GENOEG KLANTEN, MAAR SCHAARSTE IN PERSONEEL HOE BORG JE KWALITEIT EN SERVICE? al bijna een jaar zoekt wilfred de jong van wilfred de jong oogzorg naar een gediplomeerd opticien. met twee vestigingen in culemborg en geldermalsen merkt hij, net als veel collega’s, dat de mensen de optiekzaak weer volop weten te vinden. positief natuurlijk, maar dit heeft ook een keerzijde. extra personeel blijkt momenteel moeilijk te vinden. en als je geen nieuw personeel kunt vinden, is het vaak roeien met de riemen die je hebt. hoe houd je je kwaliteit en service op niveau? Veel zelfstandige optiekzaken, zoals die van Wilfred hebben over de omzetcijfers niet te klagen. Maar als extra personeel uitblijft, gaat zich dat vroeg of laat wreken. Wilfred: “We proberen via verschillende kanalen personeel te vinden. Waar je vroeger nog sollicitatieprocedures had, ben je nu al blij als er iemand reageert. Het lijkt erop dat de uitstroom groter is dan de instroom vanuit de scholen. Onlangs heb ik mezelf aangemeld voor een BBL (Beroeps Begeleidende Leerweg) of BOL (Beroeps Opleidende Leerweg) leerling. Omdat ik vind dat je echt de tijd moet nemen om zo’n leerling te begeleiden, deed ik dit vaak niet gezien mijn volle agenda, maar je moet wat. We kregen echter een bericht terug dat iedereen al was geplaatst. Dat was vroeger wel anders. Het lijkt erop dat we allemaal in dezelfde kleine vijver zitten te vissen als het gaat om gediplomeerd personeel”. Consequenties Het gevolg van de krappe bezetting heeft natuurlijk consequenties. Wilfred: “Wij deden eigenlijk altijd al vrijwel alles op afspraak. Nu zie je alleen dat het twee weken kan duren voor iemand terecht kan voor een oogmeting of lenscontrole. We hebben de oogmeetruimtes wel, maar personeel dat we hier inzetten, kan niet in de winkel staan. Zelfs het afleveren van een nieuwe bril doen we nu op afspraak. Voordeel is wel dat je de klant dan extra aandacht kunt geven. Toch loop je op een gegeven moment tegen je grenzen aan. Als je onverwacht een zieke hebt, is het alle hens aan
INITIATIEVEN VAN DE NUVO
wilfred de jong
dek. Gelukkig hebben wij een heel loyaal team, maar vorige maand hebben we voor het eerst echt moeten ‘ingrijpen’. We waren altijd open van 9 tot 6. Met de huidige drukte had je eigenlijk geen moment rust. We hebben daarom besloten van 12.30 tot 13.30 dicht te gaan. Om het personeel even rustig een broodje te kunnen laten eten en op adem te laten komen. Voor Nederland is dit niet heel gebruikelijk. Ik was daarom erg blij met de positieve reacties op de brief die we naar onze klanten hebben gestuurd. Binnen een dag hadden we al 80 reacties van mensen die het heel goed snapten en er alle begrip voor hadden!” Toekomst Hoe nu verder? Het is natuurlijk de vraag hoe lang de groei in de optiekzaken doorzet. Als het een keer wat minder wordt, zul je misschien ook weer wat personeel krijgen dat zal switchen. Maar de belangrijkste oplossing ligt volgens Wilfred bij de aanwas vanuit optiekscholen. Bijvoorbeeld met campagnes als Word Opticien, waarbij leerlingen enthousiast worden gemaakt voor ons vak. Hopelijk komt hier wat uit. Tot die tijd blijven we gewoon keihard werken met ons team om onze klanten optimaal te blijven bedienen”.
In Eyeline #4 stond een artikel over de SIPO (de Stichting Instroom Personeel Optiekbedrijven), een initiatief van de NUVO. Hun belangrijkste actiepunten zijn zichtbaar worden bij decanen op middelbare scholen, bij toekomstige studenten en ouders en bij zij-instromers. Naast de campagne Word Opticien is onlangs ook het platform Ziewatjekan! gelanceerd, een platform voor scholieren die zoeken naar carrièremogelijkheden in de optiek. Daarnaast heeft de NUVO zich samen met de SBB hard gemaakt om deelcertificaten voor de optiek te kunnen halen. Professionals van het UWV hebben een presentatie gekregen over de branche en de optiekopleiding en hebben potentiële kandidaten gezocht. Inmiddels hebben ruim 300 optiekzaken zich aangemeld om mee te doen. Nu is het zaak om de leerlingen enthousiast te maken voor ons mooie vak!
128
eyeline