UMAE Hospital General "Dr. Gaudencio González Garza", Centro Médico Nacional "La Raza", IMSS
CALIDAD Y SEGURIDAD EN LA ATENCIÓN MÉDICA
Directorio Director Editorial Santiago Fuentes Sáenz Directora de Relaciones Públicas Patricia Aceves Aguirre
Reconversión estratégica para la mejora basada en estándares
Director Administrativo Rogelio Reyes Baca
Contenido 03 Presentación 06 Dr. Jaime A. Zaldívar Cervera. 2001-2011, década de calidad certificada 12 Dra. Lilia Cote Estrada. Calidad en la atención médica. Marco conceptual 18 Dra. Sara Gutiérrez Dorantes. Calidad y certificación 22 Lic. Luis Alfonso Ramos López. Administración y calidad 26 Mtra. Marisol Andrade Andrade. Implantación del modelo de competitividad M E TA S I N T E R N A C I O N A L E S D E SEGURIDAD DEL PACIENTE 30 Dra. Norma B. Martínez Jiménez. Descripción y generalidades 32 Dra. Alba T. Hernández Guerrero. Calidad como práctica cotidiana 36 Dra. Herminia Uscanga Carrasco. Ética y calidad en el desempeño profesional E S T Á N D A R E S CENTRADOS EN EL PACIENTE 38 Dr. Guillermo Galindo Mendoza, Dr. Armando Soberanes Hernández Estándares centrados en el paciente 46 Acceso a la atención médica y continuidad en la misma 48 T.S. Mara Luz Estrella Leyva. Percepción de satisfacción 52 Dr. Jesús Lagunas Muñoz. Evaluación de pacientes 56 Dr. Luis Alfonso Robles Espinosa. Laboratorios 62 Dr. Jorge Ramírez Pérez. Imagenología 68 Dr. Guillermo Careaga Reyna. Cardiocirugía 74 Dr. José Manuel Muñoz Tagle. Pediatría quirúrgica 82 Dr. Efraín H. Márquez Medina. Anestesia y atención quirúrgica 86 Lic. Enf. Guadalupe Esquivel Torres. Enfermería. Calidad, calidez y humanismo 90 T.S. Adriana López Hernández. Educación del paciente y su familia E S T Á N D A R E S CENTRADOS EN LA GESTIÓN 92 Dra. Norma Beatriz Martínez Jiménez. Mejora de la calidad y atención al paciente 96 Dra. Laura Elena Vázquez Pavón. Prevención y control de infecciones 102 Dr. Jaime A. Zaldívar Cervera. Gobierno, liderazgo y dirección 106 Ing. José Luis Flores Bolaños. Gestión y seguridad de la instalación 110 Dra. Luz Arcelia Campos Navarro. Calificaciones y educación del personal 112 Manejo de la comunicación y la información M EJORES PRÁCTICAS MÉDICAS 114 Dr. Mario González Vite. Enfermedades lisosomales 118 Dr. Miguel Arturo Márquez Gutiérrez. Servicio de Genética 124 Dr. Guillermo Careaga Reyna. Trasplante de células madre cardiacas 126 Dra. Martha Socorro Aguilar Martínez. Oncología Pediátrica 131 Dra. Laura Espinosa Hernández. Hematología 134 Dr. Carlos Cabrera Arroyo. Hemodinamia, Tx Percutáneo 140 Dr. Roberto Ortiz Lerma. Servicio de Oftalmología 144 Dr. José Mariano Hernández Domínguez. Trasplantes 148 Dra. Consuelo Ruelas Vargas. Endoscopia pediátrica 152 Dr. Miguel Russi Hernández, Dr. Víctor Huízar Hernández. Equipo de Respuesta Inmediata en Emergencias Gineco-Obstétricas
Director de Prospectiva Lic. Carlos Domínguez Ruiz • Director de Relaciones Comerciales Zona Oriente Lic. Carlos Domínguez Aceves • Coordinadora de Vinculación Académica María Trinidad García Delgado • Concepto, Arte, Diseño, Producción y Realización Santiago Fuentes Sáenz sfs.corp@ymail.com • Fotografía Santiago A. Fuentes Sáenz Fotografía adicional: Liderazgo y Excelencia Médica • Colaboradores Patricia Aceves Aguirre Rodrigo Aceves Díaz-González Javier Medrano Jiménez • Webmaster Liderazgo y Experiencia Médica • Ventas Cynthia I. Luebbert Moreno • Contabilidad CP David Guarneros Sauza
Consejo Médico Presidente Fundador Dr. Edmundo Guerrero Vargas (1920-2009) + •Dr. Jorge Guerrero Aguirre •Dr. Gustavo Acosta Altamirano •Dra. Lilia Cote Estrada •Dr. Francisco S. Campos Campos •Dr. Edwin Alvarado Aguilar •Dra. Fabiola Espinosa Morales Año V, Número 22, Marzo de 2012 Publicación editada por
Calle Confitera No. 26, Col. Sta. María Malinalco, Del. Azcapotzalco, CP 02050, D.F. Teléfono 57 87 51 85
www.liderazgoyexperienciamedica.com Certificado de Reserva de Derechos de Autor (INDAUTORSEP): 04-2010-071618014000-102. Registro ante la DGM SEGOB en trámite.
AVISO DE CONTENIDO
Liderazgo y Experiencia Médica publica artículos sobre Medicina y temas de salud. Sin embargo, lo dicho por cada entrevistado o colaborador queda exclusivamente bajo su responsabilidad y no necesariamente corresponde a la opinión y políticas de esta publicación, por lo que no es posible garantizar la veracidad del contenido en los artículos, ya que éstos pueden presentar imprecisiones, voluntarias o no, ajenas a este medio. Aunque la información pueda ser correcta, fiable, estar avalada por los miembros de nuestro Consejo Médico y su contenido estar bien documentado, es posible que lo que se describa no corresponda con la situación particular de salud o experiencias de cada lector. La información médica y terapéutica que ofrecemos es con fines exclusivos de difusión y divulgación, de naturaleza general y no puede sustituir el consejo y asesoría del médico o de cualquier profesional de la salud en cada caso. Ningún colaborador, administrador, programador ni cualquier otra persona relacionada con este medio es responsable del resultado o de las consecuencias que pudiera ocasionar cualquier intento de utilizar la información que se ofrece; por lo tanto, cualquier uso que haga usted de la información contenida en cualquier artículo sobre cualquier tema y, en especial respecto a Medicina en cualesquiera de sus especialidades, ramas y/o variantes (específicamente en cuanto a tratamientos de enfermedades se refiere) será única y exclusivamente responsabilidad de el lector. Idéntica situación aplica para el caso de los anunciantes, los productos y servicios que los mismos ofrecen a la comunidad médica o público en general. El editor se reserva la facultad de suprimir, complementar o realizar los ajustes a la información que considere necesarios conforme a las políticas de ética, objetividad e imparcialidad de la revista. El hecho de publicar determinada información no implica que este medio valide o tome postura alguna respecto a lo expuesto por personas, instituciones o empresas a las que se alude en sus espacios ni reconoce obligación de inducir orientación alguna a dicha información. Este medio debe ser entendido como un esfuerzo por difundir tópicos de salud, opiniones médicas o sobre el ejercicio de la Medicina en palabras y testimonio de sus propios protagonistas, aunque debe tenerse en cuenta que Liderazgo y Experiencia Médica es una revista libre y, de considerarlo necesario, el editor puede crear o modificar artículos en aras de lograr mayor precisión científica e idiomática. De ser posible, sea diligente con la información que encuentre en estas páginas, verifíquela y compárela de forma independiente. En cualquier caso, esperamos que los datos e información que le brindamos le resulten útiles y le ayuden a complementar su panorámica sobre el ámbito de salud.
Esta publicación es una obra intelectual protegida por la ley. Se prohíbe la reproducción total o parcial o la alteración de sus contenidos, por cualquier medio, sin el conocimiento previo y autorización por escrito del editor.
TODOS LOS DERECHOS DE LEY RESERVADOS PUBLICACIÓN AFILIADA A:
Asociación Mexicana de Editores de Revistas Biomédicas, A.C.