La Agencia de Viajes México Nº 128

¿A DÓNDE VAN LOS RECURSOS QUE GENERA EL TURISMO?

RICARDO ROMERO (SAGA TRAVEL)

“La clave de Saga Travel es el acompañamiento al agente de viajes” 28

OPERADORA TRAVEL SHOP. Celebración del 9° aniversario 12

El Senado aprobó en fast track la iniciativa presidencial que dota de recursos económicos provenientes del turismo a una entidad paraestatal por conformarse y cuyo objeto será administrar obras de infraestructura. La iniciativa privada advierte que “no es la mejor decisión” que el Estado intervenga en empresas turísticas, además de una eventual pérdida de competitividad. 46

Safe Travel Assistance. La nueva marca de assist-med 4

Euromundo. Programación primavera-verano 26

PEO. Guadalupe Márquez liderará Luxury Destination 22

Europ Assistance. 60 años de asistencia al viajero 10

DISNEY. Capacitación con el sello de la compañía 8

NAO TRAVEL COLLECTION. Exitosa edición de The Best of Nao Travel Collection en Huatulco 42

MEGA TRAVEL. La operadora sorprende con su nuevo destino: Islandia 6

CNET: urge implementar visa digital para turistas de Brasil

ElConsejo Nacional Empresarial Turístico (CNET) llamó al gobierno federal a implementar de manera inmediata la visa digital para los turistas de Brasil con el propósito de recuperar ese mercado, que llegó a ser el tercero en orden de importancia como emisor de visitantes a México.

Vale recordar que en 2021 se canceló el acuerdo de suspensión de visas para México para ciudadanos de Brasil.

“El Acuerdo de supresión de visas entre ambos países que entró en efecto en 2013 incrementó el flujo de brasileños a nuestro país, sin embargo, en 2021 fue suspendido y en 2022 se canceló la posibilidad de realizar el trá-

mite del visado digital.

“Actualmente solo se puede obtener la vida de manera física y únicamente se expide en la Embajada de México en Brasilia y en los consulados de San Pablo y Río de Janeiro. El Gobierno argumenta que dicha suspensión se debe a que ha identificado un incremento de nacionales brasileños que

En números

3 millones

824 mil

ingresan al territorio con una finalidad distinta a la permitida”, explicó el presidente del CNET, Braulio Arsuaga.

En conferencia de prensa, precisó que para los brasileños los factores más importantes para viajar al extranjero son las recomendaciones de amigos y familiares, además de la accesibilidad, por lo que es indispensable capitalizar este último.

Con la nueva implementación del visado, se calcula que entre septiembre de 2022 y marzo de 2023 se perdieron más de 92,784 turistas brasileños en el país; 59,600 de ellos en el aeropuerto de Cancún. Esto se traduce en la pérdida de alrededor de US$ 123.5 millones.

IATA: recuperar la Categoría 1 es el mayor reto de México

Enel marco de la 5° Feria Aeroespacial Mexicana (Famex), el vicepresidente regional de las Américas de IATA, Peter Cerdá, advirtió que la industria aérea de México enfrenta varios retos, sin embargo, el principal es recuperar la Categoría 1 de la FAA.

“Para que el sector aéreo pueda crecer exponencialmente en México, el país no puede estar en Categoría 2, debe mejorar su infraestructura aeroportuaria y necesita ser más competitivo, pero a la vez rentable”, consideró.

Si bien reconoció que en

la última década el sector aéreo nacional ha crecido drásticamente, Cerdá advirtió que la industria enfrenta grandes retos para su expansión, siendo el primero de ellos la recuperación de la Categoría 1 en seguridad aérea.

“14 de 92 países están en Categoría 2 tras ser degradados por la FAA (Administración Federal de Aviación de Estados Unidos). México no puede permitirse estar en ese grupo por la importancia que tiene a nivel económico y en el sector aéreo”, afirmó en el marco de su participación en la Quinta Edición de

la Feria Aeroespacial Mexicana (Famex).

“Se tiene que garantizar que el país no va a volver a estar degradado”, enfatizó.

turistas internacionales vía aérea llegaron a México en los primeros dos meses del 2023 según datos de Sectur, esto representa un 9.6% más que las cifras registradas en enerofebrero de 2019, que fueron 3 millones 490.

400 agentes de viajes de Ciudad de México fueron parte de la Caravana Travelinn, la mayorista de PriceTravel Holding. Asimismo, esta gira recorrió destinos como Aguascalientes, Chihuahua, Cuernavaca, Guadalajara, León, Mérida, Monterrey y Querétaro, impactando alrededor de 1,000 agentes de viajes afiliados.

350% fue el aumento de arribo de cruceros a Yucatán en 2022, respecto de 2021. En el periodo, Yucatán tuvo un arribo de 99 barcos y 252,224 pasajeros en Puerto Progreso, hecho que significó un incremento del 394.3% en el número de pasajeros en comparación con 2021.

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Braulio Arsuaga.

Peter Cerdá

Assist-med ahora se llama Safe Travel Assistance

Después de 15 años de auspicioso desarrollo, assist-med decidió concretar un rebranding de su marca y tiene como nuevo nombre Safe Travel Assistance.

A partir de ahora, la compañía lleva adelante su actividad con esa denominación en todos los mercados donde está presente.

Al respecto, Pablo Marinetti, su director comercial, señaló: “Es importante remarcar que la empresa es la misma, al igual que su equipo profesional y su razón social. La decisión de cambiar de nombre está directamente relacionada con que nosotros ofrecemos un conjunto de servicios que van más allá de la asistencia médica”.

En ese sentido, el directivo indicó: “Nosotros acompañamos al viajero durante toda su experiencia, ya que cubrimos rubros como, por ejemplo, pérdida de equipa-

je, demoras de vuelos, cancelaciones, quiebre de aerolíneas y protección de tecno-

logía, entre otros. Por lo tanto, creímos necesario comenzar a utilizar un nombre más abarcativo, una nueva marca que englobara a todos nuestros servicios”.

Safe Travel Assistance, nuevo nombre de assist-med

En ese contexto, agregó: “Se trata de un rebranding que acompaña todos los atributos de la marca, cuyo flamante logo mantiene los tradicionales anillos que representan la unión y colabora-

ción con el cliente. Además, preserva la misma tipografía y los mismos colores, de modo tal de conservar nuestra identidad”.

En cuanto a lo que fue la comunicación del cambio de nombre, detalló que se desarrolló en cuatro etapas: “En primer lugar se generó una incógnita para crear expectativa, luego se reforzó el concepto de que el producto abarca un amplio abanico de servicios además de la asistencia médica y, finalmente, se dio a conocer la nueva marca”.

En este mismo contexto, la compañía tiene planificado realizar un evento de presentación oficial.

Por último, Marinetti –que subrayó que la empresa va a mantener sus objetivos fundamentales, que son brindar calidad de servicio, desarrollo tecnológico e innovación constantes– manifestó: “Es importante destacar que todo el equipo de la empresa participó activamente de este proceso, lo que creó un clima de marcado entusiasmo y nuevos aires. Y en cuanto a la respuesta del mercado está siendo muy positiva, así que tenemos muy buenas expectativas de cara al futuro”.

Con el fin de abarcar la totalidad de sus productos y no solo su servicio de asistencia médica, a partir de ahora assist-med se llama Safe Travel Assistance.

Pablo Marinetti.

Safe Travel Assistance es el nuevo nombre de assist-med.

Mega Travel suma a Islandia a su portafolio de destinos

Mega Travel anunció el lanzamiento de su primer paquete a Islandia. A partir de otoño de este año, la operadora fundada por Ercan Yilmaz ofrecerá a sus pasajeros un circuito desde México a Islandia, visitando también París y Barcelona, con una duración de 13 días y 11 noches.

El paquete turístico incluye vuelos de ida y vuelta desde Ciudad de México con la aerolínea Air France, alojamiento en hoteles de alta calidad y tours guiados por los principales atractivos turísticos de cada lugar.

Tríada de destinos únicos

A propósito de la incorporación de Islandia al portafo-

lio de destinos de Mega Travel, su director general comentó: “Estamos emocionados de lanzar nuestro primer viaje a estos tres destinos in-

creíbles. Es un paquete turístico completo que ofrece a los pasajeros una experiencia única e inolvidable. Nos aseguramos de ofrecer un ser-

vicio cómodo y seguro para que los pasajeros disfruten al máximo su experiencia”.

“Islandia, París y Barcelona son destinos turísticos impresionantes, con paisajes naturales únicos y una cultura vibrante. Con este nuevo servicio de Mega Travel, los viajeros mexicanos tendrán la oportunidad de descubrir estos tres lugares únicos”, añadió Yilmaz.

El primer viaje de Mega Travel a Islandia, París y Barcelona está programado para salir el 17 de octubre próximo.

A partir de octubre de este año, Mega Travel tendrá disponible un paquete turístico que combinará París, Barcelona e Islandia.

Disney Destinations: una capacitación con el sello de Disney

El martes 18 de abril, Disney Destinations convocó a sus agentes de viajes asociados a un evento con sede en el Four Seasons Hotel de CDMX con el objetivo de compartir las propuestas de su catálogo.

Durante el evento se hicieron presentes Javier Moreno, senior VP de Ventas para Disney Destinations; Jeff Van Langeveld, VP Internacional de Ventas y Mercadotecnia para Disney Destinations; y Cinthia Douglas, directora de Ventas y Marketing para Latinoamérica de Disney Destinations.

El encuentro se realizó a través de una propuesta interactiva que simuló un programa radial y contó con la participación de Alejandro Flores, gerente general senior para Disney Destinations en

México y Colombia; y Elena Outland, gerente de Marketing & Strategy.

En el marco de la cita para profesionales de turismo, la compañía compartió un código QR para que los pre-

sentes puedan acceder a una propuesta de unas vacaciones de 5 días en Walt Disney Resort con la posibilidad de elección de una de las más de 25 opciones de hospedaje que ofrece Disney.

Alejandro Flores destacó que “esta es una excelente herramienta de promoción, al igual que el boletín mensual que reúne toda la información novedosa y llega directo a las casillas de correo electrónico de los agentes”.

Adicional a eso, la empresa ofrece capacitaciones tanto presenciales como virtuales.

Por último, Disney Destinations ofrece el sitio web DisneyAgentesdeViajes. com, donde los agentes de viajes pueden encontrar información de Walt Disney Resort en Florida, Disneyland California y Disney Cruise Line.

Disney Destinations ofreció un evento informativo sobre los productos de la compañía orientados al mercado mexicano.

Los ejecutivos de Disney durante su visita a México.

Europ Assistance: 60 años de valor en asistencia al viajero

Este 2023, Europ Assistance celebra 60 años de brindar servicios de asistencia al viajero con una cartera de productos y valores diferenciales que han llevado a la compañía a fortalecer su posición en el mercado mundial.

La empresa nació en Europa, pero hoy está presente en todo el mundo. En México, Centroamérica, Colombia, Uruguay y el interior de Argentina opera a través de Grupo CAM Latam, cuyo fundador, Alejandro Bergara, conversó con Ladevi Medios y Soluciones sobre la propuesta de valor de Europ Assistance.

“Como consecuencia de la pandemia, la cultura de con-

sumo de servicios de asistencia al viajero en México ha madurado muchísimo y ha crecido cerca del 300% desde el inicio de la pandemia”, sostuvo.

Diferenciales de Europ Assistance

“Para el cliente final es en primer lugar la estructura, por lejos. Gracias a estos 60 años de trayectoria Europ Assistan-

ce ha consolidado su liderazgo en todo el mundo y en particular en Europa, Norte de África y Medio Oriente. Gracias a esa estructura operativa de centrales propias podemos brindar un servicio de respuesta en tiempos más adecuados que las demás compañías”, apuntó Bergara.

Asimismo, se refirió a la protección por cancelación para pasajeros de hasta 85 años, “en comparación con la competencia, que cubre hasta 69 años o un poco más”, comentó.

Otro diferenciador es la cobertura para mujeres embarazadas hasta la semana 32 de gestación. “La mayoría de las compañías la dan hasta la semana 25”, señaló.

Beneficios para agentes de viajes

Sobre las ventajas competitivas para las agencias de viajes, el directivo subrayó: “Somos la única compañía en representación de Latinoamérica de Europ Assistance que tiene un servidor espejo con la matriz en Buenos Aires. Eso nos permite brindar un servicio en términos de operación de rapidez y efectividad porque las agencias tienen acceso a través de un usuario que les permite cotizar en tiempo real, emitir y hasta cancelar los vouchers.

“En términos de condiciones económicas podemos adecuarnos a las necesidades del cliente flexibilizando nuestra comisión y dando comisiones altas. Estamos hablando de un promedio del 35% en el mercado”, señaló.

Alejandro Bergara, representante de Europ Assistance en México.

Travel Shop: aniversario con agentes de viajes y socios

Operadora Travel Shop celebró con agentes de viajes de todo el país, socios estratégicos y proveedores nacionales e internacionales su 9° aniversario en la industria del turismo.

La sede de la celebración fue el Hotel Marriott Reforma de Ciudad de México, donde Operadora Travel Shop encabezó un evento con el apoyo de sus partners Perú, Colombia, Costa Rica, Latam Airlines, Universal Assistance, Cali, Tower Travel y Chile.

“Saludos a todos los lectores de Ladevi, gracias por estar celebrando con nosotros nuestros 9 años de operaciones”, afirmó Miguel Galicia, director de Operadora Travel Shop.

“Estamos muy contentos porque recibimos a agentes de viajes, colegas, medios, socios estratégicos y sobre todo a amigos de todo el país que han ayudado a que estos nueve años de Operadora Travel Shop sean una realidad”, añadió en declaraciones a Ladevi México.

Testimonios de agentes de viajes

• “Quiero agradecer enormemente a Travel Shop, a su director Miguel Galicia, esta invitación para poder festejar juntos este 9° aniversario. Le deseo muchos éxitos a él y a nosotros, los agentes de viajes”, afirmó una agente de viajes de Mérida, Yucatán.

• “Venimos desde Pachuca especialmente para celebrar el 9° aniversario de Travel Shop y muy gustosos de acompañar a Miguel y a su equipo”, resaltó una profesional de la capital del estado de Hidalgo.

• Alicia y José, de dos agencias de viajes de Cuernavaca, Morelos, agradecieron la invitación de Travel Shop. “Son muchos éxitos celebrados hoy compartidos durante estos nueve años”, señalaron.

170 programas para disfrutar de Suiza

Europamundo Vacaciones se encuentra promocionando sus más de 170 atractivas opciones para conocer un destino magnífico: Suiza.

Las múltiples propuestas del turoperador están disponibles durante toda la temporada para poder disfrutar tanto de su riqueza natural, con lagos, montañas, cataratas y parques; hasta su rica diversidad cultural, con grandes ciudades, tradiciones, gastronomía, folclore y encantadores pueblos con influencias de Italia, Alemania y Francia

“Capitales Suizas”

Entre las alternativas de circuitos que ofrece Europamundo Vacaciones figura el programa “ Capitales Suizas”. “Este tour invita a co-

nocer los puntos más increíbles del país como Berna, la capital, una de las ciudades históricas más bellas de Suiza. En un recorrido de cinco

días es posible descubrir los rincones más espectaculares del territorio, como el lago Lemán y el Castillo de Chillón, el cual, con los Alpes como telón de fondo, parece flotar sobre las aguas”, detallaron desde la compañía.

“También se visita Gruyéres, conocida mundialmente por su queso y la fábrica de chocolate Cailler. A la vez, está incluido el ascenso en el teleférico Glacier 3000, para luego poder caminar en el puente colgante entre dos cumbres montañosas, entrar en la Catedral de Hielo o disfrutar en el Fun Park.”

“Suiza al completo”

Otro gran tour que ofrece Europamundo Vacaciones es “ Suiza al Completo ”, de siete días de duración.

“Además de los atractivos ya mencionados, este circuito recorre las magníficas ciudades boutique del país, tal el caso de Ginebra, tan cosmopolita y con una destacada presencia internacional, ya que alberga a la sede de la ONU ”, agregaron desde la empresa.

“Otra de ellas es Zúrich , la urbe más grande y efervescente del país, con una gran diversidad cultural y un casco antiguo peatonal muy bien conservado que contrasta con los modernos barrios de Zurich-West y Europaallee .”

“En tanto, Lucerna , en el corazón del país, es una ciudad hermosa y pintoresca con sus calles empedradas, puentes y plazas.”

Por último, las autoridades del turoperador destacaron: “Europamundo Vacaciones ofrece el mejor equipo de guías, una moderna flota de autobuses y hotelería de alta calidad para que la experiencia en Suiza sea inolvidable”.

Con una amplia oferta de atrayentes paquetes, Europamundo invita a conocer las bellas ciudades, encantadores pueblos y magníficos paisajes naturales de Suiza.

Berna es la capital de Suiza y una de las ciudades históricas más bellas.

Gruyéres es mundialmente conocida por su queso y la fábrica de chocolate Cailler.

Aswan Tours: circuitos personalizados en Medio Oriente

Aswan Tours pone a disposición de las agencias de viajes su experiencia de 15 años en circuitos y viajes a la medida por Medio Oriente.

En 2023, Aswan Tours cumple 15 años en el mercado mexicano distinguiéndose por su es-

pecialización en programas a Medio Oriente y Europa.

Su fundador y director general, Nader Elgendy, se re-

firió la propuesta de valor de la operadora.

El directivo subrayó como valores diferenciales el dise-

Nader Elgendy.

ño de viajes a la medida, la atención personalizada y la transparencia en las tarifas.

“Nuestro fuerte es Medio Oriente, Tierra Santa, Egipto, Turquía, Jordania, Dubái y Europa. Siempre llevamos al cliente de la mano y los programas que tenga en mente los podemos hacer a la medida, además de las salidas grupales que tenemos al año a varios destinos”, apuntó.

Transparencia y trato personalizado

Por otro lado, se refirió a la transparencia en los costos de los paquetes, que ya incluyen impuestos, visitas y suplementos. “Comisionamos el paquete completo, sin letras chiquitas, todo es transparente”, enfatizó.

Respecto a las comisiones, Elgendy puntualizó que ofrecen del 10% al 14%, y que en el caso de paquetes de mayor volumen se ofrece una comisión en dólares, dependiendo del valor de la venta.

Asimismo, destacó el trato personalizado a sus clientes: “Somos una empresa mediana y por ello la atención es personal; es lo que más nos interesa”.

Vale mencionar que Aswan Tours es la agencia acreditada por Relaciones Exteriores para tramitar las visas a Arabia Saudita y cuenta con el respaldo de numerosas embajadas de países de Medio Oriente que la refieren como una compañía confiable y profesional.

Norwegian Cruise Line: nuevo senior VP Internacional

Corpomar brindó un evento exclusivo para profesionales del turismo en CDMX para presentar al nuevo senior VP Internacional de Norwegian Cruise Line.

Norwegian Cruise Line incorporó a su nuevo senior VP Internacional, Jason Kimmel, quien ha sido elevado recientemente a este puesto desde el área de Mercadeo y se incorpora al equipo de

Ventas a nivel global, con excepción de Estados Unidos y Canadá.

David Garduño, director general de Corpomar, destacó que México es el primer país fuera de Europa que visita Kimmel, y agradeció a Frank Medina, vicepresidente de Norwegian Cruise Line, por haber hecho posible el encuentro.

Por su parte, Jason Kimmel comentó: “Quiero agradecer a David. Estoy muy contento de estar en México, que es un mercado espectacular para nuestras marcas y que prefiere nuestros cruceros”.

En el marco del evento, Frank Medina resaltó la importancia de que Kimmel pudiera conocer a los operadores para “entender la idiosincrasia del mercado mexicano, qué es lo que lo hace funcionar, qué es lo que los agentes de viajes están buscando de parte de una naviera, y qué es lo que el consumidor valora y aprecia de lo que ofrece Norwegian Cruise Line”.

En su visita a México, el nuevo senior VP Internacional se reunió con el equipo de Ventas de Corpomar para conocer el proceso de la venta en México, como así también con operadores que venden la marca y saben qué es lo que se necesita para continuar en el mercado.

Durante el evento también estuvo presente el senior director de Ventas Corporativas de NCL, Neil Brodie, quien junto a su equipo organiza programas de incentivos para colaboradores, reuniones y eventos a bordo.

Jordania incorpora representante para el trade en México

La Oficina de Turismo de Jordania en Norteamérica presenta a su representante en México, quien será responsable de la relación con la industria turística.

La oficina encargada de la promoción turística de Jordania en Norteamérica (Jordan Tourism Board North America) anunció la incorporación al equipo de Gabriela Ibarra, quien será responsable de la relación con la industria turística y de las iniciativas de promoción turística de Jordania en México.

Gabriela Ibarra se une al equipo del Jordan Tourism Board North America (Jtbna) para expandir las relaciones existentes con los socios comerciales en México, mientras trabaja en nuevas alianzas y canales de distribución para incrementar el posicionamiento de Jordania en el mercado mexicano e hispano, señaló la entidad en un comunicado.

“México es uno de los mercados que ha venido consolidándose en los últimos años y mostrado mayor interés en Jordania como destino turístico”, dijo Malia Asfour, directora general del Jordan Tourism Board en Norteamérica.

“Estamos encantados de dar la bienvenida a Gabriela Ibarra a nuestro equipo; su experiencia en el mercado de Norteamérica fortalecerá la estrategia comercial, el posicionamiento de Jordania en México y el crecimien-

to continuo de las llegadas de turistas de este importante mercado”, añadió.

Gabriela Ibarra, con casi 20 años de experiencia en la promoción y mercadotecnia turística, es una apasionada del turismo y cuenta con una visión integral de los mercados de lujo, de placer, de reuniones y de segmentos especiales.

Se ha desarrollado en el mercado de Norteamérica promoviendo a México país y otros destinos tanto nacionales como internacionales, especializándose en el establecimiento de campañas de promoción y alianzas estratégicas con socios comerciales dentro de la industria turística.

En su cargo se centrará en establecer relación con la industria turística en México y más adelante fortalecer la presencia en el mercado hispano tanto en Estados Unidos como en Latinoamérica.

Gabriela Ibarra.

PEO: Guadalupe Márquez se suma para liderar Luxury Destination

Guadalupe Márquez se integra al equipo de Punta del Este Operadora (PEO) para tomar las riendas de Luxury Destination, la línea de alta gama de la mayorista.

de Luxury Destination, línea de negocio especializada en ese nicho de mercado.

“Luxury Destination opera desde hace tiempo y yo llego a promover esta línea con clientes especializados en el segmento de lujo a quienes conozco desde hace mucho tiempo gracias a la cuenta de Mandarin Oriental, de la que estuve a cargo por muchos años”, señaló Márquez en diálogo con Ladevi Medios y Soluciones.

Línea premium de servicios en todo el mundo

Con una sólida trayectoria en el segmento de lujo, Guadalupe Márquez llega a Punta del Este Operadora (PEO) para asumir la responsabilidad

Destacó la buena acogida que ha tenido Luxury Destination no solo por su propuesta de valor sino por la garantía de Punta del Este Operadora como marca, que es reconocida en la industria por la calidad en el servicio.

A la fecha, la operadora fundada y dirigida por Adriana Reyes ha presentado al mercado los catálogos de Luxury Destination de varios países de Sudamérica; sin embargo, próximamente se irá difundiendo la oferta de la operadora en otros países.

“Por lo pronto, estamos promoviendo Sudamérica, pero en breve ampliaremos el catálogo de servicios a otras partes del mundo.”

Márquez afirmó que vislumbra un futuro prometedor para Luxury Destination en virtud de las tendencias actuales del mercado.

“Durante muchos años he podido constatar ese fenómeno: aun en las peores crisis, como la que acabamos de pasar, el segmento de lujo es uno de los que se mantiene e incluso crece. Es un fenómeno a nivel internacional. Las marcas que se dedican a estos servicios personalizados son las que siguen funcionando sin contratiempos”.

Guadalupe Márquez.

Air Canada: “Los agentes de viajes son aliados estratégicos”

En un diálogo exclusivo con Ladevi , Gunther Leudesdorf, gerente general de Air Canada para México y Colombia, sostuvo: “La aerolínea está tomando mucho provecho y tiene una muy buena propuesta de valor en los mercados que manejo”.

Además, aseguró que la empresa se está adaptando a las demandas del mercado mexicano y ya ofrece salidas desde Ciudad de México, Puerto Vallarta, Cancún, Zihuatanejo y Los Cabos.

“La propuesta para México en este momento está basada en nuestros tres principales hubs en orden de importancia, que de acuerdo al volumen son Toronto, Mon-

Gunther Leudesdorf, gerente general de Air Canada para México y Colombia, conversó en exclusiva con Ladevi acerca de las novedades de la aerolínea en México.

triángulo de sinergia de Air Canadá está compuesto por la propuesta con los clientes, las agencias de viajes y nosotros. A nivel alianza estratégica son muy relevantes los agentes”.

Tecnología de reconocimiento facial

La aerolínea comenzó a implementar la tecnología de reconocimiento facial para confirmar la identificación en el Aeropuerto Internacional de Vancouver (YVR) al embarcar en vuelos a Winnipeg, y para los clientes que ingresen en el Air Canada Café del Aeropuerto Internacional Toronto Pearson.

treal y Vancouver”, agregó Leudesdorf.

Presencia a través de los agentes del interior del país

Leudesdorf aseguró: “El

Es por este motivo que Air Canadá elaboró un plan de acción y objetivos para 2023 que contempla a los agentes como una pieza fundamental de la propuesta de valor de la aerolínea en el mercado.

“Hoy en día el mercado

mexicano está en boga para Canadá y estamos teniendo muchas iniciativas; además estamos más presentes en el interior del país; Guadalajara y Monterrey principalmente”, agregó el gerente general de la aerolínea para México.

Gunther Leudesdorf.

Euromundo presenta su programación primavera-verano

Euromundo convocó a un grupo de agentes de viajes para dar a conocer sus productos para la temporada primavera-verano. Además, la operadora anunció más novedades, entre las que se encuentran la nueva herramienta “Markup” y la apertura de su oficina en Chihuahua.

Francisco Román, director general de Euromundo, afirmó que en la plataforma de la operadora se pueden reservar los programas de “Gran Deal” y “Vamos con todo”, tanto nacionales como internacionales.

“En el caso de Gran Deal se tiene la facilidad de reservar con $ 350.00 m.n. para viajes en temporada ba-

ja, mientras que en un destino como Costa Rica es posible realizar el apartado con solamente US$ 99”, amplió.

“Vamos con todo’ permite reservas en un rango de $ 3,500.00 m.n. en casos de destinos nacionales y US$ 350 en destinos internacionales. En ambos casos el pasajero puede llevar una ma-

leta cuyo costo ya está incluido”, abundó.

La plataforma de reservas E Mayorista, por su parte, es una herramienta para manejar los programas de “Destinos básicos”, en donde el pasajero únicamente lleva un objeto personal y una maleta pequeña que no documenta.

Nueva herramienta “Mark up” de Euromundo

En el marco del evento, Euromundo presentó su nueva herramienta “Mark up”.

“Dentro de la plataforma de Euromundo ahora se encuentra un panel en donde el agente de viajes puede incrementar hasta en un 10% el margen de su utilidad; este incentivo ya está activado”, explicaron.

Apertura de oficina en Chihuahua

Francisco Román resaltó los buenos resultados de sus programas por Barrancas del Cobre, “los que han sido muy exitosos debido a que toda la operación es propia y con hotelería plus”.

“El intenso trabajo en el lugar nos ha llevado a la necesidad de abrir una oficina en Chihuahua”, anticipó.

Ejecutivos de Euromundo durante el lanzamiento de las últimas novedades de la operadora.

RICARDO ROMERO, director de Saga Travel

Saga

POR ARIANE DÍAZ BECERRA

redaccionmexico@ladevi.com

¿Cuál es el origen y propósito de Saga Travel?

-Mega Travel tuvo un crecimiento exponencial en los últimos 10 años. Lo aprovechamos y hemos invertido el tiempo en desarrollar herramientas y seguir creciendo como compañía. La imagen y el posicionamiento de confianza y de acompañamiento que le dimos a Mega Travel logró que llegáramos a niveles y segmentos que la compañía no había desarrollado. Nos dimos cuenta de que necesitábamos segmentar a nuestros clientes y a un equipo de profesionales para atender a ese segmento que empezó a tocarnos la puerta. El mercado de lujo es muy bondadoso, fue uno de los menos afectados durante la pandemia y sigue en crecimiento. Saga Travel nace de la segmentación, la atención, el acompañamiento, la personalización y el desarrollo de otros productos. Trabajamos con un nuevo catálogo de operadores y gracias al alcance de Mega Travel se nos han abierto las puertas para concretar nuevos acuerdos con marcas de alta gama.

Durante este proceso hemos sentado una base sólida, con un equipo que cuenta con la seguridad de trabajar con las agencias.

-¿Cuál es su actual oferta y cómo han recibido los agentes de viajes esta nueva línea?

-Saga Travel comenzó a operar en marzo pasado y el

evento oficial de lanzamiento será en mayo. El recibimiento ha sido sorprendentemente positivo; vemos que hay mucho por hacer en el segmento de lujo, al cual las agencias de viajes ven con muy buenos ojos. Con Saga Travel ayudamos a las agencias a cerrar este tipo de ventas especiales, que requieren de un grado mayor de tiempo y

contactos a nivel mundial, por la confianza que requiere un viaje a la medida.

Hemos comenzado estratégicamente con tres destinos: Europa, Medio Oriente y Asia. Iremos por etapas y en este momento el objetivo es montar cimientos firmes, que en este caso son los itinerarios que hemos “curado”.

En ese sentido, una de nuestras estrategias es llegar a los clientes y cooperar con nuestras agencias de viajes. Por eso lanzamos un blog sobre las tendencias de lujo, con temas como el e-mail marketing para vender turismo de lujo, experiencias para este segmento, cómo desarrollar un producto de lujo y cómo venderlo, o la diferencia entre un tour y una experiencia. Hemos desarrollado nuevas negociaciones con marcas hoteleras de lujo, tecnología, naturaleza y sostenibilidad en el turismo. Hemos invertido mucho en escribir todo para aportar a nuestros agentes de viajes. Trabajamos con posicionamiento SEO y segmentamos bien a las agencias e identificamos el tipo de cliente que tienen.

Ya hemos desarrollado el producto Europa, Medio Oriente y Asia, donde vende-

“La clave de

Travel es el acompañamiento al agente de viajes”

Del crecimiento exponencial de Mega Travel nace Saga Travel, una línea de negocio enfocada en los servicios de alta gama con el respaldo de la mayorista, cuyo objetivo es impulsar a los agentes de viajes a incursionar en el segmento de lujo.

Ricardo Romero.

remos experiencias y cruceros. No buscamos lanzar toda la artillería en el mercado si aún no tenemos la capacidad para atender la demanda porque la base de esto es el servicio.

-¿Qué diferencia a Saga Travel de otras propuestas en el mercado?

-La clave es el acompañamiento y la garantía que ofrece Mega Travel como operador. El crecimiento exponencial de Mega Travel implicó volúmenes que nos han dejado muy bien posicionados con las aerolíneas, por lo que tenemos un gran alcance de negociación. Este es un valor añadido que ha sumado a nuestra estrategia comercial.

Quiero destacar el acompañamiento a los agentes de viajes en todo el proceso de venta. Queremos formar agentes de viajes y colaborar con ellos con herramientas para que amplíen su portafolio de servicio a sus clientes. Una gran fortaleza de Saga Travel es que no vamos a poner en el mercado un producto sin orientar y respaldar a los agentes de viajes para venderlo.

Una de las grandes claves es la comunicación y el acompañamiento a nuestros clientes, vamos a acompañarlos para que generen lazos de confianza porque esto fideliza tanto a las agencias con nosotros, como a ellas con sus clientes.

-Siendo un nicho de mercado altamente especializado, ¿hacia dónde apunta la estrategia de capacitación?

-Tenemos un calendario con webinars y semina-

Gracias al alcance de Mega Travel se nos han abierto las puertas para concretar nuevos acuerdos con marcas de alta gama.”

RICARDO ROMERO

rios en compañía de nuestros nuevos socios comerciales. Tenemos la intención de sensibilizar a los agentes para que pierdan el miedo a este tipo de producto. A veces ofrecemos productos que conocemos bien y de los que

nos sentimos seguros, pero hoy no es necesario viajar para conocer los lugares. Desde Saga Travel en esta etapa les vamos a dar conocimientos, seguridad y acompañamiento.

Nos parece importante

combatir el estigma de que un viaje a la medida es solo para viajeros con un alto poder adquisitivo; un viaje a la medida es para alguien que busca algo a su gusto, que puede costar un poco más que un programa regular pero hay muchas formas de lograr que ese viaje no sea inalcanzable porque tenemos los contactos y los medios para hacerlo.

Nuestra web es muy amigable (www.sagatravel.com. mx) y el blog está nutrido de información útil (sagablog.com).

Asimismo, visitaremos diversas ciudades del país durante el segundo semestre de 2023.

PriceTravel Holding firma acuerdo con República Dominicana

En el marco del Trade Show de RD, David Collado, ministro de Turismo de la República Dominicana; y Rafael Durand, COO de PriceTravel Holding; firmaron un acuerdo de colaboración para la promoción de República Dominicana.

Esta convenio entre David Collado y Rafael Durand tiene como objetivo incrementar el número de turistas mexicanos y colombianos que viajen a conocer la oferta turística de República Dominicana.

“Estamos muy satisfechos de observar el mutuo interés por continuar desarrollando estrategias inteligentes de promoción con República Dominicana, un país con gran potencial y que ofrece a

PriceTravel Holding selló un acuerdo de colaboración con el Ministerio de Turismo de República Dominicana para la promoción del destino en México y Colombia.

doles su contenido, tecnología y oportunidades de distribución; propuesta de valor que la hace destacar como una de las empresas de distribución de viajes más importante de Latinoamérica.

Reconocimiento para David Collado

La compañía también reconoció a David Collado “por su invaluable apoyo y contribución en el sector”.

los viajeros un excelente producto”, señaló Rafael Durand.

“Este acuerdo nos impulsa a seguir trabajando con nuestros partners de negocio para entregar los mejores re-

sultados”, añadió el COO de PriceTravel Holding.

Durante el Trade Show de RD, PriceTravel Holding logró concretar reuniones con jugadores del sector, mostrán-

“Para PriceTravel Holding es un honor trabajar en conjunto con el Mitur, con el cual tenemos un fuerte compromiso. Continuaremos creando diversas estrategias con aerolíneas, hoteles y otros partners del sector para generar más negocio y llevar más viajeros hacia los diferentes destinos de República Dominicana”, comentó Rafael Durand, quien entregó el reconocimiento a David Collado.

Rafael Durand y David Collado.

Su familia tiene que probarlo: el Dolphin Research Center

El Dolphin Research Center, enclavado en el corazón de los Cayos de la Florida, es un destino ideal para la familia, con actividades interactivas para todas las edades que van desde nadar con los delfines hasta disfrutar de parques acuáticos.

una hora y 20 minutos de Key West. Está a unas dos horas del Aeropuerto Internacional de Miami y a no más de tres horas del Aeropuerto Internacional de Fort Lauderdale.

Tiempo para dedicarle

Planifique pasar al menos un par de horas, pero hay suficientes actividades para destinarle medio día o incluso todo el día.

Ver a los delfines en acción

Hay un programa dirigido por un entrenador cada hora, por eso, usted y sus hijos tendrán muchísimas oportunidades para ver a los delfines voltear en el aire, jugar con juguetes, “hablar” y hasta simular que son tiburones (que es muy gracioso).

Los programas cambian todos los días dependiendo de las necesidades de los delfines, de modo que podría ver una fiesta de baile, juegos o un entrenador dando vitaminas o agua fresca. Los entrenadores son entusiastas y amigables, y hacen que los programas sean divertidos para todas las edades.

Desde aproximadamente 1984, el Dolphin Research Center es un destino al que se puede acceder y recorrer fácilmente, y está rodeado de palmeras y senderos repletos de chozas Tiki y bancos.

El centro está enclavado en el Golfo de México y tiene lagunas formadas por el avance del agua salada de la tranquila Bahía de Florida. Las pequeñas lagunas albergan 27 delfines y tres leones marinos, y ofrecen un entorno privado para observar a los

entrenadores realizar programas de entrenamientos breves con los delfines.

También hay un parque para refrescarse, el jardín Veteran’s Garden, con un sendero que serpentea por una cascada, un teatro de delfines para sesiones en interiores,

un aviario de pájaros rescatados y un pequeño hábitat de tortugas.

Ubicación

El centro se encuentra en Grassy Key, en los cayos medios, a aproximadamente una hora de Key Largo y

Momentos para relajarse

Aunque no mire todos los programas, no participe usted mismo en una actividad interactiva con los delfines (más detalles a continuación) o el bebé necesite una siesta en el coche, hay muchísimas actividades con delfines para ver. Esa es la belleza del Dolphin Research Center.

Desde un banco en la tranquilidad bajo la sombra de una de las chozas Tiki que bordean las lagunas, puede ver delfines nadando a unos

POR JULIE LANDRY LAVIOLETTE

pies de distancia o los muelles flotantes donde se llevan a cabo actividades interactivas. Los delfines son bastante sociables, así que podrá ver algunos jugando en grupos o acercándose para mirarlo bien o para “hablarle”. En los carteles debajo de las chozas hay un poco de información sobre cada delfín y cómo diferenciarlo, para que pueda llamarlo por su nombre.

Experiencias interactivas

Hay varias experiencias con delfines disponibles a

diferentes precios. Van desde sesiones de 5 a 10 minutos hasta aventuras inmersivas de todo el día. Hay al-

go para cada edad: de bebés a adultos:

• Chapotear con delfines en familia

Esta actividad para grupos de hasta 10 es una buena opción para familias con niños pequeños y bebés. Durante la actividad, el grupo está de pie en una plataforma sumergida y un entrenador los guía para que jueguen con los delfines por unos 20 a 25 minutos.

• Conocer al delfín

Para niños de más de 1 año, este programa de cinco minutos que se realiza en el muelle flotante le permite acariciar el lomo de un delfín mientras pasa nadando o incluso “estrecharle la mano”.

• Jugar con el delfín

Para niños de 4 años en adelante, este programa de 20 a 25 minutos que se realiza en el muelle flotante le da la posibilidad de jugar con un delfín con juguetes y actividades bajo la dirección de un entrenador.

• Pintar con un delfín

Para niños de más de 3 años, este programa de 10 minutos desde el muelle flotante le permite crear una obra de arte única. Durante este programa, se fija una camiseta a una tabla y usted la sostiene o se deja un bastidor sobre el agua para que un delfín la pinte con pinturas especiales no tóxicas.

• Encuentro con un delfín

Para niños de 5 años en adelante, este programa de 20 a 25 minutos se realiza en el agua e incluye actividades estructuradas con delfi-

nes, por ejemplo, estrecharles “la mano” y nadar dejándose llevar por los delfines mientras se sostiene de su aleta dorsal.

• Experiencia VIP

Para niños de 5 en adelante, esta experiencia de medio día (cuatro horas aproximadamente) le permite tener un encuentro en privado con la familia de delfines y lobos

marinos. Incluye las actividades de pintar con un delfín, encuentro con un delfín y sesiones de entrenamiento.

• Experiencia de investigación

Para participantes de 10 años en adelante, este pro-

grama de medio día (cuatro horas aproximadamente) le permitirá unirse al equipo de investigación en los muelles y ramblas para recopilar información. Incluye la posibilidad de nadar para encontrarse con un delfín.

• El mejor entrenador del día

Para participantes de 10 años en adelante, este programa de día completo le permitirá acompañar a los entrenadores durante una aventura interactiva e intensiva. Incluye ingresar a la Fish House (casa de peces) y aprender a preparar dietas individuales para los animales, hacer las señas con las manos de los entrenadores y participar en sesiones de entrenamiento. También incluye las actividades Encuentro con un delfín, pintar con un delfín y jugar con el delfín.

Qué traer

Use ropa cómoda para actividades al aire libre (en los Cayos de la Florida el clima es templado todo el año). Dependiendo de si planea meterse al agua para alguna actividad, le recomendamos que traiga lo siguiente:

• Protector solar (no es necesario usar protector seguro para arrecifes).

• Sombrero.

• Camisetas de baño.

• Calzado para el agua.

• Repelente.

• Una muda de ropa y una toalla.

• Una cámara sumergible o dentro de un bolso impermeable que lleve con usted.

Para obtener más información: https://dolphins. org/•

ChatGPT, ¿amenaza u oportunidad para la comercialización turística?

POR JUAN SCOLLO juanscollo@ladevi.com

“Si prefieres una experiencia de viaje más organizada y no te importa pagar un extra por los servicios de un agente de viajes, reserva con un asesor. Pero si prefieres tener más libertad y ahorrar dinero, armar tu viaje por tu cuenta puede ser una buena opción”, fue la respuesta de ChatGPT, la Inteligencia Artificial (IA) conversacional de OpenAI, a la pregunta de si convenía reservar un viaje a Madrid por mi cuenta o a través de un operador turístico.

Al margen del flaco favor semántico que le hizo a la intermediación, la primera contestación de ChatGPT mantuvo cierta equidistancia.

Sin embargo, a medida que avanzaba la conversación, la IA de OpenAI empezó a inclinar el juego a su favor:

-¿Puede la inteligencia artificial ayudarme a prescindir de mi agente de viajes?

-ChatGPT: Sí, la inteligencia artificial puede ayudarte a prescindir de un agente de viajes al ofrecerte una experiencia de viaje más personalizada y eficiente. Las herramientas de inteligencia

artificial pueden ayudarte a buscar, reservar y organizar tu viaje de manera más rápida y eficiente que un agente de viajes (…) En resumen, si prefieres tener el control total sobre la planificación y organización de tu viaje, la inteligencia artificial puede ser

una buena opción para ayudarte a hacerlo sin necesidad de un agente de viajes.

Aunque partiendo de preguntas sesgadas, al minuto de entablar el diálogo ya quedaba claro que para ChatGPT la intermediación turística era prescindible o, al menos, incompetente para dar batalla a la IA en tres de los criterios que todos los estudios sostienen que definirán la supervivencia de las agencias de viajes: personalización, eficiencia y rapidez. Y, encima, tiene un costo adicional.

La desintermediación, ¿otra vez sopa?

ChatGPT, una suerte de chatbot entrenado para man-

tener conversaciones naturales con los usuarios, se convirtió en menos de cuatro meses en tema de charla en colegios, empresas y en muchas sobremesas familiares. Su capacidad para escribir desde textos complejos hasta poesía o letras de canciones, realizar pruebas, proporcionar información y orientación sobre cómo hacer casi cualquier cosa (desde una receta de cocina hasta crear un sitio web), crear resúmenes y demás tareas lo ha vuelto omnipresente en infinidad de ámbitos.

Mientras que para algunos es la punta del ovillo de la IA como herramienta para la resolución de infinidad de problemas de la sociedad, para otros plantea riesgos inmanejables para la humanidad.

Sin ir más lejos, un millar de académicos, expertos en IA y empresarios –como Elon Musk– firmaron hace pocas semanas una carta pidiendo una pausa de seis meses en el desarrollo de estos sistemas y la intervención de organismos de control. “En los últimos meses los laboratorios han entrado en una carrera fuera de control para desarrollar e implementar mentes digitales cada vez más poderosas, las cuales nadie -ni siquiera sus creadores- puede entender, predecir o controlar de forma fiable”, señala la carta publicada por Future of Life, donde añaden: “Los sistemas de IA contemporáneos ahora se están volviendo competitivos para los hu-

La aparición estelar de ChatGPT vuelve a instalar la pregunta sobre cómo la IA influirá en el futuro de la comercialización turística. Otra vez, una innovación tecnológica despierta voces que ponen en tela de juicio el valor de la intermediación.

Otra vez el fantasma de la desintermediación, tantas veces agitado y tantas veces desinflado, vuelve a rondar en este escenario.

ChatGPT reconoce que “la IA puede ser una buena opción para ayudar a programar un viaje sin necesidad de una agencia”.

manos en tareas generales y debemos preguntarnos: ¿Deberíamos dejar que las máquinas inunden nuestros canales de información con propaganda y falsedad? ¿Deberíamos automatizar todos los trabajos? ¿Deberíamos desarrollar mentes no humanas que eventualmente podrían superarnos en número, ser más inteligentes y reemplazarnos? ¿Deberíamos arriesgarnos a perder el control de nuestra civilización?”.

Otra vez el fantasma de la desintermediación, tantas veces agitado y tantas veces desinflado, vuelve a rondar en este escenario. Pero en esta ocasión la paleta de opiniones es variopinta: para algunos es una amenaza seria a la intermediación, otros les bajan el precio a esos cantos de sirena, y algunos incluso plantean que le agregará valor a la resolución de problemas y mejorará el servicio al cliente de la industria turística.

¿ChatGPT

es infalible?

Esa sorprendente capacidad de mantener conversaciones y elaborar textos complejos en cuestión de segundos tiene un lado B. ¿Cuán confiable es lo que dice ChatGPT? Según el editor Matt Barker “hay problemas con la precisión y la veracidad, por lo cual se necesita de la experiencia humana para verificar los resultados. Tampoco puede agregar detalles o ideas novedosas, lo cual es importante para muchos formatos de contenido”. De hecho, según explicó a PhocusWire el director de Horizon Guides, así como ChatGPT podría implicar una revolución en la creación de contenido automati-

zado, también “podría crear una nueva prima para la experiencia humana genuina”.

De hecho, cada vez más expertos señalan que, en el estado embrionario de desarrollo de la herramienta, ChatGPT hace mucho ruido, pero no es todo lo útil que los negocios complejos demandan. Al respecto, Max Starkov, consultor de tecnología de hospitalidad y viajes online, explicó que este chatbot está entrenado con información vigente hasta fines de 2021: “Viajar es una categoría súper dinámica, en la cual la información de esta mañana ya no es relevante unas horas después. Dispo-

nibilidad de inventario, precios, categoría de habitaciones/asientos/coches cambian al minuto”. El estratega recordó que muchas aerolíneas, hoteles y OTAs utilizan IA altamente especializada y de autoaprendizaje, mucho más inteligente y experimentada en el segmento: “Si fuera consumidor de viajes jugaría por diversión con ChatGPT, le haría preguntas tontas; pero si quiero soñar, investigar, planificar y reservar viajes lo haría con una empresa del sector”.

En la misma línea, el director de Marketing de Booking.com, Arjan Dijk, dijo que ChatGPT se encuentra aún en un estado relativamente infantil, “con respuestas que pueden variar desde entretenidas y creativas hasta notoriamente inexactas”. Por ende, para el ejecutivo, al igual que todas las tecnologías emergentes y de rápido crecimiento, es potencialmente interesante, pero sólo si evoluciona su eficacia y, con ello, agrega valor a la experiencia de los clientes.

IA y una amenaza solapada

Con lo expuesto, un ChatGPT aun en pañales no pare-

ciera rival para una industria centenaria, que ha demostrado una y mil veces que el fantasma de la desintermediación no ha podido contra la experiencia y el asesoramiento humano. Sin embargo, no se puede solapar que con la IA estamos frente a una tecnología que evoluciona y aprende mucho más rápido que cualquier otra innovación precedente.

“La velocidad a la que está evolucionando esta cosa es mil veces más rápida que la desarrollada por Internet. Y si la Red nos demostró algo es que una vez que los consumidores encuentran algo realmente útil y que mejora la vida diaria, lo mantienen. Esto es solo el comienzo del juego. Así que esto podría crear negocios completamente nuevos o destruir otros”, planteó en el estudio de PhocusWrite Peter Syme, fundador de 1000 Mile Journey. El consultor de viajes fue al hueso al graficar ese impacto con un ejemplo concreto: “Si usted es un operador y crea itinerarios, el consumidor ahora puede hacer exactamente lo mismo y en tiempo real. Y mil personas pueden crear mil experiencias diferentes adaptadas a lo que les gusta. Por lo tanto, la creación de una experiencia terrestre, área en la que han dominado los operadores turísticos, se vería interrumpida si ahora los viajeros pueden hacerlo ellos mismos”.

En definitiva, la falta de precisión actual de ChatGPT no debería crear el espejismo de que la IA es otra moda pasajera que muestra los dientes, pero no muerde.

Para algunos ejecutivos del sector, ChatGPT ayudará a las empresas a ahorrar tiempo y dinero.

Cada vez más expertos señalan que, en el estado embrionario de desarrollo de la herramienta, ChatGPT hace mucho ruido, pero no es todo lo útil que los negocios complejos demandan.

Mercado Cruceros-NCL: impulso al segmento Grupos e Incentivos

La operadora mayorista Mercado Cruceros participó en el evento de Norwegian Cruise Line, donde se presentaron las alternativas para el impulso de la venta de Grupos e Incentivos.

Neil Brodie, director de CM&I Sales de Norwegian Cruise Line; y Frank Medina, vicepresidente de la compañía; compartieron la gran oportunidad y los enormes beneficios que NCL tiene para este importante segmento de clientes.

“Para Mercado Cruceros es fundamental trabajar con socios comerciales líderes que permitan un desarrollo eficaz y enfocado en los clientes. La asistencia a esta presentación les brindó a

De la mano del producto de Norwegian Cruise Line, Mercado Cruceros busca impulsar el segmento Grupos e Incentivos a bordo.

ciendo experiencias únicas y personalizadas a sus clientes”, agregó.

Finalmente, desde Mercado Cruceros agradecieron a Norwegian Cruise Line por la invitación y remarcaron que seguirán trabajando juntos para brindar a los clientes las mejores opciones de crecimiento.

México, un mercado prioritario para Norwegian Cruise

Line

Frank Medina destacó la importancia del mercado mexicano tanto antes como después de la pandemia, y resaltó “su crecimiento exponencial de ventas en los últimos 10 años”.

los agentes de viajes la oportunidad de conocer las últimas tendencias y novedades del mercado”, afirmó Sabrina Nogueira, directora general de la operadora.

“La industria de cruceros está en constante evolución y trabajar de la mano de navieras como Norwegian Cruise Line permite a las empresas continuar ofre-

“México es un mercado muy significativo, se ha recuperado con más velocidad que todo el resto de Latinoamérica, Caribe y Brasil”, comentó.

Ejecutivos de Mercado Cruceros y Norwegian Cruise Line.

DATE: referencia de negocios y networking en el Caribe

Asonahores calificó a la edición 2023 del DATE como la más productiva y más grande hasta la fecha, con 600 delegados y un incremento del 37% en las citas de negocios.

Los números provisionales de la 23° edición del DATE refrendan su posición como referente de la industria turística en el Caribe, aseguró Andrés Marranzini Grullón, vicepresidente ejecutivo de la Asociación de Hoteles y Turismo de República Dominicana (Asonahores).

El ejecutivo afirmó que el DATE 2023 fue “el más productivo y más grande hasta la fecha”, con la participación de más de 600 delegados, entre compradores, oferentes y periodistas tanto nacionales como internacionales. El encuentro tuvo lugar del 26 al 28 de abril en el Barceló Bávaro Convention Center, en Punta Cana.

Con más de 7.000 citas de negocios programadas, que representan un incremento del 37% con respecto a la edición anterior, y un cumplimiento por encima del 90%, el DATE sobrepasó las expectativas de los participantes, apuntó Marranzini Grullón.

“Tomamos la decisión estratégica de excluir todas las actividades sociales y concentrarnos en el trabajo, lo que ha dado muchos frutos. El trabajo de los turoperadores, la cantidad de citas y el cierre de negocios han sido satisfactorios”, subrayó el vicepresidente de Asonahores en conferencia de prensa al término del encuentro.

En ese orden de ideas, el ejecutivo consideró que el reto a futuro es superar los números de la presente edición, y como industria en la isla, la conectividad y la captación de capital humano.

República Dominicana: referente de la recuperación del sector

Durante la ceremonia inaugural, David Collado, titular del Ministerio de Turismo, coorganizador del evento, compartió las más recientes

cifras que dan cuenta de la recuperación del sector turístico en la isla.

“En 2022 llegaron a República Dominicana 8,5 millones de turistas, cifra récord en la historia. 7,1 millones lo hicieron por vía aérea, cuando antes de la pandemia eran 6,5 millones, y 1.133 mil llegaron en cruceros, el doble que en la prepandemia”, destacó.

Y añadió: “Pero no fue solo en 2022: acabamos de tener el mejor primer trimestre de la historia del turismo,

con el ingreso de 2,8 millones de turistas”.

El funcionario remarcó que República Dominicana se ha convertido en un referente de la recuperación al poner sobre la mesa los intereses de la industria turística por sobre cualquier otro, gracias a la colaboración entre la iniciativa privada y el sector público.

Nuevos proyectos en República Dominicana

El presidente de Asonahores, David Llibre, destacó la sólida oferta de la isla, que suma un inventario de 425 hoteles, más de 82 mil habitaciones con capacidad para atender las exigencias del mercado internacional, 7 aeropuertos y 3 puertos de cruceros en desarrollo.

Asimismo, se refirió a nuevos proyectos turísticos en Cabo Rojo Pedernales, Mitches y Puerto Plata, con la presencia de importantes cadenas hoteleras y dos nuevos parques temáticos. Además, en Santo Domingo se proyecta un nuevo centro de convenciones.

Llibre resaltó que República Dominicana ya no es solo reconocida como destino de sol y playa, sino que también se ha posicionado en turismo de salud, compras, negocios, aventura y deportivo.

Vale mencionar que durante el DATE fueron inaugurados oficialmente Dreams

Flora, de Inclusive Collection, donde tuvo lugar el cóctel de apertura; y Katmandu Park, de Meliá Hotels International.

Operadores mexicanos destacaron la realización de negocios en el DATE 2023.

The Best of Nao Travel Collection presentó nuevas herramientas para

los agentes de viajes

Nao Travel Collection reunió a más de 100 agentes de viajes en The Best of Nao Travel Collection, una jornada de capacitación y reconocimiento a su labor comercial.

al trabajo en equipo con los agentes de viajes que ha llevado a la operadora a una sólida posición a un año y medio de su nacimiento.

En ese orden de ideas, Bustamante remarcó que al inicio el equipo de Nao Travel Collection estaba conformado por 14 personas y hoy son 38 integrantes, que atienden a más de 500 agencias de viajes en toda la República Mexicana.

La jornada se lleva a cabo en el Hotel Secrets Resorts & Spa de Huatulco.

Nuevas herramientas para los agentes de viajes

Al cerrar la primera edición de The Best of Nao Travel Collection, Mauricio Bustamante, anunció nuevos beneficios y herramientas para los agentes de viajes.

Nao Travel Collection reunió a más de 100 agentes de viajes en The Best of Nao Travel Collection.

Nao Travel Collection convocó a más de 100 agentes de viajes de todo el país en la primera edición de The Best of Nao Travel Collection, jornada de capacitación, reconocimiento y agradecimiento a

los profesionales de viajes top en ventas para la mayorista.

Durante el evento de apertura, Mauricio Bustamante, director general de la mayorista, se refirió a los duros momentos que significó la pandemia y a cómo

Costa Rica, un destino diverso

Heilyn James Farguharson, ejecutiva de Marketing de la Oficina de Turismo de Costa Rica, aseguró que México es uno de los emisores de turistas más importantes a nivel mundial para Costa Rica, luego de Estados Unidos y Canadá.

la colaboración fue fundamental para superar los estragos causados por la crisis sanitaria.

“Si quieres llegar rápido, camina solo. Si quieres llegar lejos, camina acompañado”, citó el directivo, en alusión

Específicamente se refirió a la nueva plataforma de reserva de cruceros, un sistema de gestión de pagos y el lanzamiento de Nao Travel Academy:

• Beneficios del nuevo sistema de Gestión de Pagos

• Reportar los pagos de navieras en un entorno seguro.

• Cargar facturas de comisión.

Celebrity Cruises: nuevo barco

Celebrity Ascent

Celebrity Cruises promocionó su cuarto barco de la Clase Edge, “Celebrity Ascent”, que tendrá su viaje inaugural en diciembre de 2023. Este crucero navegará el Caribe y tendrá dos salidas especiales de cuatro noches a finales de noviembre llamadas “Taste of Luxury”.

Heilyn James Farguharson.

• Dar seguimiento al estatus asociado al pago de su comisión.

Sistema B2B de reservas de cruceros donde los agentes podrán:

• Cotizar los cruceros de 26 navieras.

• Optimizar su búsqueda por naviera, fechas, puertos de salida, duración y destino.

• Reservar directamente con seis navieras, incluyendo Royal Caribbean.

• Consultar detalles de barcos e itinerarios.

Nuevo programa de capacitación de Nao Travel Academy

• Estructura modular de programas de capacitación.

• Curso “El ABC de cruceros”.

• Evaluación y certifica-

Royal Caribbean pone en valor el rol de los agentes

Alberto Muñoz, vicepresidente de Royal Caribbean Internacional para Latinoamérica y el Caribe, remarcó que entre las tendencias de viaje para 2023 identificadas por un estudio de Royal Caribbean, el 90% de los encuestados buscan tratar con agentes que les garanticen fiabilidad a través de información transparente de viajes y precios, atención humana y viajes sustentables.

do de cumplimiento de cada curso.

• Videos de capacitación cortos.

• Incentivos con Nao Club por cursos tomados.

Nao Club

Es el programa de Nao Travel Collection para reconocer, impulsar y premiar la labor de los agentes de viajes:

• De acuerdo con sus ventas, los agentes de viajes podrán ganar hasta $ 12,000 al mes.

• Promociones mensuales con socios de negocios para ganar más.

• Invitación a viajes de familiarización y eventos de forma prioritaria.

• Fácil acceso a una plataforma online para canjear puntos con marcas como Amazon, iTunes, Spotify, entre otras.

Princess Cruises con nuevos itinerarios

Ruth Leal, Sales & Marketing Manager para Latam de Princess Cruises, dio a conocer algunas de las novedades de la naviera, como es el caso del nuevo barco “Sun Princess” que se incorporará a la flora en enero de 2024 y tendrá 29 restaurantes.

CWW México: novedades de Kissimmee

Mauricio González, director de CWW México, comentó: “Kissimmee ofrece más de 50 mil opciones de hospedaje de todo tipo de presupuestos y dimensiones, con piscina, sala de juegos, wi-fi y jacuzzi”. Y agregó: “A tan solo minutos de la puerta de tu casa vacacional en Kissimmee tendrás opciones de entretenimiento, shopping y gastronómicas”.

NCL: tres nuevos barcos para la flota

David Garduño, director de Corpomar, adelantó que este año NCL inaugurará tres barcos, uno para cada una de sus marcas (Norwegian Cruise Line, Regent Seven Seas Cruises y Oceania Cruises), y que tiene pedidos un barco para Oceania y cuatro para Norwegian Cruise Line.

Novedades de Los Ángeles

Mariela Carmona, representante de la Oficina de Turismo de Los Ángeles para México y Latinoamérica, se refirió a la modernización del Aeropuerto Internacional de Los Ángeles, cuya inversión de US$ 15,000 millones ha incluido la construcción de 15 salas de última generación en la Terminal Internacional Tom Bradley.

David Garduño, Mauricio Bustamante y Oscar Pérez.

Mauricio Bustamante y Alberto Muñoz.

El equipo de la operadora en The Best of Nao Travel Collection.

¿A dónde van a parar los recursos generados por turismo?

El Senado aprobó en fast track la iniciativa presidencial que dota de recursos económicos provenientes del turismo a una entidad paraestatal por conformarse y cuyo objeto será administrar obras de infraestructura. La iniciativa privada advierte que “no es la mejor decisión” que el Estado intervenga en empresas turísticas, además de una eventual pérdida de competitividad.

POR ARIANE DÍAZ BECERRA redaccionmexico@ladevi.com

Sin discusión, el Senado aprobó las reformas a la Ley Federal de Derechos y a la Ley General de Turismo propuestas por el presidente Andrés Manuel López Obrador para que de los recursos recaudados por ingresos fiscales de turistas extranjeros que visiten el país (Derecho de No Residente), un 80% se destine a proyectos de inversión en infraestructura, como el Tren Maya o al Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA), entre otras obras.

El 20% restante correspondería al Instituto Nacional de Migración (INM). El recurso por concepto del DNR asciende a cerca de $ 20,000 millones.

La iniciativa presidencial aprobada por el Congreso busca destinar los ingresos por el DNR a la “administración, operación y prestación de servicios aeroportuarios, aeronáuticos, ferroviarios, turísticos, culturales, entre otros de diversa índole”.

Dichos proyectos y servicios estarían a cargo de una entidad paraestatal y los in-

gresos que se obtengan por el DNR se destinarán a un fideicomiso público federal sin estructura que constituirá la citada entidad y el cual estaría a cargo de la Secretaría de la Defensa Nacional (Sedena).

Asimismo, las modificaciones suponen la desaparición del Fonatur: “Se modifica la integración del patrimonio del Fondo Nacional de Fomento al Turismo para suprimir de este los ingresos fiscales que se obtengan de manera proporcional por la recaudación del derecho por la autorización de la condición de estancia a las personas extranjeras…”.

Las modificaciones fueron validadas con 60 votos a favor, cero votos en contra y

seis abstenciones, y enviadas al Ejecutivo federal para su promulgación.

CNET: el destino del Fonatur y CIP

El Consejo Nacional Empresarial Turístico (CNET) y el Centro de Investigación y Competitividad Turística de la Universidad Anáhuac (Cicotur) advierten sobre los efectos de las reformas recientemente aprobadas.

“Con independencia del escepticismo con el que pueda verse que la Sedena gestione empresas turísticas y reconociendo que siempre es bueno que haya más infraestructura en el país, como vías férreas y aeropuertos, probablemente no sería

la mejor decisión que el Estado interviniera en empresas turísticas en tanto pueda haber interés de inversionistas por mantenerse en este tema”, consideró Francisco Madrid, director del Cicotur.

El investigador puntualizó también que la afectación a la promoción turística ya se había resentido desde 2019, cuando el Congreso decidió modificar la Ley Federal de Derechos y desaparecer al Consejo de Promoción Turística de México (CPTM), cuyos recursos se habrían destinado al financiamiento del Tren Maya.

Por su parte, el presidente del CNET, Braulio Arsuaga, se refirió a la inminente desaparición del Fonatur con la aprobación de las reformas.

“Básicamente desapareció. ¿Qué pasaría con la desaparición del Fonatur? Las reservas territoriales pasan a manos de los gobiernos y se pone en tela de juicio el mantenimiento de los Centros Integralmente Planeados (CIP) pero también la creación de nuevos CIP.

“La reserva territorial seguramente no será una prioridad y podemos perder competitividad derivado de que es necesario detonar nuevos CIP, y yo diría que también hay algunos que nunca volaron y habría que echarlos a volar.”

Respecto a la eventual desaparición del Fonatur, Madrid recordó que habría que modificar la Ley General de Turismo para cancelar el organismo “porque existe por

SHUTTERSTOCK / EAMESBOT

mandato de la Ley desde 1974. Habría que esperar la materialización; lo que hoy se está haciendo simplemente es etiquetar los recursos del DNR para esta empresa paraestatal”.

Reformas: una carambola de tres bandas para mal

“Una carambola de tres bandas para mal”

En diálogo con este medio, Benjamín Díaz, doctor en Turismo por la Universidad Anáhuac, consideró que las reformas aprobadas recientemente son una suerte de “carambola de tres bandas para mal”:

“Se están recanalizando recursos hacia algo que no funciona para la industria turística, como es el Tren Maya; por tanto, se deja de hacer lo que se tiene que hacer con los recursos y da la imagen de que las autoridades no saben lo que están haciendo”, alertó.

Díaz explicó que destinar el 80% a obras y proyectos administrados por la Sedena no corresponde a lo jurídicamente establecido.

“El DNR es un derecho y la Ley de Ingresos establece claramente que un derecho debe ser canalizado para el propósito que se especifica. No puedes cambiarle la naturaleza para la que fue concebido, que inicialmente fue para promoción turística.

“La naturaleza jurídica del origen del recurso es cobrarle al extranjero para financiar la promoción turística y otras cosas. Ese ‘otras cosas’ tiene el grave riesgo de canalizarse a proyectos que no tengan que ver con promoción turística o a infraestructura que no sea estratégica. El Tren Maya no es estratégico, desde el punto de vista de promoción turística”, advirtió.

Por otro lado, cuestionó

el hecho de que Sedena esté a cargo del fideicomiso para administrar el 80% de los recursos del DNR: “¿Quién va a administrar ese derecho? El Ejército, por lo tanto, ese derecho no va a ser manejado estratégicamente desde el punto de vista turístico. La milicia hace infraestructura militar, lo comercial no lo saben hacer porque no es su función”.

En ese sentido, añadió, “el recurso es a fondo perdido, no existe posibilidad que el Tren Maya sea rentable”.

Díaz alertó también sobre la afectación a instituciones del sector ya consolidadas, como Fonatur.

“Esta decisión no solo es un tema de desperdicio de recursos a un tren que turísticamente no va a lograr nada, sino que además afecta a las instituciones turísticas consolidadas como Fonatur porque no tendrá recursos para mantener a un CIP como Cancún o Ixtapa Zihautanejo.

“Los municipios no van a poder financiar la infraestructura y mantenimiento de los CIP, por lo que la tendencia va a ser el deterioro de los CIP, los cuales son, de alguna manera, la joya de la corona turística”.

MÉXICO

Edición mensual. Nº 128, mayo de 2023

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