Agencias de viajes vs. freelances en la era del post-Covid Tras la pandemia, los freelances han tomado fuerza en el mercado colombiano frente a las agencias de viajes. Su interés, movilidad constante y presencia permanente sigue llamando la atención de la industria. ¿Quiénes son estas personas? ¿Cómo operan? ¿Son una amenaza para las agencias de viajes? ¿Cuál es la diferencia entre los freelance y las agencias? Ladevi Colombia consultó a referentes del sector para conocer sus perspectivas.
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ayoristas, operadores, agencias tradicionales y en general toda la industria conocen muy bien la existencia de los freelances, una fuerza invisible pero real. No obstante, ¿quiénes son exactamente estas personas que hacen presencia permanente en eventos, lanzamientos, seminarios y capacitaciones de turismo? Ladevi Colombia presenta así una caracterización del freelance, que aunque no es un fenómeno nuevo y es tema de conversación desde hace años, tras la pandemia aumentaron las personas bajo este criterio, que no están vinculadas laboralmente a ninguna agencia de
viajes y derivan sus ingresos de esquemas de comisiones por ventas, y suelen ver en el sector del turismo una oportunidad de emprendimiento. De hecho, en la industria no es extraño encontrar a algunos con trayectorias reconocidas, que entendieron que al desempeñarse como freelance podrían obtener ventajas como la flexibilidad de
trabajar desde sus casas; pero con el soporte tecnológico y logístico de empresas que cuentan con divisiones dedicadas a servirles.
¿Cómo operan los freelances? Una primera mirada al método de trabajo de un agente de viajes independiente permite reconocer que
una sola persona debe cubrir las obligaciones de varios profesionales con eficiencia y responsabilidad. Así las cosas, el mismo vendedor y asesor es quien diseña el producto, se encarga de las cobranzas, gestiona las PQRS y la parte administrativa. En todas las áreas, la felicidad y el nivel de satisfacción de sus clientes depende enteramente de una labor diligente y efectiva en todos los procesos involucrados. Por otro lado, uno de los factores más característicos de la industria de los viajes es la capacitación. Todos los sectores del turismo, entre destinos, alojamientos, rentadoras, navieras, tarjetas de asistencia, turoperadores, entre otros; realizan constantemente capacitaciones a sus agentes aliados. Aunque muchos de estos eventos son abiertos para la participación de cualquier agente, freelance o no; otros son específicos para turoperadores, mayoristas o agencias de viajes consolidados. No obstante, los consolidadores y turoperadores especializados en freelances constantemente estan ofreciendo seminarios y capacitaciones de producto para ellos.
LA AGENCIA DE VIAJES l 5 DE JUNIO DE 2023 l COLOMBIA 3