Dr. Jorge Zepeda Zaragoza
Director
Importancia actual y retos del Hospital Central Norte El Hospital Central Norte es considerado como emblemático del sistema de salud de Pemex, señala el director de la Unidad hospitalaria, Dr. Jorge Zepeda Zaragoza, toda vez que, por su tradición, es el más simbólico por todo lo que representa para la empresa y los trabajadores. “Esta tradición se ha mantenido gracias a la filosofía que inspira el quehacer diario del hospital, y que es brindar atención médica con calidad, oportunidad y eficiencia. Con base en ello se establece la misión, la visión y los valores que nos rigen y guían. Todos tenemos que involucrarnos y actuar en ese sentido. La formación de líderes es de lo más importante dentro de las directrices que nos establece la empresa”.
Trabajo en equipo “Para hacerlo debe haber una comunicación efectiva. El director tiene que ser claro, preciso, abierto; la idea es que todo mundo conozca, pueda opinar y aportar, todas las puertas están abiertas. Es fundamental difundir entre el personal lo que se considera más importante, hacia dónde vamos, cómo lo haremos y con qué transmitirles
y refrendarles nuestra misión, visión y valores para que nadie pueda perder esta filosofía, que todos sepan las estrategias que, en lo individual, por área y en lo colectivo, se tienen para cumplir nuestro objetivo y, basados en éste, nuestra Medicina debe ser altamente resolutiva, pero también predominantemente preventiva, para con ello lograr los resultados que se esperan, siempre como consecuencia del trabajo en equipo”. Aunado a lo anterior, añade que, para poder mejorar, invariablemente, se busca y procura la capacitación de personal de todas las áreas: médicas, administrativas, enfermería y de servicios. “Hay que invertir en esa capacitación para que la gente pueda realizar los trabajos encomendados, exactamente, en
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Hospital Central Norte, PEMEX
la forma en que se espera, para así garantizar un servicio de calidad y la satisfacción del paciente. Ello, a su vez, refuerza el orgullo institucional y el sentido de pertenencia. La mayoría de los trabajadores son, a su vez, hijos de trabajadores de PEMEX: traen de nacimiento ‘la camiseta puesta’, pero además está la confianza en lo que hacemos. “Aunado a la vocación, al conocimiento académico, al dominio técnico y a la experiencia de todos y cada uno de los que formamos parte del hospital, está la confianza que la derechohabiencia deposita en nosotros, lo que nos impulsa siempre a la mejora continua. Si un trabajador siente que su esposa e hijos van a estar bien atendidos, también ‘se pone la camiseta’, porque sabe que siempre buscaremos darles el mejor cuidado, que se tengan las medicinas apropiadas y los mejores equipos, porque realmente hay que
dar un servicio médico que valga la pena y esté a la altura de los trabajadores de esta empresa; esa es nuestra convicción”, agrega.
Mejora continua y humanismo Desde hace algunos años, es una obligación que toda institución de salud lleve a cabo, como práctica cotidiana, un proceso de mejora continua,
no sólo como algo impuesto, estructural y metodológico, sino como una búsqueda por la excelencia que nace a nivel personal; “es una convicción de cada quien, pero que tiene un sustento a nivel institucional”, explica el Dr. Zepeda Zaragoza. “Y en este caso, a nivel del hospital, dicha búsqueda de la excelencia se fomenta por medio de la actualización y la capacitación, con cursos, talleres y conferencias.