fortalecer la resiliencia y agilidad retailers en 2023

retailers y marcas muchas oportunidades más allá de las nuevas experiencias del consumidor, incluyendo innovación de productos, operaciones, manufactura, comercio, capacitación y soporte a empleados. Para obtener más información sobre las oportunidades en Enterprise Metaverse, visite el contenido reciente de Expert Insights del IBM Institute for Business Value.

Reduciendo riesgos y costos

Los líderes globales de las cadenas de suministros en la industria retail también se enfrentan a grandes desafíos, como crisis externas de la cadena de suministro, preocupaciones con la sostenibilidad, inflación y redes de proveedores complejas que contribuyen a los altos riesgos y costos operativos que pueden socavar la confianza del consumidor. Las personas reaccionaron ante esto diversificando la forma de consumo, por ejemplo, considerando la distancia a recorrer para comprar y los costos relacionados con el transporte.

Los ejecutivos de la industria entrevistados en el último estudio CSCO de IBM dicen que los problemas relacionados con interrupciones de la cadena de suministro, infraestructura tecnológica, sostenibilidad y cambios en el mercado son sus mayores desafíos en los próximos años. Y ahora, casi tres años después de la pandemia, más retailers están repensando sus estrategias y explorando cómo una red de cadenas de suministros regionalizada puede ayudarlos a satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.

En este caso, la IA y automatización pueden impulsar flujos de trabajo inteligentes, entregando insights de 360° y análisis de los impactos que proporcionan interconectividad, ayudando a realizar predicciones más precisas. Por ejemplo, la IA puede ayudar a predecir la oferta y la demanda para que los retailers puedan determinar de manera más efectiva el abastecimiento y la regionalización de la estrategia de su cadena de suministro. Los retailers también pueden usar IA para respaldar a su fuerza laboral y chatbots de servicio al cliente para avanzar hacia un futuro basado en datos para servir mejor a sus clientes.

Conquistando al consumidor

A medida que más consumidores alineen sus compras con sus valores, los retailers y las marcas que ofrecen opciones más ecológicas pueden ganar una mayor parte del gasto de los consumidores.

Datos recientes de un estudio del IBM Institute for Business Value ilustran la importancia de combinar sostenibilidad y valor: más de la mitad de los consumidores dijeron que pagarían un precio más alto por marcas sostenibles en 2023.

Escalando rápidamente la innovación

Del próximo año en adelante, los retailers y sus socios saben que deben mejorar la eficiencia y los costos impulsando la innovación en sus negocios. Gran parte de nuestro trabajo con clientes retail se encuentra en esta área: escalar la innovación transformacional en la experiencia del cliente, las operaciones y la cadena de suministro, la modernización en todo el negocio y la sostenibilidad con tecnologías como IA, aprendizaje automático, realidad virtual/aumentada, analítica avanzada y nube híbrida.

Una arquitectura de nube híbrida ofrece la flexibilidad que los retailers necesitan para aprovechar los datos, la IA y la automatización para atender a los consumidores donde sea que estén, transformando sus modelos de negocio e impulsando un crecimiento sostenible. Los socios del ecosistema también pueden desempeñar un papel importante ayudando a los clientes a modernizar las aplicaciones y mover cargas de trabajo críticas a la nube.