Marketing digital: 7 consejos para vender en turismo utilizando canales digitales La tecnología se actualiza constantemente, y en ese sentido, el marketing digital brinda herramientas que, bien utilizadas, pueden ser de gran ayuda para vender.
E
n tiempos en los que la tecnología juega un rol cotidiano muy importante, el marketing digital aporta técnicas y estrategias muy útiles para la venta online, incluso aplicables al turismo. En ese marco, Turtech brindó un webinar aportando valiosos consejos a la hora de vender en este rubro mediante el uso de canales digitales. Por ello, te dejamos 7 tips importantes a tener en cuenta para posicionar una marca turística.
1- Identificar y conocer a la audiencia Es fundamental conocer el público objetivo al cual va a estar dirigida la venta, y para ello, es útil imaginar al cliente ideal al que apunta el producto, con datos como los siguientes: • Sociodemográficos (edad, género, residencia, nivel académico, situación profesional, cultura, ingresos anuales). • Historia (contando con todos los datos, imaginar una pequeña historia que ayude a visualizar y entender al público objetivo). • Objetivos y retos (saber qué le pueden aportar los productos ofrecidos para satisfacer sus necesidades). • Características perso-
4- Recolectar feedback y estudiar a la competencia Identificar competidores directos (con productos o servicios similares) o indirectos (brindan soluciones alternativas a las necesidades de los clientes). En ese sentido, es aconsejable también buscar dudas de usuarios interesados en productos o servicios similares en redes sociales, ver comentarios en publicaciones de la posible competencia, ver tendencias afines en sitios como Google Trends o indagar en dudas de los usuarios a través de plataformas como Answer The Public.
5- Crear una base de seguidores orgánica nales (imaginar qué hace en su tiempo libre, hobbies, consumo de marcas y estilo de vida, entre otros factores). • Comportamiento online (qué redes sociales frecuenta, qué contenido consume e imaginar cómo conoce el producto a vender). • Compor t amiento de compra. Con estos datos se pueden trazar objetivos propios, como saber qué se necesita o qué se busca en este público (vender o fidelizar, por ejemplo) y establecer metas de venta o impacto, entre otros.
2- Diseñar una imagen de marca adecuada Una vez identificado el público objetivo, es necesario crear una imagen de marca que aporte una identidad, con factores como los siguientes: En caso de no contar con uno, ¿cuál puede ser un nom-
34 LA AGENCIA DE VIAJES l 17 DE JUNIO DE 2024 l COLOMBIA
bre adecuado para mi marca? • Observando este nombre, ¿con qué colores imagino a mi marca? (se recomienda un máximo de tres colores para que no se pierda la identidad). • Tipografía e isologotipo propios. • Tener en cuenta qué es lo que la marca busca transmitir (valores, ideas, objetivos).
3- Determinar qué redes sociales utilizar Todas las plataformas cuentan con sus herramientas para publicitar contenido, con la ventaja de que, gracias al propio algoritmo, es compartido con el público objetivo al cual apunta la marca. Además, estas herramientas aportan datos con los cuales se puede medir el rendimiento de las publicaciones. Es una manera eficaz para que potenciales clientes conozcan la marca.
Si hay algo que no se debe hacer en redes sociales a la hora de vender o promocionar alguna página es, por ejemplo, comprar seguidores.
6-Establecer una estrategia de contenido Visualizar qué tipo de contenido atrae y retiene a los clientes, sin repetirlo. Este es un punto en el cual también funciona mucho tener en cuenta la prueba y el error. En ese sentido, la constancia es muy importante. No sirve hacer una publicación cada dos semanas, sí quizás cada tres o cuatro días.
7- Utilizar la tecnología para simplificar la experiencia del cliente Cuanto más deba navegar el usuario para toparse con lo que está buscando, más probable es que se agobie y que la experiencia web no sea la adecuada.