ETIAS: los retos a los que podría enfrentarse el sector de los viajes
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partir de enero de 2024, los viajeros de más de 60 países que actualmente pueden viajar por el espacio Schengen de la Unión Europea sin visado tendrán que solicitar una autorización de viaje del Sistema de Información y Autorización de Viajes de la UE (ETIAS) antes de viajar. Esto incluirá a países cuyos titulares de pasaporte no están acostumbrados a solicitar permiso para viajar a muchos países, como Canadá, Israel, Japón, Nueva Zelanda, Corea del Sur, Singapur y Estados Unidos. Aunque los requisitos son relativamente sencillos y se prevé que las autorizaciones serán rápidas, quienes no dispongan de la autorización ETIAS necesaria se enfrentarán a no poder embarcar en sus vuelos o a ser rechazados en las fronteras de la UE.
Expertos advierten retos para el sector de los viajes con la implementación de ETIAS, el nuevo sistema de entrada en las fronteras de la UE previsto para 2024.
En este marco, expertos del sector de los viajes se explayaron con consejos sobre cómo puede prepararse nuestro sector para evitar clientes decepcionados, cambios de reservas e incluso solicitudes de reembolso.
40 LA AGENCIA DE VIAJES l 15 DE AGOSTO DE 2023 l COLOMBIA
¿Qué dicen los expertos turísticos? “Dado que se trata de un nuevo requisito, los intermediarios tienen que estar muy atentos para avisar a sus clientes, o se arriesgan a tener muchos viajeros disgustados y quebraderos de cabeza”, advierte Simon Goddard, director de Operaciones de Vibe, proveedor de tecnología de búsqueda y reserva de viajes. “Pero la buena noticia es que debería ser un proceso sencillo y rápido para los clientes”, agregó. Por su parte, Christian Sabbagh, de Travelsoft (propietaria de las plataformas de tecnología de viajes Travel Compositor, Traffics y Orchestra), añadió: “Una tecnología de reservas actualizada puede ayudar a que todo el proceso de visado sea más fluido, independiente-
mente de si se trata de las normas existentes o de otras nuevas, como las próximas ETIAS. Igualmente, la formación del personal y unas instrucciones claras serían útiles para garantizar procesos y respuestas coherentes”. “En todo el mundo, cualquier persona que reserve unas vacaciones a través de una agencia de viajes o un operador turístico espera recibir orientación sobre los requisitos de visado y entrada. Es una responsabilidad importante y forma parte del servicio que prestan los expertos en viajes”, aseguró. A su turno, Spencer Hanlon, de la plataforma global de pagos en tiempo real Nium, advierte que “en los casos en que los viajeros no estén preparados, el sector de los viajes sufrirá las consecuencias en forma de cancelaciones y las inevitables solicitudes de reembolso”. Aunque, por supuesto, las empresas deberían hacer todo lo posible para evitar que esto ocurra, Hanlon