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Bludata: un software per creare relazioni rilevanti con i clienti a cura della redazione
Di recente uscita, ma con oltre due anni di ricerca e sviluppo alle spalle, il Crm proposto dall’azienda veneta punta a valorizzare soprattutto il post vendita, per favorire fidelizzazione e passaparola
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aria Chiara Visentin, direttrice commerciale e cofondatrice di Bludata, illustra caratteristiche e potenzialità del nuovo software Crm della società di Breda di Piave, in provincia di Treviso, presente sul mercato da alcune settimane. Nell’ottica si parla sempre più di Crm: come è nata l’idea di realizzarlo in Bludata? In Bludata lavoriamo costantemente per offrire ai centri ottici strumenti di supporto all’attività quotidiana. Abbiamo iniziato a sviluppare Focus Crm alla fine del 2018 con l’obiettivo di mettere a loro disposizione una soluzione per semplificare e automatizzare i richiami e le comunicazioni ai clienti acquisiti.
mento di uso quotidiano che, prima di tutto, semplifica la pianificazione dei richiami ai consumatori, seguendo il ciclo di vita degli occhiali e le forniture di lenti a contatto. In termini più tecnici, consente di programmare una serie di comuMaria Chiara Visentin, direttrice nicazioni generate commerciale dell’azienda di Breda automaticamente di Piave, in provincia di Treviso da un unico evento scatenante, come, ad esempio, l’acquisto di un occhiale progressivo.
In cosa consiste Focus Crm e cosa devono aspettarsi gli ottici? Focus Crm è focalizzato sulla gestione delle relazioni post vendita: ha quindi l’obiettivo di fidelizzare i clienti, di fare in modo che scelgano il centro ottico per tutti gli acquisti legati al loro benessere visivo. Si tratta di uno stru-
Quale può essere un esempio di utilizzo? Ogni giorno l’ottico entra in Focus Crm e trova gli elenchi dei clienti da richiamare e delle comunicazioni che saranno inviate automaticamente dal sistema in base alle attività cicliche configurate. Nella pratica significa che l’ottico
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