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7-P des Marketing-Mix für Personal Trainer, Teil 3
Den Kunden optimal betreuen „W Wie können sich Personal Trainer erfolgreich von ihren Wettbewerbern unterscheiden? Im letzten Teil der Serie geht es um den Trainer selbst und die Kundenbetreuung. Über welche Qualifikation verfügen Sie als Trainer? Wo und vor allem wie möchten Sie Ihre Dienstleistung anbieten? Andreas M. Bechler behandelt die Themen Personal, Betreuungsprozesse sowie Dienstleistungsumgebung und zieht abschließend ein Fazit.
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F&G 1/2017
er“ soll Ihre Dienstleistung anbieten? Diese Frage klingt im ersten Moment merkwürdig, schließlich sind Sie doch der Personal Trainer und in den meisten Fällen werden Sie keine Angestellten beschäftigen. Allerdings sollten Sie sich selbst genau als das begreifen. Sie sind Ihr eigener Angestellter.
5. Personal Welche Erwartungen würden Sie an einen Angestellten, ausgehend von der konzipierten Dienstleistung, stellen? Welche Ausbildung sollte ein solcher Angestellter besitzen? Welche Fortbildungen sollte er besuchen? Wie häufig würden Sie eine Fortbildungsmaßnahme Ihres Angestellten erwarten? Welches Verhalten erwarten Sie in der Arbeit mit Kunden von Ihrem imaginären Angestellten?
Messen Sie sich selbst daran, was Sie von anderen erwarten würden und versuchen Sie dies bei sich selbst umzusetzen.
6. Betreuungsprozesse Man sollte sich im Vorfeld seiner Tätigkeit als Personal Trainer immer im Klaren sein, wie man die eigenen Betreuungsprozesse mit dem Kunden gestalten möchte. Dies schafft nicht nur dem Personal Trainer selbst Klarheit über den Prozess, auch für den Endkunden ist es eine wichtige Information, die ihm das Personal Training näher bringt und seine/ihre Unklarheiten abbaut. Selbstverständlich können Sie als Personal Trainer nicht jede Kleinigkeit im Vorfeld planen. Schon gar nicht sollten Sie Übungen im Vorfeld festlegen, da dies Ihre Kernkompetenz in