Version 1
SERVICE 2025
SERVICE
El e til ktro ku nis nd k en do ku m en ta tio n r ap pa ra th ist or
ik
Se r be vice sø te g e kn le ike kt r a ro fs ni lu sk tt e
on sit e rv ice Se
Ku n Re de gis cen ko tr te m er r m in un g, ika ko tio ord n ine og r bi ing Se nd , rv el sig ice ed in tek de n n ike be r f sø or g be re de r Se rv på ice ve tek j ni ke r
Sa l Fr gso a s rd al rer ga fd el in g Ku n Vi de a t he el lf., nv le h en r e je d m mm els ai l es er id e
Vi
ge m m er
Aft Ve ale d se fo lige rvi rs h ce ikr ol in d, g o eft g k er al syn ib , re rin g
Vi administrer aftaler Mere end 9000 instrumenter går gennem vores kundecenter hvert år – det kan vi kun administrerer, hvis vi har et solidt gennemprøvet system i ryggen - Vi giver dig service til tiden og garanti for overholdelse af kontrakter! Kundecentret er hjørnestenen i vores serviceafdeling og kan altid nås via telefon, e-mail eller hjemmeside. Kundecenteret: Modtager ad hoc serviceopgaver fra kunder, noterer fejlbeskrivelse, og koordinerer aktiviteter Koordinerer og styrer aftaleservice Planlægger serviceteknikernes kalendere i Outlook, Navision og Mobilløsning Udleverer serviceopgaver til teknikere Supporterer serviceteknikere og kunder Administrerer historik på serviceret udstyr Koordinerer levering, installation og fakturering for både salgs- og serviceafdeling
LØSNINGER
kret Kon
Identificer ser Valg Konkretisering
ret
nk Uko
vicebehov Find den optimale serviceløsning sammen med Holm & Halby
Identificer muligheder Ønsker og Situation problemer
t Svag
Effekt
rkt Stæ
Sikkerhed på alle niveauer Vi lever op til de krav, du måtte have til administration, til dokumentation og kendskab til gældende lovgivning - samt kendskab til hvordan man agerer korrekt i det miljø som instrumenterne arbejder i – bare for at nævne nogle niveauer. Fleksibilitet – Med backup internt såvel som fra leverandører og søsterselskaber. Vi har en stor viden – og det bunder ikke kun i en person. Der er en hel organisation, der står bag den service, vi aftaler med dig. Så har vi ferie eller er på kursus, har vi altid backup i form af en anden uddannet kollega eller en leverandør, der står klar. Eller som noget helt unikt for vores organisation; så kan vi hente backup hos vores nordiske søsterselskaber.
Værdi
Behovsanalyse Ud fra netop dine behov hjælper vi dig med at skræddersy den helt rigtige serviceløsning.
BEHOV
Digital serviceløsning: Vi bruger naturligvis digital hjælp. Vi har udviklet vores egen digitale løsning, som en hurtig, sikker og effektiv måde at administrere de mange opgaver, vi har i løbet af et år. Det betyder eksempelvis at du får din dokumentation for vores arbejde lige så snart teknikeren afslutter sin opgave hos dig. ISO 9001/14001/45001 certificering ISO certificeringen betyder at vores service kører på et højt kvalitetsniveau, hvilket selvsagt er vigtigt for alle laboratorier. Det sikrer, at du får en veldokumenteret og kontrolleret kvalitet i alle led i vort samarbejde - hver gang. Specialuddannede serviceteknikere Vore serviceteknikere er alle specialuddannede og certificeret til at udføre service, kalibrerings- og dokumentationsarbejde samt til at rådgive dig bedst muligt. Du møder også vores serviceteknikere på vores seminarer – de deler nemlig også ud af deres viden ved at undervise.
16 år i træk - en troværdig samarbejdspartner
Service der lever op til dine krav Holm & Halby har Danmarks største serviceafdeling til servicering af laboratorieudstyr. Det har vi fordi, vi ønsker at kunne hjælpe vores kunder hele vejen fra rådgivning ved køb, hjælp ved installering, og korrekt vedligeholdelse i hele instrumentets levetid – samt til hjælp med korrekt bortskaffelse når den tid er. Vi følger dig i hele dit produkts levetid Et instrument har brug for service flere gange i dets levetid. Typisk er det i opstarten, på de mest ubelejlige tidspunkter og når instrumentet nærmer sig sin udskiftning, at du vil opleve pludselige nedbrud, med mindre den tekniske service er sat i system og det løbende vedligehold er i orden. Vi ønsker at hjælpe dig med at få det bedst mulige ud af dit instrument fra første færd omkring selve installationen, driftsopstart og den løbende vedligeholdelse, og rådgive dig, når instrumentet over år bliver nedslidt og modent til udskiftning – alt sammen med fokus på at minimere dine omkostninger ved den løbende drift af dit instrument. Med den rigtige serviceaftale styrer du selv, hvornår dit instrument skal serviceres uden unødvendige driftsafbrydelser.
LÆS MERE PÅ WWW.LAB-SERVICE.DK
Øget fejlrate
Fejlrate over tid Opstartsproblemer Aftagende fejlrate
Optimalt forløb Lav fejlrate Tid
www.lab-service.dk Her kan du læse meget mere om vores mange ydelser, bestille tilbud på service og bestille service.
Sjælland: Vallensbækvej 35 2605 Brøndby
Jylland: INCUBA Science Park Palle Juul-Jensens Boulevard 82 8200 Århus N
Tlf.: 4326 9400 www.holm-halby.dk info@holm-halby.dk
Naturlig udfasning pga alder et Øg fejlrate