Issuu

TBMNET.nl

NUMMER NOVEMBER 2026 JAARGANG 21

KPN geeft partnerkanaal meer ruimte om te groeien AXIANS, THREADSTONE EN MCS OVER CYBERSECURITY

GAMMA EN CISCO BUNDELEN

KRACHTEN VOOR NIEUWE GENERATIE ZAKELIJKE COMMUNICATIE

Eén partner voor al jouw communicatieen IT-oplossingen! Met Gamma Communications heb je één partner voor connectiviteit, communicatie en AI-oplossingen. Van internet, mobiel tot cloudcommunicatie: wij helpen je om nieuwe omzetkansen te creëren, bestaande klanten verder te ontwikkelen en de complexiteit van meerdere leveranciers te verminderen.

UCaaS Internet

Mobiel Microsoft Teams Telefonie

Word Partner van Gamma

COLUMN

Colofon TBM / Connexie is onderdeel van het grootste telecomen ICT-platform van de Benelux.

TBM / Connexie is een uitgave van:

Schoolstraat 61 6512 JC Nijmegen T - 024 3454 150 Uitgever/hoofdredacteur Joost Heessels joost@magentacommunicatie.nl Eindredactie Emiel te Walvaart emiel@magentacommunicatie.nl Sales- en communicatiemanager Serife Bayar serife@magentacommunicatie.nl Vormgeving StudioBont Marie Cecile Oosterhout en Tessa Benders Aan dit nummer werkten mee Muriël Mulder, Hamid Bagheri, Marjolein Straatman, Rex Vermeulen, Marcel Ederveen, Richard Bordes Office management Anniecke van der Heijden administratie@magentacommunicatie.nl Druk Veldhuis Media Abonnementen & adreswijzigingen Doorgeven via magenta@mijntijdschrift.com 088-2266682 onder vermelding van tijdschrift en NAW-gegevens. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave. ISSN 1872 2865 © Copyright 2026

De drie G's In het park bij mij in de buurt traint regelmatig een meisje met een zogeheten stokpaardje. Ze neemt haar sport bloedserieus en doet zelfs mee aan wereldkampioenschappen. Want uiteraard zijn die er ook in deze snelgroeiende tak van sport. Mijn stokpaardje is een heel andere. Dat is namelijk het verschil tussen de belangen van een leverancier, MSP, reseller of hoe ze zich tegenwoordig ook noemen, en die van de eindklant. Want het mag nobel klinken dat je als leverancier het beste voorhebt met je klant, maar dat is natuurlijk niet voor de volle honderd procent zo. Hoe vaak hoor ik niet dat de klant centraal staat, dat alles draait om ontzorgen en dat je vooral een partner wilt zijn. Prachtig allemaal, maar laten we elkaar geen mietje noemen. Neem een autoverkoper. Die vertelt enthousiast over de kwaliteit, de betrouwbaarheid en de fantastische service. En waarschijnlijk meent hij dat ook. Maar ondertussen wil hij vooral dat je die auto koopt. Liefst zonder korting, maar wel met een paar leuke extra's. En daarmee kom ik bij de drie G's van iedere leverancier: Geld en Geen Gezeik. Want uiteindelijk wil je als ondernemer maar twee dingen. Dat je producten of diensten aftrek vinden, liefst met een mooie marge. En dat je vervolgens zo min mogelijk gedoe hebt. Geen storingen, geen telefoontjes, geen monteurs die drie keer terug moeten en geen klanten die zeuren over de factuur. Alleen staat aan de andere kant van het verhaal de klant, die ook zo zijn wensen heeft. Die wil een goed product, dat gewoon doet wat is beloofd. En vooral geen gedoe met storingen, helpdesks of onverwachte kosten. En liefst voor zo min mogelijk geld. Maar wat voor een leverancier gezeur is, kan voor een klant een serieus probleem zijn. En wat voor de leverancier een mooie marge is, ziet de klant misschien wel als een veel te hoge rekening of een vendorlock-in die hem uiteindelijk veel meer kost. En dan vergeet ik bijna iets. Want een klant die klaagt, is in ieder geval nog betrokken. Die neemt tenminste de moeite om de telefoon te pakken. En dan kun je een crisis omzetten in een kans. Want de klant die nooit meer zeurt, heeft misschien allang een andere leverancier gevonden. Joost Heessels richtte in 1995 uitgeverij/ marketingbureau Magenta Communicatie op en is sindsdien actief in de telecomen IT-sector. Daarvoor was hij actief als hoofdredacteur bij onder meer Wegener en Elsevier.

NOVEMBER 2026 I TBM I

TBMNET.nl

NUMMER 2026 NOVEMBER 21 JAARGANG

Tijdens Vision 2026 presenteerde KPN nieuwe diensten en samenwerkingen die partners helpen efficiënter te werken en meer waarde toe te voegen aan hun klanten. Maar achter de innovaties schuilt een bredere strategie. Koen van Lieshout, directeur KPN Partners, en Volkert Mees, directeur RoutIT, vertellen over de nieuwe positionering van beide partnerformules, de veranderende MSP-markt en waarom digitalisering en AI steeds bepalender worden voor het succes van partners. Lees verder vanaf pagina 16.

l artnerkanaa KPN geeft p n e om te gro ie meer ruimte AXIANS, TH RS OVER CYBE

READSTON

E EN MCS

ECURITY

ELEN CISCO BUND GAMMA EN OR NIEUWE GENERATIE VO KRACHTEN TIE COMMUNICA ZAKELIJKE

Colofon en column Joost Heessels

Inhoud

Nieuws

15 Klaas Bottema en Hans Buijze bundelen krachten in executive search voor ICT 16 Drie dagen tech, innovatie en impact tijdens geslaagde BTG NL Tech Week 2026 18 KPN geeft partnerkanaal meer ruimte om te groeien

22 Wat brengen Axians, BusinessCom,

Inhoud

Sewan en Eurofiber op Cloud Expo? 26 Odido Business geeft partners de regie over wereldwijde IoT 30 AI-assistent als extra collega in de

6 I TBM I NOVEMBER 2026

telefooncentrale

32 BlackGATE bouwt aan partnerkanaal met korte lijnen en technische vrijheid 34 Gamma en Cisco bundelen krachten voor nieuwe generatie zakelijke communicatie 48 Satellietupdate (2): Het gevecht om de Europese soevereiniteit 54

Security

Connexie nieuws

58 Column Marcel Ederveen: Eén klant, twee consultants, twee adviezen

38 Axians: Cybersecurity is geen vinkjes zetten, maar een doorlopend proces 42 Bas Piek (MCS) over nut en noodzaak van remote management 44 Hans de Blois (ThreadStone) wil cybersecurity bereikbaar en begrijpelijk maken

38 OP DE ACHTERPAGINA

Met de introductie van een professioneel partnerprogramma zet Enreach een volgende stap in de samenwerking met zijn partners. Niet omdat de bestaande samenwerking tekortschiet, maar omdat de markt verandert. De opkomst van AI vraagt om andere kennis, een nieuwe manier van verkopen en een intensievere relatie met eindklanten van ICT-leveranciers. Met het nieuwe programma wil Enreach partners daarin ondersteunen én hun groei belonen.

NOVEMBER 2026 I TBM I

Nieuws

Your.Cloud versterkt onderwijs-IT met SPEYK Your.Cloud versterkt zijn positie in de Nederlandse IT-markt met de aansluiting van SPEYK. De IT-dienstverlener uit Veenendaal heeft uitgebreide expertise in het onderwijs en blijft onder de eigen naam en met het huidige team opereren. CEO Erwin Peters blijft leidinggeven aan het bedrijf. SPEYK werd opgericht in 2001 en viert dit jaar zijn 25-jarig bestaan. Het bedrijf ondersteunt scholen bij het ontwikkelen van veilige en toekomstbestendige digitale leer- en werk omgevingen. Daarnaast helpt SPEYK organisaties buiten het onderwijs bij het realiseren van moderne digitale werkplekken. Door de aansluiting krijgt SPEYK toegang tot de kennis, expertise en slagkracht van Your.Cloud. Tegelijkertijd blijven de eigen identiteit, klantrelaties en werkwijze behouden. De stap past binnen het decentrale model van Your.Cloud, waarin aangesloten bedrijven zelfstandig blijven opereren.

8 I TBM I NOVEMBER 2026

Nederland test 600 MHz-netwerk richting 6G Nederland zet een nieuwe stap richting de volgende generatie mobiele netwerken. Op de campus van de TU Delft is een 600 MHz-testmast in gebruik genomen. De antenne maakt als een van de eerste in Europa gebruik van 5G-Advanced Release 18, een technologie waarop de verdere ontwikkeling richting 6G voortbouwt. De installatie maakt deel uit van het Future Network Services-programma (FNS). Dit programma van het Nationaal Groeifonds richt zich op de ontwikkeling van 6G-technologie en staat onder leiding van TNO. Binnen FNS is de infrastructuur ontworpen met een sterke focus op ‘ultra-resilience’, oftewel extra weerbaarheid. Dat is belangrijk nu de samenleving steeds afhankelijker wordt van digitale infrastructuur.

Nieuws

BusinessCom wint partnerawards van Ascom en 2N BusinessCom is onlangs tweemaal in de prijzen gevallen. Tijdens het Ascom Partner Event in de Rotterdamse Euromast ontving de distributeur de Excellence Partner Award 2026. Daarmee erkent Ascom de ruim twintigjarige samenwerking en de bijdrage van BusinessCom aan de groei van Ascom in Nederland. Ook de nieuwe samenwerking met 2N werd bekroond. Tijdens de 2N Distributor Summit in Praag ontving BusinessCom de Best Emerging Distributor Award. De samenwerking ging in februari van start. Met zijn IP-intercom- en toegangscontrolesystemen vormt 2N een aanvulling op het bestaande portfolio. Beide onderscheidingen onderstrepen het belang van zowel langdurige partnerships als succesvolle nieuwe samenwerkingen.

Econocom breidt Workplace Management uit naar Nederland

Steenkamp Automatisering sluit zich aan bij Holland ICT Groep Steenkamp Automatisering uit Druten heeft zich aangesloten bij Holland ICT Groep. Met de komst van de zevende partner vergroot het landelijke netwerk van zelfstandige ICTdienstverleners zijn dekking in Gelderland en verbreedt het de dienstverlening op het gebied van internet, telefonie en werkplekbeheer. De aansluiting van Steenkamp volgt op een reeks eerdere uitbreidingen. Axenia sloot zich in februari aan bij de groep, ITUM Solutions volgde in maart en Interparts Online trad in augustus toe. In juni nam NLI Capital boven dien een meerderheidsbelang in Holland ICT Groep. Met Steenkamp Automatisering versterkt de groep zijn regionale aanwezigheid in Gelderland en voegt zij extra expertise toe op het gebied van internet, telefonie en werkplekbeheer. Holland ICT Groep positioneert zich als een landelijk netwerk van zelfstandige ICT-dienstverleners voor het mkb. Elke partner blijft onder eigen naam dicht bij de klant opereren, terwijl de bedrijven gezamenlijk kennis, backoffice activiteiten en 24/7-beheer bundelen.

Econocom breidt zijn dienstverlening op het gebied van Workplace Management uit naar Nederland. Daarmee brengt de Europese technologiegroep zijn expertise in het integrale beheer van digitale werkplekken nadrukkelijker naar de Nederlandse markt. Econocom is vooral bekend als specialist in UC en Pro-AV. Met de uitbreiding krijgen organisaties toegang tot geïntegreerde dienstverlening voor het dagelijkse beheer, de beveiliging, de ondersteuning en het lifecyclemanagement van hun digitale werkplekken. De stap past binnen de bredere Europese ontwikkeling van Econocom, dat zijn expertise bundelt rond vier strategische domeinen: Workplace, Infrastructure, Audiovisual en Financing.

VTM Groep neemt Cloud ÉÉN over VTM Groep neemt Cloud ÉÉN over, een specialist in telefonie en gestandaardiseerde IT-dienstverlening voor het mkb. Beide organisaties blijven zelfstandig opereren en behouden hun eigen medewerkers, klantrelaties en identiteit. Achter de schermen bundelen zij hun kennis en slagkracht om sneller te kunnen investeren in kwaliteit, innovatie en nieuwe dienstverlening. Met de overname speelt VTM Groep in op twee ontwikkelingen in de IT-markt. Klanten verwachten meer snelheid, gemak en regie en willen eenvoudige zaken steeds vaker zelfstandig en digitaal regelen. Tegelijkertijd consolideert de IT-markt. MSP's worden groter en komen vaker in handen van investeerders, waardoor persoonlijk ondernemerschap en de nabijheid tot de klant onder druk kunnen komen te staan. Eerder maakte ook Camiel Janssen de overstap naar VTM Groep.

NOVEMBER 2026 I TBM I

Nieuws

Midwich Benelux gaat i3CONNECT distribueren Midwich Benelux start een samenwerking met i3CONNECT voor de Nederlandse markt. Daarmee krijgen resellers en systeemintegrators toegang tot het portfolio van i3CONNECT, waaronder interactieve touchscreens, professionele displays, ledwalls, beheeroplossingen en accessoires voor klaslokalen en vergaderruimtes. Midwich Benelux is gespecialiseerd in professionele audiovisuele oplossingen en unified communications en maakt deel uit van de internationale Midwich Group. Met de toevoeging van i3CONNECT versterkt de distributeur zijn aanbod voor onderwijsomgevingen en zakelijke samenwerking.

Axians als eerste in Nederland Engage Preferred Services Partner van Fortinet Fortinet heeft Axians benoemd tot Engage Preferred Services Partner in Nederland. Axians is de eerste Nederlandse partner met deze status, de hoogste erkenning die Fortinet toekent aan gekwalificeerde aanbieders van professionele dienst verlening rond Fortinet-technologie. De Engage Preferred Services Partnerstatus (EPSP) is de hoogste erkenning voor professionele dienstverlening binnen het Fortinet Engage Partner Program. Volgens Fortinet is deze status voorbehouden aan geautoriseerde Fortinet-resellers op Expert-niveau. Wereldwijd kent de fabrikant de erkenning toe aan een beperkt aantal partners op basis van hun expertise in dienstverlening rond het volledige Fortinet-portfolio. De benoeming bouwt voort op de langdurige samenwerking tussen Axians en Fortinet. Met zijn brede security-expertise helpt Axians organisaties bij het ontwerpen, implementeren en beheren van oplossingen binnen de Fortinet Security Fabric. Sinds 2023 maakt Axians ook deel uit van het Fortinet Engage Tech Support Partner Program.

Techone zet internationale expansie in met Duitse overname Techone zet zijn eerste stap over de grens met de overname van DATAGROUP GO GmbH in Duitsland. Daarmee krijgt de Rotterdamse IT-dienstverlener direct voet aan de grond op de Duitse mkb-markt. DATAGROUP GO telt circa 117 medewerkers en beheert ongeveer 7.500 digitale werkplekken. De internationale uitbreiding volgt op de toetreding van de Amerikaanse investeerder KKR, die eind 2025 een meerderheidsbelang in Techone verwierf. Ook in Nederland groeit Techone verder. Dochterbedrijf SolidQ neemt Trots IT uit Sassenheim over, een specialist in beveiligd IT-beheer voor het mkb. Met beide overnames zet Techone zijn groeistrategie voort, waarbij de nadruk nu ook op internationale expansie ligt.

ICEYE en Nokia bouwen aan Europese satellietcommunicatie voor overheden ICEYE en Nokia gaan samenwerken aan veilige en soevereine satellietcommunicatie voor overheden en defensieklanten. De bedrijven ontwikkelen breedbandcommunicatiesystemen via satellieten in een lage baan om de aarde. De eerste communicatiesatellieten moeten in 2028 worden gelanceerd. Met de samenwerking willen ICEYE en Nokia landen meer controle geven over kritieke communicatie-infrastructuur. De systemen worden gebouwd op basis van Europese technologie en zijn bedoeld voor toepassingen op het gebied van defensie, grensbewaking, hulpdiensten en rampenbestrijding.

10 I TBM I NOVEMBER 2026

TD SYNNEX neemt gespecialiseerde distributeur BlueStar over TD SYNNEX heeft een definitieve overeenkomst gesloten voor de overname van BlueStar. Het bedrijf is een gespecialiseerde distributeur van onder meer oplossingen voor automatische identificatie en gegevensvastlegging (Automatic Identification and Data Capture), operationele technologie, mobiliteit, RFID, kassasystemen, digital signage, netwerken, robotica en beveiligingstechnologie. Met de overname wil TD SYNNEX zijn portfolio en specialistische ondersteuning voor partners uitbreiden. De transactie is nog onderworpen aan wettelijke goedkeuringen en andere gebruikelijke voorwaarden. BlueStar verkoopt uitsluitend via het resellerkanaal en richt zich op value-added resellers, managed service providers, systeemintegrators en onafhankelijke softwareleveranciers.

Nieuws Nieuws

Amerikaanse Evergreen betreedt Nederlandse MSP-markt met overname Lantack De Amerikaanse investeringsgroep Evergreen heeft via Lyra Technology Group de Nederlandse managed service provider Lantack overgenomen. Het ITbedrijf uit Halsteren is de eerste overname van Evergreen in Nederland en de Benelux. Met de acquisitie zet de groep een nieuwe stap in zijn Europese expansie. De overname onderstreept bovendien de aanhoudende belangstelling van internationale investeerders voor Nederlandse MSP's. Lantack werd in 2008 opgericht door Cliff Lagendijk en telt tien medewerkers. De dienstverlener richt zich op managed IT, cloud, cybersecurity en moderne werkplekken. Als Microsoft Solutions Partner beschikt Lantack over expertise in Microsoft 365, Azure en Modern Workplace. De klantenkring bestaat voornamelijk uit mkb-bedrijven in de zakelijke dienstverlening, industrie, logistiek, scheepvaart en groothandel. Daarnaast ondersteunt Lantack organisaties met IT-omgevingen in Europa, de Verenigde Staten en Azië.

ISE 2027 groeit verder met tweede locatie

Futureproof Group neemt IT Pro over in Brainport-regio Futureproof Group breidt zijn aanwezigheid in de Brainport-regio uit met de overname van IT Pro uit Nuenen. De IT-dienstverlener blijft onder leiding van algemeen directeur Harm Dovens opereren en gaat binnen de groep samenwerken met onder meer Libra en Novion. IT Pro levert managed IT-services, cloudoplossingen, cybersecurity en moderne werkplekdiensten aan organisaties in het mkb, de zorg en de publieke sector. Het bedrijf werd de afgelopen jaren opgebouwd door Harm Dovens en Christ van den Akker. Sinds het pensioen van Van den Akker in juni staat Dovens alleen aan het roer. Ook na de overname blijft hij leidinggeven aan IT Pro.

De grenzen tussen AV, IT, broadcast, onderwijs, live-evenementen en creatieve technologie vervagen steeds verder. Op die ontwikkeling speelt Integrated Systems Europe (ISE) in 2027 in. Onder het motto ‘When Worlds Unite’ wil de beurs niet alleen de internationale AV-sector samenbrengen, maar ook nieuwe doelgroepen uit het onderwijs, de contentindustrie, entertainment, gaming en immersieve technologie naar Barcelona trekken. Met dit thema legt ISE de nadruk op de verdere convergentie van AV, IT, broadcast, live-evenementen, slimme gebouwen en onderwijs. Volgens de organisatie ontstaan belangrijke innovaties steeds vaker op het snijvlak van verschillende disciplines, technologieën en markten. Integrated Systems Europe breidt in 2027 bovendien uit buiten de vertrouwde beurslocatie Gran Via. Op 3 en 4 februari geeft een ISE-badge ook toegang tot Spark en het EdTech Congress in Fira de Barcelona Montjuïc. Daarmee verbindt de beurs de AV-sector nadrukkelijker met onderwijs, creatieve technologie, content, entertainment, gaming en immersieve toepassingen.

Meerderheid IceLake Capital in AXI De Nederlandse investeerder IceLake Capital neemt een meerderheidsbelang in de Belgische IT-dienstverlener AXI. Huidig aandeelhouder Strada Partners blijft als minderheidsaandeelhouder betrokken. AXI wil met IceLake verder bouwen aan een pan-Europees IT-platform voor mkb- en midmarketorganisaties.

Sinds 2022 deed de groep 12 overnames en groeide de omzet naar ruim 155 miljoen euro. AXI telt bijna 400 IT-specialisten en bedient meer dan 10.000 klanten in de Benelux. De komende jaren ligt de focus op verdere overnames in België, uitbreiding buiten de Benelux en verbreding van het dienstenaanbod.

Previder breidt internationaal uit met overnames in Verenigd Koninkrijk en België Previder, onderdeel van Odin Groep, versterkt zijn internationale positie met twee overnames. In het Verenigd Koninkrijk neemt de IT-dienstverlener Wanstor over, een managed IT-specialist met circa 200 medewerkers. Daarmee wordt het Verenigd Koninkrijk, na Nederland, België en Duitsland, het vierde land waarin Previder actief is. Wanstor biedt onder meer managed IT-services, cloudoplossingen en cybersecurity. Ook in België groeit Previder verder. Odin Groep heeft overeenstemming bereikt over de overname van AppSys ICT Group, een IT-dienstverlener met circa zeventig medewerkers. Samen met de eerder overgenomen bedrijven 2invision en Assyst Europe vormt AppSys de basis voor de verdere uitbouw van Previder Belgium. Met beide overnames verstevigt Previder zijn positie in Noordwest-Europa.

NOVEMBER 2026 I TBM I

Nieuws

Nexora krijgt One Equity Partners als nieuwe eigenaar Nexora krijgt One Equity Partners als nieuwe eigenaar en langetermijninvesteringspartner. De distributeur van professionele technologie wil met de komst van de Amerikaanse private-equitypartij zijn volgende groeifase versnellen. Nexora realiseert een jaaromzet van meer dan 3 miljard dollar en levert oplossingen aan meer dan 30.000 partners. Het bedrijf is actief in Noord-Amerika en Europa en werkt met lokale handelsnamen als Almo, Azenn Connect, CapTech, COMM-TEC, Hammer en JAM. Nexora ontstond eind 2025 uit de naamswijziging van DCC Technology. Daarbij werden 27 gespecialiseerde bedrijven samengebracht onder één groepsnaam. Tegelijkertijd nam het bedrijf afscheid van minder rendabele IT-activiteiten en werd de naam Exertis binnen de Nexora-groep uitgefaseerd. Ook de Nederlandse activiteiten van Exertis Benelux zijn inmiddels beëindigd.

Cisco onderscheidt Axians met twee partnerawards Aan de vooravond van de jaarlijkse Cisco Partner Summit in Vancouver heeft Cisco Axians uitgeroepen tot Managed Services Partner of the Year en Marketing Partner of the Year in Nederland. Met de onderscheidingen krijgt Axians erkenning voor zijn dienstverlening als serviceprovider en de actieve samenwerking met Cisco op het gebied van marketing. De award voor Managed Services Partner of the Year onderstreept de ambitie van Axians om samen met klanten te bouwen aan een veilig, wendbaar en toekomstbestendig digitaal fundament. Daarnaast ontvangt Axians voor de vijfde keer sinds 2020 de titel Marketing Partner of the Year van Cisco.

Amazon investeert 16 miljard euro in Duitsland, met nadruk op cloud, AI en satellietinternet Amazon wil in 2027 ruim 16 miljard euro investeren in Duitsland. Een belangrijk deel daarvan gaat naar de uitbreiding van datacenters en AI-infrastructuur. Daarnaast investeert het concern in satellietinternet via Amazon Leo, waarmee het de concurrentie met Starlink verder opvoert. Van de aangekondigde investering is 4,8 miljard euro bestemd voor de uitbreiding van de AWS-cloudregio in Frankfurt. Daarmee wil Amazon Web Services inspelen op de toenemende vraag naar cloudcapaciteit, AI-toepassingen en dataverwerking. Naast cloudinfrastructuur vormt satellietcommunicatie een belangrijk onderdeel van Amazons investeringsplannen. Het concern zet in op de verdere ontwikkeling van Amazon Leo, een satellietnetwerk in een lage baan om de aarde (LEO) dat snel internet moet leveren aan huishoudens, bedrijven, overheden en instellingen in gebieden met beperkte connectiviteit. Amazon heeft voor Leo al 24 lanceringen vastgelegd bij het Europese ruimtevaartbedrijf Arianespace.

12 I TBM I NOVEMBER 2026

Copaco versterkt positie met breder CE- en communicatieportfolio Copaco breidt zijn portfolio op het gebied van consumentenelektronica verder uit. De distributeur bouwt aan een breder aanbod van onder meer tv's, audioapparatuur, koffiezetapparaten, keukenapparatuur, smarthomeproducten, kleine huishoudelijke apparaten en producten voor persoonlijke verzorging. Tegelijkertijd groeit Copaco verder binnen AV en unified communications. Voor partners betekent de uitbreiding binnen Consumer Electronics (CE) en Small Domestic Appliances (SDA) dat zij een groter deel van hun assortiment via één distributiepartner kunnen betrekken. Copaco combineert het groeiende merkenaanbod met zijn bestaande expertise in IT, digitale processen en logistiek. De distributeur positioneert zich nadrukkelijk als leverancier van IT-, AV- en CE-oplossingen. Ook binnen de zakelijke communicatieen AV-markt heeft Copaco zijn positie de afgelopen periode verder uitgebouwd. Zo werd het Smart AV-portfolio versterkt met AOPEN en kwamen er uitbreidingen gericht op hybride kantoren. Met B-Tech AV werd het AV-aanbod verder verbreed, terwijl de toevoeging van Poly aan het One HP-portfolio de positie van Copaco op het gebied van hybride werken en unified communications versterkte.

Nieuws

Wie gaat waarheen?

People’s Business Sebnem Unal is op 15 september gestart als marketingmanager bij Conclusion Mission Critical en Conclusion Enablement. Ze komt over van Axians, waar ze bijna zes jaar verschillende marketingfuncties vervulde. Daarvoor werkte ze bij Zetacom. Bij Conclusion wordt Unal verantwoordelijk voor de marketing van twee bedrijven die zich richten op bedrijfskritische IT, cloud, digitale werkplekken en security. Over haar vertrek bij Axians zegt ze: “Ik neem veel waardevolle ervaringen en herinneringen mee. Sebnem Unal

Mathijs Heikamp is benoemd tot chief operating officer bij Leaseweb. Hij werkt sinds 2018 bij het bedrijf en was hiervoor director of product management. Eerder vervulde hij functies bij BT Global Services en T-Mobile Netherlands. Als COO richt Heikamp zich op het optimaliseren van de dagelijkse operatie, de levering van bare metal- en clouddiensten en het ondersteunen van internationale groei. “Samen met de operationele teams van Leaseweb wereldwijd wil ik de lat nog hoger leggen.”

Mathijs Heikamp

KPN kiest voor interne opvolging aan de top. Wouter Stammeijer, sinds 2023 chief operating officer, wordt per 1 november chief financial officer. Hij werkt sinds 2010 bij KPN en was eerder onder meer chief stategy officer. Vladimir Cibic, al sinds 2000 verbonden aan KPN, volgt hem op als chief technology officer Cibic vervulde diverse functies op het gebied van IT, digitalisering en cybersecurity. Hij wordt bovendien voorgedragen als bestuurslid vanaf de aandeelhoudersvergadering in 2027.

Wouter Stammeijer

Daan de Groot

Jean-Pierre Overbeek

Jean-Pierre Overbeek is benoemd tot managing director Group Audiovisual bij Econocom. Hij combineert deze Europese verantwoordelijkheid met zijn huidige functie als country manager van Econocom Nederland. Overbeek gaat de Europese AV-strategie vormgeven, internationale samenwerking versterken en nieuwe groeikansen ontwikkelen. Ook moet hij audiovisuele dienstverlening nauwer verbinden met de andere activiteiten van Econocom, waaronder digitale werkplekken, infrastructuur en financiering. Overbeek heeft ruim 25 jaar ervaring in de AV- en IT-sector.

Saskia Nijs Na een interimperiode sinds maart is Saskia Nijs per 1 oktober officieel benoemd tot chief information officer bij Eurofiber. Ze gaat de IT-organisatie verder versterken en de digitale transformatie versnellen. Nijs heeft ruim twintig jaar ervaring en werkte eerder bij onder meer KPNQwest, Microsoft en Philips. Daarnaast is ze actief in onderzoek, onderwijs en toezicht. “Digitale technologie vormt de kern van hoe organisaties innoveren, samenwerken en waarde creëren.”

Daan de Groot is per 1 oktober begonnen als channel sales director Benelux bij Extreme Networks. Hij gaat het partnernetwerk versterken en nieuwe groeikansen ontwikkelen. De Groot heeft meer dan twintig jaar ervaring in de technologiesector, waarvan bijna twintig jaar bij Cisco. Daar leidde hij jarenlang de Nederlandse partnerorganisatie. Vervolgens werkte hij bij Simac als director partner & sales operations. In 2022 won hij de Dutch IT Channel Award voor Channel Manager of the Year.

NOVEMBER 2026 I TBM I

Wat voor SLA presenteer jij jouw klant?

Bij ons alleen SLA's waar je klant wel snel mee geholpen is.

Bottema & Buijze Hans Buijze en Klaas Bottema

Klaas Bottema en Hans Buijze kennen elkaar al tientallen jaren, maar werken sinds kort weer samen. Met hun nieuwe bureau Bottema & Buijze richten ze zich op executive search, interim-management en strategisch advies binnen de ICT. Daarbij combineren ze de ondernemerservaring van Klaas met de jarenlange expertise van Hans in het vinden van directieleden en interim-managers.

Klaas Bottema en Hans Buijze bundelen krachten in executive search voor ICT Hun eerste gezamenlijke werkgever was Black & Decker, waar Klaas en Hans onder meer in Brussel werkten. Daarna gingen ze ieder hun eigen weg, maar hielden ze contact. Enkele decennia en de nodige zakelijke avonturen later besloten ze eind 2025 opnieuw samen te gaan werken, ditmaal als ondernemers. Voor veel lezers van TBM is Klaas geen onbekende. Na zijn periode bij KPN bouwde hij samen met Frank Caris verschillende telecombedrijven op, waaronder Yes Telecom en Dean. Die werden later overgenomen door respectievelijk KPN en Gamma Communications. Ook waren ze de oorspronkelijke oprichters van Capestone, dat in 2024 werd overgenomen door OptConnect. In totaal was Klaas betrokken bij de opbouw en verkoop van zeven telecom-ICT bedrijven.

ervaring en netwerk. Het bureau zoekt directieleden voor ICT-bedrijven en ICTdirecteuren voor organisaties in andere sectoren. Zowel voor vaste functies als interimposities. “Na 25 jaar ondernemen in de Telecom-ICT en de opbouw en verkoop van zeven bedrijven, is het tijd voor een nieuwe stap”, vertelt Klaas. “Ik voeg mijn kennis en netwerk toe aan onze search- en interimactiviteiten en deel graag mijn ervaring met ondernemers die voor belangrijke keuzes staan.” Naast executive search en interim-management adviseren ze ondernemers en familiebedrijven over de samenstelling van hun management- en directieteams. Daarbij speelt de fase waarin een bedrijf zich bevindt een belangrijke rol.

Hans deed ervaring op in managementfuncties bij onder meer Ericsson en T-Mobile en stapte in 2007 over naar executive search. Via Atos Origin en een managementbuy-out werd hij medeoprichter van Schaekel & Partners. Daar hield hij zich bezig met het invullen van vaste en tijdelijke directieposities, vooral binnen de ICT.

“Een snelgroeiende start-up vraagt om heel andere leidinggevenden dan een onderneming die op het punt staat te worden overgenomen door een private-equitypartij”, legt Hans uit. “Wij kennen beide werelden en begrijpen hoe verschillend ondernemers en investeerders denken en handelen.”

De juiste mensen op de juiste plek Met Bottema & Buijze combineren ze hun

Geen tussenlagen Een belangrijk uitgangspunt van Bottema &

Buijze is dat Klaas en Hans alle opdrachten zelf uitvoeren. Opdrachtgevers hebben dus rechtstreeks contact met de mensen die ook de kandidaten zoeken, spreken en begeleiden. “Bij ons spreken opdrachtgevers altijd rechtstreeks met Klaas of mij”, zegt Hans. “We begeleiden het hele traject zelf. Die persoonlijke aanpak, gecombineerd met onze kennis van de sector, blijkt voor klanten belangrijk.” De eerste resultaten zijn er inmiddels. Op verzoek van Jos Ouwerkerk zocht en vond het bureau een salesmanager Benelux voor Capestone. Bas Wijgh is daar inmiddels gestart. Daarnaast plaatsten Klaas en Hans een IT Group Director bij een groot familiebedrijf en vulden ze verschillende interim-ICT-posities in. Dat ze de sector goed kennen, helpt volgens de twee bij het vinden van geschikte kandidaten. Klaas weet uit eigen ervaring wat er komt kijken bij het opbouwen, laten groeien en verkopen van een onderneming. Hans kent de wereld van executive search en interim-management. Met Bottema & Buijze brengen ze die twee perspectieven samen. En daarmee zijn de voormalige collega's na al die jaren opnieuw zakenpartners.

www.bottema-buijze.nl

NOVEMBER 2026 I TBM I

BTG NL Tech Week 2026

Drie dagen tech, innovatie en impact

tijdens geslaagde BTG NL Tech Week 2026 Zes bijeenkomsten, drie dagen en evenzoveel verschillende invalshoeken op technologie en de impact daarvan op organisaties en de samenleving. Van een sterk geautomatiseerd distributiecentrum en missie- en bedrijfskritische communicatie tot digitale weerbaarheid, de positie van vrouwen in tech en kwetsbare internationale toeleveringsketens. BTG NL Tech Week 2026 bracht van 29 september tot en met 1 oktober 2026 professionals, experts en vertegenwoordigers van bedrijven en overheid op verschillende locaties bij elkaar rond het thema ‘Connected by Tech; driven for Impact’.

Volgens BTG-voorzitter Petra Claessen lieten de drie dagen vooral zien hoe sterk technologische vraagstukken met elkaar verweven zijn. “Of het nu gaat om logistiek, communicatie, connectiviteit, digitale infrastructuur, talent of internationale ketens: uiteindelijk draait het steeds om samenwerking, weerbaarheid en de vraag hoe we technologie daadwerkelijk laten bijdragen aan onze economie en samenleving.”

16 I TBM I NOVEMBER 2026

Van logistiek naar kritische communicatie In het imposante distributiecentrum van Jumbo in Nieuwegein kwamen automatisering, data, logistiek en duurzaamheid op grote schaal samen, zo zagen de bezoekers. Hoe kunnen bestaande communicatiesystemen en nieuwe technologieën zoals private 5G elkaar versterken in omgevingen waar

beschikbaarheid, veiligheid en betrouwbaarheid cruciaal zijn? Die vraag stond centraal tijdens de bijeenkomst ‘Power to Innovate – Ervaar de toekomst van kritische communicatie’, die Flash Private Mobile Networks en de BTG Expertgroep Kritische Mobiele Breedband Gebruikers (KMBG) verzorgden tijdens BTG NL Tech Week 2026.

BTG NL Tech Week 2026

De volgende ochtend stonden bij Arcadis in Amersfoort bedrijfskritische communicatie, connectiviteit en bereikbaarheid centraal. Als maatschappij willen we kunnen beschikken over stabiele netwerken. Onderwerpen als private 5G, missiekritische communicatie, indoordekking en bereik op het spoor en in tunnels maakten duidelijk dat betrouwbare connectiviteit steeds meer een randvoorwaarde is voor veiligheid en continuïteit. Van kritische infrastructuur naar weerbaarheid Op het hoofdkantoor van Eurofiber in Maarssen werd die lijn gedurende de tweede middag verder doorgetrokken. Tijdens een drukbezochte sessie stond de vraag centraal wat er gebeurt wanneer vitale digitale infrastructuur langdurig uitvalt.

Impact maken Tijdens de Women in Tech Talk in Nieuwspoort ging het gesprek over de positie van vrouwen in technologie, ondernemerschap en leiderschap. Claessen: “Technologie krijgt pas echt betekenis als de mensen die haar ontwikkelen en toepassen een brede afspiegeling van de samenleving vormen. Diversiteit in teams speelt daarbij een cruciale rol.”

Tijdens verschillende panelsessies wisselden panelleden en aanwezigen kennis en ervaringen uit over de aanpak van crisissituaties. Ook de eisen waaraan een noodnet zou moeten voldoen, werden uitgebreid besproken. In tegenstelling tot de sessies van Flash en Arcadis, waarbij techniek en toepassing centraal stonden, ging het bij Eurofiber nadrukkelijk ook over digitale weerbaarheid binnen ecosystemen. Diezelfde weerbaarheid kwam opnieuw aan bod tijdens de afsluitende bijeenkomst op donderdagmiddag. In de bijdragen van Airbus, Siemens, FME en Grant Thornton ImpactHouse lag de nadruk op internationale toeleveringsketens, kritieke grondstoffen en leveranciersafhankelijkheden. Ook hier bleek dat kwetsbaarheid zelden tot één organisatie beperkt blijft. De uitdaging is om afhankelijkheden tijdig te herkennen en samen met partners in de keten te werken aan meer veerkracht. Eén duidelijke rode draad De NL Tech Week liet in drie dagen zien waar BTG voor staat: partijen uit het bedrijfsleven, de overheid, kennisinstellingen en de technologiesector bij elkaar brengen rond onderwerpen die direct raken aan de digitale toekomst van Nederland. Juist doordat thema’s als kritische commu-

“BTG wil verbinding organiseren en zorgen dat kennis en praktijkervaring sneller worden gedeeld”

nicatie, digitale infrastructuur, weerbaarheid, talent en ketenafhankelijkheid in samenhang werden besproken, ontstond een breder beeld van wat nodig is om Nederland technologisch sterk en veerkrachtig te houden. Petra Claessen: “Veel van de uitdagingen waar Nederland voor staat, kunnen we alleen oplossen als overheid, markt en kennispartners elkaar weten te vinden. BTG wil precies die verbinding organiseren en ervoor zorgen dat kennis en praktijkervaring sneller worden gedeeld.”

NOVEMBER 2026 I TBM I

KPN

KPN geeft partnerkanaal

meer ruimte om te groeien

Het partnerkanaal krijgt binnen KPN een steeds belangrijkere rol. Zo is de doelgroep van het indirecte midmarketkanaal vorig jaar uitgebreid van onder nemingen met maximaal 150 naar circa 650 medewerkers. Daarmee richt KPN zich via zijn partners op een aanzienlijk groter deel van de zakelijke markt. Tegelijkertijd heeft KPN de organisatie aangepast om de positie van KPN Partners en RoutIT nadrukkelijker neer te zetten. Beide maken deel uit van het KPN Partner Network, maar bedienen de markt vanuit een verschillend bedrijfsmodel. Twee formules, één partnerstrategie Sinds 1 juli geeft Koen leiding aan KPN Partners. Volkert is sinds begin 2024 directeur van RoutIT. Beiden werken waar mogelijk samen vanuit hetzelfde managementteam, maar de formules blijven zelfstandig opereren, met een strikte scheiding van klanten partnerinformatie. Ook het eerder geïntroduceerde segment Midmarket is in de nieuwe structuur opgenomen binnen KPN Partners. De herinrichting onderstreept vooral de gelijkwaardige positie van RoutIT. In de eerdere organisatie lag de nadruk meer op het overkoepelende KPN Partner Network en de KPN-partners. Daardoor kon de indruk ontstaan dat RoutIT een minder prominente rol speelde. Koen: “We vinden beide formules superbelangrijk. Het RoutIT-kanaal is voor ons minstens zo belangrijk als de KPN-partners. Met de verandering hebben we dat weer heel duidelijk neergezet.” Dat beide formules hun eigen karakter behouden, is volgens Volkert juist een kracht. KPN Partners werkt met een agentuurmodel, waarbij de eindklant een contract met KPN heeft en de partner onder meer verkoop, service en implementatie verzorgt. Bij RoutIT koopt de partner diensten in en verkoopt deze onder eigen verantwoordelijkheid door. Hij bepaalt zijn eigen verkoopprijzen en onderhoudt zelf de contractrelatie met de klant.

18 I TBM I NOVEMBER 2026

Koen van Lieshout, directeur KPN Partners Volkert Mees, directeur RoutIT

KPN

Traditioneel zijn KPN-partners sterker commercieel georiënteerd en profiteren zij van de bekendheid van het KPN-merk, co-branded marketing en leadgeneratie. Daarnaast kent de formule een gezamenlijke salesaanpak. RoutIT-partners hebben hun oorsprong vaker in de techniek, met veel kennis van onder meer hosted voice en breedband. Die scheidslijn vervaagt. Ook grotere managed serviceproviders (MSP's) kiezen bewust voor het inkoop-verkoopmodel van RoutIT, omdat dit beter aansluit bij hun bedrijfsvoering. Koen benadrukt dat de keuze voor een formule vooral bij de partner moet passen. “Het maakt ons werkelijk niet uit welke formule het beste past. We kijken naar wat het beste aansluit bij de partner. Als we bij de werving zien dat een bedrijf beter bij RoutIT past, dan verwijzen we het door. Andersom geldt hetzelfde.” Achter de schermen werken beide formules samen aan nieuwe diensten, trainingen, partneractivatie en evenementen. Zo kan KPN Partner Network verschillende typen onder nemingen bedienen, zonder dat de afzonderlijke formules hun eigen karakter verliezen. Consolidatie verandert het speelveld De veranderingen sluiten aan bij een markt waarin private equity een grote rol speelt bij de consolidatie van MSP's. Grotere organisaties stellen andere eisen aan hun leveranciers. Ze verwachten schaalbaarheid, efficiënte processen en systemen die eenvoudig met elkaar communiceren. Tegelijkertijd verbreden partners hun dienstverlening. Waar vroeger vooral telefonie en connectiviteit centraal stonden, zijn cloud, security en werkplekbeheer steeds vaker onderdeel van het aanbod. Dat vraagt volgens Koen om een andere benadering van het partnerkanaal. Een groeiende MSP kan niet voor iedere bestelling of wijziging afhankelijk blijven van handmatige processen. Naarmate een onderneming meer klanten en diensten beheert, wordt de kwaliteit van de achterliggende systemen steeds belangrijker. KPN moet daarom niet alleen aantrekkelijke proposities leveren, maar ook eenvoudig zijn om zaken mee te doen.

Maar schaalvergroting heeft ook een keerzijde, signaleert Koen. Wanneer lokale aanspreekpunten verdwijnen en klanten zich minder gekend voelen, kan de klanttevreden heid onder druk komen te staan. Dat biedt juist kansen voor kleinere, zelfstandige ondernemers die dicht bij hun klanten blijven. Volkert ziet daarnaast een andere ontwikkeling. “Soms zijn dat voormalige medewerkers van overgenomen ondernemingen die liever zelfstandig verdergaan.” Zij kennen de markt en hun klanten, maar kiezen bewust voor een kleinere organisatie waarin ze zelf de regie houden. Zo ontstaat naast de consolidatie ook ruimte voor nieuwe, gespecialiseerde partners.

“Naast de consolidatie ontstaat ruimte voor nieuwe, gespecialiseerde partners” Automatisering als groeimotor Binnen KPN Partner Network staan drie uitgangspunten centraal: onderscheidende proposities, eenvoudig zaken doen en waarde toevoegen aan de onderneming van de partner. Vooral dat tweede punt wordt steeds belangrijker. Om ook voor grotere MSP's een aantrekkelijke leverancier te blijven, investeert KPN in platformen, API's en integraties. Koen: “Dat zit hem in een sterk platform en in API's en integraties waarmee systemen van partners en KPN met elkaar communiceren. Daar investeren we volle bak in. Zodat we ook voor de grotere spelers een relevante partij zijn waar ze makkelijk tegenaan kunnen koppelen.” Het doel is dat partners offertes, bestellingen en serviceverzoeken zoveel mogelijk vanuit hun eigen systemen kunnen afhandelen. Daarmee hoeven medewerkers niet steeds dezelfde gegevens in verschillende omgevingen in te voeren. Dat levert tijdwinst op, verkleint de kans op fouten en maakt

het eenvoudiger om de dienstverlening op te schalen. Ook voor kleinere partners is automatisering van belang. Veel ondernemingen kampen met personeelstekorten, terwijl hun servicedesk veel tijd kwijt is aan terugkerende werkzaamheden. “Een partner is vaak te klein om dit soort oplossingen zelf te ontwikkelen, of het is te kostbaar”, zegt Koen. “Wij bieden de tools waarmee hij zijn klanten op een slimme manier zelf aan de knoppen kan laten zitten.” Een voorbeeld is een klant die een simkaart wil vervangen of een wijziging wil doorvoeren. Via een geautomatiseerd proces kan zo'n verzoek worden afgehandeld, inclusief controles op identiteit en bevoegdheden. Partners bepalen zelf hoever ze daarin gaan. De een kiest voor zoveel mogelijk selfservice, de ander onderscheidt zich met persoonlijke ontzorging en houdt de regie over serviceverzoeken. In beide gevallen kan automatisering de werkdruk verlagen. Daarmee ontstaat ruimte om met dezelfde medewerkers meer klanten te bedienen en meer tijd te besteden aan advies en aanvullende diensten. Efficiënter werken wordt zo niet alleen een kostenvoordeel, maar ook een manier om het verdienmodel te versterken. Zeker in een markt waarin personeelskosten stijgen, is dat een belangrijk concurrentievoordeel. Meer waarde voor de klant Naast efficiëntie draait het om de positie van de partner bij zijn klanten. Wie uitsluitend connectiviteit levert, loopt het risico vooral op prijs te worden vergeleken. Door ook security, cloud, werkplekken, software en mobiele diensten te integreren in de bedrijfsvoering, ontstaat een bredere en duurzamere klantrelatie. Volkert: “Dan zorgen we dat wij en onze partners qua efficiency, kwaliteit en verdienmodel kunnen groeien.” “Wij moeten zorgen dat die diensten naadloos integreren bij de partner. Hoe dieper je in het bedrijfsproces van de klant zit, hoe kleiner de kans dat je afscheid van elkaar neemt”, vult Koen aan.

KPN

Vision 2026: van connectiviteit naar AI en security Die ontwikkeling is ook zichtbaar binnen RoutIT. Waar breedband en hosted voice lange tijd de belangrijkste diensten waren, krijgt mobiel een steeds grotere rol. Daarmee kunnen partners hun klanten een completer pakket aanbieden en verschillende vormen van communicatie beter op elkaar laten aansluiten. Connectiviteit blijft het fundament, maar de toegevoegde waarde ontstaat steeds vaker in de toepassingen en diensten die daarop voortbouwen. Nieuwe partners, nieuwe concurrentie Tegelijkertijd verandert het type onderneming dat zich bij KPN meldt als potentiële partner. Naast traditionele telecomresellers en MSP's ziet Volkert een toenemende belangstelling van partijen met een AI-achtergrond. “Daarnaast is er toenemende vraag van partijen met een AI-achtergrond. Dat zijn partners die diep in de bedrijfsprocessen van hun klanten zitten en telecomdiensten rechtstreeks in hun applicaties kunnen integreren. Daarmee ontstaan nieuwe mogelijkheden, maar natuurlijk ook nieuwe concurrenten.” De toekomstige aanbieder van communicatiediensten hoeft immers niet meer uit de telecomsector afkomstig te zijn.

Een softwarebedrijf dat diep verweven is met de processen van zijn klanten, kan communicatie als onderdeel van een bredere oplossing aanbieden. Voor traditionele partners betekent dit dat technische kennis en een goed productportfolio alleen niet altijd voldoende zijn. Kennis van de bedrijfsvoering van klanten wordt steeds belangrijker. AI kan daarbij zowel een bedreiging als een hulpmiddel zijn. Nieuwe toetreders gebruiken de technologie om diensten anders aan te bieden, terwijl bestaande MSP's AI kunnen inzetten om hun eigen processen te verbeteren. “De partner van vandaag is niet meer de partner die we over drie of vijf jaar hebben”, stelt Koen tot slot vast. Voor KPN betekent dit dat het partnernetwerk ruimte moet bieden aan zowel grote MSP's als kleinere specialisten en nieuwe technologiegedreven onder nemingen. De uitdaging is om de schaal en innovatiekracht van KPN te combineren met de kennis, flexibiliteit en persoonlijke klantrelaties van zijn partners. Want hoe belangrijk AI en automatisering ook worden, uiteindelijk blijft het de partner die de technologie moet vertalen naar concrete waarde voor de klant.

Tijdens Vision 2026 in het NBC Congrescentrum in Nieuwegein presenteerde KPN Partner Network verschillende diensten en samenwerkingen die partners helpen hun dienstverlening te verbreden en processen te automatiseren. Het evenement bood voor het eerst de mogelijkheid van twee break-outsessies naar keuze. Daarnaast was de vertrouwde Vision EXPO weer ruim opgezet met 45 standhouders. Nieuwe diensten en samenwerkingen die op Vision 2026 zijn gepresenteerd: Mobiel AI – AI-functionaliteit op het mobiele netwerk van KPN maakt onder meer transcripties van telefoon gesprekken en het vastleggen van vervolgacties mogelijk. KPN werkt hiervoor samen met ElevenLabs en wil de functionaliteit verder uitbreiden naar het voiceplatform. Fyrm.ai – KPN werkt met Fyrm.ai samen om repetitieve processen bij MSP's met AI-agents te automatiseren. Het doel is minder handmatig werk en meer ruimte voor klantadvies. SuperVision – Partners kunnen Microsoft 365- omgevingen centraal beheren, configuraties standaardiseren en afwijkingen signaleren. KPN MDR – De beveiligingsdienst combineert continue monitoring, AI en Microsoft-securitydata met ondersteuning van het KPN Security Operations Center. STACKIT – De samenwerking rond een soevereine cloudoplossing speelt in op de groeiende behoefte aan controle over data en digitale infrastructuur. Zakelijk Glasvezel Pro (FTTO) – Een zakelijke glas vezelverbinding met de nadruk op continuïteit en betrouwbaarheid, gericht op organisaties waarvoor een stabiele internetverbinding cruciaal is.

“Hoe dieper je in het bedrijfsproces van de klant zit, hoe kleiner de kans dat je afscheid van elkaar neemt” Koen van Lieshout 20 I TBM I NOVEMBER 2026

FLEXIBEL & EENVOUDIG Van kleine vergaderruimtes tot grote vergaderomgevingen A50 A40 A25 CTP25 MeetingDisplay Eenvoudig uit te breiden Met displays en accessoires

Kleine vergaderzaal

AI-framing

Middelgrote vergaderzaal

Meetingbar A25

Heldere audio

Iedereen in beeld

Natuurlijk en duidelijk.

Grote vergaderzaal

Meetingbar A40

Meetingbar A50

• Ultrabreed gezichtsveld voor compacte ruimtes 151°

• Eén-kabeloplossing vereenvoudigt implementatie

• Drievoudige 50MPcamerasysteem

• AI-verbeterde ruisonderdrukking

• Ultrabreed dualcamerasysteem met AIgestuurd beeld

• AI-audio- en video-ervaringen

• IntelliFocus-camera voor automatische speakertracking

• Stem verbeterd met AI-aangedreven audio

• Eenvoudige installatie en twee manieren om content te delen

Klaar voor de volgende stap. Vraag je demo aan LydisPlus, Full Service Distributeur voor AV, Telecom en IT | +31 (0)36 20 20 120

CLOUD EXPO 2026:

innovatie en ontmoeting

Op 2 en 3 december staat Expo Houten opnieuw in het teken van Cloud Expo, de grootste onafhankelijke IT- en cloudbeurs van Nederland. De vijfde editie heeft als thema ‘Celebrating Innovation’ en brengt IT-professionals, MSP's, leveranciers en resellers samen. Met meer dan 200 exposanten en een uitgebreid kennisprogramma staan onderwerpen als AI, cybersecurity, digitale soevereiniteit en cloudcommunicatie centraal. Ook voor het telecomen IT-partnerkanaal biedt de beurs volop mogelijkheden om nieuwe oplossingen te ontdekken en contacten te leggen. TBM blikt met een aantal exposanten vooruit op hun noviteiten, marktontwikkelingen en verwachtingen van de beurs.

BusinessCom brengt 23 leveranciers samen op Cloud Expo 2026 Met maar liefst 23 leveranciers op het BusinessCom Plein pakt BusinessCom groots uit tijdens Cloud Expo 2026. Bezoekers ontdekken er een breed aanbod aan oplossingen voor cloudcommunicatie, IT, cybersecurity en telecom. Ook viert BusinessCom het tienjarig bestaan van My-Connect, het platform voor zijn whitelabelclouddiensten. Centraal staat de vraag hoe businesspartners relevant blijven in een markt die steeds complexer wordt.

Wat laten jullie zien en wat is daarbij de belangrijkste noviteit? BusinessCom laat tijdens Cloud Expo 2026 de kracht van zijn ecosysteem zien. Maar liefst 23 toonaangevende leveranciers presenteren zich op het grote BusinessCom Plein. Van UCaaS-aanbieders en IT-leveranciers tot specialisten in cybersecurity, telecomrand apparatuur, mobiele telefonie en CCTV. Waarom moeten bezoekers juist jullie stand bezoeken? Omdat businesspartners op ons BusinessCom Plein bijna alle bouwstenen voor hun totaal oplossing tegenkomen. Daarnaast houden we op de eerste beursdag een feestelijke borrel ter ere van het tienjarig bestaan van My-Connect, ons platform voor whitelabelclouddiensten.

22 I TBM I NOVEMBER 2026

Welke ontwikkelingen in de markt zijn op dit moment het meest relevant voor jullie klanten en partners? Dat hangt af van de sectoren waarin hun eindklanten actief zijn. Het gaat om bekende ontwikkelingen, zoals cybersecurity, waarbij de focus steeds meer verschuift naar snel reageren in plaats van de illusie dat alles te voorkomen is. Daarnaast zien we AI steeds verder verweven raken met samenwerkingsoplossingen en neemt het belang van digitale soevereiniteit toe. Maar ook heel praktisch: hoe blijf je als business partner relevant voor je klanten en hoe houd je je portfolio toekomstbestendig? In ons eigen BusinessCom Theater komen al deze onderwerpen en nog veel meer aan bod.

Welke boodschap hebben jullie voor bestaande klanten en partners, en wat willen jullie potentiële nieuwe klanten en partners vooral meegeven? De wereld van businesspartners die actief zijn in IT, telecom en collaboratie wordt steeds complexer. Onze boodschap is: je hoeft het niet alleen uit te zoeken. BusinessCom is graag de partner die helpt ontdekken wat een organisatie en haar klanten nodig hebben. Daarbij helpt het dat we beschikken over een breed en diep portfolio van clouddiensten, IT, telecomrandapparatuur, cybersecurity en CCTV, met leveranciers die al ver zijn met de integratie van AI. Het is een spannende reis die we samen met onze businesspartners willen afleggen: Join the Journey! Wanneer is de beurs voor jullie geslaagd? Wanneer we zowel onze bestaande als nieuwe resellers hebben kunnen inspireren.

Cloud Expo

Sewan op Cloud Expo 2026: meer mogelijkheden, met mensen die het verschil maken Een groeiend portfolio, nieuwe connectiviteitsoplossingen en vooral aandacht voor persoonlijk contact. Tijdens Cloud Expo 2026 laat Sewan zien hoe ICT-resellers en MSP's hun dienstverlening kunnen uitbreiden zonder extra complexiteit. Met onder meer Starlink-satellietinternet als nieuwe toevoeging en de 'Humans of IT Wall' op de stand draait het bij Sewan niet alleen om technologie, maar vooral om de mensen erachter.

Wat laten jullie zien en wat is daarbij de belangrijkste noviteit? Bij Sewan draait Cloud Expo 2026 om twee dingen: een steeds breder portfolio en de mensen achter onze dienstverlening. We laten zien hoe ICT-resellers en MSP's met Sewan hun aanbod kunnen uitbreiden, zonder daarvoor met allerlei verschillende leveranciers te hoeven werken. Ons portfolio groeit volop. Met onder andere KPN Mobiel, Ziggo Coax, 5G Back-up, Fixed Wireless Access, Sewan TV en Xelion Plus AI bieden we partners steeds meer mogelijkheden. Een belangrijke nieuwe toevoeging is Starlink-satellietinternet. Daarmee kunnen partners ook connectiviteit aanbieden op locaties waar vaste verbindingen lastig te realiseren of niet beschikbaar zijn. Waarom moeten bezoekers juist jullie stand bezoeken? Omdat we geloven dat goede samenwerking begint met persoonlijk contact. Ons thema is dan ook: 'Met menselijke verbindingen maken wij het verschil.'

Welke ontwikkelingen in de markt zijn op dit moment het meest relevant voor jullie klanten en partners? We zien dat MSP's en ICT-resellers steeds vaker een compleet dienstenpakket willen aanbieden. Eindklanten verwachten één aanspreekpunt voor hun IT, telefonie en connectiviteit. Tegelijkertijd worden betrouwbaarheid, flexibiliteit en onafhankelijkheid steeds belangrijker.

Aan potentiële partners willen we vooral laten zien hoe eenvoudig samenwerken met Sewan kan zijn. Je krijgt toegang tot een breed portfolio, een overzichtelijk partnerportaal en mensen die bereikbaar zijn en met je meedenken. Jij houdt de regie over je klanten. Wij ondersteunen je met de techniek, kennis en diensten die je nodig hebt. Met korte lijnen en zonder onnodig gedoe.

Partners zoeken daarom naar manieren om hun portfolio uit te breiden zonder extra complexiteit in hun organisatie. Ook de vraag naar alternatieve verbindingen en back-upverbindingen groeit. Met ons brede portfolio, onze onafhankelijke aanpak en technisch gedreven ondersteuning helpen we partners hierop in te spelen.

Wanneer is de beurs voor jullie geslaagd? Als we veel goede gesprekken hebben gevoerd. Natuurlijk willen we nieuwe partners ontmoeten, maar we vinden het minstens zo belangrijk om bestaande relaties persoonlijk te spreken.

Welke boodschap hebben jullie voor bestaande en potentiële nieuwe partners? Aan onze bestaande partners: bedankt voor het vertrouwen. We blijven investeren in nieuwe diensten, kennis en ondersteuning om samen verder te groeien.

Op stand 336 maak je kennis met de mensen achter Sewan Nederland. Geen verkooppresentaties, maar gewoon een goed gesprek over jouw business, uitdagingen en groeikansen. Met onze 'Humans of IT Wall' zetten we bezoekers zelf in de schijnwerpers. Laat een leuke foto maken in onze photobooth en word onderdeel van onze muur vol menselijke verbindingen. En natuurlijk zorgen we voor Brabantse gastvrijheid, met verse baristakoffie en een lekker worstenbroodje.

Als bezoekers na afloop denken: 'Bij Sewan zitten mensen die mijn business begrijpen en met wie ik prettig kan samenwerken', dan is Cloud Expo voor ons geslaagd. Sewan is op 2 en 3 december te vinden op stand 336 in Expo Houten. De koffie staat klaar!

Artist impression van de stand van Sewan op Cloud Expo

“Eindklanten verwachten één aanspreekpunt voor hun IT, telefonie en connectiviteit. Tegelijkertijd worden betrouwbaarheid, flexibiliteit en onafhankelijkheid steeds belangrijker” NOVEMBER 2026 I TBM I

Cloud Expo

Axians maakt digitaal fundament zichtbaar tijdens Cloud Expo Tijdens Cloud Expo laat Axians onder het thema ‘Digital Foundation’ zien hoe organisaties hun digitale fundament toekomstbestendig kunnen maken. Met een indrukwekkende 3D-maquette brengt de IT-dienstverlener de verbinding tussen ITinfrastructuur en bedrijfsvoering tot leven. Daarbij staan uitdagingen rond AI, cyber security en digitale soevereiniteit centraal. Als veelzijdig specialist kennen we de processen en toekomstige uitdagingen in deze sectoren. Die kennis verbinden we met onze experts die het digitale fundament ontwerpen, realiseren, beveiligen en beheren. Juist die combinatie van branchekennis en inhoudelijke expertise maakt Axians bijzonder. Wat laten jullie zien en wat is daarbij de belangrijkste noviteit? “Organisaties hebben vaak jarenlang geïnvesteerd in hun digitale fundament, maar AI, cyberdreigingen, straks ook quantumtechnologie en steeds complexere IT-landschappen stellen hogere eisen. De vraag is of de bestaande IT-infrastructuur nog voldoende aansluit op de ambities van organisaties en ontwikkelingen rond soevereiniteit, autonomie en nieuwe vormen van intelligentie, zoals AI. Met een grote 3D-maquette maken we dat concreet. Verschillende sectoren komen samen rond het Axians Operations Center, waarmee we de verbinding leggen tussen IT-infrastructuur en bedrijfsvoering. Als veelzijdige specialist kennen we de processen en toekomstige uitdagingen in deze sectoren. Die branchekennis combineren we met de expertise van onze specialisten, die het digitale fundament ontwerpen, realiseren, beveiligen en beheren. Juist die combinatie maakt Axians bijzonder. Twee van onze topspecialisten verzorgen daarnaast verdiepende sessies:

24 I TBM I NOVEMBER 2026

• Woensdag 2 december van 15.00 tot 15.30 uur: ‘Weerbaarheid als groeipad’. •D onderdag 3 december van 14.15 tot 14.45 uur: ‘De ontwikkeling naar AI-Driven Operations’.” Waarom moeten bezoekers juist jullie stand bezoeken? Alleen al onze indrukwekkende 3D-maquette maakt een bezoek aan onze stand de moeite waard! Bezoekers herkennen daarin hun eigen sector en ontdekken hoe een toekomstbestendig digitaal fundament hun bedrijfsvoering ondersteunt. We gaan graag met hen in gesprek over uitdagingen in hun sector. Zo ontstaat een compleet beeld van uitdagingen en mogelijke oplossingen. Tegelijkertijd maken we de veelzijdigheid van Axians en onze combinatie van branchekennis en specialistische expertise zichtbaar. Welke ontwikkelingen in de markt zijn op dit moment het meest relevant voor jullie klanten en partners? AI, digitale autonomie, soevereiniteit en de toenemende complexiteit van cybersecurity zijn bepalende ontwikkelingen. CIO’s en ITmanagers maken dagelijks keuzes die niet alleen de technologie raken, maar ook mensen en organisaties. Ook binnen Axians spelen deze ontwikkelingen een belangrijke rol. AI: AI-agents bieden volop mogelijkheden voor bedrijfsprocessen en IT-beheer, maar stellen nieuwe eisen aan de infrastructuur, capaciteit, veilige datatoegang en controle over informatie. Cybersecurity: Recente kritieke PHP-kwetsbaarheden tonen aan hoe snel organisaties moeten kunnen reageren. Dat vraagt om inzicht in de infrastructuur, automatisering en aantoonbare digitale weerbaarheid, zonder bedrijfskritische processen te verstoren. Soevereiniteit: Wet- en regelgeving en afhankelijkheid van technologiepartijen wegen steeds zwaarder. Organisaties moeten hierin keuzes

maken tussen autonomie, functionaliteit en kosten. De kwaliteit van het digitale fundament bepaalt hoeveel bewegingsruimte ze daarbij hebben.” Welke boodschap hebben jullie voor bestaande en nieuwe klanten? Digitale transformatie vraagt steeds meer van organisaties. Daarom kijken we verder dan afzonderlijke projecten. Samen bepalen we de koers en maken we technologische keuzes die innovatie mogelijk maken, zonder stabiliteit en compliance uit het oog te verliezen. Met bestaande klanten bouwen we voort op een sterke relatie. Want wie elkaar goed kent, kan sneller innoveren. Samen met onze technologiepartners vertalen we innovaties naar de praktijk. Nieuwe klanten en partners helpen we graag met concrete vraagstukken én het versterken van hun digitale fundament voor de toekomst.” Wanneer is de beurs voor jullie geslaagd? Wanneer we waardevolle gesprekken voeren en nieuwe inzichten opdoen over uitdagingen rond AI, cybersecurity en soevereiniteit, maar ook samen kunnen sparren over de specifieke uitdagingen in de sectoren van onze bezoekers. We willen bezoekers aanmoedigen om breder te kijken dan één tool of oplossing. We gaan graag in gesprek over hoe organisaties innovatie kunnen organiseren, hoe de IT-infrastructuur van de toekomst eruitziet en of ze klaar zijn voor wat komen gaat, ook als het tempo verder toeneemt. Cloud Expo helpt Axians om zich nadrukkelijker te positioneren als gesprekspartner over het digitale fundament. Niet pas bij een acuut probleem, maar juist ook wanneer organisaties vooruitkijken. Als daar gesprekken uit voortkomen die we na de beurs samen voortzetten, is deze editie voor ons geslaagd.”

Odido Business geeft partners de regie over wereldwijde IoT Met Managed IoT Connectivity laat Odido opnieuw zien dat het een innovatieve operator is. Het nieuwe platform combineert wereldwijde connectiviteit met flexibele simtechnologie, uitgebreide beheermogelijkheden en dataopslag in Nederland. Peter Gijzenberg, Head of Partner Sales & IoT, en Mario de Lijster, senior propositie manager bij Odido Business, vertellen enthousiast over de ontwikkeling. Maar vooral over de nieuwe mogelijkheden die deze propositie biedt voor het partnerkanaal.

Peter Gijzenberg, Head of Partner Sales & IoT

Internet of Things (IoT) is allang niet meer beperkt tot sensoren die af en toe kleine pakketjes data versturen. Steeds vaker zijn apparaten permanent verbonden en vormen ze een onmisbare schakel in bedrijfsprocessen. Denk aan camera’s die beelden in HD kwaliteit naar een meldkamer streamen of autonome boten. Zulke toepassingen stellen steeds hogere eisen aan de beschikbaarheid, veiligheid en flexibiliteit van connectiviteit.

26 I TBM I NOVEMBER 2026

Van bestaand platform naar een nieuwe aanpak In de tijd dat Odido nog als T-Mobile onderdeel uitmaakte van Deutsche Telekom, had het al IoT in het portfolio. Hiervoor gebruikte de organisatie het M2M-platform van Deutsche Telekom, dat oorspronkelijk was ontwikkeld voor onder meer autofabrikanten. Odido mocht dat blijven gebruiken, maar wilde een nieuwe, toekomst bestendige dienstverlening ontwikkelen, zonder de beperkingen van bestaande systemen.

“We hebben uitgebreid onderzocht wat klanten nodig hebben en welke positie we met IoT willen innemen”, vertelt Peter. “Daarbij wilden we niet simpelweg voortbouwen op bestaande oplossingen. Niet denken als traditionele mobiele netwerkoperator, maar als een nieuwe speler op de markt. We wilden echt vanuit de behoefte van de klant beginnen.” Het verlanglijstje was duidelijk: organisaties willen hun verbonden apparaten wereldwijd kunnen

Odido

Datasoevereiniteit en veiligheid Een belangrijk uitgangspunt bij de ontwikkeling van Managed IoT Connectivity was datasoevereiniteit. Odido heeft de beheeromgeving en dataopslag in Nederland ingericht, zodat organisaties duidelijkheid hebben over waar hun gegevens worden verwerkt.

beheren, inzicht hebben in hun connectiviteit en waar nodig zelf kunnen bepalen welke telecom aanbieder ze gebruiken. Eén provider heeft immers niet in ieder land automatisch de beste dekking of de gunstigste afspraken. Kracht MNO gecombineerd met flexibiliteit Daarom koos Odido voor een aanpak waarbij meerdere telecomaanbieders binnen één ecosysteem kunnen worden ingezet. Het platform is met een externe partner ontwikkeld, met daarbinnen een eigen Odido-roamingprofiel. Dat profiel is onderdeel van een bredere oplossing: Odido kan ook profielen van andere aanbieders gebruiken wanneer die voor een bepaalde toepassing of locatie geschikter zijn. “Dat is juist het mooie van deze oplossing”, benadrukt Peter. “We hebben de kracht van een mobiele netwerkoperator en kunnen verschillende aanbieders gebruiken. Daarmee kunnen we klanten wereldwijd veel meer mogelijkheden bieden.” Mario benadrukt dat deze scope veel werk met zich meebracht. “We moesten een oplossing ontwikkelen die aan de relevante eisen voldoet, terwijl we tegelijkertijd een nieuwe, wereldwijde dienstverlening neerzetten. Dat heeft behoorlijk wat voeten in de aarde gehad. Maar nu hebben we een platform waar we ontzettend veel mee kunnen.”

energie moeten omgaan. LTE-M biedt eveneens mogelijkheden voor energiezuinige toepassingen, maar is ook geschikt voor mobiele apparaten. Voor toepassingen die grotere hoeveelheden data verwerken, kan breedbandconnectiviteit via bijvoorbeeld 5G uitkomst bieden. Camerabeelden, AI en virtual reality kunnen immers aanzienlijk meer dataverkeer genereren. “De toepassingen lopen inmiddels enorm uiteen”, vertelt Mario enthousiast. “Aan de ene kant heb je sensoren die periodiek informatie over bijvoorbeeld temperatuur doorgeven. Aan de andere kant toepassingen waarbij grote hoeveelheden data continu beschikbaar moeten zijn. Met dit platform kunnen we die hele reeks bedienen. Van Narrowband-IoT tot 5G.” Eén sim, meerdere netwerken Een belangrijk onderdeel van de nieuwe propositie is multi-IMSI. Daarmee kunnen meerdere operatorprofielen op één sim beschikbaar zijn. Afhankelijk van het land en de toepassing kan worden gekozen voor een geschikte aanbieder. Zo hoeft een bedrijf niet volledig afhankelijk te zijn van één roamingpartner. Een aansprekend voorbeeld is een Nederlandse fabrikant die graafmachines naar het buitenland exporteert. De fabrikant wil de machines ook na verkoop op afstand kunnen volgen en beheren.

Van Narrowband-IoT tot 5G Waar IoT traditioneel vaak draaide om toepassingen die weinig data versturen, zoals sensoren en slimme meters, ondersteunt de nieuwe dienst een veel grotere variatie aan toepassingen. Narrowband-IoT, LTE-M, 4G en 5G hebben daarbij ieder hun eigen rol.

“Je wilt voorkomen dat een machine ergens staat en niet meer bereikbaar is”, legt Peter uit. “Met meerdere operatorprofielen kunnen we kijken welke connectiviteit op die locatie het beste past. Ook in landen waar lokale connectiviteit noodzakelijk is. Daarmee geven we onze klanten met deze oplossing enorme flexibiliteit.”

Narrowband-IoT is geschikt voor apparaten die kleine hoeveelheden data versturen en zuinig met

Daarnaast maakt eUICC-technologie het mogelijk om simprofielen op afstand te wijzigen.

Ook weten regelgeving speelde een belangrijke rol. Odido heeft bij de ontwikkeling nadrukkelijk rekening gehouden met eisen rond veiligheid, betrouwbaarheid en continuïteit. Het IoT-platform voldoet als eerste in Nederland aan de RVIT-compliance-eisen (Regeling veiligheid en integriteit telecommunicatie) en is ook NIS2- en CRA-compliant. Voor organisaties met internationale IoT-toepassingen is dat belangrijk. Zij willen niet alleen weten of hun apparaten bereikbaar zijn, maar ook hoe de connectiviteit wordt beheerd en beveiligd.

Dat is vooral relevant voor apparaten die jarenlang meegaan of moeilijk toegankelijk zijn, zoals slimme meters, industriële apparatuur en voertuigen. Als een organisatie van provider wil veranderen, hoeft daarvoor niet iedere sim fysiek te worden vervangen. Odido gebruikt hiervoor industriële SIM’s die zijn ontworpen voor langdurig gebruik onder zware omstandigheden. “Een simkaart in een smartphone vervang je relatief eenvoudig”, zegt Mario. “Maar je wilt niet duizenden slimme meters of voertuigen moeten openmaken om een simkaart te wisselen. Daarom hebben we ook goed gekeken naar de levensduur van de hardware.” Van slimme meters tot autonome boten De veelzijdigheid van het IoT-portfolio wordt steeds duidelijker in de praktijk. Van innovatieve start-ups en scale-ups tot gevestigde bedrijven en veiligheidsregio’s: steeds meer organisaties ontdekken hoe slimme connectiviteit hun processen kan verbeteren en nieuwe mogelijkheden creëert. De toepassingen lopen uiteen van slimme sensoren en camerabewaking tot autonome voertuigen en bedrijfskritische communicatie.

NOVEMBER 2026 I TBM I

Odido

Zo gebruikt Neone connectiviteit voor software die onder meer ritregistratie en gegevens van taxi’s verwerkt. Door veranderende wetgeving wordt een betrouwbare verbinding voor het tijdig doorgeven van locatie- en ritgegevens steeds belangrijker. Ook bij veiligheidsregio’s speelt connectiviteit een cruciale rol, bijvoorbeeld wanneer hulpverleners camerabeelden vanaf een incidentlocatie rechtstreeks naar een meldkamer sturen.

klantverhalen en praktijktoepassingen zijn te vinden op odido.nl/zakelijk/internet-of-things.

Ook innovatieve bedrijven ontdekken de mogelijkheden. Dekape gebruikt IoT om beveiligingscamera’s, alarmsystemen en toegangspoorten op bouwplaatsen en tijdelijke locaties betrouwbaar te verbinden. Roboat zet connectiviteit in voor autonoom varende boten, terwijl Avular autonome robots ontwikkelt en Firefly met slimme ledverlichting bijdraagt aan energie besparing. De praktijk laat zien dat IoT niet alleen processen efficiënter en veiliger maakt, maar ook nieuwe inzichten en businessmodellen mogelijk maakt.

“Als partner ken je de processen van je klant”, zegt hij. “Je kunt samen onderzoeken waar connectiviteit nodig is en wat er gebeurt als die verbinding niet beschikbaar is. Vervolgens kun je daar een passende oplossing omheen bouwen. Met deze propositie ontstaan mogelijkheden waar partners voorheen misschien niet eens aan dachten.”

Wat betekent dit voor het partnerkanaal? Voor Peter ligt hier misschien wel de grootste kans. De ontwikkeling van toepassingen met weinig dataverkeer naar steeds meer bedrijfskritische, datarijke oplossingen biedt ICT- en telecomresellers mogelijkheden om dichter bij de kernactiviteiten van hun klanten te komen.

“Het leuke is dat we voortdurend nieuwe toepassingen tegenkomen”, zegt Mario enthousiast. “Van sensoren in de grond die helpen om gewassen optimaal te laten groeien tot autonome boten en toepassingen met camerabeelden. De mogelijkheden zijn veel breder dan veel bedrijven denken.”

Partners kunnen hun eigen diensten samenstellen met onze flexibele IoT connectiviteit oplossingen en daarbij de operatorprofielen kiezen die bij hun doelgroep passen. Ze krijgen toegang tot een beheerportal met inzicht in onder meer het gebruik en de status van verbindingen. Voor partners die hun eigen systemen willen gebruiken, is het platform bovendien API-first opgezet. Via REST-API’s kunnen zij de dienst verlening vanuit hun eigen omgeving aansturen en gegevens integreren in hun processen.

De eerste praktijkervaringen onderstrepen daarmee hoe breed IoT inmiddels inzetbaar is. Van veiligheid en efficiëntie tot duurzaamheid en innovatieve dienstverlening. Meer inspirerende

“Dat is precies wat we willen bereiken”, benadrukt Peter. “We bieden partners een wereldwijd inzetbare IoT-oplossing, maar zij houden zelf de regie over hun dienstverlening

Mario de Lijster, senior propositiemanager

Wat biedt Managed IoT Connectivity partners? • Wereldwijde connectiviteit: keuze uit verschillende operatorprofielen voor internationale toepassingen. • Flexibele simtechnologie: multi-IMSI en eUICC maken het mogelijk om connectiviteit aan te passen zonder fysieke simwissel. • Eigen regie: partners houden controle over hun eindklanten, verbindingen en dienstverlening. • Eenvoudig beheer: een overzichtelijk portal en REST-API’s voor integratie met eigen systemen. • Ondersteuning: Odido helpt partners bij onboarding, technische vragen en het ontwikkelen van nieuwe IoT-toepassingen.

en hun eindklant. Ze hoeven niet zelf overal ter wereld afspraken met operators te maken of een compleet beheerplatform te ontwikkelen. Die mogelijkheden bieden wij. De partner kan zich richten op zijn klant en op de toegevoegde waarde die hij zelf levert.” Odido begeleidt partners bovendien bij de onboarding en het uitwerken van usecases. Voor resellers die nog weinig met IoT doen, kan die ondersteuning helpen om de eerste toepassingen te identificeren. Klaar voor de volgende ontwikkeling De technologie achter IoT staat ondertussen niet stil. Met 5G zijn al hoge datasnelheden mogelijk, terwijl verdere ontwikkelingen binnen 5G en op termijn 6G nieuwe mogelijkheden bieden. Mario verwacht dat vooral het dynamisch aanpassen van netwerkprestaties interessant kan worden. Denk aan toepassingen waarbij tijdelijk extra bandbreedte of een nog hogere reactiesnelheid nodig is.

“Elke partner van Odido kan nu, vanuit zijn eigen systemen, wereldwijde connectiviteit leveren” 28 I TBM I NOVEMBER 2026

The Power to Secure.

SmartDome: Digitale autonomie voor dagelijkse én kritieke werksituaties! Security Operations Center (SOC)

er he g e B ri n C) /7 24 onito (NO M ort pp Su

ies cat i l p Ap

c tru s a nfr

r t uu

Platfor m as a Service (PaaS)

Volledig Nederlands Gehost en beheerd

Realtime dashboard Direct inzicht in beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid

Volledig compliant NIS2, ISO27001 en BIO BBN2

Altijd beschermd 24/7 monitoring en beveiliging

Partner van

Meer informatie? Scan de QR-code en ontdek alles over SmartDome.

��Telecom zet AI-assistent als extra collega in de telefooncentrale Een AI-assistent die de telefoon opneemt, afspraken maakt en klanten doorverbindt, zonder dat daarvoor een nieuwe telefooncentrale nodig is. Met versie 2.0 van zijn AI-telefoonassistent voegt 10Telecom onder meer een instelbaar geheugen en de mogelijkheid om zelfstandig acties uit te voeren toe. Eigenaar Gerbrand Boertien vertelt over de mogelijkheden en waarom de koppeling met bestaande VoIPcentrales zijn oplossing extra interessant maakt.

Het is alweer een paar maanden geleden dat we Gerbrand Boertien spraken, maar inmiddels ziet de AI-wereld er alweer heel anders uit. "Het gaat razendsnel op dit moment. Je moet het allemaal maar zien bij te benen." Gerbrand volgt de ontwikkelingen rond AI in telefonie op de voet. Hij ziet de laatste tijd steeds meer aanbieders met transcripties, samenvattingen en automatische actiepunten komen. Iets waar 10Telecom al enkele jaren mee bezig is. "Op zich kan iedereen tegenwoordig wel transcripties, samenvattingen en hoogtepunten aanbieden. Je hebt alleen een goede transcriptiedienst nodig die de Nederlandse taal goed herkent. Eigenlijk begint iedereen een beetje hetzelfde aan te bieden. Net als met VoIP." Volgens hem zit het verschil vooral in wat er daarna met die informatie gebeurt. "Wij hebben onze eigen systemen daarvoor draaien. Om met die transcriptie iets te gaan doen, bijvoorbeeld door informatie in de klantenrelatiekaart te plaatsen, dat bouwen we zelf. Daar hebben we geen derde partij voor nodig."

30 I TBM I NOVEMBER 2026

Gewoon een extra toestel 10Telecom bood al langer een AI-telefoonassistent aan die gesprekken kan aannemen en doorverbinden. Opvallend is vooral de manier waarop het bedrijf de oplossing aansluit. De assistent registreert zich via SIP als een gewoon toestel op de bestaande VoIP-centrale. Een bedrijf kan daardoor zijn huidige provider, telefooncentrale en belplan behouden. Interessant voor telecomresellers, omdat ze de assistent bij bestaande klanten kunnen inzetten zonder dat die naar een ander telefonieplatform hoeven over te stappen. De AI-assistent wordt als extra gebruiker toegevoegd. Hij kan gesprekken aannemen buiten kantooruren, bij drukte inspringen of onderdeel zijn van een bestaande wachtrij. Ook kan hij urgente gesprekken herkennen en prioriteren. En hij is intern aankiesbaar, net als een medewerker, zo laat Gerbrand enthousiast zien. Vijf wachtenden voor u Onlangs verscheen versie 2.0, die aanzienlijk meer kan. Zo heeft de assistent een instelbaar geheugen, waarmee hij informatie uit eerdere

10Telecom

gesprekken kan onthouden. Bovendien kan hij zelfstandig acties uitvoeren. Gerbrand haalt een herkenbaar voorbeeld aan. "Bij mij in de buurt zit een snackbar. Als ik daar naartoe bel en wat wil bestellen, krijg ik eerst te horen dat er tig wachtenden voor me zijn. Eindelijk krijg ik iemand aan de lijn en dan zegt die: ogenblik geduld. Vervolgens word ik weer in de wacht gezet, want er staat iemand aan de balie." Versie 2.0 kan zo'n bestelling aannemen en de order inplannen. Het personeel kan ondertussen gewoon doorgaan met het werk. Volgens Gerbrand zijn er veel meer van dit soort toepassingen mogelijk. Denk aan een fietsenmaker of loodgieter die tijdens het werk niet voortdurend de telefoon kan opnemen. Zo kan de nieuwste versie zelfstandig afspraken inplannen in Outlook of Google Agenda, een intake uitvoeren of een terugbelverzoek vastleggen. Ook kan hij herkennen waarvoor iemand belt en het gesprek doorverbinden naar de juiste afdeling. Voor organisaties die dagelijks veel vergelijkbare telefoontjes krijgen, kan dat behoorlijk schelen. Bij honderd gesprekken per dag en gemiddeld twee minuten minder werk per gesprek loopt de besparing op tot ruim drie uur per dag. Tel uit je winst. Wat hadden we ook alweer afgesproken? 10Telecom werkt daarnaast aan toepassingen waarbij AI al tijdens een gesprek informatie verzamelt en verwerkt. Dankzij live transcriptie kan een gesprek direct worden omgezet naar tekst. Die informatie kan vervolgens worden gebruikt om formulieren in te vullen, actiepunten vast te leggen of medewerkers te ondersteunen. "Vroeger moest je altijd weer terugluisteren. Wat hebben we afgesproken? Bij een gesprek van vijf minuten is dat nog wel te doen. Maar als je een half uur of een uur met een klant hebt gesproken, ga je niet met plezier zo'n bestand terugluisteren."

‘Wij zetten AI niet naast de telefooncentrale. We maken hem gewoon onderdeel van het team’ Door transcripties te koppelen aan CRMsystemen kunnen medewerkers achteraf eenvoudig opvragen wat er met een klant is besproken. Ook kan de AI-assistent informatie uit eerdere gesprekken gebruiken. Belt iemand opnieuw over een storing of offerte, dan hoeft niet alles opnieuw te worden uitgelegd.

Persoonlijk contact Hoeveel de AI-assistent inmiddels ook kan, niet ieder telefoontje leent zich voor automatische afhandeling. Bij ingewikkelde vragen, uitzonderingen of situaties waarin persoonlijk contact belangrijk is, moet een medewerker het gesprek kunnen overnemen.

Daarbij moet wel zorgvuldig worden omgegaan met klantgegevens. Nummerherkenning alleen is bijvoorbeeld onvoldoende om de identiteit van een beller vast te stellen. Voor het delen van gevoelige informatie blijft aanvullende verificatie nodig.

De AI-telefoonassistent is dan ook vooral bedoeld om terugkerende werkzaamheden over te nemen. Dat scheelt tijd bij het beantwoorden van standaardvragen en het overtypen van gegevens.

Nederlands praten, Duits horen Een andere toepassing waar Gerbrand enthousiast over is, is realtime vertaling. In de webphone van 10Telecom kan een medewerker Nederlands spreken, terwijl de gesprekspartner bijvoorbeeld Frans of Duits hoort. "Stel, je hebt een meertalige helpdesk en iemand spreekt Frans tegen je. Dan wordt dat direct vertaald naar het Nederlands. Je hoort die Franssprekende persoon dus in het Nederlands in je oren. En alles wat ik uitspreek, gaat weer in het Frans naar die klant toe." "Je hebt een paar zinnen nodig om te begrijpen waar het over gaat. Er zit dus wat vertraging in natuurlijk. Letterlijk een woord vertalen kan heel snel, maar er moet ook een verband in zitten." Gerbrand gebruikt de AI-assistent zelf nog voor andere taken, dankzij een koppeling via een MCP-server. Onderweg in de auto kan hij de assistent bijvoorbeeld vragen om een overzicht van de vorige dag, met de gevoerde gesprekken en zaken die zijn blijven liggen. Ook kan hij opdracht geven alvast enkele e-mails klaar te zetten.

Voor partners komt er meer bij kijken dan alleen het aansluiten van de assistent. De koppeling met CRM-systemen, het inrichten van processen en het bepalen wanneer een gesprek moet worden doorgeschakeld, vragen om kennis van telefonie, maar ook steeds meer van de bedrijfsvoering van de klant. "Veel resellers leveren nu vooral connectiviteit, telefonie en beheer. Met een AI-assistent kun je daar een extra laag bovenop zetten waarmee je klanten helpt om bereikbaarheid, efficiency en klantcontact te verbeteren." Nog lang niet uitontwikkeld Gerbrand verwacht dat de mogelijkheden alweer verder zijn als we hem binnenkort opnieuw spreken. Vooral de combinatie van live transcriptie, klantgegevens en zelfstandig uitgevoerde acties biedt volgens hem nog veel ruimte voor nieuwe toepassingen. Voor Gerbrand en zijn team ligt de uitdaging vooral in het verder ontwikkelen en praktisch toepasbaar maken van wat ze inmiddels hebben gebouwd. Wat de digitale collega uiteindelijk allemaal gaat doen, hangt vooral af van de processen en wensen van de klant.

NOVEMBER 2026 I TBM I

Jochem Creyghton en Aart van Geemert

BlackGATE wil meer MSP’s en IT-partners laten profiteren van zijn kennis van zakelijke connectiviteit en netwerkinfrastructuur. Met de komst van partnermanager Jochem Creyghton krijgt het partnerkanaal nadrukkelijker vorm. Niet het aantal nieuwe partners staat voorop, maar de kwaliteit van de samenwerking. Met een eigen netwerk, een breed dienstenaanbod en een zelfontwikkelde portal wil BlackGATE zich onderscheiden.

BlackGATE bouwt aan partnerkanaal met korte lijnen en technische vrijheid BlackGATE werkte al langer samen met resellers, maar het partnerkanaal kreeg tot voor kort relatief weinig aandacht. Eigenaar Aart van Geemert zag dat daar meer potentie lag. “Ik wist dat ik onze partners niet heel veel aandacht gaf. Ik was al langer op zoek naar een partnermanager.” Partnerkanaal professionaliseren Met de aanstelling van Jochem wil BlackGATE die samenwerking verder professionaliseren. Jochem heeft ruime ervaring in het B2B-kanaal en werkte eerder met IT-partners, MSP’s, distributeurs en leveranciers. Bij BlackGATE krijgt hij de ruimte om het partnerkanaal verder op te bouwen. “Het is mooi om te zien wat

32 I TBM I NOVEMBER 2026

partners nodig hebben en hoe we hen met onze diensten het beste kunnen helpen.” Daarbij merkt hij dat niet iedere reseller het volledige portfolio van BlackGATE kent. Door het aanbod samen door te nemen, komen er volgens hem regelmatig nieuwe mogelijkheden naar voren. “Dan krijg je van die ‘o ja’momenten. Partners ontdekken dat ze ook andere diensten bij ons kunnen onderbrengen. Het gaat erom dat we naast elkaar staan en samen het portfolio zo goed mogelijk aanbieden.” Niet meer, maar de juiste partners BlackGATE richt zich op MSP’s en IT-partners die hun klanten willen helpen met internet

BlackGATE

“We doen het goed of we doen het niet” verbindingen en aanvullende netwerkoplossingen. Dat hoeven niet per se partijen te zijn die connectiviteit al standaard aanbieden. Ook bij een specifieke klantvraag kan BlackGATE als technische partner worden ingeschakeld. Denk aan verbindingen tussen vestigingen, koppelingen met datacenters en cloud omgevingen of back-upverbindingen via 4G en 5G. In specifieke situaties kan daarbij het vaste WAN-IP-adres behouden blijven wanneer een verbinding overschakelt naar de back-up. Dat is belangrijk voor organisaties waarvan systemen afhankelijk zijn van vaste IP-adressen. Aart wijst op de ervaring die BlackGATE heeft opgedaan in het directe klantkanaal. “Wij hebben heel veel ervaring met wat de klant wenst. Dus kunnen we goed meedenken met zo’n partner.” Volgens Jochem draait het bij de uitbreiding van het kanaal vooral om de juiste samenwerkingen. Honderd nieuwe partners aansluiten is geen doel op zich. Vrijheid in de oplossing Een belangrijk onderscheid is de netwerkonafhankelijkheid. BlackGATE heeft eigen apparatuur in meer dan tweehonderd wijk centrales en levert daarnaast diensten via verschillende landelijke netwerken. Daardoor kan het verbindingen combineren zonder vast te zitten aan één provider. Die eigen infrastructuur biedt ook praktische voordelen. Bij storingen op het eigen netwerk kan BlackGATE rechtstreeks ingrijpen, bijvoorbeeld door apparatuur te vervangen of verbindingen om te patchen. Het bedrijf hoeft daarvoor niet eerst een andere leverancier of aannemer in te schakelen. Partners kunnen de dienstverlening op verschillende manieren afnemen, waaronder whitelabel. Waar de verantwoordelijkheid van BlackGATE ophoudt en die van de MSP begint, verschilt per samenwerking.

BlackGATE richt zich op connectiviteit en de bijbehorende infrastructuur. Ook de commerciële afspraken zijn laagdrempelig. Partners krijgen toegang tot het Blackgate Management System (BMS) en de bijbehorende tarieven. Er geldt geen algemene omzet- of afnameverplichting. De marge op de diensten bepalen partners zelf. Zelf aan de knoppen Een belangrijk onderdeel van het partneraanbod is de portal die BlackGATE zelf heeft ontwikkeld en onderhoudt. Partners kunnen hier postcodechecks uitvoeren, verbindingen en simkaarten bestellen, back-upverbindingen regelen en de status van hun lijnen bekijken. Ook bij storingen biedt het systeem informatie waarmee partners zelf onderzoek kunnen doen. Zij kunnen de eerste- en tweedelijnssupport verzorgen, terwijl BlackGATE de derdelijnssupport voor zijn rekening neemt. Daarbij beschikken partners over dezelfde systemen als de eigen supportafdeling.“Je mag me bellen, maar ik geef je de tools om zelf allemaal te gaan kijken”, zegt Jochem. Dat bespaart tijd en voorkomt dat partners voor iedere status update contact moeten opnemen. De portal wordt bovendien verder ontwikkeld op basis van ervaringen uit de praktijk. Zo bleek het voor resellers onhandig dat ze na een korte periode van inactiviteit automatisch werden uitgelogd. Voor medewerkers van BlackGATE, die dagelijks met BMS werken, was dat nauwelijks een probleem. Na feedback van partners werd de instelling aangepast. “Als je niet weet dat het een vraag is bij klanten, dan ga je het ook niet bouwen”, zegt Aart. Ook wensen rond facturatie en het leveren van vooraf geconfigureerde routers komen op die manier op tafel. BlackGATE gaat partners daarom actief vragen welke verbeteringen zij in BMS willen zien.

Maatwerk binnen een standaardproces Die flexibiliteit geldt ook voor de technische dienstverlening. Zo kan BlackGATE afwijkende configuraties leveren, bijvoorbeeld wanneer een partner een specifieke VLAN-instelling nodig heeft. Het uitgangspunt is wel om zulke wensen vervolgens in een standaardproces onder te brengen. Aart wil voorkomen dat BlackGATE uitsluitend maatwerk levert. Het bedrijf moet ook grotere aantallen verbindingen efficiënt kunnen verwerken. Maar een afwijkende klantvraag hoeft volgens hem geen probleem te zijn, zolang de systemen erop ingericht kunnen worden. Groeien zonder de korte lijnen te verliezen De komende jaren wil BlackGATE het partnerkanaal verder laten groeien. Daarbij gaat het niet alleen om het aantal partners, maar ook om het aantal verschillende diensten dat zij afnemen. Het bedrijf wil dat partners voor uiteenlopende connectiviteitsvraagstukken aan BlackGATE denken. De portal speelt daarin een belangrijke rol. BlackGATE wil steeds meer diensten en hardware op één plek beschikbaar maken. Tegelijkertijd blijft persoonlijk contact belangrijk. Wie ondersteuning nodig heeft, kan gewoon bellen. “Geen keuzemenu’s, je krijgt iemand aan de telefoon die je verder kan helpen”, zegt Aart. Voor Jochem ligt er de komende tijd een duidelijke opdracht: het partnerkanaal bekender maken, relaties opbouwen en samen met resellers ontdekken waar de kansen liggen. Voor Aart blijft daarbij één uitgangspunt leidend. “We hebben het motto: we doen het goed of we doen het niet.” Dat betekent standaardiseren waar het kan en meedenken waar het nodig is. Zo wil het bedrijf groeien zonder de technische flexibiliteit en directe aanpak te verliezen die het in de afgelopen jaren heeft opgebouwd.

NOVEMBER 2026 I TBM I

Gamma en Cisco bundelen krachten voor nieuwe generatie zakelijke communicatie Met Webex for Gamma introduceert Gamma Communications een platform voor de volgende generatie in communicatietechnologie. De oplossing combineert Cisco's technologie op het gebied van cloudtelefonie, collaboration en AI met de dienstverlening en partnerexpertise van Gamma. Na succesvolle introducties in andere Europese landen is nu Nederland aan de beurt. Volgens Remco Vermeulen en Jeroen Nauta biedt de samenwerking volop kansen voor bestaande én nieuwe partners.

Gamma Communications introduceert dit najaar Webex for Gamma in Nederland. Daarmee krijgt het Nederlandse partnerkanaal toegang tot een geïntegreerd platform voor bellen, vergaderen, messaging en contactcentertoepassingen, met AI als belangrijk onderdeel. Gamma is wereldwijd de grootste wholesaleprovider van Cisco en inmiddels zijn in Europa al meer dan 100.000 seats gerealiseerd. Gamma wil met de nieuwe propositie niet alleen bestaande BroadSoftpartners een volgende stap bieden, maar ook nieuwe IT- en telecomresellers aantrekken. “Dit is niet zomaar een uitbreiding van ons portfolio”, vertelt Remco Vermeulen, Head of Products Gamma Communications Benelux. “Het is een compleet geïntegreerd platform, met veel meer mogelijkheden dan traditionele cloudtelefonie. Vooral de combinatie van AI, uitgebreide functionaliteit en selfservice maakt het interessant voor partners en hun klanten.”

34 I TBM I NOVEMBER 2026

Beste van twee werelden De basis van Webex for Gamma is een strategische samenwerking tussen Cisco en Gamma, die al enkele jaren in voorbereiding is. Cisco levert de technologie en investeert fors in de verdere ontwikkeling van cloudtelefonie, collaboration, security en AI. Gamma voegt daar zijn netwerk, partnerkanaal en dienstverlening aan toe. “Cisco beschikt over enorme ontwikkelbudgetten en loopt voorop in nieuwe toepassingen”, zegt Remco. “Wij maken die technologie toegankelijk voor onze partners en zorgen voor de dienst verlening eromheen. Denk aan het bestelproces, de implementatie, trainingen, technische consultancy en 24/7 support. Zo combineren we het product van Cisco met de service en marktkennis van Gamma.” Die samenwerking gaat verder dan een gewone leveranciersrelatie. De afgelopen jaren werkten beide bedrijven op verschillende niveaus aan de gezamenlijke propositie. Voor Cisco is vooral het bereik van Gamma in het partnerkanaal interessant. Hoewel Cisco bij veel bedrijven nog altijd het imago heeft van een leverancier voor grote ondernemingen, wil het bedrijf met deze samenwerking nadrukkelijk ook het mkb bedienen. “Cisco heeft met BroadSoft natuurlijk al een sterke positie opgebouwd in die markt”, aldus Remco. “Met Gamma kunnen ze die positie verder uitbouwen. Wij kennen het mkb en hebben de relaties met de partners die deze klanten bedienen.” Ook Jeroen Nauta, Manager Partner Network bij Gamma Communications, ziet daar mogelijkheden. “Bij Cisco denken veel partners nog aan grote, complexe en kostbare oplossingen.

Maar Webex for Gamma is net zo goed geschikt voor een makelaarskantoor of notariskantoor. De prijsstelling is bovendien aantrekkelijk en biedt partners ruimte voor een goede marge.” Van het Verenigd Koninkrijk naar Nederland De introductie in Nederland volgt op eerdere lanceringen in het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Spanje. De resultaten van deze eerdere introducties geven Gamma vertrouwen. Volgens Remco behoort Webex for Gamma daar tot de succesvolste productintroducties van het bedrijf. Dat Nederland als laatste aan de beurt is, heeft vooral te maken met de verschillen tussen de markten. In Duitsland stappen nog veel bedrijven over van traditionele telefoniesystemen naar cloudtelefonie. In Nederland heeft die overgang grotendeels al plaatsgevonden.

“Wij maken de technologie van Cisco toegankelijk voor onze partners en zorgen voor de dienstverlening eromheen” “De Duitse markt biedt daardoor op dit moment meer groeikansen vanuit bestaande telefoniesystemen”, legt Remco uit. “In Nederland is de markt volwassener. Hier richten we ons vooral op nieuwe partners en op klanten die vanuit BroadSoft willen doorgroeien naar een uitgebreider platform.”

Gamma

Daarnaast zijn callrecording en contactcentermogelijkheden standaard geïntegreerd in de oplossing. Eindgebruikers kunnen deze direct gebruiken en partners hoeven geen additionele licenties aan te schaffen. Volgens Remco zijn die voor een groot deel van de Nederlandse markt voldoende, waardoor partners niet voor iedere aanvullende functie een aparte leverancier hoeven in te schakelen. Jeroen ziet vooral kansen voor mkb-bedrijven die wel met AI aan de slag willen, maar niet weten waar ze moeten beginnen. “Bijna iedere ondernemer vraagt zich af wat AI voor zijn bedrijf kan betekenen. Met dit platform kunnen partners daar een concreet antwoord op geven. Zonder dat ze zelf allerlei toepassingen hoeven te ontwikkelen of aan elkaar te koppelen.” Jeroen Nauta (l) en Remco Vermeulen Gamma bereidt de Nederlandse introductie voor met trainingen, partnerbijeenkomsten en gesprekken met resellers. De eerste reacties zijn volgens Jeroen positief. “Partners zijn vooral verrast door de functionaliteit en de prijsstelling. Ze zien dat ze hiermee hun klanten meer kunnen bieden en tegelijkertijd nieuwe omzetmogelijkheden krijgen.” AI als onderdeel van het platform Een belangrijk verschil met veel bestaande communicatieoplossingen is volgens Gamma dat AI niet als een verzameling losse toepassingen wordt toegevoegd, maar onderdeel is van het platform zelf. “Veel huidige telefonieplatforms zijn ontwikkeld voordat AI een grote rol ging spelen”, vertelt Remco. “Daar worden nu allerlei toepassingen

aan gekoppeld. Bij Webex for Gamma is AI vanaf de basis geïntegreerd.” Dat levert een breed scala aan mogelijkheden op. Vergaderingen kunnen automatisch worden getranscribeerd en samengevat, inclusief actiepunten. Remco geeft het voorbeeld van iemand die tijdelijk een vergadering verlaat en bij terugkomst een samenvatting kan krijgen van wat er in de tussentijd is besproken. Ook vertalingen en AI-gestuurde ruisonderdrukking behoren tot de mogelijkheden. Bij telefonie en contactcentertoepassingen gaat het onder meer om gespreksanalyse en virtuele receptionisten. Die kunnen inkomende gesprekken aannemen en bellers op basis van hun vraag doorverbinden, zonder traditionele keuzemenu's.

Ook de licentiestructuur is flexibel. Gebruikers kunnen kiezen voor een basislicentie inclusief bellen, AI, callrecording, Teams-integratie en contactcenterfunctionaliteiten of een uitvoering met AI-functionaliteit. Partners kunnen die mogelijkheden per gebruiker aanpassen, afhankelijk van de behoefte. Meer mogelijkheden voor partners Naast de functionaliteit benadrukt Gamma het beheer van het platform. Via Webex Control Hub kunnen partners en klanten gebruikers, licenties en instellingen beheren. De Gammaportal en Control Hub ondersteunen onder meer het bestellen en beheren van diensten. Ook storingen kunnen sneller worden geanalyseerd. Beheerders krijgen inzicht in bijvoorbeeld packet loss, jitter en de verbinding of apparatuur waarop een probleem optreedt.

NOVEMBER 2026 I TBM I

Gamma

“Onze engineers waren al enthousiast, maar tijdens de eerste gesprekken zagen we dezelfde reactie bij partners”, vertelt Jeroen. “Ze kunnen veel meer zelf doen en hoeven voor allerlei aanpassingen of storingsanalyses niet meer bij ons aan te kloppen.”

Jeroen ziet Webex for Gamma als een logische volgende stap in de ontwikkeling van zakelijke communicatie. "De UCaaS-markt is zeer volwassen en er is geen gebrek aan platforms. De vraag is daarom niet of je nog een platform toevoegt, maar of je daadwerkelijk nieuwe waarde creëert. Juist de combinatie van bellen, samenwerken, klantcontact en AI maakt hier het verschil."

telefonie en contactcentertoepassingen. Daarbij kunnen onder meer beschikbaarheidsgegevens tussen beide omgevingen worden uitgewisseld.

Volgens Remco zit de meerwaarde niet primair in de prijs, hoewel die zeer scherp is, maar in de mogelijkheden die organisaties krijgen om efficiënter samen te werken en processen te

Ook mobiele telefonie en internetdiensten zijn onderdeel van het Gamma-portfolio. Voor partners betekent dit dat ze verschillende diensten via dezelfde leverancier kunnen inkopen

Voor bestaande BroadSoft-partners biedt Webex for Gamma een mogelijkheid om hun klanten naar een uitgebreider communicatieplatform te begeleiden. Gamma kijkt nadrukkelijk verder dan het eigen partnernetwerk.

automatiseren. "Voor klanten die alleen willen bellen, is een overstap niet altijd noodzakelijk. Maar organisaties die investeren in AI, samenwerking en gebruikerservaring zoeken een platform dat klaar is voor de volgende stap."

en beheren.

“Er zijn veel partners die BroadSoft-oplossingen leveren, maar nog niet met ons samenwerken”, zegt Jeroen. “Ook voor hen biedt dit kansen. Hun klanten willen op enig moment meer functionaliteit, AI of eenvoudiger beheer. Daar kunnen ze nu op inspelen.”

Via het wholesale-model behouden partners hun eigen klantrelatie, merkidentiteit en commerciële zelfstandigheid, terwijl Gamma ondersteuning, kennis en aanvullende diensten levert.

Dat kan volgens hem behoorlijk schelen in de dagelijkse werkzaamheden. “Een partner kan met dezelfde mensen meer klanten beheren. Zeker nu technisch personeel schaars is, is dat een belangrijk voordeel.” Kansen voor bestaande én nieuwe partners

Daarnaast richt Gamma zich op partners die werken met bijvoorbeeld Xelion, 3CX of Enreach. Voor hen kan Webex for Gamma een aanvulling op het bestaande portfolio zijn.

“Het is geen kwestie van óf Teams óf Webex”, benadrukt Remco. “We bieden beide oplossingen aan en ze zijn eenvoudig te koppelen. Uiteindelijk bepaalt de behoefte van de klant welke het beste past.”

Ondertussen werkt Gamma aan de verdere ontwikkeling van Webex for Gamma. Voor een volgende fase staan onder meer CRMintegraties, uitgebreidere analytics en aanvullende contactcentermogelijkheden op de roadmap. Daarbij worden ervaringen uit de verschillende Europese landen gedeeld.

Ook naast Microsoft Teams Webex for Gamma vormt een aanvulling op het bestaande portfolio van Gamma, waaronder Operator Connect voor Microsoft Teams. De twee platforms kunnen bovendien samenwerken. Organisaties die Microsoft 365 en Teams gebruiken, kunnen Webex inzetten voor

Voor Remco en Jeroen is de Nederlandse introductie geslaagd wanneer partners de nieuwe mogelijkheden daadwerkelijk benutten. “Uiteindelijk gaat het erom dat partners en klanten tevreden zijn”, besluit Remco. “Als zij ermee aan de slag gaan en er hun business mee kunnen uitbreiden, hebben we ons doel bereikt.”

Jeroen Nauta

Remco Vermeulen

Meer weten over Webex for Gamma? Gamma organiseert roadshows en gesprekken met partners over de mogelijkheden van het nieuwe platform, waaronder de migratie van bestaande Horizon-klanten. Meer informatie is verkrijgbaar via Gamma Communications.

36 I TBM I NOVEMBER 2026

Cybersecurity: geen vinkjes zetten, maar een doorlopend proces AI versnelt de ontwikkeling van cyberaanvallen, maar vergroot ook de mogelijkheden om organisaties beter te beveiligen. Volgens Niels Everstijn, business unit manager cybersecurity bij Axians, vraagt dat om een nieuwe kijk op cybersecurity. Voorwaarde is dat bedrijven weten wat ze in huis hebben, welke risico’s ze lopen en hoe hun beveiligingsmaatregelen daadwerkelijk functioneren. Dit is niet alleen een kwestie van techniek, maar ook van bewustzijn, persoonlijke en organisatorische verantwoordelijkheid. Samen met Edwin Kanis, Director Marketing en Innovation bij Axians, vertelt hij hoe die visie heeft geleid tot de introductie van Axians ‘Cyberstack’.

Elf jaar geleden begon Niels bij Axians met het opbouwen van de cybersecurityactiviteiten. Wat destijds begon met hemzelf als enig personeelslid, is uitgegroeid tot een businessunit met zo’n zeventig vaste specialisten en een flexibele schil. Waar Axians doorgaans werkt met businessunits per marktsegment, koos Niels voor een sectoroverstijgende aanpak waarbij hij met zijn team deze expertise levert aan de klanten van Axians. Of dit nou gaat om een ziekenhuis, hogeschool of een productiebedrijf; de aanpak en specialistische kennis van zijn team maken vaak écht het verschil. In die elf jaar veranderde ook zijn werk. Waar aanvankelijk de nadruk lag op technische beveiliging, draait het tegenwoordig steeds meer om de vraag welke risico’s een organisatie loopt en wat de genomen maatregelen daadwerkelijk opleveren. Volgens Niels kunnen veel organisaties die vraag nog altijd niet goed beantwoorden. Zelfs in gesprekken met CISO’s blijkt regelmatig dat het overzicht ontbreekt. Welke systemen zijn aanwezig, waar staat gevoelige informatie en welke toepassingen worden buiten het zicht van de IT-afdeling gebruikt? De komst van AI maakt dat vraagstuk alleen maar ingewikkelder, met name door vibe-coding en de snelle ontwikkeling van agents. Cybersecurity op ‘machine speed’ Vooral het tempo waarin cyberdreigingen zich ontwikkelen, baart Niels zorgen. AI helpt beveiligingsonderzoekers én aanvallers om kwetsbaarheden sneller te ontdekken. Vervolgens wordt ook de tijd tussen het bekend worden van een kwetsbaarheid en het daadwerkelijk misbruiken

38 I TBM I NOVEMBER 2026

ervan steeds korter. “Het aantal urgente kwetsbaarheden is in een half jaar tijd verviervoudigd. Dus de schaal is gewoon een issue. Denk daarbij even aan de recent ontdekte PHP-kwetsbaarheden waar je direct actie op moet ondernemen, binnen enkele uren!” Het probleem zit niet alleen in het ontdekken van kwetsbaarheden, maar vooral in de opvolging. Een fabrikant brengt een patch uit, maar daarmee is het probleem bij de klant nog niet opgelost. Eerst moet duidelijk zijn welke systemen geraakt worden, hoe ernstig het risico is en wanneer de update veilig kan worden uitgevoerd. Een aantal vendoren speelt hierop in met bijvoorbeeld ‘virtual patching’, een mooie manier om snel een kwetsbaarheid tijdelijk veilig te stellen tot de benodigde patch écht beschikbaar is. Niels’ afdeling beheert duizenden netwerken beveiligingscomponenten bij klanten. Als een kwetsbaarheid in veel gebruikte apparatuur wordt ontdekt, kan dat honderden of duizenden afzonderlijke acties betekenen. Iedere klant heeft bovendien zijn eigen bedrijfsprocessen en onderhoudsvensters. “Je kan natuurlijk niet in een productieomgeving zeggen: nou, stoppen, even een update draaien. Maar de ontdekking en het misbruik van kwetsbaarheden zijn versneld van dagen naar op dit moment uren, terwijl het verhelpen ervan nog vaak afhankelijk is van handmatige processen. Hoe zorg je dat je hele keten, van ontdekken tot aan oplossen, een geautomatiseerd proces is, zonder dat er disruptie plaatsvindt?”

Axians

“Ontdekking en misbruik van kwetsbaarheden zijn versneld van dagen naar uren, terwijl het verhelpen vaak afhankelijk is van handmatige processen”

Niels Everstijn

Axians

“Als MSP moet je daarom steeds verder automatiseren. Feitelijk moeten we kunnen werken op ‘machinesnelheid’. Dat is precies waar we bij Axians mee bezig zijn en AI helpt ons in een deel van deze vraagstukken.”

bereiden sterk per sector. Een bank of grote industriële onderneming heeft doorgaans al langer een volwassen kijk op risicobeheersing. Bij een productiebedrijf of zorginstelling liggen de dagelijkse prioriteiten vaak ergens anders.

Zeker niet alleen een technisch vraagstuk Ook de aard van de risico’s verandert. Cybercriminelen zijn niet uitsluitend uit op losgeld of gestolen gegevens. Aanvallen kunnen eveneens bedoeld zijn om processen te verstoren, informatie te manipuleren, valse informatie te plaatsen of om specifieke kennis buit te maken.

Veel organisaties zijn sterk gericht op hun primaire proces en hebben minder ervaring met het vertalen van digitale dreigingen naar bedrijfsrisico’s. Edwin vindt het te gemakkelijk om dat onkunde te noemen. “Ik denk dat het prioriteit en besef is.” Volgens hem zijn organisaties gewend risico’s in hun bedrijfsvoering te beoordelen, maar is de digitale impact daarvan voor veel bestuurders nog relatief nieuw. En juist zij zijn mogelijk aansprakelijk in het geval van een incident. “We zien het als onze taak om dit bewustzijn te laten groeien en de organisatie meer cyber-aware te maken; van boardroom tot op de werkvloer.”

Niels ziet daarbij veel aandacht voor organisaties die kritieke processen beheren en daarmee onder de Cyberbeveiligingswet (Cbw) en Wet Weerbaarheid kritische entiteiten (Wwke) vallen. Toch verschilt de mate waarin bedrijven zich op digitale dreigingen voor

Edwin Kanis

Edwin wijst daarbij op het belang van digitale vaardigheden. Weten medewerkers welke informatie ze mogen delen? Herkennen ze verdachte berichten? En begrijpen ze wat er gebeurt wanneer bedrijfsgegevens in een publieke AI-toepassing terechtkomen? Daarbij ontstaan ook risico’s van binnenuit, bijvoorbeeld wanneer medewerkers onbedoeld vertrouwe lijke informatie delen met externe diensten. Medewerkers weten dit natuurlijk wel, maar de vraag is of ze ook écht kunnen doorgronden wanneer ze een risico lopen. Bewustwording moet volgens Edwin verder gaan dan een eenmalige training. Het gaat erom dat medewerkers weten wat van hen wordt verwacht en daar in hun dagelijkse werk naar handelen. Daarvoor kan je niet alleen trainingen en oefeningen, maar ook simulaties organiseren. Een seat in de boardroom De veranderende risico’s hebben ook de rol

van Axians veranderd. Van oudsher bouwde en beheerde het bedrijf netwerken security- infrastructuren. Daarbij ging het vooral over het operationele beheer van de technische architectuur, aangevuld met Security Operations Center-gerelateerde diensten. Onderwerpen waar een bestuurder zich doorgaans niet rechtstreeks mee bemoeide. Maar digitale risico’s raken inmiddels de continuïteit van de onderneming en horen daarmee ook thuis op bestuursniveau. “Het is geen laagje, het is een verwevenheid”, zegt Niels. Beveiliging moet volgens hem vanaf het ontwerp onderdeel zijn van de infrastructuur, de processen en de manier waarop organisaties hun digitale middelen gebruiken. Zeker nu bedrijven steeds meer gebruikmaken van cloudapplicaties en AI-diensten, terwijl hun beveiliging daar niet altijd in meegroeit. Ook de Cyberbeveiligingswet onderstreept en versnelt die ontwikkeling. Bestuurders van organisaties die onder de wet vallen, moeten kunnen uitleggen welke digitale risico’s zij lopen en waarom de getroffen maatregelen passend zijn. Daarmee verschuift de aandacht van het aanschaffen van beveiligingstools naar de vraag of die maatregelen daadwerkelijk bijdragen aan de weerbaarheid. Dat vraagt ook om een andere rol van de IT-dienstverlener. Niet alleen apparatuur leveren en beheren, maar klanten helpen bij het beoordelen van risico’s en het aantonen dat beveiligingsmaatregelen werken. Die gedachte vormt de basis van Cyberstack, de modulaire aanpak waaronder Axians sinds kort zijn securitydienstverlening bundelt. Geen nieuwe beveiligingstool, maar een methodiek om cyberweerbaarheid inzichtelijk te maken en stapsgewijs te verbeteren.

“We zien het als onze taak om de organisatie meer cyber-aware te maken; van boardroom tot op de werkvloer” 40 I TBM I NOVEMBER 2026

Axians

Cyberstack is weten wat je niet weet Volgens Niels beginnen beveiligingstrajecten nog te vaak met de vraag wat een organisatie allemaal mist. Hij kiest liever een andere benadering. “We gaan vooral op zoek naar wat er wel is, om te weten wat er niet is.” Dat betekent eerst vaststellen welke systemen, gegevens en bedrijfs- en operationele processen aanwezig zijn, wat daarvan bedrijfskritisch is en welke beveiligingsmaatregelen al functioneren. Pas daarna komt de vraag welke risico’s onvoldoende worden afgedekt. Cyberstack brengt dat samen in vijf onderdelen, die een continu samenspel vormen van inzicht in je infrastructuur en datastromen en -gebruik (observability) tot monitoring, compliance (resilience) en respons met advies van Axians-cyberspecialisten. Niet als losse producten waar vinkjes bij kunnen worden gezet, maar als onderdelen van een doorlopend verbeterproces. De techniek is daarin slechts een deel van het verhaal. “Dit is voor negentig procent een menselijk iets”, zegt Niels. Gesprekken voeren, beleid bepalen, risico’s beoordelen en afspraken maken over de reactie op incidenten zijn minstens zo belangrijk als de technische inrichting. Daarbij is niet elke klant hetzelfde. Een zorg instelling heeft andere businessprioriteiten dan een fabriek, terwijl een organisatie die intensief AI gebruikt met weer andere vraagstukken te maken krijgt. De bestaande infrastructuur en de risico’s bepalen waar de aandacht als eerste naartoe moet. Voor Axians betekent dit ook dat niet meteen een nieuwe oplossing nodig is. Eerst wordt gekeken naar het laaghangende fruit: welke bestaande middelen kunnen beter worden benut en welke aanvullende maatregelen voegen daadwerkelijk waarde toe? Minder hooi, meer spelden Dat geldt eveneens voor het Security Operations Center (SOC), waar beveiligingsspecialisten meldingen analyseren en mogelijke aanvallen onderzoeken. Vaak is dat zoeken naar een speld in een uitdijende hooiberg. Volgens Niels heeft het weinig zin om analisten te

“We gaan vooral op zoek naar wat er wel is, om te weten wat er niet is”“

overladen met meldingen waarvan het grootste deel niet relevant is. “Hoe kunnen we nou zorgen dat er relatief veel meer spelden zitten in minder hooi?” Het antwoord ligt volgens hem in betere informatie over de omgeving van de klant. Welke bedrijfsprocesondersteunende systemen zijn kritiek? Hoe communiceren applicaties en AI over de infrastructuur? Welke kwetsbaarheden zijn bekend? Welke afwijkingen vormen daadwerkelijk een risico? Hoe reageert de organisatie op cybersecurityincidenten? Pas met die context kan monitoring gericht worden ingericht. Ook hier ziet hij kansen voor AI. Technologie kan helpen om gegevens te analyseren en verbanden te leggen, maar vervangt niet het inzicht in de bedrijfsprocessen van de klant. Zonder goede informatie ontstaat vooral sneller meer ruis. Hoe handel je als organisatie, en hoe weet je dat? Een opvallend onderdeel van de ontwikkeling bij Axians is de aandacht voor de bestuurlijke kant van incidentrespons. Het bedrijf werkt aan cybercrisissimulaties waarin directies en managementteams worden geconfronteerd met een fictieve aanval. De deelnemers krijgen telkens meer informatie en moeten onder tijdsdruk besluiten nemen. Worden systemen uitgeschakeld? Wanneer worden klanten geïnformeerd? Wie communiceert met medewerkers? En wat gebeurt er als aanvallers losgeld eisen? Niels en Edwin hebben zelf ervaren hoe confronterend zo’n oefening kan zijn. Sommige besluiten blijken goed voorbereid, terwijl over andere situaties nauwelijks is nagedacht. De uitkomsten kunnen vervolgens worden gebruikt om de volwassenheid van de organisatie te beoordelen en verbeterpunten vast te stellen. Het doel is niet om bestuurders technische cybersecuritykennis bij te brengen, maar om

hen inzicht te geven in de bedrijfsrisico’s en afhankelijkheden van hun infrastructuur, zodat duidelijk wordt welke verantwoordelijkheid zij hebben wanneer de bedrijfsvoering onder druk komt te staan. Volgens Niels is dat uiteindelijk de kern van het verhaal. Niet simpelweg aantonen dat een firewall is aangeschaft of dat een certificaat is behaald, maar laten zien dat de organisatie als geheel daadwerkelijk voorbereid is in geval van een cybersecurityincident. Vertrouwen moet groeien Niels ziet de aandacht verschuiven van klassieke netwerkbeveiliging naar vraagstukken rond identiteit, data, cloud en AI. Dat vraagt om andere vaardigheden en om specialisten die niet alleen de techniek begrijpen, maar ook juist de bedrijfsprocessen van hun klanten. Maar kennis alleen is niet voldoende. “Er zit wel een heel groot stuk vertrouwen in die relatie”, zegt Niels. Voordat een organisatie belangrijke beslissingen mede baseert op het oordeel van een externe specialist, moet dat vertrouwen worden opgebouwd. Zeker bij grotere organisaties is dat een proces van lange adem. Bij zorginstellingen bijvoorbeeld werken infrastructuur-, security-, compliance-, cloud-, datacenter- en applicatie teams soms grotendeels naast elkaar. Ieder met eigen verantwoordelijkheden en prioriteiten. Toch moeten ze samenwerken om de digitale risico’s van de hele organisatie te kunnen beoordelen. En daar ligt volgens Niels misschien wel de grootste verandering. Cybersecurity gaat niet langer alleen over het beschermen van systemen, maar over het vermogen van een organisatie om ook bij digitale verstoringen te blijven functioneren. Dat vraagt niet om een eenmalige investering, maar om voortdurende aandacht. Want terwijl organisaties hun beveiliging verbeteren, staan de volgende kwetsbaarheden alweer voor de deur. AI versnelt dit enorm. Dat vraagt specifieke expertise!

NOVEMBER 2026 I TBM I

Bas Piek (MCS) over nut en noodzaak

van remote management

De beveiliging van IT-systemen staat bij veel organisaties hoog op de agenda. Maar hoe zit het met de routers en gateways die verspreid over tientallen of honderden locaties machines, installaties en processen verbinden? Volgens Bas Piek van MCS krijgt het beheer daarvan nog te weinig aandacht. Nieuwe Europese regelgeving vergroot de urgentie. Toch draait remote management volgens hem om meer dan alleen voldoen aan de regels. “Het heeft ook gewoon nut.”

“Het gekke is dat we het allemaal heel normaal vinden dat we op onze pc of telefoon nieuwe firmware gepusht krijgen”, zegt Bas. “Maar op het moment dat we het hebben over communicatieapparatuur die in het veld staat, waar operaties op draaien, is dat niet automatisch dezelfde vanzelfsprekendheid.” Volgens hem is dat een risico dat organisaties zich steeds minder kunnen veroorloven. Zeker nu steeds meer machines, installaties en bedrijfs processen via mobiele verbindingen worden aangestuurd. Daarbij gaat het niet alleen om de beveiliging van afzonderlijke apparaten, maar ook om de toegang tot de systemen die erachter zitten. IT goed beveiligd, maar hoe zit het met OT? “Bij IT is vaak goed nagedacht over waar de apparatuur staat, hoe die is afgesloten en hoe de verbindingen lopen. Maar bij OT wordt vaak gekeken vanuit een specifieke behoefte. Er is een oplossing nodig om een proces te managen of apparaten te bedienen. Vervolgens worden verschillende technologieën naast elkaar gebruikt en beheerd.” Dat hoeft niet direct problemen op te leveren, maar maakt het wel lastiger om overzicht te houden. Daar komt de Europese Cyber Resilience Act (CRA) bij. Vanaf september 2026 gelden meldverplichtingen voor bepaalde kwetsbaarheden en beveiligings incidenten. Vanaf december 2027 worden de belangrijkste product eisen van toepassing. Ook de IEC 62443-normen voor cybersecurity in industriële omgevingen spelen een rol. Daarnaast vergroot NIS2 voor organisaties die onder deze regelgeving vallen de aandacht voor beveiliging en risicobeheer. Daarbij gaat het niet alleen om IT, maar ook om OT.

42 I TBM I NOVEMBER 2026

MCS

Het gaat Bas niet uitsluitend om de verplichtingen. Hij wil partijen vooral duidelijk maken welke risico's ze lopen. “Een aantal partijen neemt dit heel serieus en denkt al langer na over hoe ze hun operatie cybersecure kunnen inrichten. Maar er zijn ook organisaties die nog best naïef zijn daarin. Die groep is best groot en op sommige vlakken gewoon kwetsbaar.” Firmware-update kan een flinke operatie worden MCS krijgt steeds vaker berichten van fabrikanten die updates uitbrengen vanwege mogelijke beveiligingslekken in hun firmware. Bij een recente inventarisatie bleek dat veel klanten nog oudere firmwareversies gebruikten. “Als vanuit veiligheidsoverwegingen wordt gezegd dat je naar een nieuwe firmwareversie moet, en je hebt remote management niet ingeregeld, dan kom je dus niet bij je apparatuur. Dan moet je letterlijk iemand daar naartoe sturen die op die locatie de aanpassingen gaat doen.” Bij honderden of duizenden apparaten, verspreid over het land, wordt dat een kostbare en tijdrovende klus. Bovendien kan het noodzakelijke beveiligingsupdates vertragen. “Dan loop je het risico dat iemand daar toegang toe krijgt en de operatie achter die verbinding kan beïnvloeden.” Bas noemt het voorbeeld van koelinstallaties bij supermarkten die op afstand werden uitgeschakeld. Of kwetsbare routers daarbij een rol speelden, staat niet vast. Voor hem illustreert het incident vooral wat er kan gebeuren wanneer iemand toegang krijgt tot systemen die bedrijfsprocessen aansturen. Beheer mag geen sluitpost zijn Volgens Bas begint het probleem vaak al bij de aanschaf van de apparatuur. Hij schetst hoe zo'n beslissing in de praktijk tot stand komt. “Ik moet ergens een remote verbinding realiseren. Daar heb ik een apparaatje voor nodig waar een 4G-kaartje in kan, met een antennetje en een beetje een knappe verbinding. En dat minimaal vijf of tien jaar moet werken.” Pas daarna komt de vraag hoe de apparatuur beheerd moet worden. “Remote management is dan vaak een sluitpost in de discussie. Terwijl het net zo noodzakelijk is als een goede 4G-verbinding.” De gevolgen worden vaak pas zichtbaar wanneer er iets misgaat. Een router die niet meer bereikbaar is, een verbinding die regelmatig wegvalt of een fabrikant die een belangrijke beveiligingsupdate uitbrengt. Zonder

centraal beheer kost het aanzienlijk meer moeite om vast te stellen wat er aan de hand is en welke apparatuur aandacht nodig heeft.

“Er zijn organisaties die nog best naïef zijn. Die groep is groot en op sommige vlakken kwetsbaar”

“Je kunt veel makkelijker van afstand in één keer tien, vijftig, honderd of 1.000 routers veilig updaten. Je kunt ze controleren en managen. Je kunt zien of de apparatuur die erachter zit nog werkt en of de verbinding een goede kwaliteit heeft.” Dat levert niet alleen een betere beveiliging op, maar bespaart ook werk en kosten. “Ja, dat kost wat geld. Maar wat als op jouw apparatuur wordt ingebroken en onverlaten met de operatie aan de achterkant aan de haal gaan?” Van routerverkoop naar beheer Voor MCS ligt hier ook een rol richting leveranciers, partners en system integrators. Het bedrijf wil niet alleen routers en connectiviteit leveren, maar ook adviseren over beveiliging en beheer van de hele keten van mobiele communicatie. “Mensen denken nog te vaak: die paar routertjes, wat voor kwaad kan dat? Maar ik denk dat de impact onderschat wordt omdat het met AI steeds makkelijker wordt om kwetsbaarheden te vinden. En als je als klant dan een paar ton schade lijdt, doet het wel pijn.”

“Wat als op jouw apparatuur wordt ingebroken en onverlaten met de operatie aan de achterkant aan de haal gaan?” Daarbij gaat het volgens Bas niet uitsluitend om de router. Ook de mobiele verbinding, de toegang tot de apparatuur en de achterliggende systemen spelen een rol. Een veilige router alleen is immers geen garantie dat de volledige verbinding goed is beveiligd. Dat vraagt ook

iets van de manier waarop leveranciers en partners hun oplossingen aanbieden. Niet alleen de aanschaf en installatie verdienen aandacht, maar ook wat er daarvoor en daarna gebeurt. MCS heeft daarom de eigen logistieke keten onder handen genomen. “Ons magazijn is inmiddels helemaal afgesloten en beveiligd. Er kunnen alleen mensen in die geautoriseerd zijn.” Binnenkomende routers worden gecontroleerd en geregistreerd, inclusief serienummers en firmwareversies. Specifieke configuraties worden uitsluitend door geautoriseerde medewerkers uitgevoerd en vastgelegd. Zo kan MCS achteraf aantonen wie welke handelingen heeft verricht. Desgewenst worden de verpakkingen verzegeld. “Wij beperken ons tot het kunnen rapporteren over dat deel waar wij aan de apparatuur hebben gezeten of die in ons bezit hebben gehad”, legt Bas uit. Daarna neemt de partner het over. Wel kan MCS betrokken blijven bij het beheer. “Wij houden de firmware in de gaten. En op het moment dat er aanpassingen zijn, doen wij een proactieve melding.” Het uitvoeren van updates kan MCS verzorgen, maar ook de partner of eindklant zelf. In industriële omgevingen is daarbij voorzichtigheid geboden. Applicaties zijn soms afhankelijk van een specifieke firmwareversie. Een update kan daardoor onbedoeld problemen veroorzaken. Bas: “Daar is het wel verstandig dat als een firmware-update is aangekondigd, de klant eerst test of dat geen impact heeft op de applicatie.” MCS kan daarbij samen met partners ondersteunen. Voor partners biedt dat mogelijkheden om beheer en monitoring als aanvullende dienstverlening aan te bieden. Maar bovenal vraagt het om aandacht voor beveiliging gedurende de hele levensduur van de apparatuur. “Het belangrijkste is dat ook onze klanten en partners beseffen dat het niet alleen nuttig is om het te doen, maar dat er ook een noodzaak is.”

NOVEMBER 2026 I TBM I

Hans de Blois (ThreadStone)

wil cybersecurity bereikbaar en begrijpelijk maken voor iedereen Veel organisaties denken dat hun beveiliging goed geregeld is. Maar een goed beveiligde IT-omgeving maakt een organisatie nog niet digitaal weerbaar, stelt Hans de Blois. Als operationeel directeur van ThreadStone wil hij cybersecurity bereikbaar en begrijpelijk maken voor iedereen, van de zzp’er tot de grote onderneming. Bereikbaar door diensten te standaardiseren en schaalbaar aan te bieden. Begrijpelijk door het eenvoudig te houden: alles draait om inzicht, bescherming en grip.

Hans de Blois

“Veel bedrijven zeggen: mijn IT is op orde, ik zit in de cloud en mijn beveiliging is geregeld.” Volgens Hans geeft dat vaak een vals gevoel van veiligheid. Een goed beveiligde IT-omgeving betekent nog niet dat een organisatie ook digitaal weerbaar is. AI maakt aanvallen gemakkelijker en de menselijke factor blijft een kwetsbare schakel. “We kunnen de meest geavanceerde techniek inzetten, firewalls bouwen, noem maar op. Maar uiteindelijk, als de collega die de telefoon opneemt erin trapt bij voicephishing, of op een verkeerd linkje klikt...” De cyberspecialist van Techone ThreadStone is sinds 2014 actief als Nederlandse cybersecurityspecialist, met een eigen SOC en een team van ethische hackers vanuit Rotterdam. Het bedrijf helpt organisaties en IT-partners om digitale risico’s zichtbaar, beheersbaar en aantoonbaar te maken: van pentesten en red teaming tot 24/7-monitoring, incident response, security awareness en ondersteuning bij compliance. Techone heeft inmiddels bijna 70 MSP’s overgenomen, en er volgen er snel meer. De groep kiest daarbij nadrukkelijk voor een eigen cyberspecialist in huis. Waar veel partijen die in de MSP-markt bedrijven samenbrengen nog bezig zijn security capaciteit op te bouwen of in te kopen, heeft Techone die met ThreadStone al. De aangesloten IT-dienstverleners, binnen de groep ‘labels’ genoemd, houden de klantrelatie en kennen de

44 I TBM I NOVEMBER 2026

ThreadStone

infrastructuur en de dagelijkse bedrijfsvoering. ThreadStone voegt daar specialistische kennis, capaciteit en dienstverlening aan toe. “Een specialist moet de MSP niet kleiner maken door alles over te nemen. Hij moet de MSP groter maken door kennis, capaciteit en zekerheid toe te voegen.” Die rol reikt inmiddels verder dan de eigen groep. ThreadStone groeit uit tot een cybersecurityplatform voor zowel de Techone-labels als externe MSP’s. De ambitie is helder: uitgroeien van onderdeel van een groep tot een zelfstandig, herkenbaar cybersecuritymerk dat de markt opzoekt vanwege zijn expertise. Van specialisme naar schaalbaarheid Hans is sinds mei 2026 operationeel directeur van ThreadStone en geeft leiding aan de gehele organisatie: van het SOC en het team van ethische hackers tot awareness, project management en de commerciële koers. Hij werd niet aangetrokken vanwege zijn technische securitykennis, maar vanwege zijn ervaring met distributie en schaalbaarheid in de wereld van unified communications en Pro AV, onder meer bij Epatra Benelux. Zijn opdracht is om de specialistische kennis van ThreadStone breder beschikbaar te maken. “Hoe ga je iets schaalbaar maken? Hoe ga je diensten standaardiseren? En hoe ga je kwaliteit zichtbaar maken?”

diensten te standaardiseren kunnen zij cyber security eenvoudig aan hun aanbod toevoegen. Dat die aanpak werkt, blijkt uit samenwerkingen die al lopen. Via ABN AMRO komen ondernemers met vragen over cyberrisico’s in contact met ThreadStone. Ook met verzekeraar Allianz trekt het bedrijf op. Voor franchiseorganisaties is daarnaast een vast arrangement ontwikkeld dat ondernemers stap voor stap voorbereidt op de Cyberbeveiligingswet. Zulke samen werkingen brengen cybersecurity in één keer bij grote groepen ondernemers die anders lastig te bereiken zijn. Binnen Techone zoekt Hans daarnaast nadrukkelijk toenadering tot OptaScale, het interne AI-merk van de groep. Van OptaScale wil ThreadStone leren hoe je schaalt, standaardiseert en volume genereert. Maar ook hoe je AI als eerste omarmt, toepast en echt in de organisatie opneemt: als digitale collega die naast de specialisten meewerkt. Cybersecurity wordt ‘chefsache’ Cybersecurity zal volgens Hans een steeds groter deel van het IT-budget opeisen. Hij schat dat multinationals hier inmiddels tot 25 procent aan besteden, terwijl dat bij veel mkb-klanten van MSP’s tussen de 3 en 8 procent ligt. “Wat nu bij grote organisaties de norm is, sijpelt vanzelf door naar het mkb.”

Die achtergrond blijkt goed toepasbaar. In Pro AV wilde lange tijd iedereen alles zelf kunnen leveren, vertelt Hans. Uiteindelijk ontstonden sterkere ecosystemen waarin generalisten de klantrelatie en regie behielden en specialisten kennis en kwaliteit toevoegden. “Diezelfde ontwikkeling zie ik nu binnen cybersecurity.” Er is wel één wezenlijk verschil. “In Pro AV merkt de klant direct dat iets niet werkt. In cybersecurity kan alles normaal lijken terwijl er achter de schermen al maanden iets fundamenteel misgaat.”

Tegelijkertijd neemt de verantwoordelijkheid toe. Met NIS2 en de Nederlandse Cyber beveiligingswet wordt digitale veiligheid voor organisaties die onder de regelgeving vallen nadrukkelijk een bestuurlijke aangelegenheid. Bestuurders moeten toezicht houden op risicobeheersing, maatregelen kunnen verantwoorden en zorgen dat incidentprocedures op orde zijn. “De Cyberbeveiligingswet verkoopt geen licenties. De wet dwingt organisaties om verantwoordelijkheid te organiseren.”

Schaalbaarheid betekent voor Hans vooral volume creëren. Specialistische kennis wordt pas echt waardevol als die bij zoveel mogelijk organisaties terechtkomt. De focus ligt daarom nadrukkelijk op new business. Hans denkt daarbij aan nieuwe IT-resellers en MSP’s, maar ook aan franchiseformules en ketens. Bij zulke partijen werkt één samenwerking direct door naar tientallen of honderden vestigingen. Door

Dat vraagt ook meer van MSP’s. Klanten moeten weten waar hun kwetsbaarheden zitten, welke risico’s ze lopen en wat er gebeurt wanneer systemen uitvallen. Alleen technische bescherming is niet voldoende. Inzicht, bescherming en grip Daarom is vereenvoudiging voor Hans de kern van de boodschap. Cybersecurity zit vol jargon,

“Echte expertise maakt complexiteit simpel”

losse producten en technische afkortingen, en dat schrikt veel ondernemers af. ThreadStone brengt alles terug tot drie heldere vragen: inzicht, bescherming en grip. Weet je waar je risico’s zitten? Ben je beschermd tegen de dreigingen die er echt toe doen? En heb je grip om bij te sturen en te handelen als het misgaat? Elke dienst, van assessment en pentest tot monitoring, training en incident response, valt onder een van die drie pijlers. Zo wordt cybersecurity geen verzameling losse producten, maar een samenhangend verhaal dat iedere ondernemer begrijpt. Weg met de moderne werkplek Voor Hans begint digitale weerbaarheid bij de medewerker. Hij heeft daarom een duidelijke boodschap voor MSP’s die de moderne werkplek verkopen. “Wat is nou modern? Laten we het gewoon de veilige werkplek noemen. Want als je bij de werkplek en de medewerker begint, zit je in het hart van de organisatie.” ThreadStone zet daarom nadrukkelijk in op security awareness, onder meer via gamification. Medewerkers worden met interactieve trainingen en competitie uitgedaagd om cyberdreigingen te herkennen. “Er komt een generatie aan die echt niet meer standaard een filmpje gaat zitten kijken dat eigenlijk al achterhaald is. Die wil getriggerd worden, in competitieverband.” Het bedrijf wil bewustwording bovendien een vast onderdeel maken van de werkplek, met laagdrempelige trainingsmodules waarmee medewerkers regelmatig kunnen oefenen. Zo is awareness niet langer een vrijblijvende extra, maar een structureel onderdeel van de beveiliging.

NOVEMBER 2026 I TBM I

ThreadStone

“Een goed beveiligde IT-omgeving betekent nog niet dat een organisatie ook digitaal weerbaar is” aantal strategische rechtstreekse klanten. De bedoeling is dat uiteindelijk ook de levering en facturatie aan die klanten via partners verlopen. “Je moet een keuze maken: ga ik direct of ga ik indirect? En we hebben nu de keuze gemaakt om geheel via het kanaal te gaan.” Via het kanaal werken betekent niet dat ThreadStone op afstand blijft. Bij alle grote eindklanten wil en zal het bedrijf zelf aan tafel zitten. Zo genereert ThreadStone ook rechtstreeks new business bij eindklanten. Die klanten worden vervolgens waar mogelijk ondergebracht bij een partner in het kanaal, zodat ook daar cross-sell ontstaat. Het kanaal groeit zo mee met elke nieuwe klant die ThreadStone binnenhaalt.

MSP’s kunnen niet alles zelf Volgens Hans zijn veel MSP’s technisch uitstekend in staat hun klanten te beschermen. Zeker grotere dienstverleners hebben monitoring, endpointbeveiliging en andere securitydiensten goed georganiseerd. Maar hij ziet twee duidelijke hiaten. “SOC-diensten analyseren, beschermen, technisch hoogstaande applicaties leveren: dat gaat goed. Maar de voorkant, de bewustwording, daar zijn ze zwakker in. En de achterkant, het redteaming, de pentesting en incident response, dat kunnen ze niet.” Daar ziet hij de rol van ThreadStone. Een MSP hoeft zijn bestaande beveiligingsdiensten niet te vervangen als die goed functioneren. Via de aangesloten dienstverleners heeft ThreadStone bovendien schaal. “Dat beschermen, dat kunnen we standaardiseren. Omdat wij een kleine 30.000 klanten achter ons hebben hangen, kunnen we dat in grote bulk aanbieden. Maar als je het zelf hebt, prima, blijf het lekker doen.”

46 I TBM I NOVEMBER 2026

De toegevoegde waarde zit vooral in specialistische kennis en capaciteit die een individuele MSP moeilijk zelf kan organiseren. Een eigen team van ethische hackers, incidentresponsspecialisten en securityonderzoekers is voor veel dienstverleners nauwelijks rendabel. “De grens ligt daar waar de verantwoordelijkheid groter wordt dan de aantoonbare expertise en capaciteit. Die grens moet je vooraf kennen, niet tijdens een incident ontdekken.” Ook bij ernstige incidenten biedt ThreadStone ondersteuning. Denk aan technische onderzoekers, juridische deskundigen en specialisten die ervaring hebben met digitale afpersing. Een organisatie die op zaterdag wordt gehackt, moet immers direct kunnen handelen. Helemaal via het kanaal Hoewel ThreadStone onderdeel is van Techone, wil Hans nadrukkelijk niet alleen de eigen labels bedienen. “Veel mensen denken dat we alleen voor onze labels werken. Nee, we hebben een heel uitgebreid kanaal.” Het bedrijf werkt ook voor externe MSP’s en heeft nog een

Dat kanaal moet ook groeien. ThreadStone zoekt daarom actief nieuwe partners die cybersecurity aan hun klanten willen aanbieden zonder zelf een specialistisch team op te bouwen. Het partnermodel is zo ingericht dat een nieuwe partner snel kan starten en de diensten onder eigen regie kan verkopen. Er blijft een uitzondering voor onafhankelijke pentesten. Een eindklant kan bewust om een rechtstreeks, objectief onderzoek vragen, zonder tussenkomst van de eigen IT-partner. “Een slager keurt ook niet zijn eigen vlees.” Hans ziet tot slot voor MSP’s een grotere rol weggelegd dan alleen het beheren en beveiligen van IT-systemen. Ze moeten klanten helpen hun risico’s te begrijpen en voorbereid te zijn op het moment dat het misgaat. Inzicht, bescherming en grip geven daarvoor een eenvoudige taal die elke klant snapt. Want hoe goed de techniek ook is geregeld, honderd procent veiligheid bestaat niet. “Digitale weerbaarheid betekent niet dat er niets meer kan gebeuren. Het betekent dat een organisatie weet wat er kan gebeuren, passende maatregelen heeft genomen en voorbereid is om te handelen wanneer het toch gebeurt.”

Waar ervaring en ondernemerschap samen komen Bottema & Buijze is gespecialiseerd in Executive Search en Interim Management voor ICT directierollen en directierollen in de ICT. Ook zijn wij vaak en graag sparringpartner voor ondernemers. Persoonlijk, betrokken en met een sterk netwerk. EXECUTIVE SEARCH

INTERIM

Leidsevaartweg 99, 2106 AS Heemstede info@bottema-buijze.nl

ADVISORY

Redactie

Satellietupdate 2:

Het gevecht om de Europese soevereiniteit

In het vorige nummer van TBM hebben we uitgebreid stilgestaan bij de ontwikkelingen rond SpaceX en Starlink. In dit artikel kijken we naar andere partijen, zoals Amazon Leo en AST SpaceMobile, en naar wat er gebeurt op de Europese markt. Ook de Europese onafhankelijkheid en soevereiniteit zijn belangrijke onderwerpen. Bij sommige discussies lopen de gemoederen hoog op…

Amazon Leo Amazon is, denk ik, de partij die na SpaceX het verst is met de ontwikkelingen rond satelliet communicatie. Amazon heeft inmiddels ongeveer 400 satellieten gelanceerd en staat dicht bij de introductie van een commerciële dienst voor internettoegang. Amazon wil satellietdiensten gaan leveren voor thuisgebruik, zakelijk gebruik en overheden. In 2024 werden de drie terminals hiervoor al gepresenteerd: de Nano (18 x 18 cm), de Pro (28 x 28 cm) en de Ultra (50 x 76 cm). De maximale snelheden met de Ultra zijn 1 Gbit/s downlink en 400 Mbit/s uplink. Amazon had de ambitie om in 2025 al live te gaan met Leo, maar waarschijnlijk wordt dit pas 2027. De aanbieder heeft oplossingen

48 I TBM I NOVEMBER 2026

ontwikkeld voor allerlei lanceerplatformen, maar veel raketbedrijven, zoals ULA en Blue Origin, hebben te maken met vertragingen in hun lanceerplanning (zie kader). De grote kracht van Amazon is dat het bedrijf zakelijke klanten een privénetwerk kan aanbieden. Hierbij eindigen de satellietverbindingen in een Amazon-clouddatacenter, dus rechtstreeks op AWS-servers, volledig buiten het internet om. Amazon Leo D2D Er zijn ook interessante ontwikkelingen rond direct-to-device-diensten (D2D). Amazon heeft begin dit jaar Globalstar overgenomen, dat een netwerk van 24 actieve satellieten heeft. Globalstar biedt spraakcommunicatie via speciale satelliettelefoons.

Globalstar heeft lange tijd een rustig bestaan geleid, totdat Apple op zoek ging naar een oplossing voor noodcommunicatie. Deze werd in oktober 2022 op de iPhone 14 gelanceerd, iets wat TBM kort daarvoor al had voorspeld. In die tijd probeerde SpaceX Apple al over te halen om een contract met het bedrijf te sluiten, maar in plaats daarvan heeft Apple de afgelopen jaren 1,5 miljard dollar geïnvesteerd in Globalstar. Door de overname van Globalstar zijn de aandelen die Apple had, overgegaan naar Amazon. Apple is in principe vrij om een nieuwe deal te sluiten, maar heeft nog wel vele miljoenen gebruikers die met iPhones en Apple Watches gebruikmaken van de Globalstar-satellieten. Deze dienst heeft in de afgelopen vier jaar

Satellietcommunicatie

Lanceerschema's

al honderden levens gered, verspreid over alle continenten (zie afbeelding). Alle huidige Apple-toestellen met een satellietfunctie blijven de komende jaren afhankelijk van Amazon Leo D2D. Het voormalige Globalstar-netwerk werd ondertussen al verder uitgebreid. Dat vormt een mooi uitgangspunt voor Amazon Leo D2D. Amazon wil het netwerk uitbreiden tot ruim 5.100 satellieten. Dit staat los van het Amazon Leo-netwerk voor thuisgebruik. Amazon heeft dus ook op het vlak van directto-device grote plannen en zou een behoorlijke uitdager van SpaceX kunnen worden. AST SpaceMobile Na deze twee grote spelers komt AST SpaceMobile als derde partij aan bod. AST heeft al deals gesloten met grote mobiele operators, die ook investeerders zijn in deze scale-up. AST probeert de 5G NTN-standaardisatie te volgen. Zoals vorig jaar in TBM werd gemeld, is AST samen met Vodafone een Europese entiteit gestart onder de naam Satellite Connect Europe. AST wil ongeveer negentig satellieten lanceren voor wereldwijde dekking. Deze satellieten zullen op iets meer dan 500 kilometer hoogte vliegen, dus ook in een lage baan om de aarde (LEO), terwijl latere satellieten op ongeveer 700 kilometer hoogte komen. Het bedrijf heeft als doel een constellatie van 248 satellieten. In augustus zijn de BlueBird-satellieten 11, 12 en 13 gelanceerd, terwijl BlueBird 14, 15 en 16 onderweg zijn naar Cape Canaveral voor lancering later dit jaar. Vanwege het trage verloop van de lanceringen (zie kader) duurt het in dit tempo nog heel wat jaren voordat AST een complete constellatie heeft. AST SpaceMobile is al jaren druk bezig om afspraken te maken met Europese mobiele operators. Daarbij maakt het bedrijf gebruik van het spectrum van deze operators om een aanvullende dienst aan te bieden aan de ongeveer 500 miljoen Europese gebruikers. Omdat er nog niet voldoende satellieten zijn

Amazon en AST SpaceMobile hebben in hun planningen veel last van vertragingen bij de lanceringen. SpaceX heeft een strak lanceerritme, maar United Launch Alliance (ULA) met de Atlas V en ESA met de Ariane 6 hebben een veel langzamer schema. Daarnaast zijn er problemen met de nieuwe ULA Vulcan-raket, waardoor er sinds februari 2026 geen nieuwe lanceringen zijn geweest. De New Glenn van Blue Origin, ook een nieuwe raket, heeft na twee succesvolle lanceringen vorig jaar in 2026 tweemaal grote problemen gehad. De lanceringen liggen daardoor al geruime tijd stil vanwege onderzoek. De Ariane 6 van ESA is niet herbruikbaar en het bouwen van nieuwe raketten van dat kaliber kost tijd en geld. Zowel ULA als Blue Origin werken aan het hergebruik van raketten of onderdelen daarvan, maar beide zijn nog lang niet zo ver als SpaceX. Naast de hogere lanceerkosten door het gebrek aan hergebruik zorgen ook de vertragingen voor flink hogere kosten. Elk jaar dat de introductie van diensten op de markt wordt uitgesteld, heeft grote invloed op de winstgevendheid van een project.

gelanceerd, is het voorlopig niet mogelijk om ononderbroken dienstverlening te bieden. Er is een website die de satellieten van AST en de resulterende dekking bijhoudt: astsats.com. Zelfs met de geplande negentig satellieten is er in Europa maar 78 procent continuïteit van de verbinding. Korte gesprekken zijn dan meestal mogelijk, maar regelmatig zal de verbinding niet werken. Voor een vaste internetverbinding is dit nog veel problematischer. Als de verbinding tijdens een vergadering verschillende keren een paar minuten wegvalt, wordt een Teams-gesprek toch wel erg vervelend. IRIS²-initiatief De Europese regeringen zijn in oktober het investeringsplan voor IRIS² overeengekomen, zodat het project voor een eigen netwerk nu echt van start kan gaan. De naam staat voor Infrastructure for Resilience, Interconnectivity and Security by Satellite. Het SpaceRISE-consortium gaat het netwerk bouwen en bestaat uit SES, Eutelsat en Hispasat. Het Belgische Aerospacelab, dat sinds 2018 bestaat, heeft voor 2,4 miljard euro het contract gekregen voor de bouw van driekwart van de 348 satellieten. De totale kosten bedragen naar verwachting 15,6 miljard euro.

Europese mobiele operators Er is nog een Europees initiatief, ditmaal van vier mobiele operators. In oktober 2026 publiceerden Deutsche Telekom, Orange, Telefónica en Vodafone een intentieverklaring (Letter of Intent) om gezamenlijk te bieden op MSS-spectrum in Europa. Dit betreft spectrum waarvan de licenties in mei 2027 verlopen en dat opnieuw kan worden toegewezen. Dit initiatief is vooral bedoeld om de Europese soevereiniteit te versterken en ongetwijfeld ook om de eigen zakelijke belangen te behartigen. Waarschijnlijk zal AST hierin ook een rol spelen via de nieuwe Europese organisatie (zie boven). AST wordt niet als concurrent gezien, terwijl SpaceX wel rechtstreeks de concurrentie met mobiele operators wil aangaan. Europees satellietspectrum Het grote discussiepunt op dit moment is de verdeling van het Europese spectrum voor D2D-satellietcommunicatie (direct-to-device), ook bekend als MSS. Viasat en EchoStar hebben momenteel allebei een licentie voor 2 x 15 MHz. Dit spectrum bevindt zich bovenaan de 2.100MHz-band, staat bekend als Extended IMT en is binnen 4G en 5G gestandaardiseerd als band 65.

Het belang van dit netwerk voor Europa wordt onderstreept doordat het aantal satellieten in de laatste ronde is uitgebreid en de planning is vervroegd van 2030 naar 2029.

Deze band wordt eigenlijk nog niet ondersteund door smartphones. Er is slechts één ZTE-toestel uit 2024 bekend dat dit ondersteunt: de Nubia Red Magic 9S Pro. Uiteindelijk zal deze band waarschijnlijk veel breder worden ondersteund.

Dit valt mooi samen met de verdeling van de Mobile Satellite Service-frequenties (MSS) in Europa (zie verderop).

Viasat gebruikt zijn licentie voor het European Aviation Network, om wifi en dataverbindingen in vliegtuigen te leveren.

NOVEMBER 2026 I TBM I

Satellietcommunicatie

Buitenlandse politiek Amazon en SpaceX zijn Amerikaanse bedrijven. Jeff Bezos en Elon Musk onderhouden graag een goede relatie met de Amerikaanse president. De Amerikaanse belangen blijken altijd voor te gaan, waarbij zelfs de buitenlandse politiek direct invloed heeft op Amerikaanse bedrijven. Afgelopen oktober resulteerde dat in direct ingrijpen in de Starlink-verbindingen en de daaraan gelieerde Starshield-verbindingen in Oekraïne, zonder enige vooraankondiging. Volledig vertrouwen op verbindingen die door politieke besluiten kunnen worden beïnvloed, is geen goed idee. Mede hierdoor zijn er diverse Europese initiatieven ontstaan. Naar aanleiding van de onderbreking van Starlink heeft Finland met Oekraïne afspraken gemaakt om een eigen satellietdienst te bouwen, met medewerking van Nokia en ICEYE. Dat laatste bedrijf beschikt over het grootste netwerk van radarsatellieten.

In 2025 heeft Viasat ook een overeenkomst gesloten met Space42 om deze frequentie te gaan gebruiken voor direct-to-device-diensten. Aangezien de licentie al in mei 2027 vervalt, lijkt dit moeilijk te realiseren. Daarnaast neemt Starlink op dit moment een steeds groter deel van de markt voor internet in vliegtuigen over. KLM gaat bijvoorbeeld vanaf 2027 op intercontinentale vluchten gratis internet aanbieden, snel genoeg om films en series te streamen!

EchoStar heeft één geostationaire satelliet uit 2017 die de tweede licentie gebruikt voor spraak- en datadiensten in Europa, met een maximale snelheid van enkele honderden kilobits per seconde. Dat was tien jaar geleden heel modern, maar is naar huidige maatstaven erg beperkt. Deze frequentie van EchoStar is vorig jaar voor veel geld verkocht aan Starlink. Starlink is druk bezig om deze frequentie toe te voegen aan zijn D2D-aanbod en wil deze ook in Europa gaan gebruiken. Verdeling De EU wil de 30 MHz aan gepaard spectrum, waarbij uplink en downlink bij elkaar horen, verdelen in blokken van 5 MHz. Daarbij mag geen enkele partij meer dan 10 MHz verkrijgen. Van het spectrum is 10 MHz gereserveerd voor overheidsdiensten en IRIS² (zie boven), oftewel volledig onder EU-controle. Nog eens 10 MHz is bedoeld voor Europese operators, zoals het initiatief van de vier mobiele operators. De laatste 10 MHz is eventueel beschikbaar voor partijen van buiten de EU. De huidige licenties vervallen in mei 2027, maar de Europese Commissie verwacht dat de aanpassingen van de wetgeving, de daaropvolgende selectieprocedure en ten slotte de toewijzing pas in 2029 kunnen worden afgerond.

In de tussentijd zullen de huidige partijen hun dienstverlening waarschijnlijk kunnen voortzetten. IRIS² is op zijn vroegst in 2029 operationeel, wat prima bij deze planning aansluit. In Amerika is dit spectrum deels in handen van Starlink. Toen de plannen voor de Europese verdeling bekend werden, dreigde de Amerikaanse regering al snel met vernietigende vergeldingsmaatregelen vanwege de beperking van de markttoegang voor Starlink en Amazon Leo. En de 5G NTN-satellietstandaard? Heel grote satellietpartijen doen het liefst hun eigen ding, zodat ze volledige controle over de technologie hebben. Het succes van 4G en 5G is juist te danken aan het feit dat gezamenlijke mobiele standaarden zorgen voor een enorm ecosysteem en gezonde concurrentie. In de lopende discussies over spectrum en Europese soevereiniteit vindt vaak een felle machtsstrijd plaats. Waarschijnlijk gaat het vooral om het beschermen van de eigen zakelijke belangen, maar ik vind dat er nogal wat ongezonde monopolies dreigen te ontstaan. Toch blijft de behoefte aan standaardisatie voor D2D-diensten onverminderd groot. Anders kunnen de netwerken van Starlink, Amazon en AST nooit dezelfde smartphones ondersteunen. Tot slot Er is de afgelopen periode weer enorm veel gebeurd op het vlak van satellietcommunicatie. Vooral het 2GHz-MSS-spectrum staat nu volop in de aandacht, maar er wordt ook naar andere frequentiebanden gekeken. Naast de Amerikaanse en Europese projecten zijn er wereldwijd nog veel meer initiatieven. Het is duidelijk dat alleen heel grote partijen kunnen overleven, gezien de investeringen die meestal meer dan 10 miljard euro bedragen.

Over de auteur Eildert van Dijken is Principal Consultant bij Strict en is al vele jaren bezig met mobiele communicatie. Hij is vooral betrokken bij connectiviteitsvraagstukken, voert regelmatig onderzoek uit en publiceert over nieuwe ontwikkelingen.

50 I TBM I NOVEMBER 2026

Het grote knelpunt blijft de betrouwbaarheid van raketlanceringen. Er is geen enkel bedrijf dat de technologie volledig onder controle heeft. Misschien heet het daarom wel ‘rocket science’?

Van losse adapter naar universele laadoplossing Nieuwe EU-regels bieden nieuwe kansen voor ICT- en telecomresellers Sinds april 2026 moeten laptops die onder de nieuwe EU-regels vallen, ook zonder oplader verkrĳgbaar zĳn. Voor ICT- en telecomresellers een kans om klanten meerwaarde te bieden op het gebied van gebruiksgemak, kostenbeheersing en innovatie. Met de Zens High Charging Bundle, bestaande uit de Charging Cable Pro 2 en Compact USB-C Power Adapter 100W, bied je meer dan een standaard oplader. Gebruikers laden hun laptop en smartphone of earbuds tegelĳkertĳd op, waarvan één draadloos. Eén slimme, veelzĳdige oplossing voor thuis, op kantoor en onderweg.

De voordelen op een rĳ: • • • •

Grip op ICT-budgetten: herbruikbaar bĳ een volgende laptop, zonder telkens een nieuwe adapter aan te schaﬀen. Universeel en merkonafhankelĳk: voor compatibele USB-C-laptops, iPads en smartphones. Ideaal voor CYOD-omgevingen. Slim en toekomstbestendig: USB-C Power Delivery, PPS en AVS voor eﬀiciënt en flexibel laden. Minder kabels, meer gemak: laad twee apparaten tegelĳk op, waarvan één draadloos.

Ontdek de slimme laadoplossingen van Zens ICT- of telecomreseller? Of benieuwd wat Zens voor jouw organisatie kan betekenen? Scan de QR-code en vraag nu je gratis demosample aan.

Word partner van ConceptTV Dé TV-oplossing voor recreatie, hospitality, hotels en zorg. ConceptTV biedt een compleet televisieplatform voor vakantieparken, campings, hotels en zorginstellingen. Als Partner profiteer je van een betrouwbaar product, aantrekkelijke marges en een team dat je ondersteunt bij verkoop, installatie en beheer.

•

TV-app voor Philips, LG, Samsung, Hisense en Android Settopboxen

•

Meer dan 100 nationale en internationale zenders

•

Terugkijken, ondertiteling, live pauzeren en uitgebreide EPG

•

Multicast én ABR-streaming technologie

•

Optionele pakketten zoals ESPN, Ziggo en internationale zenders

•

Nederlandse support en technische ondersteuning

•

Interessante partnercondities

Samen groeien met ConceptTV? Ontdek de mogelijkheden van ons Partnerprogramma. 0546-727070 info@concept-tv.nl concept-tv.nl

Experts in marketing en communicatie Binnen de sectoren IT, Telecom, Office en Care

Jij kent je markt, je doelgroep en je weet heel goed wat je wil bereiken. Het ontbreekt je aan tijd en expertise om de communicatie met de markt goed in te vullen. Magenta Communicatie is dé specialist als het gaat om vorm, inhoud en rendement van jouw content met de kennis van je markt. Jouw specialist voor content en marketing met impact

Contentcreatie Branding en storytelling Lead generation Online- en offline marketing

WWW.MAGENTACOMMUNICATIE.NL

KPN BOVENAAN IN NPERF-BAROMETER VOOR 4G- EN 5G-DEKKING KPN biedt volgens de nieuwe nPerf-barometer de beste mobiele dekking van Nederland. De operator voert het nationale klassement aan voor zowel 4G als 5G. Het onderzoek laat daarmee opnieuw zien dat Nederland wereldwijd tot de koplopers behoort op het gebied van mobiele netwerkdekking. De nPerf-barometer vergelijkt de dekking van de drie Nederlandse mobiele netwerken op landelijk en regionaal niveau. De metingen zijn gebaseerd op tests via de nPerf-app voor Android, waarbij gegevens van echte gebruikers worden verzameld. Anders dan bij theoretische dekkingskaarten gaat het dus om metingen in de praktijk. KPN behaalt volgens nPerf de hoogste score in het nationale klassement. Voor 5G komt KPN uit op een nPerf-index van 92,04 procent. Odido volgt met 86,51 procent en Vodafone met 82,74 procent. Ook bij 4G staat KPN bovenaan, met een index van 98,94 procent. Odido noteert 98,09 procent en Vodafone 97,76 procent. De verschillen zijn daarmee relatief klein, zeker bij 4G.

AI krijgt steeds grotere rol in aankoopproces Kunstmatige intelligentie speelt nu al een belangrijke rol bij de aankoop van consumentenproducten. Tegelijkertijd blijft de fysieke winkel relevant voor advies, productbeleving en service. Dat blijkt uit inter nationaal onderzoek van GFU Consumer & Home Electronics en Oliver Wyman onder ongeveer 4.000 consumenten in Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en China. Het onderzoek richtte zich op de aanschaf van elektronica. Bij 60 procent van de ondervraagden speelde AI een actieve rol bij de laatste aankoop van een elektronisch apparaat. In China ligt dat aandeel zelfs op 90 procent. Consumenten gebruiken AI vooral om nieuwe producteigenschappen en toepassingen te begrijpen en om reviews en beoordelingen mee te nemen in hun keuze.

ACM wil duidelijkere informatie over einde telecomcontract De Autoriteit Consument en Markt (ACM) wil dat telecomaanbieders klanten duidelijker informeren over het einde van hun contract en over goedkopere alternatieven. De toezichthouder heeft hiervoor een conceptbeleidsregel gepubliceerd. Daarmee verduidelijkt de ACM hoe aanbieders hun klanten moeten informeren over de afloop van een abonnement, opzegmogelijkheden en de voordeligste tarieven. Telecomaanbieders zijn wettelijk verplicht klanten te informeren over het aflopen van hun contract en het recht om de overeenkomst kosteloos te beëindigen. Ook moeten zij bij het einde van het contract, en daarna minstens eenmaal per jaar, informatie geven over de voordeligste tarieven. Volgens de ACM gebeurt dat in de praktijk niet altijd op dezelfde manier en niet altijd even duidelijk.

54 I TBM I NOVEMBER 2026

Ook de bereidheid om AI een grotere rol in het aankoopproces te geven, is groot. Zo kan 82 procent zich voorstellen AI te gebruiken voor het zoeken naar producten en productinformatie. Meer dan de helft (53 procent) zou AI een voorselectie van producten laten maken. Ruim een derde (35 procent) zou zelfs de uiteindelijke productaanbeveling aan AI overlaten. Volledig autonoom aankopen laten doen door een AI-agent gaat de meeste consumenten voorlopig nog te ver: slechts vier procent staat daarvoor open. Naast AI wint ook social commerce terrein. Van de respondenten verwacht 23 procent binnen drie tot vijf jaar aankopen te doen via sociale platforms. In China loopt dat aandeel op tot 48 procent. Ondanks de groei van digitale verkoopkanalen blijft de fysieke winkel een belangrijke rol spelen. Voor driekwart van de consumenten maakte de winkel deel uit van het aankoopproces en 32 procent van de aankopen wordt nog altijd in een fysieke winkel gedaan.

We boost your digital transition

Wil je technologie die je organisatie écht vooruithelpt?

BTG Services levert praktische, onafhankelijke en schaalbare IT- en telecomoplossingen voor bedrijven, instellingen en overheden. Wij zorgen voor grip op je kosten, verbeteren je communicatie en helpen je met strategisch advies op topniveau. Geen loze beloftes, maar concrete resultaten. En dat alles met de expertise en het netwerk van BTG – dé branchevereniging voor IT en communicatietechnologie – in je achterzak.

Slimme oplossingen die werken

Of het nu gaat om Telecom Expense Management (TEM), het inzetten van ervaren consultants en young professionals, of het gebruik van efficiënte sms-diensten – wij zorgen dat technologie doet wat het moet doen. Via onze webshop bieden we direct inzicht in actuele voorraden van devices, en onze second opinions en analyses geven je de zekerheid van een onafhankelijk expertperspectief. Daarnaast ondersteunen we organisaties met datarapportages, het toepassen van duurzame technologie, en leveren we altijd oplossingen op maat. Dankzij ons netwerk krijg je bovendien toegang tot de juiste experts die met je meedenken, vandaag én morgen.

BTG Services • Pelmolenlaan 10A, 3447 GW • Woerden E info@btgservices.nl • T 088-3532222

WWW.BTGSERVICES.NL

DELTA gaat diensten leveren via Open Dutch Fiber DELTA Fiber en Open Dutch Fiber gaan samenwerken. Dankzij de overeenkomst gaat DELTA voor het eerst telecomdiensten aanbieden aan consumenten via een glasvezelnetwerk van een andere netwerkeigenaar. Huishoudens die zijn aangesloten op het netwerk van Open Dutch Fiber krijgen daarmee toegang tot internet-, televisie- en telefoniediensten van DELTA.

Phone House en Expert opnieuw in de prijzen bij Retailer of the Year De categoriewinnaars van de publieksprijzen ‘ABN AMRO Beste Winkelketen van Nederland’ 2026-2027 en ‘ABN AMRO Webshop Awards the Netherlands’ 2026-2027 zijn bekend. Voor de telecomen elektronicamarkt vallen vooral Phone House, Expert, Cameranu, 123inkt.nl, Smartphonehoesjes.nl en Kabelshop.nl op. In de categorie Telecom is Phone House voor de zesde keer uitgeroepen tot Beste Winkelketen van Nederland. Daarmee blijft de formule sterk vertegenwoordigd in een categorie die voor de telecomretail relevant is. Opvallend is de verschuiving bij de Webshop Awards. Waar Simpel vorig jaar nog de prijs voor beste telecomwebshop won, gaat die titel dit jaar naar Smartphonehoesjes.nl. Daarmee gaat de prijs in de online telecomcategorie niet naar een operator of mobiele dienstverlener, maar naar een aanbieder van accessoires. Expert won opnieuw de titel Beste Winkelketen in de categorie Elektronica allround. Ook bij de Webshop Awards ging Expert er in deze categorie met de prijs vandoor. In de categorie Elektronica speciaalzaken is Cameranu dit jaar de winnaar onder de fysieke winkelketens. Bij de webshops ging de prijs naar 123inkt.nl. Een andere opvallende winnaar is Kabelshop.nl. De webshop won in de categorie Tuin. Daarmee valt een speler met wortels in kabels, elektronica-accessoires en online techniekverkoop in de prijzen in een categorie die traditioneel vooral wordt geassocieerd met tuincentra en doe-het-zelfwinkels.

Apax wordt volledig eigenaar van Odido Apax heeft bekendgemaakt overeenstemming te hebben bereikt over de overname van het belang van mede-investeerder Warburg Pincus in Odido Netherlands Holding B.V. De fondsen van Apax en Warburg Pincus zijn sinds 2022 aandeelhouder van Odido, nadat zij het bedrijf hadden overgenomen van Deutsche Telekom en Tele2. Sindsdien heeft Odido zich verder ontwikkeld. Het bedrijf introduceerde het merk Odido, moderniseerde zijn mobiele netwerk en heeft inmiddels toegang tot het grootste glasvezelbereik van Nederland. Daarbij heeft Odido naar eigen zeggen de klant steeds centraal gesteld. Het bedrijf wil de klantkampioen van Nederland worden door technologie menselijker, toegankelijker en relevanter te maken voor het dagelijks leven.

56 I TBM I NOVEMBER 2026

De samenwerking start met meer dan 200.000 adressen op het netwerk van Open Dutch Fiber. Het gaat om adressen in verschillende gemeenten, waaronder Sittard-Geleen, Roosendaal, Venlo, Woerden en Kerkrade. Eind dit jaar maakt DELTA Fiber bekend welke abonnementen op deze adressen beschikbaar komen. De levering start begin volgend jaar.

SMARTPHONEMARKT KRIMPT MET RECORDDALING De wereldwijde smartphonemarkt heeft in het derde kwartaal van 2026 een ongekende terugval doorgemaakt. Volgens voorlopige cijfers van marktonderzoeker IDC werden 255,3 miljoen smart phones verscheept, 22 procent minder dan een jaar eerder. De belangrijkste oorzaak is de sterke stijging van de prijzen voor geheugenchips, met maximaal 350 procent. Samsung en Apple weten hun marktaandeel ondanks dalende verkoopvolumes te vergroten, terwijl Chinese fabrikanten aanzienlijk harder worden geraakt. De daling van 22 procent is volgens IDC de grootste procentuele terugval op jaarbasis die het onderzoeksbureau ooit in een kwartaal heeft gemeten. In het derde kwartaal van 2025 werden nog 327,3 miljoen toestellen verscheept. Dat betekent dat fabrikanten dit jaar ruim 72 miljoen smartphones minder leverden. De cijfers betreffen leveringen aan de distributieketen en niet de rechtstreekse verkoop aan consumenten. Samsung behoudt met 57,8 miljoen verscheepte toestellen nipt de eerste plaats, gevolgd door Apple met 57,3 miljoen. Voor Xiaomi, OPPO en vivo zijn de gevolgen veel groter. Deze merken zijn sterker afhankelijk van betaalbare smartphones, waarbij hogere componentkosten moeilijker kunnen worden doorberekend. De belangrijkste oorzaak van de marktkrimp is de wereldwijde schaarste aan geheugenchips. IDC verwacht dat de smartphonemarkt ook in 2027 onder druk blijft staan. Een daadwerkelijk herstel wordt op zijn vroegst in 2028 verwacht.

Veilig & centraal router beheer met Teltonika RMS Veilig remote VPN toegang & beheer van Teltonika routers & gekoppelde apparaten

 Volledige zichtbaarheid & controle op  status, configuratie & firmware FOTA vanaf elke locatie via pc, tablet  of mobiele app Netwerkprestaties & efficiëntie verbeteren  met rapportagetools & diagnose 

CRA compliance voorsprong met remote beheer volgens aanstaande CRA richtlijnen

Ontdek ons complete Teltonika portfolio

www.mcs-nl.com

Column

Op de barricade Het lijkt een trend die met enige regelmaat terugkeert. Ook deze herfst werden we er weer mee geconfronteerd: in Europa wordt massaal op de barricades gestaan. Soms gaat dat gepaard met plunderingen, vernielingen en brandstichtingen. Denk aan de protesten die dit jaar begonnen in Frankrijk en Spanje. Verschillende aanleidingen, maar met één grote gemene deler: ‘het volk voelt zich niet gehoord’. Ook in andere Europese landen klinkt dat geluid, met de nodige politieke verschuivingen tot gevolg.

Marcel Ederveen is Senior Consultant bij MEcom Consulting (verbonden aan Nivo) info@mecom-consulting.nl

Ook binnen organisaties hoor ik die geluiden en zie ik de gevolgen. Medewerkers voelen zich niet gehoord door het management. Bij fabrikanten en leveranciers klinkt het soms: ‘Ik heb al zo vaak een change request ingestuurd en kijk eens wat ermee gebeurt…’ Bij eindgebruikers hoor je: ‘Ach, zo gaat dat hier. Ik heb me erbij neergelegd, ik kan het toch niet veranderen.’ Of men zoekt een workaround en gaat over tot de orde van de dag. Managers komen en gaan, maar de medewerkers blijven ermee zitten. Ook in de relatie tussen leverancier en klant zie ik dit gebeuren. Door de jaren heen raakt de verstandhouding vertroebeld. De klant verwijt de leverancier weinig initiatief te nemen en vooral reactief te zijn. De leverancier vindt op zijn beurt dat medewerkers van de klant apathisch te werk gaan. Er komt niets uit. Het gevolg: na afloop van het contract geen verlenging, maar een afscheid. Terwijl iedereen weet dat het moeilijker is een nieuwe klant te werven dan een bestaande te behouden. En ook de klant beseft dat een vervangingstraject de nodige inspanning vraagt. Wat is het geheim van een goed huwelijk? Philippe Geubels weet het wel: “Communiceren, zo min mogelijk communiceren.” Maar soms lijkt het alsof we dit grappige advies daadwerkelijk opvolgen. Terwijl het tegenovergestelde waar is. Communiceren is de sleutelfactor. Zeggen wat je doet en doen wat je zegt. We kennen die wijsheden uit verkoop- en gesprekstrainingen. Maar velen brengen ze niet in de praktijk. Ik ken selectietrajecten die niet nodig waren geweest als de communicatie tussen leverancier en klant op orde was geweest. Misschien moet ieder selectietraject beginnen met een goed gesprek tussen klant en huidige leverancier.

Regelmatig op verschillende niveaus met elkaar in gesprek gaan. Wat gaat goed? Wat kan beter? Welke verbetertrajecten starten we? Dat zou standaard moeten zijn. Ook in projecten kom ik vergelijkbare situaties tegen. Soms wordt het probleemoplossend vermogen van de leverancier flink op de proef gesteld, met escalaties tot gevolg. Dankzij cloudtelefonie kan veel op afstand worden uitgevoerd. Projectvergaderingen gaan via video. Allemaal erg efficiënt. Maar waar blijft het inlevingsvermogen? Medewerkers van de leverancier kunnen keihard aan oplossingen werken, maar voor de klant voelt het na de videovergadering als een ‘gevalletje nazorg’. Gaat de leverancier direct aan de slag? De klant ziet het niet. Worden de klachten en problemen wel serieus genomen? Moet de accountmanager (of wie dan ook) niet eens in de auto of trein springen en écht betrokkenheid tonen door naar de klant af te reizen? We weten allemaal dat persoonlijk contact het beste contact is. Maar we doen het niet. En door naar de volgende videoconferentie. Binnen een project geldt hetzelfde. Loop als projectleider of opdrachtgever eens langs bij de teamleden. Onlangs kreeg ik van een opdrachtgever de vraag: “Wat heb jij van mij nodig om dit op te lossen?” Ik moest even schakelen. Zo'n vraag van mens tot mens heb ik in mijn carrière niet vaak gekregen. Het was een opdrachtgever in de zorgsector, dat zal u misschien niet verbazen. Maar toch. Je voelt je dan even geen externe consultant, maar iemand van de organisatie. Tijd voor wat reflectie. Want wanneer heeft u voor het laatst een collega gevraagd wat hij of zij nodig heeft? Socializen kunnen we wel. ‘Hoe was de vakantie?’ ‘Hoe is het thuis?’ Maar ‘Wat kan ik voor jou betekenen?’ Dat is wat moeilijker. ‘Wat kunnen wij als leverancier voor u betekenen?’ En dan niet verkoopgericht, maar mensgericht. Relatiegericht. Of zoals een reclameboodschap zegt: ‘Koffietje?’ Dan gaan we het gesprek aan en hoeft niemand op de barricade. Ik wens u een communicatieve herfst.

58 I TBM I NOVEMBER 2026

Meer diensten. Meer mogelijkheden. Meer omzet. Voor jou. Jij wilt groeien met je klanten. Wij helpen je daarbij. Met een breed portfolio voor connectiviteit, telefonie, mobiel en cloud. Van KPN Mobiel en Ziggo COAX tot 5G back-up, Starlink satellietinternet, Fixed Wireless Access, Sewan TV en Xelion Plus AI. En minstens zo belangrijk: bij Sewan krijg je korte lijnen, technische kennis en mensen die met je meedenken.

CLOUD EXPO

2 & 3 DECEMBER 2026 EXPO HOUTEN

Glasvezel KPN Mobiel

VAMO

Ziggo COAX

Xelion

Microsoft

Sewan TV

Kom langs op stand

#336 Voor een lekker kopje koffie en een worstenbroodje.

FWA

5G back-up

Starlink

Frank Schouten, head of marketing en Remko van Ommeren, chief commercial officer

Met de introductie van een professioneel partnerprogramma zet Enreach een volgende stap in de samenwerking met zijn partners. Niet omdat de bestaande samen werking tekortschiet, maar omdat de markt verandert. De opkomst van AI vraagt om andere kennis, een nieuwe manier van verkopen en een intensievere relatie met eindklanten van ICT-leveranciers. Met het nieuwe programma wil Enreach partners daarin ondersteunen én hun groei belonen.

Enreach

Enreach tilt samenwerking met partners naar een

hoger niveau

Enreach heeft zijn sterke positie als telecomen communicatiespecialist voor het mkb mede te danken aan de nauwe relaties met het partnerkanaal. Waar andere leveranciers hun samenwerking al langer in niveaus, criteria en voordelen hebben vastgelegd, vertrouwde Enreach vooral op bestaande contacten en afspraken. Met de lancering van een partnerprogramma krijgt deze samenwerking meer structuur. “Enreach is groot geworden door een sterke focus op het mkb en een partner-firststrategie. Partners zitten in het hart van onze dienst verlening en onze commerciële modellen. Dat heeft onze partners en Enreach succes gebracht en zal niet veranderen”, vertelt Remko van Ommeren, chief commercial officer. “Met het partnerprogramma willen we onze samenwerking verder intensiveren en uitbreiden.” Van product naar bedrijfsresultaat De timing is niet toevallig. De opkomst van AI verandert de manier waarop communicatie oplossingen worden verkocht en gebruikt. “Bij klassieke telecom weet een klant vaak precies wat hij zoekt. Denk aan een organisatie met vijftien medewerkers die een passend mobiel abonnement nodig heeft”, legt Van Ommeren uit. “Bij conversational AI gaat het veel meer om de vraag hoe je klantcontact efficiënter kunt maken en tegelijkertijd de klanttevredenheid kunt verbeteren.” Dat betekent dat partners moeten begrijpen welke processen bij een klant spelen, waar verbeteringen mogelijk zijn en hoe technologie daaraan kan bijdragen. Bovendien zit een ICT-partner niet meer alleen aan tafel met de traditionele IT- of telecomverantwoordelijke, maar ook met mensen uit de business, zoals een serviceverantwoordelijke, CEO of CCO.

“Je komt niet meer weg met productpush”, zegt Remko. “Je moet eerst onderzoeken waar de mogelijke verbetering zit. Gaat het om efficiëntie of om betere klantinteractie? Vervolgens ga je samen met de klant bekijken hoe je beschikbare Enreach-technologie in de bestaande processen integreert.” Voor partners betekent dat naast verkoop ook het begeleiden van implementaties en het realiseren van aantoonbare meerwaarde. Denk aan AI-toepassingen die huisartsenpraktijken helpen efficiënter te werken of recruitment organisaties ondersteunen bij het verbeteren van hun plaatsingsresultaten. “Als je kunt laten zien wat een oplossing concreet oplevert, gaat het minder over de prijs en meer over de toegevoegde waarde.” Kennis en commerciële ondersteuning Juist bij deze veranderingen wil Enreach zijn partners blijven ondersteunen. Het nieuwe partnerprogramma bouwt voort op de kennis en begeleiding die Enreach al jarenlang biedt en brengt die samen in een duidelijker structuur. Daarbij gaat het om meer dan omzet en

Een van de pijlers is de Enreach Academy. Daar kunnen partners trainingen volgen over producten en diensten, maar ook over de manier om die succesvol in de markt te zetten. Online trainingen worden gecombineerd met praktische sessies op kantoor in Almere en lunch-and-learns door het land. Zo kunnen partners hun kennis bijhouden en certificeringen behalen. “Het mooie van die sessies is dat we niet alleen kennis overdragen, maar ook kennis uit ons kanaal ophalen”, vertelt Frank Schouten, head of marketing. “Partners kunnen van elkaar leren en we krijgen beter inzicht in de vragen die bij hen spelen.” Bij het introduceren van nieuwe oplossingen kunnen partners rekenen op de vertrouwde begeleiding van Enreach. “Bij de eerste klant doen wij bijvoorbeeld de presales, implementatie en service, bij de tweede klant doen we het samen en bij de derde doen zij het voor en kijken we mee”, vertelt Remko. “Uiteindelijk draait een wholesalemodel op volledig zelfstandige partners die hun eigen klanten bedienen.”

“Partners zitten in het hart van onze dienstverlening en commerciële modellen. Dat heeft onze partners en Enreach succes gebracht en zal niet veranderen” omzetgroei. Kennisontwikkeling, commerciële ondersteuning en het gezamenlijk ontwikkelen van nieuwe business nemen een belangrijke plaats in.

De bestaande marketingondersteuning krijgt een duidelijke plek binnen het programma. Denk aan videoproducties, webinars en gezamenlijke campagnes.

NOVEMBER 2026 I TBM I

Enreach

Via een Market Development Fund (MDF) kan Enreach financieel bijdragen aan commerciële initiatieven van partners. Daarnaast wordt het doorzetten van leads uit Enreach-marketingactiviteiten, bijvoorbeeld via SEO, GEO en SEA, naar partners in het betreffende verzorgingsgebied onderdeel van het programma. “Partners kunnen binnen de beschikbare voordelen keuzes maken die passen bij hun eigen markt en ambities”, legt Frank uit. “De ene partner wil bijvoorbeeld investeren in een regionale beurs, terwijl een andere meer heeft aan ondersteuning bij een gerichte campagne. We kijken samen waar de kansen liggen en hoe we die het beste kunnen benutten.” Duidelijke niveaus, inzichtelijke voordelen Het partnerprogramma maakt de samenwerking transparanter. Partners worden vanaf januari 2027 ondergebracht in vijf niveaus: Registered, Bronze, Silver, Gold en Platinum. De positie wordt bepaald door een combinatie van criteria, waaronder omzet, groei, kennis en de breedte van het afgenomen portfolio. Bij ieder niveau horen bepaalde voordelen en vormen van ondersteuning.

In het partnerportaal kunnen partners hun actuele status bekijken, zien hoe ze ervoor staan op de verschillende criteria en volgen welke stappen nodig zijn om een volgend niveau te bereiken. “Voorheen bespraken we veel commerciële onderwerpen al in onze reguliere gesprekken met partners”, zegt Remko. “Nu objectiveren we ze en geven we aan hoe partners het beste kunnen groeien. Zonder inzicht in waar je staat, is het lastig om gericht naar een doel toe te werken.” Daar staat tegenover dat Enreach ook van partners verwacht dat zij investeren in technische en commerciële kennis en de bijbehorende certificeringen behalen. “Het gaat niet alleen om investeren in euro’s, maar zeker ook in kennis”, benadrukt Frank. “Hoe meer je investeert in de samenwerking, hoe beter we samen kunnen groeien.” Het programma biedt bovendien ruimte voor verschillende partnerbehoeften. Sommige partners zoeken vooral kennis en ondersteuning om hun bedrijf verder te professionaliseren. Andere hechten meer waarde aan netwerk mogelijkheden of gezamenlijke activiteiten.

Blik vooruit De vernieuwing zit vooral in het samenbrengen van bestaande voordelen, het formaliseren van afspraken en het verbeteren van de processen en systemen die daarachter liggen. Dat vraagt om een goede technische basis, waarbij het CRM en het partnerportaal op elkaar aansluiten en partners hun gegevens, prestaties en voordelen eenvoudig kunnen beheren. Enreach kijkt ook verder vooruit. Remko ziet kansen om het portfolio selectief en stap voor stap uit te breiden, bijvoorbeeld met IT-licenties, omdat zakelijke klanten steeds meer ontzorgd willen worden door hun telecomleverancier. Daarnaast wil Enreach het verkopen, implementeren en beheren van oplossingen voor partners vereenvoudigen, onder meer met AI. Het partnerprogramma wordt daarom stapsgewijs doorontwikkeld. “Met deze stap willen we onze partners helpen om succesvol te blijven en onze relatie met hen versterken in een veranderende markt”, stelt hij tot slot. “Dit vraagt veel van de hele keten. Met het partnerprogramma willen we ervoor zorgen dat we die ontwikkeling gezamenlijk tot een succes maken.”

“Hoe meer je investeert in de samenwerking, hoe beter we samen kunnen groeien”

Foto's gemaakt tijdens het drukbezochte Enreach Partner Event eind oktober bij Heineken Experience in Amsterdam

59 I TBM I NOVEMBER 2026

TBMNET.nl

Enreach tilt samenwerking met partners naar een hoger niveau

“Hoe meer je investeert in de samenwerking, hoe beter we samen kunnen groeien”

TBM2026-05