt vaak in dat de webshoporder eenzijdig in het ERP pakket geschoten wordt. Maar wat gebeurt er als een klant zijn bestelling wil wijzigen? En hoe actueel zijn de voorraad en de prijzen? Een volledig geïntegreerde oplossing, waarbij de webshop vanuit dezelfde databron werkt als alle andere systemen is de toekomst.”

Er zijn vier types software-oplossingen om een webshop te bouwen. Danny Nijland neemt ze een voor een door en onderbouwt deze met voor- en nadelen. Als eerste Open Source. “Er is bijzonder veel functionaliteit out-of-the-box beschikbaar, maar wil je dit allemaal wel gebruiken? Anders is er sprake van onnodige ballast. Een open

DEVELOPMENT

”MAATWERK, AL DAN NIET OP BASIS VAN OPEN-SOURCE, GAAT VERDWIJNEN” DANNY NIJLAND,

Eigenaar/directeur van Logic 4

source oplossing dient op maat ingericht te worden, hier gaat vaak erg veel tijd in zitten.

De techniek wordt doorontwikkeld, echter wordt deze niet geüpdatet in jouw shop, omdat deze dan vaak niet meer werkt. Door de immense hoeveelheid (veelal onnodige) ballast kan open source software ook erg traag gaan reageren.”

Volledig maatwerk is de andere kant van de medaille. “Geheel naar jouw wensen wordt er een shop gebouwd, vanaf de tekentafel.

Dat is natuurlijk een groot voordeel, Nadeel is dat maatwerk erg prijzig kan zijn en dat alle aanpassingen per uur afgerekend dienen te worden. Het is ook een oplossing die niet doorontwikkeld wordt.”

Nijland ziet zogenaamde ready-to-go shops als ideaal middel voor de starter en de niet veeleisende online winkelier. “Binnen een aantal muisklikken run je een webshop voor een vast en laag maandelijks bedrag.

De techniek wordt verder ontwikkeld, maar je kunt in veel gevallen niet terugvallen op een organisatie die helpt je specifieke wensen te verwezenlijken.”

Webshop as a Service is de vierde moge-

lijkheid. “Voor een vast maandelijks bedrag huur je de techniek, die continu geüpdatet wordt. Hier ligt een dynamische schil overheen, die zorgt voor een optioneel stukje technisch maatwerk en de verwerking van persoonlijke designwensen. Het beste van alle werelden,” vindt Nijland. “Continue doorontwikkeling, geen hoge investering en bijzonder krachtige functionaliteit.”

Terugkomend op de vier oplossingen, verwacht Nijland dat maatwerk, al dan niet op basis van open-source, gaat verdwijnen. “We zijn inmiddels op een punt dat het wiel al meerdere keren uitgevonden is en de meeste functionaliteit in standaard platformen beschikbaar is. De toekomst zie ik in het huren van de shop, net als dat je winkelruimte huurt. Hierbinnen verwacht ik twee stromingen; bedrijven die een shop huren en deze zelf gaan inrichten binnen de standaardmogelijkheden of bedrijven die wat veeleisender zijn en hun shop in laten richten en mogelijke maatwerk wensen toe laten voegen door een gespecialiseerde organisatie. Verder verwacht ik dat de komende jaren meer integraties tussen e-commerce en ERP zullen ontstaan. Gek genoeg ligt hier nu nog veel te weinig focus op en zijn er nagenoeg geen complete pakketten die de software van A tot Z kunnen leveren.”

OVER LOGIC4 BUSINESS SOFTWARE

Logic4 heeft al meer dan 18 jaar één visie;

het bedrijven makkelijk maken met efficiënte en slimme alles-in-één bedrijfssoftware.

Logic4 ontwikkelt en implementeert vier compleet geïntegreerde software-oplossingen: Fisi alles-in-één ERP & CRM bedrijfssoftware, Next Webshop as a Service, Didi realtime management dashboards en Project innovatieve maatwerk software.

“We zijn officieel business partner van belangenvereniging Thuiswinkel.org en volgen de recente ontwikkelingen op de voet.

Momenteel werken we aan datamining technieken om in de webshop precies die content te tonen die het meest relevant is voor de bezoeker. Daarnaast zijn we bezig met het finetunen van onze Next ShoppingPoint oplossingen,” zegt Danny Nijland.

“Dit zijn interactieve instore zuilen, voorzien van PIN apparatuur. Tevens maken we deze zuilen geschikt voor gebruik buiten de winkel. Denk hierbij aan een (online) fitnesswinkel die zuilen met sportkleding en –accessoires plaatst in sportscholen.”

“Door veel met onze klanten te sparren, proberen we zelfs de meest efficiënte processen nog efficiënter te laten verlopen. Ook wordt er continu veel aandacht besteed aan ons e-commerce platform Next. Deze Webshop as a Service (WaaS) is inmiddels de krachtige motor van diverse succesvolle online shops. Bij Logic4 kunnen bedrijven terecht voor hun webshop(s), maar ook voor hun totale bedrijfsautomatisering. Op deze manier maken wij het bedrijven makkelijk.” I<

ONLINE

RETAILER I

27

De weg naar E-commerce succes in de cloud Start van groeifase, SPANNEND! Migratie naar de cloud om de groei te ondersteunen

M

Afstemming met het cloudteam voor optimale afstemming tussen infrastructuur en applicatie

A

Toename internationale bezoekers, exact wat we wilden!

Introductie Content Delivery Network (CDN) om snelle laadtijden voor iedereen te garanderen CDN

Het gaat hard! Upgrade van de ecommerce-software!

De eerste stevige seizoenspieken, het gaat goed!

G

Genieten van horizontale schaling in de cloud: hoge capaciteit maar lage basiskost

We zijn niet te houden!

Skyscrapers heeft meer dan 20 jaar ervaring met internet en hosting. Ons team van experts zet deze kennis samen met uw ontwikkelaars om in schaalbare, hoogbeschikbare en wendbare oplossingen in de cloud.

+32 3 226 21 51 hello@skyscrapers.eu www.skyscrapers.eu

CampoGraďŹ co

Laat skyscrapers uw gids doorheen de cloud zijn

COLUMN

TEKSTEN : Mark Teurlings BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

COL

Afgelopen week is er door Emota een persbericht uitgegeven en daarin is de uitbreiding van het bestuur van Emota aangekondigd. Als Stichting Webshop Keurmerk waren wij al enige maanden lid van Emota maar nu zal ik zelf ook deel uitmaken van het bestuur van Emota. Op die manier kunnen we met Webshop Keurmerk nog beter meepraten met de Europese politici over de Europese regelgeving en kunnen we opkomen voor consumenten maar zeker ook voor de bij ons aangesloten webwinkels.

EMOTA

Emota is immers de overkoepelende or-

fen en Europese webshops te laten profite-

missie, een onafhankelijke commissie waar-

ganisatie die alle brancheorganisaties van

ren van een Europese online markt zonder

bij wij zijn aangesloten. Kortom, genoeg

belangrijkste keurmerken en Kamers van

grenzen. Een ander belangrijk punt, wat

boeiende onderwerpen waarover gespro-

Koophandel vertegenwoordigt. In sommige

samenhangt met een Europese markt zon-

ken wordt. Ik zal jullie in de komende edi-

landen is er geen keurmerk of neemt deze

der grenzen, is het beheren en behandelen

ties op de hoogte houden.

geen deel aan Emota, maar treedt de Kamer

van grensoverschrijdende klachten. De EU

van Koophandel als vertegenwoordiger op.

heeft een online dispute resolution (ODR)

Mark Teurlings Voorzitter Stichting Web-

Er wordt met de leden in Brussel gesproken

platform ingericht om het voor de consu-

shop Keurmerk

over belangrijke onderwerpen op het ge-

ment mogelijk te maken via dit platform

bied van e-commerce die impact hebben op

zijn klacht in te dienen en te vragen om be-

de online verkoop. Het doel dat wij hierbij

middeling.Webshops zijn verplicht een ver-

ook voor ogen hebben is het wegnemen van

melding te maken van dit ODR platform op

belemmeringen voor en het faciliteren van

hun webshops. Echter hoeven de webshops

grensoverschrijdende verkoop.

die zijn aangesloten bij de Stichting Webshop Keurmerk geen actie te ondernemen,

Vorige week hebben wij samen met de ove-

omdat wij de mogelijkheid tot bemiddeling

rige bestuursleden vergaderd en hierbij zijn

bij klachten reeds in de algemene voorwaar-

een aantal onderwerpen besproken. Een

den hebben vermeld. Wij kunnen ook een

belangrijk onderwerp was het fenomeen

geschil oplossen van een buitenlandse klant

â&#x20AC;&#x2122;Geo-blockingâ&#x20AC;&#x2122;. Steeds vaker wordt audio-

die koopt bij een Nederlandse winkel die is

visuele content afgeschermd voor gebrui-

aangesloten bij ons. Tevens kan er wanneer

kers in andere landen. Er zijn mogelijkhe-

de bemiddeling niet tot het gewenste resul-

den besproken om de belemmeringen die

taat leidt, een bindende uitspraak worden

samenhangen met Geo-blocking op te hef-

gedaan door de Stichting Geschillencom-

MARK TEURLINGS,

voorzitter van Stichting Webshop Keurmerk

ONLINE

RETAILER I

29

PAYMENT

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

UITBREIDINGEN

BETAALOPTIES IN

Sinds 1 april is Focum toegevoegd aan de betaalopties van Pay.nl. Na een pilot met enkele klanten is deze betaaloptie nu ook beschikbaar voor de andere klanten van Pay.nl. General Manager Olaf Kok vertelt waarom is gekozen voor AchterafBetalen van Focum en wat de toegevoegde waarde is van deze extra betaalmogelijkheid.

>>

“Achteraf betalen neemt een steeds grotere vlucht”, zegt Olaf Kok. “Het hoort bij de markt van tegenwoordig en de webshop is zelfs volgens de Autoriteit Consument & Markt (ACM) verplicht om dit aan te bieden.

Vandaar dat wij als de betalingspartner van vele webshops deze betaaldienst aanbieden.

Het is bij Pay.nl de merchant en de markt die de betaalopties bepalen. Pay.nl is slechts de technische partij die alles koppelt en centraal verwerkt.”

30 I

ONLINE

RETAILER

CENTRALE VERWERKING

Pay.nl is ontstaan uit TinTel (Telefonie betalingen). Olaf Kok: “Sinds 1999, toen iDEAL nog niet eens bestond, verwerken wij al duizenden betalingen per dag. Door de komst van credit card, bankbetalingen als iDEAL en MisterCash en later ook achteraf betaaloplossingen is de naam Pay.nl in het leven geroepen. Een naam die in één keer de hele lading denkt. We zijn altijd op zoek naar uitbreidingen in betaalopties. Onze klanten bevinden zich in een breed spectrum en een

aantal klanten maakte reeds gebruik van Focum, maar wenste de verwerking hiervan via het centrale systeem van Pay.nl te laten geschieden. Lekker overzichtelijk en eenvoudig te managen. Daarnaast willen we graag onafhankelijk zijn en elke webshop een weloverwogen keuze voor een betaaloptie laten maken. Niet elke klant past namelijk bij dezelfde aanbieder. Voor bepaalde klanten, zoals de wat grotere spelers, is AchterafBetalen van Focum uitermate geschikt.”

CONTACTMOMENT

AchterafBetalen van Focum onderscheidt zich volgens Roland Borsboom van Focum van de andere achteraf betaalmethodes door niet alleen aandacht te hebben voor de betaling, maar ook voor het marketingas-

PAYMENT

”BETALEN IS NIET ALLEEN FUNCTIONEEL, MAAR OOK EEN CONTACTMOMENT”

pect. “Betalen is niet alleen functioneel, maar ook een contactmoment. En ieder contactmoment biedt mogelijkheden om je klant met de juiste service te verleiden terug te komen. Denk aan het benutten van cross- en upsell mogelijkheden op de factuur en de juiste inzet van data.”

Daarnaast biedt Focum grote webshops de mogelijkheid om het betaalproces modulair op te bouwen, zodat het aansluit op hun wensen. “De facturatie is white label, zodat het eigen merk van de webshops voorop staat. Bovendien kan de webshop zelf kiezen welke onderdelen men afneemt, waaronder onze acceptatietoets, facturatie, debiteurenbeheer en vorderingenbeheer. Wij zetten onze processen zoveel mogelijk in dienst om

de webshop maatwerk te leveren. Voor onze klanten is het vooral belangrijk dat ze de regie over hun eigen klant behouden. Daar zorgen wij voor,” zegt Borsboom.

KENNIS

De dienstverlening van Pay.nl houdt niet op bij payments, vervolgt Olaf Kok. “Uiteraard kun je eenvoudig de betalingen verwerken voor een webshop, maar echte meerwaarde zit hem in de kennis over deze betalingen.

Bijvoorbeeld de keuze voor een betaaloptie of juist het afraden hiervan. Daarom zijn wij ook dagelijks tot 22:00 uur bereikbaar en hebben we een 24 uurs storingsdienst. Wij zijn een echte partner voor de grotere webshops. Daar kan onze kennis echt een verschil maken. Twee procent meer omzet voor

de merchant is daarin vele malen belangrijker dan enkele tientjes kostenbesparing.”

Olaf Kok tot besluit: “Wij hebben, zoals elke speler, grootste plannen. Onze Twentse nuchterheid weerhoudt ons ervan om te gaan schreeuwen wat we willen bereiken. Pay.nl ziet al jaren een stevige groei in verwerkte transacties en daar zijn we uiterst tevreden mee. Bedrijven die eenmaal kennis gemaakt hebben met ons platform vinden het eenvoudig en beheersbaar. Winst en groei is niet ons doel, maar een middel om ons doel te bereiken. Betrouwbare betalingssystemen die simpel te integreren en te managen zijn, dat vinden wij vanzelfsprekend.” I <

ONLINE

RETAILER I

31

PAYMENT

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: HiPay

Grootste vrije val-simulator ter wereld

>>

De luchthaven van het Belgische Luik is een waanzinnige attractie rijker. Eind vorig jaar heeft hier het nieuwe vrijetijdsconcept FLY-IN zijn deuren geopend. In de grootste skydive-simulator ter wereld kunnen maar liefst acht personen tegelijk ‘vliegen’.Tickets en cadeaubonnen voor deze attractie worden veelal online gekocht, waarvoor Fly-In gebruik maakt van het HiPay FullService Concept.

ONLINE

RETAILER I

33

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: HiPay

PAYMENT

HIPAY HEEFT FLY-IN IN DIT PROJECT De locatie van Fly-In op vliegveld Luik doet vermoeden dat je op een vliegtuig moet stappen om de ultieme vrije val te beleven. Niets is echter minder waar. Volgens eigenaar Gary Ginsburg van Fly-In kun je in de windtunnel dezelfde sensaties van een vrije val beleven als het springen uit een vliegtuig. En hij kan het weten, want bij Gary’s andere bedrijven kun je ook outdoor skydiven, zowel in Spa-Francorchamps als in Cerfontaine. “Bij de parachuteclub is ook het idee ontstaan om een indoor skydivehal te gaan bouwen,” zegt hij.

TOT 300 KM/H

De skydivehal vormt het middelpunt van FlyIn, waarom omheen de overige ruimtes zijn gebouwd, zoals een cafetaria op niveau +3 die rond de in glas uitgevoerde windtunnel is gebouwd. Centraal in het 32 meter hoge pand staat dus de verticale windtunnel in de vorm van een dubbele lus met telkens drie ventilatoren. “Heeft een gebruikelijke windtunnel de beschikking over vier turbines, wij hebben zes turbines ter beschikking en veel meer vermogen,” zegt Gary. “We kunnen zodanig optoeren dat men tussen de 25 en 75 procent van de ervaring kan beleven van een echte vrije val. De lucht wordt dan tussen de 180 en maximaal 300 km/h gestuwd. Een uniek comfort en gegarandeerde sensaties zowel voor diegenen die hun eerste sprong wagen als voor professionele parachutisten,” zegt Gary. “We kunnen tot acht personen gelijktijdig comfortabel laten vliegen. Onze tunnel wordt ook veel gebruikt door sporters en het leger.”

VLOT BETAALPROCES

Vanwege de goede contacten met HiPay bij onze outdoor skydive locatie in Spa-Francorchamps, hebben we ook bi Fly-In gekozen voor Hipay als betalingspartner, zegt Gary. “Het betaalproces loopt zeer vlot, eenvoudig en veilig.” HiPay heeft Fly-In in dit project, net als in Spa-Francorchamps volledig ontzorgd. “Door een nauwe communicatie op te bouwen en geleidelijk aan alles aan te sturen, hebben we

34 I

ONLINE

RETAILER

een eindresultaat bereikt dat voldoet aan de wensen en eisen van onze klant Fly-In,” zegt Yahya Amri Sales Director Retail bij HiPay. “Het feit dat HiPay alles in-house kan verzorgen om projecten als deze uit te werken is een groot voordeel. We kunnen heel flexibel omgaan met de vragen van de klant. Dit model is dan ook zeker geschikt voor eender welke retailer die zijn interne proces zowel on- als offline wil gaan optimaliseren.”

Fly-In is 360 dagen per jaar geopend. Gary: “De vijf dagen dat we zijn gesloten is nodig om onderhoud uit te voeren. Bij ons kun je dus alle dagen vliegen, ongeacht de weersomstandigheden.”

EXPERT IN ONLINE BETALINGEN

HiPay biedt de meest geavanceerde betalingsdiensten op de markt aan die uw data van een grote meerwaarde voorzien en uw mobiliteit en internationale ontwikkeling sterk stimuleren. HiPay beantwoordt aan alle betalingsbehoeften: •

•

Elektronisch betalingsverkeer met HiPay FullService waarmee elke handelaar optimaal de inning en de uitsplitsing van zijn inkomsten beheert.

Alternatieve betaaloplossingen met het aanbod van HiPay Mobile, marktleider op het vlak van microbetalingen.

Ons doel is om klanten instrumenten aan te reiken die bijdragen tot de groei van hun activiteit, het beheer van transacties te vereenvoudigen en de online consument een vlotte en veilige koopervaring te bezorgen.

Neem contact op met Yahya Amri: yamri@hipay.com

PAYMENT

YAHYA AMRI,

Sales Director Retail bij HiPay Benelux

ONLINE

RETAILER I

35

HOSTING

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Jasper Baken

Online gaan en blijven 36 I

ONLINE

RETAILER

RONDE TAFEL SESSIE

HOSTING

Het onderwerp hosting wordt veelal onderschat. Je kunt tegenwoordig letterlijk voor een dubbeltje op de eerste rang zitten en tegen zeer geringe kosten een webshop laten hosten. Of het beveiligingsaspect dan ook goed geregeld is, is maar de vraag. Wel een belangrijke vraag overigens.

Want, wist je dat sinds 1 januari van dit jaar de Nederlandse wet Meldplicht datalekken is ingevoerd? En dat bij lekken van persoonsgegevens de boete kan oplopen tot maar liefst 820.000 euro. Jawel, die regelgeving geldt ook voor de kleine webwinkelier. Met de experts aan tafel gaan we dieper in op de hostingvraagstukken, de beveiligingsaspecten en komen uiteraard ook de nieuwe domeinnaamextensies aan bod.

De keuze voor een hostingprovider hangt

relatie is heel belangrijk. Die is subjectief

volgens Frederik Denkens heel sterk af van

en objectief. Het eerste slaat op een partij

de eigen kennis en focus van een webwin-

die kan ontzorgen, het objectieve deel kan

kelier, alsmede de volwassenheid van het

je toetsen met certificeringen, controles, et

bedrijf. “Beginnende e-tailers doen er goed

cetera. Waarin je kan zien dat een bedrijf

aan zoveel mogelijk zaken uit te besteden.

niet alleen zegt de beste te zijn, maar het

Eenmaal groeiende, worden de aspec-

ook extern heeft laten toetsen.”

BART MORTELMANS,

bNamed

Bart Mortelmans is de managing director van bNamed.net dat hij in 1999 oprichtte. Hij adviseert klanten voornamelijk over nationale en internationale domeinnaam-registraties en hoe ze hun intellectual property online kunnen beschermen. Hij werkt nauw samen met klanten aangaande de centralisatie, optimalisatie en automatisatie van hun domeinnaamportfolio.

ten schaal, beschikbaarheid en veiligheid om over die parameters ook al direct in het

GEDEELDE VERANTWOORDELIJKHEID

begin na te denken en mee te nemen in de

In de context van vertrouwen zal je meer

keuze voor een hostingprovider. Hoeveel

en meer moeten denken in partnerships,

wil je zelf gaan doen, wil je operationeel

meent Frederik Denkens. “Tot enkele jaren

zelf veel gaan uitvoeren, heb je technische

geleden had je een hostingprovider en

expertise in huis, of juist alles uitbesteden

webdeveloper die elk een bepaalde ver-

bij een partner?” Pascal Schut vult aan: “Be-

antwoordelijkheid hadden. In modernere

langrijk is ook op basis van gevoel en de

organisaties constateren we steeds meer

inzichten die je als organisatie hebt een

een gedeelde verantwoordelijkheid. In de

keuze te maken. En wat heel vaak onder-

oude manier van werken werd schaalbaar-

belicht is, omdat de markt veelal vanuit

heid en beschikbaarheid opgelost in hard-

de techniek wordt aangevlogen, is of de

ware, tegenwoordig gaan we de software

partner een goede gesprekspartner is voor

en de infrastructuur optimaal op elkaar af-

je business model om uiteindelijk je ook

stemmen om samen de business naar een

als organisatie verder te kunnen helpen.”

hoger niveau te brengen.” Volstrekt mee

Vertrouwen is daarin ontzettend belang-

eens, zegt Michiel Steltman. “We noemen

rijk, zegt Michiel Steltman. “Vroeger was IT

dat het serviceprovider DNA. Daar onder-

ondersteunend aan je proces, nu is IT het

scheidt zich de oude IT van de nieuwe IT.

proces, de business. Dus de vertrouwens-

Het is inderdaad een gezamenlijke ver-

steeds belangrijker. Daarom is het goed

FREDERIK DENKENS,

Skyscrapers

Frederik Denkens, oprichter van Skyscrapers.

Frederik heeft meer dan 20 jaar ervaring in internet en hosting. Samen met zijn collega’s bij Skyscrapers zet hij deze kennis om in schaalbare, hoog-beschikbare en wendbare oplossingen in de cloud. Skyscrapers is een partner van Amazon Web Services.

”We noemen dat het serviceprovider DNA.” >>

ONLINE

RETAILER I

37

Proserve, uw E-commerce partner!

Uw onderneming verandert, doorlopend. Anticipeert op marktontwikkelingen, creĂŤert zelf nieuwe, groeit, kantelt, slaat nieuwe wegen in. Proserve borgt de continuĂŻteit van uw onderneming en maakt uw volgende stap mogelijk. Techniek is geen doel op zich; het gaat om continuĂŻteit en transitie.

Het is onze passie, de uitdagingen van uw onderneming te begrijpen en het antwoord te bieden.

Om uw denken te faciliteren met nieuwe inzichten en mogelijkheden. En tijdens alle businessdynamiek uw kritische bedrijfsprocessen te garanderen.

Meer weten welke E-commerce oplossing proserve voor u heeft?

Optimale uptime en performance

Neem contact op met

088 2525252

Hoge beschikbaarheid

of per e-mail: sales@proserve.nl

Schaalbaarheid Anti DDoS Alles op Nederlands grondgebied

Nieuwland Parc 155 3351 LJ Papendrecht

Postbus 363

T +31 88 25 25 252

The Netherlands

2950 AJ Alblasserdam

E sales@proserve.nl

www.proserve.nl

RONDE TAFEL SESSIE

HOSTING

PASCAL SCHUT,

Sales Director Proserve B.V.

Pascal Schut is als Sales Director verantwoordelijk voor de commerciële activiteiten van proserve. Pascal heeft ruim 12 jaar ervaring in Managed Services, datacenter diensten en ICT infrastructuur vernieuwingen. Proserve borgt de continuïteit van uw onderneming en maakt een volgende stap mogelijk. Techniek is geen doel op zich; het gaat om continuïteit en transitie. Samen met de klanten de ICT route bepalen staat centraal in zijn planmatige aanpak.

antwoordelijkheid, het is nooit af en ver-

KLASSIEKE FOUT

eist een continue doorontwikkeling. Wat

De gemiddelde webwinkelier heeft zelf

vandaag veilig is, is het misschien morgen

nauwelijks ICT kennis, maar ze worden

niet meer.” Daar heeft governance ook een

bij veel hostingproviders wel geacht zelf

belangrijk aandeel in, meent Pascal Schut.

een keuze te maken uit een hostingpak-

“Ook als het gaat om servicemanagement

ket, zegt Michiel Henneke. “En dan kan het

dient er op frequentiebasis overleg te zijn

goed mis gaan. Een klant bij een van onze

tussen klant en serviceprovider. Als een

registrars met een B2B handelsplatform

webwinkelier een actie uitstuurt, is het

deed niet meer dan honderd transacties

belangrijk dat de hostingprovider daar wel

per maand, maar met een gemiddelde

van op de hoogte is. Dat genereert extra

waarde van 50.000 euro per transactie. Hij

traffic, waarop voorzorgsmaatregelen ge-

dacht te kunnen volstaan met een voorde-

nomen kunnen worden.” Frederik Denkens

lig shared hostingpakket. Een klassiek mis-

is het daar niet mee eens: “Vanaf een be-

verstand; bij deze schaal past deze vorm

paald niveau van een webwinkelier moet

van hosting. Niet altijd dus.” Frederik Den-

hij over een platform beschikken dat ook

kens: “Dan kom je toch weer terug op die

die pieken aankan. Dat is mogelijk met

>>

MICHIEL HENNEKE,

Marketing Manager SIDN

Michiel Henneke is Marketing Manager bij SIDN. In die hoedanigheid is hij verantwoordelijk voor de marketingactiviteiten rond het .nldomein sinds 2006. Michiel doet namens SIDN veel marktonderzoek naar Internetgebruik in Nederland en is onder meer initiator van het onderzoek ‘trends in Internetgebruik’ dat in 2012 en 2014 verscheen.

moderne technieken, maar vereist natuurlijk wel de juiste cloudarchitectuur en passende applicatie. Dan spreken we weer over de rol van de hoster, omdat hij met de developers om tafel moet gaan om te sparren over de architectuur en applicatie.”

”Met de developers om tafel gaan om te sparren over de architectuur en applicatie” ONLINE

RETAILER I

39

HOSTING

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Jasper Baken

gedeelde verantwoordelijkheid van hoster

een SLA alle belangrijke aspecten heeft be-

zo verder. Er zijn veel factoren die de be-

en developer. Dat is zeer belangrijk en kun-

noemd. De compleetheid van de afspraken

schikbaarheid beïnvloeden. Zoals eerder

nen deze klassieke misverstanden worden

die je maakt, is heel belangrijk.”

gezegd, kun je tegenwoordig heel goed

voorkomen.” Michiel Steltman: “In Neder-

met technieken horizontaal schalen om

land zie je honderden hostingproviders,

TRENDANALYSES

pieken op te vangen. Ook daar weer moet

een heleboel van die kleine partijen zijn in

Proactief beheer en monitoring, doorlo-

de applicatie wel klaar voor zijn.” Goed-

feite webbureaus die het hosten er ‘even’ bij

pende trendanalyses, zijn belangrijk om

koop moet niet de juiste afweging zijn,

doen. Soms zelfs in hun eigen bezemkast.”

een webshop in de lucht te houden, zegt

meent Schut. “Vaak zie je dat afwegingen

Michiel Henneke: “Als je zelf als webwinke-

Pascal Schut. “Denk aan trendanalyse op

gedreven worden door geld, maar het is

lier de kennis niet in huis hebt, maar je hebt

traffic, op inrichting, op workload, et ce-

belangrijk om afweging te maken tussen

een externe developer. Zorg dan dat hij

tera. Dat vraagt veelal om periodieke af-

beschikbaarheid, de technische termen

gesprekspartner is bij de hostingprovider.”

stemming met partners om continue een

Recovery Point Objective (RPO) Recovery

Michiel Steltman: “Heel belangrijk bij de

transitie te kunnen doormaken.” Frederik

Time Objective (RTO) Disaster Recovery

selectie is ook het bekijken van het service-

Denkens: “Als het gaat om beschikbaarheid

(DR). Vergelijk het met de verzekerings-

level agreement (SLA). Om de transparantie

zal je een aantal technische oplossingen in

premie die je wil betalen als organisatie

in de hostingbranche te vergroten, heeft

ogenschouw moeten nemen, vanwege

voor een mogelijk issue dat kan optreden

DHPA een checklist opgesteld waarmee

piekverkeer, vanwege DDoS aanvallen,

met bijvoorbeeld serveroverload. En wil je

gecontroleerd kan worden in hoeverre

vanwege het niet up tot date houden, en

überhaupt een verzekeringspremie? Dan

40 I

ONLINE

RETAILER

RONDE TAFEL SESSIE

HOSTING

kom je op het punt van: wat kost het je als

SSL certificaat is vooral bedoeld om de per-

je een dag offline bent? Wat heeft dat voor

ceptie te creëren om het vertrouwen van

impact op de business? Veel klanten heb-

klanten in een webshop te vergroten. Het

ben hier geen goed beeld bij.” Daar komt

ondersteunt de beveiliging van de com-

de checklistgedachte achter het service-

municatie tussen de webwinkelier en de

level agreement weer goed van pas, bena-

klant.” Als je spreekt over veiligheid, dan is

drukt Michiel Steltman. “Wie is verantwoor-

zo’n SSL certificaat slechts een laagje in de

delijk voor het proactief beheren en hoe

totale beveiliging,” zegt Frederik Denkens.

is dat ingeregeld op het moment je extra

“Het heeft niks te maken met serverbevei-

capaciteit nodig hebt? En wie geeft daar-

liging of met hoe veilig een applicatie is

voor het signaal? Is het afgesproken dat de

ontwikkeld. Je moet de beveiliging van een

provider kolen op het vuur mag gooien en

webshop vergelijken met een ui met veel

de rekening gaat omhoog of moet er eerst

laagjes. Hoe meer laagjes je hebt, hoe min-

een hele loop met toestemmingen worden

der makkelijk je daar doorheen prikt. SSL is

doorlopen? Uiteindelijk zijn dat de details

er daar één van.” Michiel Steltman: We vin-

die bepalen of een webshop al dan niet in

den SSL meer een hygiëne aspect. Een aan-

de lucht blijft als het spannend wordt.”

tal basis internetstandaarden moet je als webwinkelier gewoon hebben. Het plat-

MICHIEL STELTMAN,

Directeur Stichting Digitale Infrastructuur Nederland

Michiel Steltman is Directeur van de stichting DINL, de koepelorganisatie en spreekbuis van de Nederlandse Digitale infrastructuur sector.

Hij behartigt de belangen van de bedrijven en organisaties die actief zijn in die sector.

Steltman is een digital native met meer dan 30 jaar internationale ervaring in de IT en online industrie, waarvan 15 jaar als CTO van een hosting bedrijf.

”Zo’n groene adresbalk schept extra vertrouwen”

SSL CERTIFICAAT

form internet.nl, dat gesubsidieerd wordt

Als het gaat over beveiliging begint vol-

door de overheid, biedt goede handvatten

gens Bart Mortelmans een SSL certificaat

voor deze standaarden.” Het initiatief inter-

nu langzaam de standaard te worden. “Als

net.nl hebben we tijdens de Webwinkel

webwinkelier heb je dat gewoon nodig.

Vakdagen ingezet, waarbij honderden par-

Zo’n groene adresbalk schept extra ver-

tijen hun website en webshop hebben la-

trouwen, reduceert het aantal achterge-

ten testen op een aantal standaarden, zegt

laten winkelmandjes en verdient zichzelf

Michiel Henneke. “Op hele fundamentele

schermen, weet Frederik Denkens. “Als ze

per direct terug door de extra bestellingen.

punten bleken dingen bij een groot aantal

te grabbel worden gegooid of misbruikt,

Meer mensen durven een bestelling te

partijen gewoon niet goed te zitten met als

ben jij als webwinkelier aansprakelijk.” Mi-

plaatsen.” Pascal Schut: “Ik denk dat het voor

dieptepunt een partij waarvan de webshop

chiel Steltman: “In Nederland is de Mel-

de webwinkeliers een onderbelicht aspect

helemaal niet op zijn naam stond, maar op

dingsplicht datalekken sinds 1 januari 2016

is en dat zij beperkt weten wat de impact

de naam van zijn webdeveloper. Let er dus

ingevoerd. Je loopt risico’s als je naar het

is. Op het moment dat je https hebt versus

op dat de tenaamstelling goed geregeld is.”

oordeel van de autoriteit je zaakjes niet

http is het ook belangrijk om te weten dat

Ook Bart Mortelmans kan dat beamen. “Wij

voor elkaar hebt en dat je beboet wordt

je bij Google hoger gerankt wordt.” Juist die

komen het regelmatig tegen dat er onenig-

voor nalatigheid. Men is zich daar nog te

afweging irriteert mij soms, stelt Michiel

heid is tussen webdesigner en webwinke-

weinig van bewust.” Bart Mortelmans: “Het

Henneke. “Veel partijen die ik sprak tijdens

lier. En dan heb je echt een probleem.”

moeilijke aan security is dat het overal

de Webwinkel Vakdagen over het SSL certi-

moet zitten. Je kan alle deuren aan de

ficaat hadden het over die ranking, terwijl

MELDPLICHT DATALEKKEN

voorkant van je huis sluiten, maar als de

het in de eerste plaats moet gaan om het

Webwinkeliers hebben er alle belang bij

achterdeur wagenwijd open staat, heb je

beveiligingsaspect.” Bart Mortelmans: “Een

om (persoons)gegevens maximaal te be-

een probleem. Je zult dus aan alle leveran-

ONLINE

RETAILER I

41

>>

HOSTING

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: Jasper Baken

ciers, de hoster, de developer, de payment

ten mee aan te boren, zegt Pascal Schut.

service provider, en ga zo verder, de vraag

“Daarnaast is het belangrijk dat je bij-

moeten stellen hoe zij de beveiliging heb-

voorbeeld zaken als de SEO rond nieuwe

ben ingericht.” Pascal Schut: “De boete voor

extensies goed moet regelen. Met alleen

het lekken van persoonsgegevens kan op-

een nieuwe extensie ga je het niet redden,

lopen tot maar liefst 820.000 euro. Vanuit

het zal altijd een combinatie moeten zijn.”

Meldplicht datalekken ligt de verantwoor-

Bart Mortelmans verzekert dat Google de

delijkheid bij de webwinkelier. Het gros van

nieuwe extensies op het niveau van de re-

de webwinkeliers heeft helaas geen flauw

guliere extensies plaatst. “Dus kies je voor

idee waar de risico’s liggen. Het begint aan

een nieuwe extensie zal je in de ranking

de bovenkant met het beleid, hoe is het in-

ongeveer gelijkwaardig zijn. Daarnaast

tern georganiseerd, hoe breng je het onder

wordt bijvoorbeeld bij een webshop met

de aandacht, et cetera.” De nieuwe wetge-

de extensie .bike direct duidelijk wat de

ving draagt volgens Bart Mortelmans wel bij

core business is of voor een evenement

aan een stukje awareness, ook bij de kleinere

met een landingspagina .amsterdam direct

webwinkelier. “Hij denkt nu wel twee keer na

waar het zich afspeelt. Dat vergroot de her-

voordat hij een mailing uitstuurt met heel

kenbaarheid.” Pascal Schut denkt ook dat

het klantenbestand in de cc. Want ook dat

de nieuwe extensies uitgebuit worden. “Als

is een datalek.” Pascal Schut: “Ik denk wel

je ziet wat sommige extensies kosten, dan

dat het voor de kleinere webwinkeliers een

gaat dat nergens meer over.” Michiel Hen-

ver van mijn bed show is: ‘zo’n boete van

neke nuanceert dat enigszins: “.nl kostte in

820.000 euro, die is voor multinationals, voor

de jaren negentig ook 100 gulden per jaar.

mij geldt dat niet’. Dus wel. Zo’n lek moet wel

Het is een kwestie van schaal.” Bart Mortel-

binnen 72 uur worden gemeld bij de auto-

mans: “Een .bank is inderdaad een dure ex-

(in plaats van .ams) en daarmee duidelijk

riteit persoonsgegevens. Er worden dan vijf

tensie, maar er zit ook heel veel achter, een

maken waar het echt om gaat, een voor-

zaken gevraagd. Hoeveel personen worden

extra vertrouwensboost. En natuurlijk zijn

deel oplevert dat ver opweegt tegen het

getroffen door het lek, om welk type per-

er extensies waarvan er weinig verkocht

nadeel van de langere extensie. Dat zien

soonsgegevens het gaat, of de persoonsge-

zullen worden, en dan zijn ze nu eenmaal

we ook bij onze oosterburen. Duitse ste-

gevens gewijzigd zijn, welke risico’s het lek

duurder. De nieuwe extensies ten spijt, de

den die zijn uitgeschreven als steden-tld’s

meebrengt voor de betrokkenen en welke

landextensies waar je klanten zitten, moet

bieden de meeste afzet.”

maatregelen zijn genomen. Op basis van

de eerste keuze zijn. Is de geschikte naam

die criteria wordt het boetebedrag bepaald.”

onder de landextensie niet meer beschik-

MEERWAARDE

Michiel Steltman: “De eerste drie maanden

baar, dan zou je een nieuwe extensie kun-

Michiel Henneke: “We hebben een interes-

van dit jaar heeft de autoriteit persoonsge-

nen overwegen. Die moet dan wel exact

sant online onderzoek gedaan en onder-

gevens al duizend meldingen gehad en ze

‘vertellen’ wat je doet en wie je bent, het

vraagden laten kiezen tussen links met

verwachten dat dit aantal flink zal stijgen.”

moet een memorabele naam zijn.” Michiel

verschillende extensies, zoals schoenen.

Henneke: Als we kijken naar statistieken

shop, schoenen.amsterdam en schoenen.

NIEUWE EXTENSIES

wordt een domeinnaam steeds meer een

com. Sommigen daarvan, zoals .shop be-

De nieuwe extensies bieden nieuwe mo-

betrouwbaarheidsreferentie in een zoek-

stonden op dat moment nog niet eens.

gelijkheden voor webwinkeliers om daar

resultaat. Ik ben ervan overtuigd dat het

Dan zie je dat ook schoenen.shop gewoon

creatief mee om te gaan en nieuwe mark-

uitschrijven van bijvoorbeeld .amsterdam

gekozen wordt, terwijl niemand ooit een

42 I

ONLINE

RETAILER

RONDE TAFEL SESSIE

HOSTING

domein met die extensie gezien kan heb-

webwinkelier heeft toch als uitgangspunt

chen met de workloads die je als organi-

ben. Mensen hebben daar gewoon een

om los van steden, landen en grenzen te

satie hebt. Dat kan een volledig publieke

bepaald beeld en gevoel bij.” Michiel Hen-

denken? Dan begrijp ik niet waarom je een

cloud zijn, een cloudVPS achtig principe

neke verwacht echter niet dat bestaande

lokale extensie zou moeten registreren.”

of in de eigen cloud van een hostingpro-

webwinkeliers die reeds een enorm SEO

Michiel Henneke: “Dat kan alleen als een

vider. Voor de internationale webshops is

netwerk hebben opgebouwd, een switch

stad een bepaalde uitstraling heeft. Zo heb

bovendien een content delivery network

maken van een landextensie naar een

ik met een reclamebureau gesproken die

(CDN) een hele belangrijke. Uitwijken in

nieuwe extensie. “Daar moeten inderdaad

met .paris aan de slag is gegaan, omdat

geval van calamiteiten, zoals stroomuit-

heel goede redenen voor zijn,” vult Bart

het wereldwijd een gevestigde naam is in

val als engineerings- en gebruikersfouten,

Mortelmans aan. “Switchen is gevaarlijk. Er

bijvoorbeeld parfumerie of mode. Parijs is

zijn ook aspecten om rekening mee te

zijn wel heel veel nieuwe initiatieven die

dan een toevoeging die werkt.”

houden. Kom je weer terug op de verze-

een meerwaarde kunnen ondervinden van de nieuwe extensies, zoals evenementen.”

NATIONALE WASSTRAAT

Frederik Denkens heeft zijn bedenkingen:

Tot slot geven de heren aan tafel nog een

“Inderdaad, voor hele lokale evenemen-

blik op de nabije toekomst. Pascal Schut:

ten kan een specifieke extensie als een

“De markt beweegt zich steeds meer naar

.amsterdam of .gent interessant zijn, maar

cloud orchestration. Met andere woorden,

zeker niet voor een webwinkelier. Een

de infrastructuur moet voortdurend mat-

”Een webwinkelier heeft toch als uitgangspunt om los van steden, landen en grenzen te denken” ONLINE

RETAILER I

43

>>

b Named.net

www.bNamed.net

Snelle registratie & eenvoudig beheer van al uw domeinnamen

a bN

b

ld or

m

ffers you th o ew ed

Domeinnaam-specialist sinds 1999 Persoonlijke support Interessante reseller-voorwaarden Elke denkbare extensie

Informeer naar onze prijzen voor resellers T: +31 40 400 38 39 T: +32 3 400 43 43

info@bNamed.net www.bNamed.net

RONDE TAFEL SESSIE

HOSTING

keringspremie: tot welk niveau wil je als

oplossingen voor bijvoorbeeld DDoS aan-

van anti-DDoS apparatuur onhaalbaar of

webwinkelier ‘verzekerd’ zijn?” Frederik

vallen. In Nederland hebben we bijvoor-

niet rendabel is. En zo is er in de markt

Denkens verwacht dat het menselijke

beeld de Nationale anti-DDoS Wasstraat

gelukkig steeds meer aandacht voor het

aspect op automatisatie langzaam volle-

(NaWas), die een on demand beveiliging

bestrijden van cybercrime.” Allemaal posi-

dig verdwijnt. “Ook platform as a service

biedt tegen DDoS aanvallen. NaWas is een

tieve ontwikkelingen om een webshop in

oplossingen zullen steeds meer gebruikt

coöperatief initiatief en bedoeld voor mid-

de lucht te hebben en houden.

gaan worden, vooral door kleinere web-

delgrote, maar ook voor kleinere providers

winkeliers. De mogelijkheden die de cloud

voor wie het zelf kopen en onderhouden

biedt, gaat alleen maar toenemen.” Michiel Steltman: “Als industrie gaan we meer praten over business risico’s in generieke zin.

Dat wordt nu al veel beter gearticuleerd dan enkele jaren geleden. Continuïteit

I<

”De mogelijkheden die de cloud biedt, gaat alleen maar toenemen”

staat voorop. Er ontstaan ook steeds meer

ONLINE

RETAILER I

45

Makkelijk verzenden voor webwinkels.

Dit is Jet. En Jet verzendt.

We regelen gunstige contracten met de grote vervoerders, de logistieke afhandeling en de IT.

Zo werken we met ĂŠĂŠn boekingsplatform, simpele webshop koppelingen, gratis software en ruime ophaaltijden. Of het nu gaat om grote pakketten, speciale zendingen, pallets of spoedzendingen. Jet Verzendt regelt het voor je.

Net zo makkelijk.

www.jetverzendt.nl

T. 070 752 1702

info@123kartonnendozen.nl

www.123kartonnendozen.nl

www.123kartonnendozen.be

DOMEINNAMEN

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Een kijkje >> in de wereld van domeinnamen Om 端berhaupt online actief te zijn, is een domeinnaam een must. Maar, hoe kies je nu een juiste domeinnaam, welke mogelijkheden zijn er allemaal, ook als het gaat om nieuwe extensies, en hoe is het gesteld met de beveiliging ervan?We vragen het Michiel Henneke van SIDN. Hij vertelt ons ook over de laatste trends en ontwikkelingen en geeft bruikbare tips voor als jouw voorkeursdomeinnaam bezet blijkt te zijn.

ONLINE

RETAILER I

47

DOMEINNAMEN

SIDN beheert het .nl-domein. “Dat wil zeggen dat wij de .nl-domeinnamen registreren zorgen dat de inmiddels meer dan 5,6 miljoen geregistreerde domeinnamen op het internet bereikbaar zijn,” zegt Michiel Henneke van SIDN. “Dagelijks verwerken onze systemen meer dan een miljard zoekopdrachten. We zijn een private non-profit organisatie, hebben geen concernrelaties, en zijn daardoor volledig onafhankelijk.

Naast .nl beheren we ook de .amsterdam en .aw (Aruba) domeinnamen.

POPULAIR

Nederland kenmerkt zich volgens Henneke door veel .nl-domeinnamen: liefst 5,6 miljoen. “Het is het vierde grootste landendomein na .cn (16,8 miljoen), .de (16 miljoen) en .uk (10,6). Van die 5,6 miljoen .nl domeinnamen in Nederland, zijn circa 3 miljoen namen geclaimd door ondernemingen, 800.000 domeinnamen leiden daadwerkelijk naar een bedrijfswebsite en circa 100.000 domeinnamen betreffen websites met een betaalfunctionaliteit. Als we kijken naar de nieuwe extensies, de nieuwe gTLD’s, kortweg nTLDs, dan heeft bijvoorbeeld de stad Amsterdam een eigen extensie. Een populaire extensie,” weet Henneke. “Wereldwijd behoort Amsterdam tot de top 5 van steden met het hoogste aantal nieuwe extensies na Tokio, Berlijn, New York en Londen.

Het is bovenal een leuk uithangbord voor onze hoofdstad. We zien dan ook steeds meer dat bijvoorbeeld voor evenementen in Amsterdam landingspagina’s worden aangemaakt met de extensie .amsterdam.”

BEDRIJFSNAAM ALS DOMEINNAAMEXTENSIE

De extensie .amsterdam uitgezonderd, is de populariteit van nTLD’s volgens Henneke in Nederland toch redelijk beperkt. Dat komt volgens hem, omdat ze op de markt zijn gekomen op een moment dat de markt al best groot was. “Ik ben ervan overtuigd dat als de nTLD’s tien jaar eerder zouden zijn geïntroduceerd, de impact veel groter was, en verwacht dan ook dat velen van hen nu in de marge zullen blijven. Er zijn absoluut nieuwe extensies die in een behoefte zullen voorzien. Denk bijvoorbeeld aan bedrijven die nu met een aantrekkelijke naam online

48 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

kunnen gaan, die voorheen niet mogelijk was, zoals coffee.club of coffee.shop. coffee. com is immers al lang bezet. We zien ook dat bedrijven zelf met een eigen gTLD komen. Dit jaar gaan Hitachi en in Nederland Wolters Kluwer hun bedrijfsnaam als domeinnaamextensie gebruiken. De vraag is hoe andere bedrijven daarop zullen reageren, bijvoorbeeld een .philips in plaats van philips.com of .kpn. Het zal sterk afhangen van hoe succesvol die paar innovators zullen zijn. Google heeft overigens ook al een .google aangevraagd.”

INTERNET.NL

Volgens Henneke zijn webshopeigenaren zich de laatste jaren steeds meer bewust van het beveiligingsaspect. “De kennis die wij hebben opgebouwd, gebruiken we om toegevoegde waarde te bieden aan een onbezorgd digitaal bestaan. Denk bijvoorbeeld aan kennis op het gebied van internetgovernance, internetveiligheid en het stabiel houden van .nl. Bovendien beschikken we over uitgebreide .nl-data, die veel inzicht geeft in het gebruik van .nl-domeinnamen. Zo kunnen we op basis van zoekalgoritmen heel snel malafide webshops ontdekken. Tevens faciliteren wij SSL aanbieders die op basis van onze data willen controleren of zij certificaten correct verstrekken.”

Op de Webwinkel Vakdagen van 2015 hadden bezoekers veel interesse in het SSLcertificaat omdat dit invloed heeft op de zoekresultaten in Google. Henneke: “Wie een SSL certificaat aanbiedt, scoort hoger in de resultaten. Ergens is het wel jammer dat juist dit sommige ondernemers drijft om zo’n basale maatregel te nemen.

Gelukkig zijn er ook steeds meer mensen die ervan doordrongen zijn dat juist veiligheid de primaire motivatie moet zijn. Kijk bij hosting niet alleen naar prijs en volume, maar wees ook kritisch op beveiliging. Via internet.nl kun je testen in hoeverre je webshop voldoet aan bepaalde ‘open standaarden’ qua beveiliging. Met deze test hebben we op de Webwinkel Vakdagen van 2016 gestaan. Veel webshopeigenaren die dachten de beveiliging goed geregeld te heb-

ben, vielen zwaar door de mand. We raden iedere webshopeigenaar aan deze test te doen. De test wordt overigens gesubsidieerd door de overheid.”

PRIVACYSTATEMENTS

Privacy is ook een belangrijk vraagstuk bij het online ondernemen. “Nederlandse online ondernemers zijn initiatiefrijk, maar moeten soms ook bij de les worden gehouden,” meent Henneke. “In Nederland zijn ruim een miljoen bedrijfswebsites, waarvan – zover we weten – 600.000 bedrijven persoonsgegevens verwerken. Van die 600.000 ondernemingen hebben maar 150.000 ondernemingen iets van een privacystatement op hun site. Dat zegt nog niets over inhoud/kwaliteit van deze privacystatements. Er is dus nog serieus werk aan de winkel op dit gebied. De wetgeving op het gebied van data, privacy en persoonsgegevens is aangescherpt en de meldplicht datalekken is op 1 januari 2016 in werking getreden. Overtredingen kunnen tot hoge boetes leiden. Ik raad bedrijven aan zich goed te laten informeren en ook ernaar te handelen. Het Ondernemersplein van de Kamer van Koophandel biedt daarvoor goede handvatten.”

Henneke wil tot slot webshopeigenaren of ondernemers die zich online willen gaan profileren meegeven dat het .nl-domein een krachtig, veilig en stabiel domein is.

“Het is moeilijk om abuse te plegen onder deze extensie. En vraag je registrar of hostingprovider bij het kiezen van een .nl-domeinnaam ook eens naar .nl-retro. Hier vind je 3,5 miljoen prima .nl-domeinnamen die ooit zijn geregistreerd en weer vrij zijn.” I <

DOMEINNAMEN

”De meldplicht datalekken is op 1 januari 2016 in werking getreden” ONLINE

RETAILER I

49

MARKETING

TEKSTEN : Marissa Koolwijk / ISM eCompany BEELDMATERIAAL: ISM eCompany

4 praktische tips

optimale Instagramadvertenties

voor

Het bestaat nog niet zo lang, maar veel (online) retailers zijn er al wel mee aan de slag gegaan: Instagram-advertenties. Wil je een jongere doelgroep bereiken, dan is Instagram een onmisbaar onderdeel van je online marketingstrategie mits je goed nadenkt over de content en boodschap. Zeker nu jouw concurrenten dit medium waarschijnlijk nog moeten ontdekken. Ga je starten met adverteren op Instagram of kun je hulp gebruiken bij je huidige aanpak?

Met de volgende vier praktische tips kun je direct aan de slag.

TIP 1: DEEL INSTAGRAMWAARDIGE CONTENT

Een belangrijke voorwaarde voor succes is hoge kwaliteit beeldmateriaal. Houd hierbij rekening met de pixels. Is je afbeelding te klein, dan is de foto onscherp (minimaal 600 x 315 pixels voor horizontaal of 600 x 600 pixels voor een vierkant beeld).

Wil je dat Instagram-gebruikers je tekst lezen en actie ondernemen? Maak dan gebruik van afbeeldingen die de aandacht trekken, maar er wel uit zien als een standaard Instagram-post.

Vergeet ook niet de juiste tekst (maximaal 300 tekens), een passende beeldcompositie en een finishing touch in de vorm van een filter.

Let ook op de insteek van je advertentie. De meest succesvolle Instagram-campagnes lijken niet op een advertentie. Instagrammers zijn een kritisch publiek. Een campagne met een hoge commerciële tone-of-voice verhoogt de kans op negatieve reacties. Inspireer je, dan speel je in op de doelgroep. Gebruik daarnaast relevante targeting (zo specifiek mogelijk). Het resultaat? Positieve interactie!

Een goed voorbeeld is een Instagram-advertentie van My Jewellery. Het is geen standaard productfoto. De advertentie zet het product centraal maar wel op persoonlijke wijze. My Jewellery laat zien hoe het daadwerkelijk staat als je de armband draagt. De vraag onder de af-

beelding stimuleert interactie. Daarnaast past het beeld bij het doel van Instagram: inspiratie op doen. Het resultaat? Bijna 6.000 likes.

De interactie van gebruikers met een advertentie speelt de komende tijd een nog grotere rol, nu Instagram bekend heeft gemaakt de feed te optimaliseren met een algoritme. Dit algoritme toont ‘de momenten waar je het meeste om geeft’ bovenaan de feed. Deze verandering is vergelijkbaar met het algoritme van Facebook.

tentie eerder opvalt. Gebruik bestaande populaire hashtags of bedenk een unieke tag die je product of dienst omschrijft zodat je de spreiding van je posts vergroot. G-Star gebruikt bijvoorbeeld de hashtag #tightorwide en Scotch & Soda #scotchcollectables.

Wees zelf ook actief met het delen van de (vaste) hashtag. Hoe actiever je bent, hoe herkenbaarder het wordt en hoe meer zichtbaarheid je genereert. Vergeet het ook niet te gebruiken in comments bij anderen.

TIP 4: ONTWIKKEL EEN POSTING-STRATEGIE

Natuurlijk helpt het om een sterke call-to-action (CTA) button bij je advertentie te plaatsen.

Maar wie naar maximaal succes streeft, moet gebruikmaken van een posting-strategie. Dit is een plan waarin je vaststelt wanneer en welke posts je op Instagram plaatst. Het zorgt ervoor dat al je advertenties en losse posts op elkaar zijn afgestemd zodat je een volledige beleving geeft aan je doelgroep. Consistency is key!

We mogen niet vergeten dat Instagram een mobiele foto-app is, waar bezoekers op zoek zijn naar inspiratie. Val je uit de toon, dan zie je dit terug in de resultaten. Maar met de juiste aanpak en bovenstaande vier tips is adverteren op Instagram een mooie en onmisbare toevoeging op je online strategie. I <

TIP 2: LAAT JE INSPIREREN DOOR DE KLANT

Je adverteert op Instagram om je klant te inspireren, maar laat jij je als bedrijf ook inspireren? Volg relevante bedrijven en bekijk hoe zij Instagram posts en advertenties inzetten. Hoe reageert het publiek? Volg ze online en luister!

Gebruik deze kennis en geef je advertenties een eigen, unieke draai.

Ben je niet zeker van je advertentie, test dan eerst bij bekend publiek. Target bijvoorbeeld op je Facebookfans of websitebezoekers. De reacties die je ontvangt zijn een goede graadmeter voor de verwachte resultaten bij je doelgroep die jou nog niet kent.

TIP 3: ZET SLIMME HASHTAGS IN

Hashtags zijn interessanter dan veel bedrijven denken. Een sterke hashtag zorgt dat je adver-

ONLINE

RETAILER I

51

USER-EXPERIENCE

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Dynamische

content

De klant goed informeren. Dat behoort volgens Eric van Jarwaarde van Vendit tot de basisbeginselen van een succesvolle webshop.

“Webshops moeten veel (meer) aandacht besteden aan het opzetten van een gedegen artikelbeheer en dat verrijken met zoveel mogelijk extra informatie. Zo worden artikelen, en de webshop zelf ook, eerder gevonden, wat weer een gunstig effect heeft op de conversie. Dynamische content is tegenwoordig van levensbelang. Ook in de omni-channel strategie.”

Aandacht besteden aan artikelbeheer heeft direct effect op de aankopen, beweert Van Jarwaarde. Hij geeft een voorbeeld. “Stel je bent online op zoek naar een onderdeel voor je fiets. Je zoekt in Google en vervolgens komt er een lijst met allerhande webshops tevoorschijn die dit onderdeel kunnen leveren. De webshop die zoveel mogelijk informatie verstrekt over het onderdeel en ook nog de actuele voorraadinformatie toont, wint geheid.

Wordt er niet (goed) getoond wat de actuele voorraadstatus is, ga je als webwinkel gegarandeerd de bietenbrug op en gaan bezoekers en potentiele kopers aan je voorbij.”

52 I

ONLINE

RETAILER

CONTENT IS KING

Steeds meer retailers zien volgens Van Jarwaarde ook meer de kracht van omnichannel in. “Als de webshop met fietsonderdelen in bovengenoemd voorbeeld ook nog een fysiek winkelpunt heeft, kan het vertrouwen al bijna niet meer geschaad worden. Een fysieke aanwezigheid versterkt over het algemeen het vertrouwen bij een consument. Dynamische content die de informatie rond een product verder kan versterken zijn onder andere Youtube filmpjes, meningen en recensies van anderen, en zaken als ‘een klant kocht ook dat’. Dat werkt informatief en conversieverhogend. Ook in het fysieke winkel-

punt kun je bijvoorbeeld met displays of QR codes een vergelijkbaar effect bewerkstelligen. Content is king, zoveel is inmiddels wel duidelijk.”

ACTUELE VOORRAADINFORMATIE

Vendit bouwt zelf webshops in de Presta technologie en heeft een eigen VMSII e-commerce module ontwikkeld. Van Jarwaarde: “Deze module maakt het mogelijk om de content in VMSII te verrijken en deze automatisch te exporteren naar de webshop. Daarnaast worden alle webshoporders automatisch in VMSII geïmporteerd en afgehandeld. Bovendien wordt

USER-EXPERIENCE

de voorraad constant aangepast aan de actuele status. Om de vijf minuten wordt de voorraad gerefresht. Zeer actueel dus.

En als een product niet op voorraad is, wordt deze automatisch op inactief gezet of wordt erbij vermeld wat de levertijd is.

Veel retailers onderschatten dit aspect, zetten een aantal artikelen online zonder de voorraadinformatie erbij te vermelden.

Toch vervelend voor een consument als blijkt dat het door hem gekochte flesje parfum uiteindelijk niet de volgende dag geleverd kan worden. Dan ben je die klant kwijt voor het leven.”

LANGE LEVE DE CONTENT

In de retailwereld die steeds meer richting omni-channel gaat, is het volgens Van Jarwaarde een fabeltje dat een fysieke winkel geen toekomst meer heeft. “We merken bij onze klanten dat hun afnemers zich veelal vooraf oriënteren online om vervolgens toch tot aankoop over te gaan in de fysieke winkel. Het is dan zaak om ook in de fysieke winkel alle nodige informatie te tonen en waarbij bijvoorbeeld producten die misschien niet op voorraad zijn, toch via een zuil besteld kunnen worden. Als de content goed op orde is en de voorraadinformatie klopt, kan de klant een weloverwogen keuze maken en is de

kans op conversie groter. Het vermelden van plus- en minpunten van een product, zoals Coolblue doet, draagt ook zeker bij om de klant tot een goede keuze te laten komen. Met andere woorden, lang leve de content. Hoe informatiever, hoe groter de kans op succes,” zegt Van Jarwaarde tot besluit. I <

”Het vermelden van plus- en minpunten draagt ook zeker bij om de klant tot een goede keuze te laten komen” ONLINE

RETAILER I

53

DEVELOPMENT

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: PocketShop

Een app voor je webwinkel: meer winkelplezier, meer omzet!

>>

Mobiel winkelen heeft de toekomst. Dit jaar wordt naar verwachting in Nederland voor ruim 3 miljard euro gekocht op tablets en smartphones, tegenover nog geen miljard vorig jaar. Met een app, als verkoopkanaal naast je reguliere webshop, lift je mee op dit succes. Het levert meer omzet op. En meer winkelplezier. Wat is de meerwaarde van een app? Wat doet de collega-ondernemer? En hoe breng je een app onder de aandacht van je klanten?

ONLINE

RETAILER I

55

DEVELOPMENT

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: PocketShop

”EEN SHOPPING-APP

IS EEN ONMISBAAR ONDERDEEL VAN JE

MOBIELE STRATEGIE” GRIJP JE GROEIKANS

Binnen drie jaar doet 80% van de online shoppers (een deel van) zijn aankopen via zijn smartphone. Als ondernemer wil je de kansen die deze groeimarkt biedt niet missen. Een app speciaal voor jouw webwinkel is dan een uitgelezen kans. Klanten downloaden hem in de Apple App Store of bij Google Play. Vervolgens kunnen ze op ieder moment bij je shoppen, waar ze ook zijn.

Omdat zo’n app speciaal is gemaakt voor de mobiele consument, levert het hem een betere gebruikservaring op. En jou als winkelier meer omzet.

Retail vraagt om een omnichannel-aanpak Er zijn ondernemers die denken dat een mobiele website volstaat. Die is namelijk op laptops, pc’s en smartphones te gebruiken en past zich aan de verschillende schermformaten aan. Zo’n responsive site maakt gebruik van een browser. Bij een native app werkt het anders: klanten downloaden hem vanuit de app-store naar hun smartphone of tablet. Een app maakt optimaal gebruik van de mogelijkheden van het mobiele apparaat en is daardoor snel en makkelijk in gebruik. “Een shopping-app is een onmisbaar onderdeel van je mobiele strategie”, vertelt Karin Cats van PocketShop. “Retail anno 2016 vraagt om een omnichannelaanpak, waarbij shoppers naadloos van het ene naar het andere kanaal switchen terwijl de merkbeleving gelijk blijft.”

MEER OMZET, MEER LOYALITEIT

Naast een extra, gebruiksvriendelijk verkoopkanaal heeft een app nog andere voordelen. Een mobiele app heeft doorgaans een hogere conversie dan een mobiele website en app-gebruikers komen vaker terug dan sitegebruikers. Apps laden bovendien sneller dan mobiele sites, ze geven je bedrijf een vernieuwend imago en je merk wordt zichtbaar in de app-stores.

56 I

ONLINE

RETAILER

CIJFERS UIT DE PRAKTIJK

Een ondernemer die koos voor een eigen shopping-app is Patrick van den Elzen. Hij is eigenaar van Jackz, een speciaalzaak met verzorgingsproducten ‘voor echte mannen’.

“Wij zijn een persoonlijk bedrijf, gericht op de klant. Een app biedt dan echt meerwaarde. Met één druk op de knop loopt hij onze digitale winkel binnen. Maar liefst 80% van de mensen die de app downloaden, blijft hem gebruiken. Onze omzet groeit nog elke maand. Vooral ook interessant: het gemiddelde orderbedrag ligt 40% hoger dan op de website.” Mooie cijfers dus. Toch blijft voor Van den Elzen de belangrijkste reden om voor een app te kiezen: service bieden aan de klant. Die klantvriendelijke instelling leverde Jackz de titel ‘Beste Webwinkel’ op, bij de Thuiswinkel Awards.

INNOVATIE BEREIKBAAR VOOR HET MKB

Waarom koos Van den Elzen uit meerdere aanbieders PocketShop als partner? “Het PocketShop-systeem was eenvoudig te koppelen aan onze bestaande Lightspeedwebshop. De prijs-kwaliteitverhouding is bijzonder goed. PocketShop werkt met een gestandaardiseerde app, die ze aanpasten aan onze wensen. Andere webbouwers bouwen de app van de grond af op, waardoor het traject veel langer en duurder wordt.” Karin Cats is blij met deze woorden: “Het is precies waar wij voor staan bij PocketShop. Mobiele ontwikkelingen gaan snel, zijn verrassend én uitdagend. Deze trends volgen en zorgen dat innovaties bereikbaar zijn voor het mkb, dat is onze missie. Zo lift ook het mkb mee op het succes van m-commerce.”

JE SHOPPING-APP PROMOTEN

Om een shopping-app tot een succes te maken, is naast een goede app ook promotie belangrijk. Zeven tips voor meer downloads:

1. Maak optimaal gebruik van zoekwoorden in de naam en omschrijving van de app.

2. Plaats op je website een smartbanner. Die brengt bezoekers in één tik naar je app.

3. Heb je ook een stenen winkel? Promoot je app met QR-codes, op producten en bij de toonbank.

4. Verwijs naar de app via je bestaande kanalen (nieuwsbrief, visitekaartje, bevestigingsmails na een bestelling, enzovoort).

5. Maak het aantrekkelijk om de app te downloaden. Bied bijvoorbeeld 50% korting op een volgende bestelling.

6. Adverteer. Bij betaalde kanalen kun je een heel specifieke doelgroep kiezen.

7. Vraag klanten je app te beoordelen (in de app-stores of op reviewsites).

KLAAR VOOR EEN NIEUWE STAP?

Mobiel winkelen heeft de toekomst. Nu al heeft ruim 70% van alle Nederlanders een smartphone. Wereldwijd geeft 85% van de online shoppers de voorkeur aan een app (slechts 27% winkelt liever op een website).

Slimme ondernemers grijpen de groeikans die voor hen ligt. En zetten met een eigen shopping-app ‘the next step in mobile’. I <

”85% VAN DE GEBRUIKERS HEEFT VOORKEUR VOOR EEN APP BOVEN EEN RESPONSIVE SITE”

DEVELOPMENT

ONLINE

RETAILER I

57

USER-EXPERIENCE

TEKSTEN : Tim Heinen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

ONDER DE LOEP

USER EXPERIENCE Als uw boetiek zeven dagen per week en 24 uur per dag bezocht zou kunnen worden vanaf elke locatie in de wereld, welke ondernemer zou daar dan nee tegen zeggen? Het online aanbieden van producten en diensten heeft voor veel bedrijven kansen gecreĂŤerd. We leven in een wereld waarin de internationale markt een belangrijke rol speelt. Door de toegankelijkheid van het wereldwijde web kan in feite elke wereldburger bereikt worden. Echter is het verstandig om de User Experience zodoende aan te passen dat binnen de belangrijkste doelgroep de conversie verbeterd. Gebruikerstesten en A/B-testen zijn hiervoor een belangrijk onderdeel geworden binnen veel ecommerce afdelingen. Enkel een test kan soms problemen die u gemist heeft ontdekken. Kleine fouten kunnen leiden tot grote verliezen van inkomsten en daarentegen kunnen kleine veranderingen in knoppen, tabbladen, en afbeeldingen leiden tot significant hogere omzetten.

58 I

ONLINE

RETAILER

>>

USER-EXPERIENCE

”LAAT ZIEN MET WELKE BETALINGSPARTNERS U WERKT EN

WELKE BEZORGDIENST U GEBRUIKT”

HOE KUNT U UW WEBWINKEL NU OPTIMALISEREN? HIER ENKELE TIPS!

Veel conversie verhogende kansen blijven onbenut binnen de vormgeving van online winkels. In dit artikel worden vier punten uiteengezet die een aanzienlijk verbeterde winkelervaring voor uw klanten kunnen opleveren.

1. GEBREK AAN GEDETAILLEERDE PRODUCTINFORMATIE

Als je aan het winkelen bent in de stad, heb je de mogelijkheid om producten uit te proberen, ze vanuit diverse perspectieven te bekijken en de informatie op de verpakking te bestuderen. Tijdens het online winkelen zijn veel van deze fysieke opties vaak niet beschikbaar.

Daarom moeten webshops beter hun best doen om de klant zo uitgebreid mogelijk van gelijkwaardige informatie te voorzien. Hoe vaak heb je het product wel niet terug gezet in een schap vanwege het feit dat er geen volledige productomschrijving op stond of dat het verpakkingsmateriaal je niet beviel?

Hetzelfde geldt voor veel potentiële klanten van online shops - als klanten in het duister tasten over de exacte specificaties, is het niet onwaarschijnlijk dat ze de winkel snel verlaten.

Vervolgens wordt gezocht naar een andere website die meer vertrouwen uitstraalt en wel over de juiste informatie beschikt.

DE OPLOSSING:

Voorzie productpagina’s van zoveel mogelijk relevante informatie zoals maten, materialen, gewicht, houdbaarheid, en kenmerken die evident zijn voor de betreffende productgroep. Bij het verkopen van kleding bijvoorbeeld is naast het vertonen van meerdere afbeeldingen, ook een gedetailleerd beschrijving van maten, kleuren, materialen, en wasopties van belang.

2. VERBORGEN CONTACTGEGEVENS

De meeste online shoppers vinden het erg interessant om te weten bij wie de aankoop wordt gedaan en dus ook aan wie de betaalgegevens worden toevertrouwd. Voordat een klant ook daadwerkelijk aankoopt, wil hij of zij weten bij wie je terecht kunt in het geval van een probleem of vraag. Als uw contactgegevens moeilijk te vinden zijn op de website kan dit argwaan opwekken waardoor een deel van de klanten zal afzien van de aankoop.

DE OPLOSSING:

Plaats uw telefoonnummer en/of e-mailadres op een prominente plaats op elke pagina van uw webwinkel - dus ofwel in de header, in het frame of in de voettekst. Daarnaast kunt u ook meerdere contactmogelijkheden aanbieden door een contactformulier te plaatsen of een gratis terugbel service. Een laagdrempeligere mogelijkheid om contact op te nemen zal het vertrouwen vergroten.

4. GEEN REFERENTIES

Naast het uitvoeren van te weinig A/B-testen en gebruikerstesten, tonen veel websites ook geen referenties zoals partners, klantbeoordelingen en een gedegen keurmerk.

DE OPLOSSING:

Gebruik uw samenwerkingen als marketing tool. Laat zien met welke betalingspartners u werkt en welke bezorgdienst u gebruikt.

Daarnaast is uit veel onderzoeken gebleken dat onafhankelijke klantbeoordelingen een grote impact hebben op het aankoopgedrag van online shoppers. U moet kiezen voor een keurmerk en klantbeoordelingsplatform dat onafhankelijk is en tevens meerwaarde biedt.

Nadat u een overwogen beslissing heeft gemaakt, gebruik deze referenties dan als een vertrouwens- en conversietool door het een prominente plek op uw website te geven. I<

3. EEN LANG EN GECOMPLICEERD BESTELPROCES

Dit is een van de meest ernstige fouten die een online winkel kan maken. Voor de klant moet het zo eenvoudig mogelijk zijn om op de betaalpagina de gegevens in te voeren en het bestelproces te voltooien. Hoe meer stappen er genomen moeten worden, hoe groter de kans dat de klant geduld verliest en het bestelproces alsnog beëindigd.

DE OPLOSSING:

De ideale volgorde bestaat uit slechts één pagina waarop het adres kan worden ingevoerd, de betaalmethode kan worden geselecteerd en de relevante wettelijke voorschriften worden getoond. Vervolgens volgt er een bevestigingspagina.

TIM HEINEN,

Business Development Manager Trusted Shops Benelux

ONLINE

RETAILER I

59

Verhoog je omzet met AchterafBetalen

Powered by

www.achterafbetalen.nl Focum Nederland Rodetorenplein Bonairelaan 4 9 8011 MJ Hilversum Zwolle 1213 VH

TT088 088â&#x20AC;&#x201C;-7306500 www.focum.nl www.focum.nl info@focum.nl info@focum.nl

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

DEVELOPMENT

Automatiseren

is sleutel tot succes

>>

Een webshop moet meer zijn dan alleen een lijst met producten. De webshop moet de dagelijkse taken van een webshopeigenaar ook drastisch verlichten. Dat zegt Nick van Slooten van MP2 automatisering. Volgens hem moet een webshop fungeren als een geautomatiseerde en gedreven medewerker in plaats van puur een stukje software. “Automatiseren is de sleutel tot succes.”

>>

ONLINE

RETAILER I

61

DEVELOPMENT

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

”Closed software resulteert in een

veiligere omgeving”

MP2 automatisering heeft een integrated shopplatform ontwikkeld, vanuit de eigen ervaringen op het vlak van e-commerce.

“Onlangs hebben we de nieuwste release live gezet, versie 6 van MP2 shop. We hebben aan de hand van de eigen ervaringen en klantenfeedback een doorontwikkeling gemaakt,” zegt Van Slooten. “Daarbij is meer dan ooit de aandacht uitgegaan naar het automatiseren van zoveel mogelijk handelingen. Met name om de webshopeigenaar tijd te besparen, maar ook om faalkosten tot een minimum te beperken

62 I

ONLINE

RETAILER

en de bezoekers van de webshop altijd de meest actuele (voorraad)informatie te kunnen verschaffen.”

GEEN OPEN DEUR BELEID We geloven sterk in closed software, benadrukt Van Slooten. “Het resulteert in een veiligere omgeving. Codes van open source software zijn gewoon te vinden op het internet. Iemand die kwaad wil, heeft eerder resultaat bij partijen die leunen op open source. Het risico op een beveiligingslek is ook groter. Wij proberen risico’s

zoveel mogelijk te beperken en kiezen daarom voor closed software in plaats van een open deur beleid. Bovendien weten we dat wat we zelf maken ook 100 procent goed is. We testen alles door en door via onze eigen e-commerce omgeving. Pas daarna gaat een nieuwe release live.”

WEBWINKEL VAKDAGEN De nieuwste versie van MP2 shop is in november vorig jaar uitgebracht en tijdens de Webwinkel Vakdagen groots gepresenteerd. Van Slooten was verrast door de

DEVELOPMENT

vele positieve reacties op de beurs. “We hebben meer dan ooit ingezet op automatisering van processen,” zegt hij. “Omdat de techniek nooit een blokkade mag zijn voor toekomstige ontwikkelingen, hebben we gekozen voor een compleet nieuwe, onderliggende core. De nieuwste versie denkt mee met de webshopeigenaar en is voortaan echt een gereedschap om succesvoller online te kunnen ondernemen.

Zoveel mogelijk processen zijn geautomatiseerd en de software is zelflerend. Zo wordt automatisch de voorraad geregu-

leerd, worden meldingen gegenereerd als producten bijbesteld moeten worden, en ga zo verder. Het systeem denkt dus mee om meer rendement te kunnen behalen.”

FEEDBACK MP2 automatisering heeft de nieuwste versie met het eigen e-commerce platform getest, maar heeft ook pilots gedraaid bij verschillende klanten. Tijdens de ontwikkeling van het nieuwe platform is ook rekening gehouden met de klantenfeedback. Van Slooten: “Suggesties van klanten

worden bekeken of ze een functionele waarde hebben voor alle klanten. Als we iets aanpassen, geldt dat automatisch voor alle klanten. Webshopeigenaren hebben zelf geen omkijken naar updates van ons platform. Dat regelen wij voor ze. Ze hebben ook geen keuze en worden altijd geüpdatet naar de laatste versie. We zijn overigens blij met alle input van onze klanten, want soms blijkt dat ze niet het maximale uit het platform halen. Ons doel is namelijk dat klanten zo optimaal mogelijk gebruik maken van het platform.” I<

ONLINE

RETAILER I

63

E-FULFILMENT

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Ikomeurs / OnlineRetailer

DE TOEKOMST IN

E-FULFILMENT E-commerce is booming. Dat ervaart Arno Knechten van Ikommeurs ook in de dagelijkse praktijk. “We zijn gespecialiseerd in full-service fulfilment en mogen bijna wekelijks nieuwe klanten verwelkomen. Dat heeft ermee te maken dat onze dienstverlening niet stopt bij alleen het verzorgen van de logistiek.” Arno heeft een duidelijke visie als het gaat om het uitbesteden van de logistiek door webwinkeliers.

64 I

ONLINE

RETAILER

E-FULFILMENT

Het runnen van een webshop is populairder dan ooit. “De voordelen van een webshop zijn groot en talrijk, maar webwinkeliers krijgen onherroepelijk te maken met een keerzijde,” weet Arno Knechten. “En met die keerzijde bedoel ik het logistieke traject, een traject dat vaak wordt onderschat, terwijl het juist ontzettend belangrijk is in het hele proces. Het goed beheren van een logistiek proces kost veel tijd en energie. En tijd is een schaars goed bij het goed runnen van een webshop. Steeds meer webwinkeliers kiezen er daarom voor om het complete logistieke traject uit te besteden om zich zo volledig te kunnen richten op het exploiteren van de webshop.”

DEZELFDE KOSTPRIJS

Ikommeurs, de fonetische weergave van e-commerce, is er volgens Arno Knechten volledig op gericht op enorm te groeien.

“Momenteel beschikken we over een capaciteit van 6.000 palletplaatsen en 14.000 legborden, dat we kunnen uitbreiden tot 21.000 legborden. We kunnen als het ware met onze klanten meegroeien. Klanten met een gemiddeld aantal orders tussen de 5 en 300 per dag kunnen bij ons terecht. We werken met een softwareplatform dat in eigen

huis is ontwikkeld en waarin elk stadium van de bestelling nauwkeurig wordt vastgelegd.

Onze klanten hebben te allen tijde inzicht in het systeem. Het platform is zo gebouwd dat het een groot aantal (kleine) klanten kan bedienen, maar waarbij iedere klant zijn eigen identiteit behoudt. Magento, SEO-Shop en Woo-Commerce koppelingen ondersteunen we standaard, waarbij ook in-house kennis is over andere aanvliegroutes door middel van een API-koppeling. Zo koppelden we onlangs een kassa-systeem van een grote drogisterij aan ons systeem.”

Arno Knechten: “Naar onze bescheiden mening kan een webwinkelier alleen maar groeien als hij zich volledig focust op zijn core business, het verkopen van producten. De logistiek uit handen geven, biedt een enorme verlichting van de werkzaamheden. Bovendien hoeft het geen aanslag te betekenen op het budget, want de logistiek uitbesteden kan vrijwel tegen dezelfde kostprijs als een webwinkelier de logistiek voor eigen rekening zou nemen.

In dat laatste geval heeft hij echter geen tijd meer voor het verder uitbouwen van zijn webshop. Wij rekenen met een vaste prijs per pakket, waarbij alle handelingen zijn inbegrepen.”

ALLES ONDER ÉÉN DAK

Volgens Arno Knechten is Ikommeurs een van de weinige logistieke partijen die vrijwel alles voor de webwinkelier uit handen kan nemen. “Ikommeurs maakt deel uit van een groep die ruime kennis en ervaring heeft op het gebied van webshop ontwikkeling. We bouwen webshops in de meest voorkomende technieken, waarbij de voorkeur uitgaat naar Magento. Ook kunnen we onze klanten ondersteunen en begeleiden in de wereld van online marketing op het gebied van SEO, SEA, social media, maar ook met loyaliteitsacties. En indien gewenst, beantwoorden wij zelfs de telefoon van onze klanten. Veel kleine(re) spelers hebben namelijk zelf geen serviceafdeling, terwijl dat juist heel belangrijk is. Doordat we ook de logistiek verzorgen en precies weten wat de status is van een bestelling, kunnen we de klanten van onze klanten van de juiste informatie voorzien. Ons doel is om ervoor te zorgen dat de juiste producten in de juiste verpakking op het juiste adres op het aangegeven moment aankomen; het IWL effect noemen we dat,” zegt Arno Knechten tot besluit. I< Voor meer info: www.iwl.nl

ONLINE

RETAILER I

65

Enabling Global Commerce

Landmark Global is een cross-border logistiek bedrijf met de mentaliteit van een technologische start-up.

Via een uitgebreid distributienetwerk van postale en non-postale partners staan we garant voor een correcte last-mile levering in meer dan 220 landen en dit tegen scherpe transittijden en tarieven.

Van levering tot wereldwijde fulfillment, wij bieden de e-commerce oplossing die het best bij uw behoefte past.

Ontdek meer op www.landmarkglobal.com

HOSTING

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

In het spoor van de automatisatieslag Op ambachtelijke wijze een infrastructuur installeren met alle software, database server en webserver. En dan daarop een applicatie bouwen.Volgens Frederik Denkens van Skycrapers was het tot enkele jaren geleden de klassieke manier van werken. â&#x20AC;&#x153;Toch doen vandaag de dag nog veel bedrijven het op deze manier. Skyscrapers pakt het echter helemaal anders aan. Er vindt namelijk een quasi absolute automatisatieslag plaats. Bij het bouwen van een infrastructuur komen er nauwelijks nog mensenhanden aan te pas. Daarbij vertrouwen we volledig op de cloud,â&#x20AC;? aldus Denkens.

ONLINE

RETAILER I

67

HOSTING

Skyscrapers is een Belgisch bedrijf dat over heel Europa opereert. “We bieden advies en diensten omtrent weboplossingen in de publieke cloud. Hierbij werken we op basis van onder andere Amazon Web Services. Doel is om klanten te helpen en hen de voordelen van een publieke cloud te tonen. Zodanig dat ze deze maximaal kunnen benutten voor hun eigen online platform.

Denk aan een schaalbare architectuur: je betaalt enkel voor hetgeen je nodig hebt en geniet een hoge beschikbaarheid,” verklaart Denkens.

AUTOMATISCH BIJSCHALEN

Wil je de voordelen maximaal benutten?

Dan is het essentieel dat je op de juiste manier omgaat met de cloud. Denkens geeft graag een voorbeeld. “De publieke cloud biedt de mogelijkheid om automatisch de infrastructuur bij te schalen op basis van het aantal bezoekers. En dat is beslist handig tijdens bijvoorbeeld piekmomenten. In een korte tijdspanne van enkele uren even bijschalen, brengt slechts beperkte extra kosten met zich mee op de eindfactuur. Om dit te kunnen realiseren, moet de applicatie wel voldoen aan een aantal technische eisen. Vandaar dat we klanten adviseren, en assisteren, om zoveel mogelijk te automatiseren,” vertelt Denkens.

KIEZEN UIT DE BLOKKENDOOS

Bij Skyscrapers werken ze uitsluitend met publieke cloudproviders, zoals Amazon Web Services. “Dat zijn leveranciers die zelf een hele blokkendoos aanbieden op een enorme schaal. Onze toegevoegde waarde is om voor een klant de juiste blokjes te kiezen, ze op een ideale manier in elkaar te steken en beheren. We hebben zelf een blueprint (een code) geschreven, waarbij alle blokjes volautomatisch worden opgebouwd in de cloud. En dat geeft heel wat voordelen en spaart bovendien enorm veel tijd uit. Vooral omdat we zaken kunnen hergebruiken en componenten, voorgeprogrammeerde zaken van een cloudprovider, samenvoegen. Het gebeurt allemaal automatisch, wat resulteert in een hogere betrouwbaarheid en grotere beschikbare omgeving voor de webwinkelier. Daarnaast is het mogelijk om veel sneller een testom-

68 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

geving op te zetten en dus sneller te innoveren,” gaat Denkens verder.

Hij verduidelijkt opnieuw een en ander met een voorbeeld. “Vorig jaar kregen we de vraag om een applicatie te bouwen. Een applicatie die veel bezoekers moest aankunnen op een korte tijdspanne, bijvoorbeeld wanneer een campagne loopt. De bewuste klant werd gehost bij een klassieke hostingprovider in België die met moeite 10.000 bezoekers per uur kon verwerken.

Dus adviseerden we om een eigen architectuur te bouwen op Amazon Web Services.

Door aan de juiste ‘knoppen’ te draaien kan de applicatie nu makkelijk 25.000 bezoekers gelijktijdig verwerken.”

GAAT CLOUDBEHEER EEN STAPJE TE VER?

Sommigen beweren dat je de factuur bijna niet kan voorspellen. Maar hier is Denkens het niet mee eens. “Door goed na te denken en de juiste oefening te doen, kun je heel accuraat kosten voorspellen. Daarom is het ook belangrijk constant te analyseren als de infrastructuur live staat. Zo kun je immers continue de kosten optimaliseren. We begeleiden de klant niet alleen bij het puur in de lucht houden, maar helpen eveneens mee kosten te monitoren en perfectioneren. En uiteraard houden we klanten op de hoogte van nieuwe innovaties in de cloud.”

Naast infrastructuren bouwen, adviseert Skyscrapers ook hoe een applicatie op de infrastructuur terechtkomt. “We ademen de ‘DevOps’-manier van werken. DevOps staat voor Development en Operations, oftewel: zowel de applicatie als de infrastructuur moeten optimaal op elkaar afgestemd zijn.

Hoe we dat doen? Door samen te werken en onze kennis maximaal over te brengen bij het development team van de klant. Samen nemen we de verantwoordelijkheid om een elegante en betrouwbare oplossing te bouwen. De grootste vaststelling in de ecommerce is dat bestaande softwarepakketten nog een beetje achterlopen om ideaal te werken in de huidige cloudomgeving.

De bestaande software is nog niet aangepast om al de voordelen van de publieke cloud te benutten, maar dat is een kwestie van tijd,” meent Denkens. I <

HOSTING

”We ademen de ‘DevOps’-manier van werken” ONLINE

RETAILER I

69

DOMEINNAMEN

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

‘NIEUWE EXTENSIES BEGINNEN ERKENNING TE KRIJGEN’

>>

Bart Mortelmans van bNamed ziet dat de nieuwe extensies, zoals .review, .amsterdam of .frl stilaan meer en meer erkenning krijgen. Het is volgens hem wel een traag proces. Toch is hij van mening dat de vaste waarden, zoals een .nl of .com, nog altijd een must have zijn.

ONLINE

RETAILER I

71

DOMEINNAMEN

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

”SSL OF TLS CERTIFICATEN ZIJN ECHT EEN MUST HAVE AAN HET WORDEN” bNamed is gespecialiseerd in domeinnaamregistraties en helpt e-tailers onder meer met het kiezen en registreren van de perfecte domeinnaam onder gelijk welke extensie. “Of je nu een naam wenst onder .com, .nl, eender welke extensie wereldwijd of onder één van de nieuwe extensie, via ons kan je ze allemaal registreren,” zegt Mortelmans. “De .com of .nl blijft tot nader order nog altijd de grote referentie. De nieuwe extensies zijn een goed alternatief als de gewenste naam onder de landcode niet beschikbaar is. Als je kan kiezen is de landcode waar je klanten zitten nog altijd hetgeen wat je wilt hebben als e-tailer.”

NIEUWE EXTENSIES

Wat de nieuwe extensies betreft, ziet Mortelmans ook mogelijkheden voor de meer ‘speciale’ extensies. “Dat zijn degenen die echt de niche opzoeken en daar een meerwaarde proberen bieden, zoals .bank en .insurance. “Door heel strenge regels op te leggen, willen zij echt de betrouwbare referentie zijn wat betreft die niche. Als een consument dus een .bank-website raadpleegt dan weet hij, op basis van deze extensie, zeker dat deze site echt betrouwbaar is en er geen phishing achter steekt. Deze niche extensies zullen ongetwijfeld geen groot volume krijgen, maar zullen wel een bepaald vertrouwen uitstralen. Vooral van .insurance verwacht ik veel. Deze extensie gaat binnen een paar maanden live. Alle verzekeringsmakelaars kunnen in principe hun naam onder deze extensie registreren. Als de bezoekers van de websites hiervan een klein beetje op de hoogte geraken, dan denk ik dat het echt een heel interessante extensie gaat worden,” aldus Bart Mortelmans.

“Dan zijn er nog speciale gevallen, zoals .sucks en het tegenovergestelde .rocks,” gaat hij verder. “Rond .sucks is heel veel te doen geweest. Zo zou iemand bijvoorbeeld microsoft.sucks in het leven kunnen roepen waar iedereen negatieve zaken over dit merk kan posten. Of dat uiteindelijk zo’n vaart gaat lopen, is maar de vraag. Ik vermoed dat het meer een storm in een glas

72 I

ONLINE

RETAILER

water zal zijn, want als je nu zo’n .sucks website bekijkt, staat er twee keer niks op.”

SSL OF TLS CERTIFICATEN

SSL of TLS certificaten zijn de laatste maanden echt een must have aan het worden, ziet Mortelmans. Dergelijke certificaten zorgen ervoor de je website beveiligd is via een https verbinding. “Google heeft een tijdje gelegen aangekondigd dat websites die via https benaderd kunnen worden een betere ranking gaan krijgen. We merken dan ook dat er veel meer vraag is naar websites die via een beveiligde verbinding kunnen geraadpleegd worden. Dat is ook wel eenvoudiger geworden. Vroeger moest je voor elk SSL certificaat een ander IP adres hebben. En die IP adressen, die zijn bijna op.

Tegenwoordig hoeft dat niet meer en kan je meerdere certificaten op één adres zetten. De technologie daarvoor is eigenlijk al tien jaar oud, maar wordt nu pas gangbaar.

Zo zet je honderd certificaten op één server, zonder dat het problemen oplevert.”

Mortelmans ziet ook een voorzichtige stijgende lijn in de vraag naar EV certificaten.

“Ze geven een aanzienlijke vertrouwensboost. Elke webshopeigenaar heeft nu toch wel door dat hij eigenlijk een groene adresbalk nodig heeft. Het EV certificaat is dan ook zo terugverdiend. Het zijn een hele hoop extra orders van mensen die anders niet durven bestellen online, omdat ze het niet vertrouwen.” bNamed is constant in beweging. Mortelmans: “We zijn voortdurend bezig met het finetunen van onze website om het registreren van een domeinnaam nog eenvoudiger te maken. Ook wat betreft het bestellen van certificaten hebben we enkele technische hordes zelf opgevangen, zodat ook de minder grote techneut er mee aan de slag kan. Daarnaast blijven we ervoor zorgen dat we alle mogelijke extensies aanbieden.

Men kan bij ons alles gaan bestellen, ook extensies met heel speciale regels of strenge voorwaarden. We hebben ze allemaal in onze portfolio.” I<

DOMEINNAMEN

ONLINE

RETAILER I

73

DEVELOPMENT

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

MEELIFTEN MET DE GROEP Jeroen Verhoeven van Treshold Automatisering gelooft niet zo in het steeds opnieuw moeten bouwen van een maatwerk platform om ecommerce te gaan bedrijven. Hij heeft daar zo zijn redenen voor en wil deze graag met ons delen. Daarnaast gelooft hij ook sterk in emotional shopping, waarbij beleving een steeds belangrijkere rol gaat spelen.

Verhoeven heeft tien jaar bij Rabobank Nederland gewerkt, waarvan een jaar leiding gegeven aan een interne internet afdeling. “Er is ieder geval één ding wat me daarvan is bijgebleven en dat is dat men zich over het algemeen behoorlijk vergist in de tijd en kosten die het zelf bouwen van een platform met zich meebrengt.

Een maatwerk oplossing is op het moment van opleveren misschien een 100% oplossing, maar alle nieuwe wensen zullen op maat gebouwd moeten worden.

Dit betekent in de praktijk hoge kosten en doorlooptijden. Daar komt nog bij dat IT’ers de naam hebben slecht uren in te kunnen schatten en plannen ook niet

74 I

ONLINE

RETAILER

hun sterkste punt is,” weet Verhoeven uit ervaring.

CONCURREREN

Ook al lijkt zo’n eigen oplossing bouwen wel heel mooi, je zal je volgens Verhoeven steeds moeten afvragen of deze kan concurreren met de grote, bekende oplossingen die al jaren zijn door ontwikkeld. “Ik denk het eerlijk gezegd niet,” zegt hij stellig. “De leveranciers waar wij mee werken, hebben een team van meer dan veertig personen die volcontinu bezig zijn met ontwikkelen. Bovendien beschikken deze partijen tevens over marketeers die de markt nauwgezet monitoren. Ook krij-

gen zij veel feedback van hun grote groep klanten, zodat de behoefte in de markt uitstekend gevolgd kan worden. Hierdoor kunnen zij snel ontwikkelen en worden de kosten over een hele grote groep gedeeld.”

RUST

De e-commerce branche is nog steeds sterk aan verandering onderhevig, vervolgt Verhoeven. “Niet alleen vanuit technisch oogpunt maar ook als het gaat om marketing en communicatie. In mijn bijna negentien jaar ervaring heb ik dit zien veranderen van productgerichte oplossingen naar meer grafische oplossingen met overvolle pagina’s en schreeuwende flash

DEVELOPMENT

”EEN TREND DIE IN E-COMMERCE STEEDS BELANGRIJKER WORDT, IS EMOTIONAL SHOPPING” Niets is zo aangrijpend als een goed verhaal. “Storytelling stuurt klanten door gepersonaliseerde reizen in een online shop.

Door betrokkenheid te tonen op een persoonlijk niveau hebben klanten de mogelijkheid om gepersonaliseerde banden te krijgen met jouw merk. Storytelling maakt de presentatie van producten ook specialer. Producten worden niet alleen gepresenteerd, maar ook volledig aangepast aan de klant zijn persoonlijke ontdekkingsreis.”

OVER TRESHOLD AUTOMATISERING B.V.

Treshold is dé partner voor uw e-commerce oplossing. Met ruim 18 jaar ervaring binnen de e-commercewereld is Treshold een betrouwbare, flexibele en betrokken partner die een totaaloplossing biedt op het gebied van e-commerce. Treshold is gespecialiseerd in het realiseren van ecommerce oplossingen, webdesign, online marketing en het koppelen van online systemen aan externe (ERP) systemen. De totaaloplossing die Treshold kan bieden zorgt ervoor dat u succesvol kan zijn op het internet. filmpjes of animated gif-jes. Momenteel worden de oplossingen veel meer vanuit een marketing aspect benaderd waarbij heel doelgroep gericht de rust en grotere weergaves de boventoon voeren. Ook mobiele communicatie is steeds belangrijker geworden, omdat steeds meer mensen mobiel browsen en ook Google daarmee rekening houdt in de ranking.”

EMOTIONAL SHOPPING

Een trend die volgens Verhoeven in ecommerce steeds belangrijker wordt, is emotional shopping. “De klant moet meer beleving ervaren, zodat de neiging tot aankoop wordt gestimuleerd. Veel web-

shops zijn momenteel nog te anoniem.

Daarmee bedoel ik dat als je het logo zou weghalen, je geen idee meer hebt om welk bedrijf het gaat. Bedrijven of ketens besteden daarom steeds meer aandacht aan hun branding of huisstijl. Het aansluiten bij de beleving wordt dan ook steeds belangrijker. Wij denken in onze partner Shopware een goede keuze gemaakt te hebben. Zij zien ook deze trend en hebben dit goed een eenvoudig geïntegreerd in hun oplossing. Behalve dat deze oplossing een sterke grafische kant heeft, kan de software eenvoudig uitgebreid worden waardoor de additionele wensen van de klant ingevuld kan worden.”

OVER SHOPWARE

Shopware heeft een missie: om ervaring van online shoppen duurzaam te verbeteren, zowel in het heden als in de toekomst.

Ze hebben groeiambitie en hun streven is om de wereld van e-commerce te verbeteren. Ze zijn gek op hun werk en identificeren zich met elk detail in hun werkzaamheden. Ze benaderen elke dag met creatieve verfijning en geven het product een boost met hun passie en verbeelding. Zij handelen met de grootste precisie om niet alleen software voor het internet te creëren, maar ook voor de mensen die het gebruiken.

Shopware is voor iedereen. Gemaakt voor en door de handel. I <

ONLINE

RETAILER I

75

CROSS-BORDER

TEKSTEN : Landmark Global BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

HOE KUNNEN E-TAILERS VERBORGEN INTERNATIONALE KOSTEN VERMIJDEN? Door de juiste logistieke partner en de juiste sofware te kiezen, kunnen e-tailers vermijden dat ze voor verrassingen komen te staan en bijkomende internationale verzendingskosten moeten betalen.

Wanneer een klant een onlineaankoop doet, verschijnt er meteen een prijs op het scherm. Dat bedrag kan echter nog oplopen bij de eindafrekening, omdat er nog vervoerkosten en invoertaksen kunnen bijkomen. Het bedrag daarvan hangt af van de taxatieregels van het land van bestemming van het pakje, van de verrichtingen om de bestelling te verwerken en van een aantal andere factoren. Net wanneer onlinekopers een bestelling doen die uit het buitenland moet komen, kunnen die kosten de pan uitswingen.

E-commercebedrijven staan dus voor een dubbele vraag: Hoe kunnen we onze inter-

76 I

ONLINE

RETAILER

nationale kosten zoveel mogelijk beperken? En hoe kunnen onze klanten meteen zien wat ze zullen moeten betalen, zodat ze bij de eindafrekening niet voor verrassingen komen te staan? Gelukkig ligt de oplossing voor de hand. Ze hoeven enkel het juiste logistieke platform te kiezen.

Aan internationale verzendingen verbonden kosten Aan internationale zendingen zullen er altijd bepaalde kosten en taksen verbonden zijn, maar toch is het voor e-tailers belangrijk om in zee te gaan met logistieke bedrijven die ervaring en vaardigheden hebben op het vlak van grensoverschrijdende

handel. Anders kunnen de goederen van die bedrijven worden tegengehouden aan de grenzen, extra belast worden omdat ze niet aan bepaalde vereisten voldoen of zelfs worden teruggestuurd omdat ze door onvoorziene handelsovereenkomsten verboden zijn. En nog erger, die bijkomende kosten komen dan onverwachts op de factuur van de klant te staan, wat wrijvingen kan veroorzaken tussen de verkoper en de koper. De juiste logistieke partner beschikt over een aantal eigenschappen die van hem de ideale partner maken voor uw internationale zendingen:

CROSS-BORDER

”De pagina is aangepast aan de locatie, de taal, de betaalmethode en andere lokale kenmerken” Als hij dan vindt wat hij zocht, het in zijn winkelmandje stopt en verdergaat naar de betaling, vindt hij de lokale betaalmethode van zijn voorkeur niet. Als hij er dan in slaagt om de bestelling te plaatsen en die later ontvangt, stelt hij vast dat hij nog extra kosten moet betalen waarvan hij geen weet had. Denk je dat die klant na zo’n nare ervaring nog iets zal kopen op die website? Waarschijnlijk niet.

En dan kan een krachtig logistiek softwareplatform soelaas bieden. Met de juiste technologie kunnen onlineverkopers de internationale verzendingskosten van meet af aan juist berekenen, de juiste wisselkoersen hanteren en juist vertaalde teksten publiceren.

• Je verzendingen zijn prioritair voor hem.

Wanneer ze aan de grens aankomen, geraken ze snel door de douane omdat ze eerst worden verwerkt.

• Hij kent de doelmarkt. Als er nieuwe wetten, regels of verkoopvereisten opduiken, zal het logistieke team daarvan op de hoogte zijn en daarnaar handelen.

• Hij heeft een uitstekende klantendienst.

Als de e-tailer of zijn klanten problemen hebben, kan hij hen in alle mogelijke talen antwoorden.

Op die manier hoeven internationale kosten voor de e-tailers geen onaangename verrassingen meer te zijn. Hun volgende

stap bestaat erin om ervoor te zorgen dat hun klanten niet worden afgeschrikt door onverwachte kosten.

REKEN AF MET VERBORGEN KOSTEN

Bij internationale verzendingen is transparantie heel belangrijk, ervoor zorgen dat elke stap in het proces zichtbaar is voor zowel de e-tailer als zijn klanten. Dat geldt ook voor de koopervaring van de klant.

Stel je even het volgende voor: Een klant in de VS bezoekt de website van een e-tailer in Duitsland. Eerst kan hij niet meteen uitmaken wat de juiste prijs is omdat alle prijzen in euro zijn en niet in U.S. dollars.

Elke individuele klant die inlogt op de website ziet een pagina die is aangepast aan de locatie, de taal, de betaalmethode en andere lokale kenmerken, naargelang zijn geogelokaliseerd IP-adres. Alles is duidelijk, elke prijs is correct en het winkelen is een aangename ervaring. Daarenboven blijft de onlineverkoper eigenaar van zijn website en moet hij de eindafrekening niet uit handen geven. Het is de software die alles doet en exact toont wat de klant moet zien.

Hoe je het ook bekijkt zullen er altijd taksen, kosten en regels verbonden zijn aan de internationale handel – die zullen nooit volledig verdwijnen. Klanten begrijpen dat ook. Maar er schuilt een addertje onder het gras wanneer ze nog eens extra kosten moeten betalen als ze allang hebben betaald en besteld of wanneer de kosten van de e-tailers oplopen omdat ze niet correct omspringen met e-commerce. Landmark Global is de ideale partner voor e-tailers die op zoek zijn naar een transparant en efficiënt grensoverschrijdend platform. I <

ONLINE

RETAILER I

77

EEN JAAR LANG OP UW DEURMAT

+

DIGITAAL

VOOR SLECHTS â&#x201A;Ź 23,PER JAAR ( 6 nummers per jaar )

In OnlineRetailer magazine treft u de laatste trends op het gebied van online business, media en marketing. Speciaal voor de online- en fysieke retailer brengen wij HET magazine dat u concrete tools biedt om new business te genereren en in te spelen op trends in de markt.

Naast het magazine treft u op onze website dagelijks artikelen geschreven door DE-specialisten die u nieuwe inzichten en inspiratie bieden. Geen tijd om de website te bezoeken?

Geen probleem, wij versturen u maandelijks de nieuwsbrief met de best bekeken artikelen! Schrijf u in op www.online-retailer.nl/nieuwsbrief.

ONLINE-RETAILER.NL 78 I

ONLINE

RETAILER

Ikommeurs webshop Ikommeurs webshop logistics logistics All-in Pakketprijs* * • Inslag&Opslag All-in Pakketprijs • Voorraadbeheer • Inslag&Opslag • Orderverwerking • Voorraadbeheer • Pick&Pack • Orderverwerking • Verzending • Pick&Pack • Retourverwerking • Verzending • Incl. uw eigen Telefonische • Retourverwerking Webshop Klantenservice • Incl. uw eigen Telefonische Webshop Klantenservice

Uw voordelen • Uitgebreide koppelmogelijkheden; Uw voordelen Magento, SeoShop, Shopify,

• Uitgebreide koppelmogelijkheden; WooCommerce, MyShop & Prestashop Magento, SeoShop, Shopify, • Voor 22.00 besteld, volgende dag in huis WooCommerce, MyShop & Prestashop • Profiteren van vele inkoopvoordelen • Voor 22.00 besteld, volgende dag in huis • Dedicated accountmanagement • Profiteren van vele inkoopvoordelen • Verpakspecialist inclusief • Dedicated accountmanagement advies en inkoop • Verpakspecialist inclusief • Multi-carrier mogelijkheden advies en inkoop • Multi-carrier mogelijkheden

IWL levert, ontzorgt en begeleid.

We spreken uw taal en maken e-commerce, handel via internet, begrijpelijk.

IWL levert, ontzorgt en begeleid.

Wij kunnen u een full service e-commerce oplossing bieden, naast onze fulfilment werkzaamheden.

We spreken uw taal en maken e-commerce, handel via internet, begrijpelijk.

Wij kunnen u een full service e-commerce oplossing bieden, naast onze fulfilment werkzaamheden.

Webshops WijWebshops kiezen voor Magento, de

Klantenservice Klantenservice Wij nemen voor u de telefoon op.

Marketing Marketing Wij zijn de proactieve

meest gebruikte opensource Wij kiezen voor Magento, de webshop software. meest gebruikte opensource Multifunctioneel en door de webshop software. ontelbare extensies altijd Multifunctioneel en door de op maat te maken. ontelbare extensies altijd

Onze medewerkers staan op Wij nemen voor u de telefoon op. werkdagen van 08:30 tot 19:00 Onze medewerkers staan op voor uw klanten klaar. werkdagen van 08:30 tot 19:00 Aan vragen of klachten voor uw klanten klaar. verliest u geen tijd meer.

Aan vragen of klachten

e-commerce partner die u zoekt.

Wij zijn de proactieve Wij wachten niet op vragen of e-commerce partner die u zoekt. problemen, we ontdekken ze.

Wij wachten niet op vragen of Continue verbetering door problemen, we ontdekken ze. begeleiding en advies.

Continue verbetering door

op maat te maken.

Loopkantstraat 19 Loopkantstraat 19

■

■

verliest u geen tijd meer. begeleiding en advies.

IWL Ikommeurs Webshop Logistics 5405 NB Uden ■ 088 62 37 071 ■ info@iwl.nl ■ www.iwl.nl IWL Ikommeurs Webshop Logistics *Vraag naar onze voorwaarden 5405 NB Uden ■ 088 62 37 071 ■ info@iwl.nl ■ www.iwl.nl

New generation payment platform for todayâ&#x20AC;&#x2122;s merchants

www.hipay.com

Tailored fraud screening engine

Seamless cross-device user experience

Cutting edge payment data and analytics

Local and international payments

Follow us

@ hipay