ONLINE MAGAZINE voor de VLAAMSE HOORBRANCHE
#OORNAAR ELKAAR
EUHA GOES DIGITAL YO PLATTEAU VERTELT
DAG TON, WELKOM LEZANIE
Maak kennis met het eerste persoonlijke, oplaadbare en multifunctionele hoortoestel in onze industrie. Gepersonaliseerde Power in een oplaadbare Healthable maatoplossing! Dit is zoveel méér dan een hoortoestel alleen. Met functies als valdetectie en alarmering, live vertalen, ingebouwde virtuele assistent en de allerbeste geluidskwaliteit. Discreet, comfortabel, handig en Lithium-ion oplaadbaar! De Edge modus biedt een intelligente, actieve luisterboost en past zich met een onopvallend, dubbel tikje op het oor, automatisch en realtime aan de meest uitdagende luisteromgevingen aan. Leverbaar in 2400 Edge AI versie, maar nu ook in twee andere techlevels: Livio AI 2000 ITC R en 1600 ITC R.
Persoonlijk. Praktisch. Prettig.
Starkey Hearing Technologies - KIND HOREN - Distributeur voor Nederland en België
+31 (0)55 360 2111
info@kindhoren.nl
www.starkey.nl
LIVE CONTACT BLIJFT TOCH WEL HET MOOISTE Yo Platteau van Optiekcentrum Moorslede leerde iets van de lockdown in het voorjaar: het helpen van mensen op afstand in samenwerking met Hoorcentrum Lapperre. Heel fijn dat dat kon, maar toch blijft live contact het mooiste. Dat merkt u bij uw afspraken met uw klanten en wij toen we weer eens een live interview bij Audmet Benelux en bij Paula Sikkens mochten doen. Dat was even geleden. Deze week zien we u helaas niet op de EUHA in Hannover, maar wellicht wel via de digitale beurs a.s. vrijdag. Mooi dat we ons blijven focussen wat wél kan.
Hoofdredacteur
VOLGT U EARLINE EN HET CONSUMENTENPLATFORM HOREN ZIEN EN LEVEN AL?
DOEN! Earline Magazine Horenzienenleven Earline Magazine
ear@line 3
DAG TON, WELKOM LEZANIE! vrijheid en altijd een stimulans om te blijven; de gaande en komende general manager van audmet benelux (oticon, bernafon, sonic, philips en diatec) zijn het erover eens: dat is precies waarom zij beiden zo graag onderdeel uitmaken van oticon en de demant group. ton heijman heeft gedurende 46 jaar รกlles gedaan binnen audmet, lezanie tietze zet na 10 jaar country general manager demant zuid-afrika de stap naar nederland. hier liggen haar roots en ze is klaar voor een nieuwe uitdaging. TEKST Anneke Pastoor BEELD Rob van de Vlierd
ton heijman
lezanie tietze
“Dank je wel dat je mij geen dag hebt verteld wat ik moest doen; dat vertelde ik aan mijn twee voorgangers, de heer C.J. Uriot en Gerard van der Wel, toen zij afscheid namen. Zij wilden dat medewerkers zich doorontwikkelden en dat heb ik zeker gedaan. Ik benoemde eigenlijk altijd zelf mijn eigen volgende carrièrestap en deed het waarschijnlijk goed, want ik mocht altijd blijven”, start Ton Heijman het gesprek.
en service van audiologische apparatuur. Ik had geen flauw idee wat het was, maar het gesprek leek mij leerzaam. De heer Uriot, directeur Oticon, vertelde mij vooral trots wat hij sinds de start van Oticon in 1964 had bereikt. Ik was tot mijn verrassing door naar de tweede ronde en ontmoette de heer Wim Suiker. Hij heeft mij aangenomen, getraind en mij het enthousiasme voor audiologie bij gebracht. Sindsdien noem ik hem mijn “Aan het einde van de MTS ‘audiologisch peetvader’; hij Electronica waren er thuis staat aan de basis van mijn geen middelen om verder te liefde voor dit mooie vak”. studeren, dus wilde ik vooral leren solliciteren. Het was 1974 De droom van de Zuidafrien ik wist nog niet of ik mijn kaanse Lezanie Tietze was om diploma had behaald toen logopedist te worden en daareen vriend mij attendeerde op om volgde ze de studie Loeen advertentie van Oticon. Ze gopedist/Audiologist aan de zochten iemand voor verkoop Universiteit van Pretoria, SA.
ear@line 5
“Ik ben erg dankbaar dat audiologie een deel van het pakket was, want al snel bleek dat het vak logopedist niet bij mij paste. Audiologie is concreter, klinischer en je kunt vooral echt een verschil maken voor de slechthorende. Ik werkte na de opleiding twee jaar bij NHS in London (UK), ging terug naar ZuidAfrika en kocht een praktijk
ton heijman
6
ear@line
in logopedie en audiologie. Na drie jaar wist ik dat ik dit niet tot mijn pensioen ging doen, verkocht mijn praktijk, startte met MBA en ging tegelijkertijd in 2006 bij Oticon SA aan de slag als Accountmanager. En ja, ik viel echt voor de cultuur van dit bedrijf. Wat een mogelijkheden om steeds een nieuwe stap binnen het bedrijf te kunnen zetten. Net als je denkt dat je je gaat vervelen, komt er een nieuw project, idee, product of nieuwe functie voorbij. Na twee jaar werd ik sales/marketingmanager en trainer en in 2010 groeide ik, best snel, door naar General Manager SA. De rest is geschiedenis; de laatste 10 jaar groeide Oticon SA door naar 7 merken en veranderden we de naam naar Demant SA. De merken komen vrijwel overeen met de merken die Audmet in de Benelux voert�.
Ton wilde graag leren. “Ik werkte de eerste jaren voor Diagnostics, waar ik meetapparatuur moest servicen en calibreren bij audiciens, KNOartsen en audiologische centra (AC’s). Daarna reisde ik als Accountmanager de wereld over om vooral veel te leren van het vak. Al snel merkte ik dat de specifieke kennis die ik vergaarde niet voorhanden was bij audiciens, KNO-artsen en AC’s, dus benoemde ik mijzelf tot Trainer en nodigde mensen op kantoor uit om bepaalde onderwerpen te bespreken”. In 1980 kwam vanuit de USA marketing op. “Iets dat nog niet toegepast werd in de Nederlandse hoorbranche”, zegt Ton. “We had-
lezanie tietze
den het bij hoortoestellen alleen maar over data, hoeveel dB, wat is de vervorming, hoe ziet de curve eruit en hoeveel regelaars zitten er in een toestel. Ik had in het Researchcentrum van Oticon geleerd
HOE MEER KENNIS, HOE BETER DE HOORBRANCHE ER UITZIET
ear@line 7
dat je de slechthorende centraal moest stellen boven de technologie. Het resultaat was dat ik de trainingen aanvulde met marketing en eindgebruikerscommunicatie. Samen met René van der Wilk heb ik honderden mensen getraind. Dit waren geweldige jaren”. Daarna werd Ton achtereenvolgens Sales/ marketingmanager, Adjunct Directeur (2003) en Directeur van Audmet (2005). “Ik heb ruim 30 jaar met de vorige directeur, Gerard van
8
ear@line
der Wel, opgetrokken en op een gegeven moment gaf hij aan: ‘Nu ga jij het doen’. Mijn reactie was: ‘Ik weet niet of ik dat wil’. Na alle vrijheid die ik had genoten, had ik ineens te maken met aandeelhouders. De afgelopen 15 jaar zijn daarom voor mij zeker de meest interessante en uitdagende geweest. Geweldig overigens om het team, net als mijn voorgangers, te supporten en ook alle vrijheid te geven hun eigen ideeën toe te passen”.
KLIK HIER EN REGISTREER NU!
EUHA
GAAT DIGITAAL Van 9 oktober tot 8 november kunt u EUHA digitaal bezoeken! Het congres begint op vrijdag met de Digital Future Friday en de dag daarna gaat het digitale lezingenprogramma van start. Gerenommeerde vakgenoten delen de nieuwste expertise op het gebied van gehooronderzoek, hoortechnologie, cochleaire implantaten, oorstukjes en gehoorbescherming, luisterinspanning, apparatuur voor speciale behoeften en individuele aanpassing voor muzikanten. Alle lezingen zijn online
beschikbaar van 10 oktober tot 8 november 2020. Elke vrijdag in die periode beantwoorden enkele sprekers uw vragen in een expert talk in de digitale chatroom van EUHA, tussen 14.00 en 15.00 uur. Geregistreerde deelnemers worden uitgenodigd vragen te stellen die aansluiten bij de gepresenteerde lezingen. Alle lezingen worden in het Engels ondertiteld en deelnemers krijgen de gelegenheid om na afloop van een presentatie vragen te stellen via een live-chat.
in deze rubriek van earline laten we ervaringsdeskundigen aan het woord. want wie kan beter vertellen wat het hebben van een hoortoestel en een wek- en waarschuwingssysteem betekent, dan de gebruiker zelf?
WEK- EN WAARSCHUWINGSSYSTEEM
ZO GOED OM TE HEBBEN
PAULA SIKKENS (58) HEEFT HOORTOESTELLEN VAN STARKEY EN EEN WEK- EN WAARSCHUWINGSSYSTEEM VAN MULTI CARE SYSTEMS
10
ear@line
“Ik kreeg mijn eerste hoortoestel toen ik zes jaar was. Mijn oudste zus zat op een slechthorendenschool. Van de negen kinderen -ik ben de negende- zijn er maar twee die geen hoortoestel hebben. In ons gezin zijn twee tweelingen en toen de eerste tweeling werd geboren, is mijn moeder slechthorend geworden. Een van mijn zussen werd slechthorend toen zij zelf ook een tweeling kreeg. Ons is verteld dat dit te maken heeft met een verkalking in het slakkenhuis (otosclerosered.). Mijn moeder herkende de symptomen van slechthorendheid inmiddels en omdat mijn tweelingzus een normaal gehoor had, kon mijn moeder ons vergelijken en merkte ze verschillen. Maar als je zes jaar bent, wil je echt niet met zo’n stom groot apparaat achter je oren lopen. Ik werd gigantisch gepest en deed ze daarom nooit in, maar toen ik naar de middelbare school ging, ben ik ze wel gaan dragen. Ik liet
mijn haren korter knippen en dacht: als ze het zien, dan houden ze er maar rekening mee; en anders maar niet. In die periode, toen ik een jaar of 12 was, draaide ik om; ik realiseerde me dat wilde ik verder komen in mijn leven – ik mijn hoortoestellen toch moest dragen. Ik heb nu zo’n 25 jaar In-Eartoestellen. Ik was daar één van de eersten mee; ze waren van Oticon, met een gouden oorstukje. Ik heb wel nieuwe kleine toestelear@line 11
IK KOM UIT EEN GEZIN MET NEGEN KINDEREN EN ZEVEN VAN ONS ZIJN SLECHTHOREND len achter het oor geprobeerd, maar vind deze fijner. Inmiddels draag ik In-Ear-toestellen van Starkey. Ik heb nog zo’n 20 procent gehoor en deze toestellen zijn heel goed. Ik begrijp dat nieuwe technieken andere dingen mogelijk maken, maar die zijn niet per se voor iedereen beter of fijner. Ik wil altijd graag alles horen en laat niets filteren. Behalve mijn hoortoestellen heb ik thuis een ringleiding in de vloer voor de tv en een wek- en waarschuwingssysteem voor de deurbel, de telefoon en de rookmelder. Op alle drie verdiepingen in huis staat een melder die lichtflitsen geeft wanneer er wordt gebeld of als de rookmelder afgaat. En naast mijn bed staat een speciale wekker die via een draadje is verbonden aan een trilapparaatje dat ik bij mijn hoofd onder het hoesla12
ear@line
ken leg. Ik heb dit systeem nu een half jaar in huis. Hiervoor had ik ook een wek- en waarschuwingssysteem, maar dat was al meer dan 10 jaar oud. Ik heb er zelf om gevraagd bij Makker, de audicien waar mijn hele familie heengaat. Ik vind dat audiciens zulke hulpmiddelen actiever moeten aanbieden, want niet iedereen weet dat het bestaat en het is zó handig om in huis te hebben!”
Is het geritsel van een palmboom een van de wonderen van geluid?
Maak kennis met de Phonak Paradise hoortoestellen met een ongeĂŤvenaarde geluidskwaliteit waarmee u het wonder van geluid kunt ontdekken. Helder natuurlijk geluid - briljant spraakverstaan gepersonaliseerde ruisonderdrukking.
Niets klinkt als het geluid van Paradise. Beschikbaar vanaf eind oktober 2020! Contacteer marketing.be@phonak.com voor meer informatie.
Phonak AudÊo™ Paradise
DISCOVER NEXT VAN UNITRON bij unitron weten ze dat het nog nooit zo
belangrijk is geweest om verbonden te blijven met wat het belangrijkste is: mensen. de nieuwste serie hoortoestellen ‘discover next’ van unitron biedt spraakverbeterende technologie, zodat
uw klant onderdeel is van elk gesprek, zelfs in
lawaaierige omgevingen en met zachte spraak.
Discover Next helpt uw klant te begrijpen wie er spreekt, waar de stemmen vandaan komen, welke intonatie gebruikt wordt en wat de onderliggende emoties zijn1. Zo haalt hij het meeste uit elk gesprek; online of persoonlijk. Daarbij geniet hij van stijlvolle oplossingen die bij ieder soort levensstijl passen. 14
ear@line
NIEUWE AHO UITZONDERLIJK GOED ‘CONNECTED’ Unitron breidt het portfolio verder uit na de succesvolle introductie van hun kleinste oplaadbare lithium-ion RIC van vlak voor de zomer. Maak nu kennis met de nieuwe Achter-Het-Oor (AHO) die stijlvol en uitzonderlijk goed ‘connected’ is. Deze AHO-model-
len van tegenwoordig zijn kleiner en stijlvoller dan ooit. Dankzij de 312 batterij is de Stride M van Unitron de kleinste AHO in de Discover Next-familie. Stream media via iPhone®, Android™ of andere favoriete apparaten en bel écht handsfree. Ook de Discover Next Insera (IHO) is toegevoegd aan het portfolio. Unitron introduceert tegelijk met de uitbreiding van het Discover Next-portfolio ook ‘Remote
Adjust’, waardoor uw klant niet meer voor iedere bijstelling naar de winkel hoeft te komen. Dit kan vanuit iedere locatie, waar ook ter wereld. Wees klaar voor de toekomst. Als de luisterbehoeften veranderen, upgrade de hoortoestellen dan naar een hoger technologieniveau met FLEX: UPGRADE™. www.unitron.com/be 02/300 28 00
1 Singh, Kreuger, Besser, Wietoska, Launer, Meis. (2018). A Pre-Post Intervention Study of Hearing Aid Amplification: Results of the Emotional Communication in Hearing Questionnaire (EMO-CHeQ), IHCON 2018.
ear@line 15
YO PLATTEAU VAN OPTIEKCENTRUM MOORSLEDE Audioloog IN DE
KIJKER
yo platteau en hans desmyter
16
ear@line
“ik ben audicien, mijn man hans desmyter is opticien en we werken samen in onze zaak. het audiologische gedeelte gaat daarbij in samenwerking met lapperre, een groter hoorcentrum. zelf heb ik een opleiding gevolgd aan de universiteit van gent en inmiddels werk ik tien jaar als audicien”. TEKST Mark Zwartkruis De coronamaatregelen zijn nog vrij aanwezig in Optiekcentrum Moorslede. “We dragen altijd een mondkapje zodra we in contact zijn met de klanten. Verder ontsmetten wij en onze klanten natuurlijk regelmatig onze handen en is er nog een maximum gesteld aan het aantal mensen dat in de winkel mag. De maatregelen zijn hier best streng gebleven en het lijkt dan redelijk goed te gaan. We hopen dan ook niet opnieuw te hoeven sluiten, dat zou voor ons het ergste scenario zijn; ook omdat we merken dat mensen echt weer behoefte hebben om hoortoestellen en
brillen te kunnen kopen. Ze hebben hulpmiddelen nodig. Toch leerden we ook iets van de lockdown in het voorjaar, bijvoorbeeld het helpen van mensen op afstand. We hebben een gespecialiseerd team binnen Lapperre opgezet om klanten op afstand te helpen. De technologie die hierbij helpt, zit ook in de lift, waardoor aanpassing op afstand binnen afzienbare tijd gewoon zal worden. Langzaam zien we dat ook het oudere publiek steeds beter overweg kan met smartphones en apps. Dit maakt de overgang veel eenvoudiger”.
ear@line 17
Audioloog IN DE
KIJKER
Zelf proberen de ondernemers ook te blijven innoveren en vernieuwen. “Zo gaan we volgend jaar verhuizen naar een nieuwe locatie waar we veel zichtbaarder zijn en nog betere service bieden”, vertelt Yo. “Het wordt moderner en beter ingericht, maar met dezelfde aandacht voor persoonlijk contact. Dat blijft altijd centraal staan”. De verhuizing stond al een tijdje op de planning en was al lang en breed beslist voordat corona toesloeg. “Het nieuwe pand was al gekocht, omdat we de zaak echt willen opfrissen en plaatsgebrek hebben. We konden niet verder in ons huidige pand en de nieuwe locatie is bijna dubbel zo groot. Natuurlijk is het wel spannend om naar een nieuw pand te gaan met een naderende crisis, maar als iedereen nu angstig wordt en niks meer onderneemt, dan zal de crisis alleen maar erger zijn”.
18
ear@line
ear@line 19
Primeur voor Starkey
LIVIO EDGE AI CUSTOM MADE RECHARGEABLE
starkey presenteert - als eerste in de industrie een multifunctioneel in-het-oor-hoortoestel. met functies als valdetectie en alarmering, live vertalen, ingebouwde virtuele assistent en de allerbeste geluidskwaliteit. en dat ook nog oplaadbaar!
20
ear@line
In-Het-Oor, multifunctioneel en oplaadbaar Net als Starkey Livio Edge AI RIC, micro RIC en BTE-hoortoestellen, hebben de nieuwe ITE/ITC-modellen geĂŻntegreerde biosensoren die samenwerken met de smartphone om functies als fitness-tracking mogelijk te maken. Uniek voor een In-Het-Oor product zijn het registreren van cognitieve activiteit, sociale betrokkenheid en actieve luistertijd -naast realtime in-ear-vertaling van 27 talen naar Nederlands, spraak naar tekst transcriptie en valdetectie met automatische alarmering.
ear@line 21
De hoortoestellen bevatten functies als Voice Command (spraakgestuurde opdrachten), toegang tot Siri en discrete inear-herinneringen, zoals bijvoorbeeld voor het nemen van medicatie. De Edge-modus biedt een intelligente, actieve luisterboost en past zich met een onopvallend, dubbel tikje op het oor, automatisch en realtime aan uitdagende luisteromgevingen aan. Het eerste oplaadbare, op maat gemaakte in-ear-hoortoestel met 2,4 GHz draadloze streaming, een batterijduur van 23 uur voor horen en vier uur streamen met een snelle oplaadtijd van 3,5 uur. voor meer info: +31 (0)55 3602111
www.starkey.nl info@kindhoren.nl
22
ear@line
Evenwicht in uitvoering één op de vijf mensen krijgt in zijn of haar leven te maken met evenwichtsproblemen. de vraag hoe zoiets ontstaat, is niet een-twee-drie te beantwoorden. want: waar zit het zintuig evenwicht precies, hoe ziet het eruit en hoe werkt het? vele, soms piepkleine zintuigen oefenen invloed uit op het vermogen om rechtop te staan en te bewegen. Paula Hijne, Hoorcoach en ervaringsdeskundige schreef er een boek over, dat op 25 september verschenen is: Evenwicht in uitvoering; een kwestie van vallen, opstaan en weer doorgaan. “Deze diepgaande studie biedt een supercompleet, helder en begrijpelijk overzicht van alles wat met evenwicht te maken heeft”, aldus Dr. R. van de Berg, KNO-arts Maastricht UMC+. ISBN 9789492528636, S2uitgevers, 34.95
ear@line 23
CORONA DRUKT STEMPEL OP
INTERIEURTRENDS
24
ear@line
of u nu bezig bent met een compleet nieuw interieur of enkele kleine aanpassingen in de winkel; het kan nooit kwaad om een blik te werpen op de actuele retailtrends. natuurlijk volgt u uw eigen visie, maar trends kunnen van pas komen om deze visie richting te geven en te bevestigen. de retailmarkt is namelijk zelden zo uitdagend geweest als nu. 2020 zou het jaar worden van de verwende consumens, waarbij alles draaide om het creĂŤren van een experience voor de klant. Nu is het jaar wat anders gelopen dan verwacht, maar consumenten blijven veeleisend en hebben nog altijd een korte spanningsboog. En dat terwijl u nu ook rekening moet houden met een pandemie. We zetten de belangrijke trends op een rij.
CORONA DRUKT STEMPEL OP INTERIEURTRENDS ear@line 25
CORONA DRUKT STEMPEL OP INTERIEURTRENDS
FLEXIBEL & FLUĂ?DE Een van de meer aansprekende trends binnen de retail van dit moment is een flexibel interieur. Browns East in Londen koos bijvoorbeeld voor een plafond van grid en bouwblokken. Dit biedt veel flexibiliteit. Zo kunt u uw winkel altijd direct aanpassen aan de behoefte van het moment en de verwachtingen van de klant. Niet alleen is deze trend ideaal voor de snel veranderende consument van nu, maar ook in tijden van corona is het een perfect concept. Hiermee is het eenvoudig om de winkel om te bouwen voor een slimmere looproute en anderhalve meter afstand. Wie on-the-spot aanpassingen wil maken, kan kiezen voor een meer fluĂŻde aanpak. Hierbij kunt u meer gebruik maken van digitale mogelijkheden. Deze kunnen flink bijdragen aan het bieden van een belevenis en zijn eenvoudig om te vormen naar uw behoeftes. Van een onderdeel van de muur tot een groot scherm om de COVID-19 regels te laten zien, het kan allemaal.
26
ear@line
LEEF IN & ONTSPAN Een andere manier om via het interieur meer binding te creĂŤren met klanten, is door u te verplaatsen in uw doelgroep en designkeuzes daarop te baseren. Beautymerk Glossier opende eerder dit jaar een pop-up store in Londen, met geheime doorgangen naar andere ruimtes. Perfect voor het maken van Instagram-kiekjes, iets waar de doelgroep veel waarde aan hecht. Na dit trendy voorbeeld volgt een echte anti-trend. Waar veel ondernemers proberen een ervaring vol prikkels te creĂŤren, zien we steeds vaker winkels kiezen voor een tegenovergestelde aanpak. In een overprikkelde samenleving bieden zij een neutrale winkel, met weinig producten, dempende materialen en een bijna kantoorachtige structuur. Zo ontsnap je als klant even aan de hectiek van het leven.
CORONA DRUKT STEMPEL OP INTERIEURTRENDS ear@line 27
CORONA DRUKT STEMPEL OP INTERIEURTRENDS
MILIEUVRIENDELIJK & ZINTUIGENPRIKKELEND Het zal voor niemand een verrassing zijn dat één van de belangrijkste retailtrends van 2020 te maken heeft met duurzaamheid. Technologische ontwikkelingen maken het mogelijk op een milieuvriendelijke manier een prachtige winkel te creëren. Benadruk het gebruik van de groene keuzes en gebruik levend groen als extra decoratie. Tot slot is er de trend van het sensorisch profileren. Hoe prikkelt u de zintuigen van uw klant het beste? Sensorisch profileren helpt een samenspel voor alle zintuigen te creëren. Zo zijn verlichting, geur en geluid in harmonie met elkaar en werken deze samen om de sfeer te realiseren die u in uw winkel voor ogen hebt.
28
ear@line
Het is tijd voor het
NIEUWE PERSPECTIEF in BrainHearing
™
Weet u hoe geluiden worden verwerkt in het auditieve centrum van de hersenen? Lees meer over nieuwe inzichten op www.oticon.nl/brainhearing
ear@line 29
uitgever LT Media BV creatief directeur Loes Brussen, loes.brussen@ltmedia.nl hoofdredactie Anneke Pastoor, anneke.pastoor@ltmedia.nl eindredactie Marie-Catrien van Deijck redactie Dave Cuypers Mark Zwartkruis webredactie Emma Hofstede, webredactie@ltmedia.nl cover Rob van de Vlierd vormgeving Brigitte van Mierlo, Christel Giezen fotografie Loek Peters Rob van de Vlierd sales & marketing Eric Smid, eric.smid@ltmedia.nl traffic Dennis Sรถser, traffic@ltmedia.nl, +31 (0)26 3616960 www.earline-magazine.nl www.facebook.com/earline.magazine