Europ Assistance: 60 años de valor en asistencia al viajero
E
ste 2023, Europ Assistance celebra 60 años de brindar servicios de asistencia al viajero con una cartera de productos y valores diferenciales que han llevado a la compañía a fortalecer su posición en el mercado mundial. La empresa nació en Europa, pero hoy está presente en todo el mundo. En México, Centroamérica, Colombia, Uruguay y el interior de Argentina opera a través de Grupo CAM Latam, cuyo fundador, Alejandro Bergara, conversó con Ladevi Medios y Soluciones sobre la propuesta de valor de Europ Assistance. “Como consecuencia de la pandemia, la cultura de con-
Alejandro Bergara, representante de Europ Assistance en México. sumo de servicios de asistencia al viajero en México ha madurado muchísimo y ha crecido cerca del 300% desde el inicio de la pandemia”, sostuvo.
Diferenciales de Europ Assistance “Para el cliente final es en primer lugar la estructura, por lejos. Gracias a estos 60 años de trayectoria Europ Assistan-
10 LA AGENCIA DE VIAJES l MAYO DE 2023 l MÉXICO
ce ha consolidado su liderazgo en todo el mundo y en particular en Europa, Norte de África y Medio Oriente. Gracias a esa estructura operativa de centrales propias podemos brindar un servicio de respuesta en tiempos más adecuados que las demás compañías”, apuntó Bergara. Asimismo, se refirió a la protección por cancelación para pasajeros de hasta 85 años, “en comparación con la competencia, que cubre hasta 69 años o un poco más”, comentó. Otro diferenciador es la cobertura para mujeres embarazadas hasta la semana 32 de gestación. “La mayoría de las compañías la dan hasta la semana 25”, señaló.
Beneficios para agentes de viajes Sobre las ventajas competitivas para las agencias de viajes, el directivo subrayó: “Somos la única compañía en representación de Latinoamérica de Europ Assistance que tiene un servidor espejo con la matriz en Buenos Aires. Eso nos permite brindar un servicio en términos de operación de rapidez y efectividad porque las agencias tienen acceso a través de un usuario que les permite cotizar en tiempo real, emitir y hasta cancelar los vouchers. “En términos de condiciones económicas podemos adecuarnos a las necesidades del cliente flexibilizando nuestra comisión y dando comisiones altas. Estamos hablando de un promedio del 35% en el mercado”, señaló.