MAFO INDUSTRIAL WASHING
Unieke partner in industriële reinigingssystemen Van zes aanvragen per maand naar twee aanvragen per dag: het afgelopen jaar zag Mafo Industrial Washing uit Hengelo de omzet met maar liefst 85 procent toenemen. Toch is het aantal medewerkers van deze gevestigde speler in industriële reinigingssystemen – een hecht team van 25 medewerkers – gelijk gebleven. Hoe dit kan? We vroegen het aan managing director Marcel Borkent.
Al meer dan 50 jaar is Mafo Industrial Washing, kortweg MAFO, gespecialiseerd in het ontwerp en de productie van industriële reinigingssystemen. Ongeacht om welke
'We kiezen bewust voor lokale partners om direct op de klantvraag te kunnen reageren'
producten het gaat. Van kratten, pallets,
Ook de garantieperiode die hierbij geboden wordt is uniek. “Veel concurrenten zéggen wel dat ze kwaliteit bieden, maar kunnen dit in de praktijk niet waarmaken. Wij wel. Voor al onze machines geldt een fabrieksgarantie van 8 jaar.
containers en karren tot bijzondere vormen: er
We willen niet bekend staan als de
wordt altijd een oplossing op maat geboden.
Media uit Hengelo en CODE14 uit Rijssen.
goedkoopste leverancier maar als de partner
Dit doet MAFO met name voor bedrijven in de
Samen zijn we een specifieke
die de beste kwaliteit levert.” De enorme
voedsel- en de metaalbewerkingsindustrie. In
marketingcampagne gestart.”
omzetgroei laat zien dat deze insteek bewezen
heel Europa. Ondertussen zijn er al meer dan
effectief is. Opvallend is dat de teamgrootte
2500 wasmachines, afblaasinstallaties en
De doelstelling was om klanten te zoeken die
drogers van de band gerold. Allemaal krachtige
passen bij de producten. Eenmaal gevonden,
en onderhoudsarme machines die klanten
weet MAFO zeker dat ze ook bij deze nieuwe
Borkent: “Ik zeg altijd ‘Never change a winning
verzekeren van schone productie-, transport-
klanten een hoge klanttevredenheid realiseren.
team’. Hierbij is volledige transparantie naar
en verpakkingsmiddelen.
“Tijdens de marketingcampagne hebben we
onze medewerkers essentieel om groei te
ons onder meer verlaten op de feedback van
kunnen bewerkstelligen. Zonder gemotiveerd
Marketingcampagne
onze bestaande referenties. Zij waarderen ons
personeel kun je niks. We drinken iedere
Sinds de oprichting heeft MAFO duurzame
al om onze bewezen, innovatieve
ochtend een bakkie koffie met elkaar en ook
partnerships opgebouwd met een grote
technologieën. We stelden onszelf de vraag
lunchen we samen.” Het duurzame
diversiteit aan klanten. Borkent: “Door de
‘Waarom kiezen onze referenties nu juist voor
partnernetwerk van MAFO draagt eveneens bij
samenwerking met deze referenties hebben
ons en hoe kunnen we daar als bedrijf op aan
aan de groei. “We werken samen met een
we machines ontwikkeld die al jarenlang
blijven sluiten?’. Verder heeft het onderzoek
selecte groep bedrijven die thuis zijn in interne
perfect aansluiten bij de klantwens.” Maar
naar klantidentificatie tot opmerkelijke nieuwe
transportmiddelen en automatisering,
ondanks de hoge klanttevredenheid bleven
inzichten geleid. Bovendien heeft het ervoor
waaronder DGS Processing Solutions uit
nieuwe aanvragen, en daarmee verkopen,
gezorgd dat we niet alleen nieuwe klanten
Haaksbergen. We kiezen bewust voor lokale
achter. In plaats van de producten aan te
vinden, maar ook door ze gevonden worden.”
partners om direct op de klantvraag te kunnen
passen, besloot MAFO de verkoopzijde te
hetzelfde is gebleven.
reageren. Wel zijn we inmiddels uit ons jasje
verbeteren. “We gingen op zoek naar
8 jaar fabrieksgarantie
gegroeid. Daarom gaan we eind volgend jaar
specialisten in marketingstrategieën die het
Door deze succesvolle koerswijziging kan
verhuizen naar een grotere locatie.” <
bereik, rendement en de klantwaarde
MAFO met recht een unieke partner worden
verhogen. Deze specialisten vonden we in New-
genoemd in industriële reinigingssystemen.
KIJK OP OOST NEDERLAND | WWW.KIJKOPOOSTNEDERLAND.NL
77