COLOMBIA QUINCENARIO PARA PROFESIONALES DE TURISMO
CANDIDATOS A LA PRESIDENCIA
EL TURISMO NO EXISTE
7/4/22 - AÑO XVII - ED. Nº 339 OPINIÓN
MARÍA CLAUDIA LACOUTURE
“Proteger lo nuestro” 22
SEMANA SANTA. Los destinos elegidos por los colombianos 16 TERRAWIND. Sólida presencia en 21 países de la región 40 A la fecha, son ocho candidatos los que se disputan la presidencia de Colombia 2023-2026, de los cuales solo cuatro incluyeron en su Plan de Gobierno las propuestas y/o enfoques que tienen para el turismo. En ningún discurso hacen referencia al sector. 3 INFORME LADEVI LATAM: Cómo juega el mundo en la reactivación del turismo en Latinoamérica 44
CRUCEROS. Estados Unidos elimina las advertencias por Covid-19 32 PUERTO RICO. Propuestas para el segmento LGBTQ+
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Candidatos a la presidencia: el turismo no existe A la fecha, son ocho candidatos los que se disputan la presidencia de Colombia 20232026, de los cuales solo cuatro incluyeron en su Plan de Gobierno las propuestas y/o enfoques que tienen para el turismo. En ningún discurso hacen referencia al sector.
L
a primera vuelta presidencial se dará el próximo 29 de mayo y en plena campaña electoral los ocho candidatos están olvidado algo importante, el turismo. Al día de hoy, no se conoce ningún encuentro entre los gremios de turismo con los candidatos, lo que deja mucho que pensar sobre el desinterés hacia el sector. No hay que negar que algunos de ellos incluyeron en su Plan de Gobierno un apartado dedicado al turismo, sin embargo, eso no significa nada cuando no se acercan a los miembros de la industria, no profundizan en el tema, no explican cómo llevarán a cabo sus propuestas o ni siquiera hacen mención del tema en sus discursos. Según el Ministerio de Comercio Industria y Turismo, el número de prestadores de servicios en el Registro Nacional de Turismo (RNT) aumentó a pesar de la pandemia,
pasando de 43.209 a 54.281 entre 2019 y 2021, un incremento del 25,6%, lo cual demuestra la importante cantidad de personas que emplea el sector. Por otro lado, el turismo representa el 30% de las exportaciones en el comercio global de servicios, generando 1 de cada 11 empleos y el 10% del PIB mundial, lo que le ha permitido consolidarse como motor de desarrollo económico y social. En nuestro país, el turismo es el segundo generador de divisas -después del sector minero-energético-, tras haber despertado el interés de empresarios e inversionistas del mundo. “Una responsabilidad ciudadana en medio del fervor electoral es exigir a los diversos actores la necesidad de abordar el tema estratégico del turismo en el marco central de las propuestas.
LA AGENCIA DE VIAJES l 7 DE ABRIL DE 2022 l COLOMBIA 3
Cuando se lo menciona no se entra en detalles, sin estrategias claras y mucho menos acciones concretas para la cadena de valor de una industria que continúa necesitando del apoyo que el futuro gobierno pueda darle”, destacó María Claudia Lacouture, directora ejecutiva de AmCham Colombia. De esta manera y de primera medida, Ladevi Colombia acerca las propuestas de cuatro candidatos que, como se mencionó anteriormente, incluyeron en su Plan de Gobierno los aportes al sector para evaluar y determinar la precisión de estas.
RODOLFO HERNÁNDEZ: seguridad e infraestructura hotelera • Estructurar una política de turismo innovador (experiencial): gastronómico, salud, medicina estéti-
ca e industrial en productos de origen. • Atraer inversión a gran escala en los lugares de mayor proyección turística. • Tal esfuerzo para atraer inversión debe apoyar las iniciativas turísticas de los municipios más pequeños, para
que estos puedan intervenir su infraestructura con la estética del mundo contemporáneo, al tiempo que generan nuevas oportunidades de ingreso para sus habitantes. • Impulsar las iniciativas para que la industria diseñe tarifas que no excluyan al tu-
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rista nacional. Se concertará con las aerolíneas una reducción importante del valor de los tiquetes, a la vez que se invitará a nuevas empresas de transporte aéreo para que amplíen la oferta comercial y las conexiones de Colombia con el mundo. • Transformar el sistema de servicios impulsando la calidad en los circuitos de gastronomía, hotelería y transporte. • Trabajar fuertemente en la capacitación para la atención del turista, haciendo énfasis en el dominio del inglés de buena parte de los prestadores de servicios turísticos. • Fomentar el turismo sostenible (a partir de la política pública de turismo), orientándolo al respeto y conservación del medio ambiente, con el propósito de hallar el equilibrio entre la actividad económica y la biodiversidad.
• Promover en el extranjero el turismo ecológico para aprovechar la oferta que brindan los Parques Nacionales. Este proceso hará parte primordial de la agenda de política exterior y servirá para integrar a los actores culturales artísticos que promuevan internacionalmente las bondades de nuestro territorio. • Apoyar las iniciativas digitales de turismo, acompañadas de una regulación que brinde seguridad al turista. • Evaluar la conveniencia de recuperar la marca país “Colombia es Pasión”.
FEDERICO GUTIÉRREZ: el turismo como fuente de riqueza significativa para Colombia • Promocionar playas, desiertos, selvas, cultura y nuestra gente para consolidar a Colombia como un destino preferido y hacer del tu-
rismo sostenible un eslabón importante del proceso económico. • Generar las condiciones de seguridad física y jurídica, y los incentivos para la inversión en infraestructura y desarrollo de negocios de turis-
mo sostenible de talla mundial. Esto incluye impulso al ecoturismo, el turismo cultural, el agroturismo, el turismo de reuniones, de salud. • Generar alrededor de 400 mil nuevos empleos (100 mil anuales, en promedio). • Fortalecer las cualifica-
ciones a nivel educativo, formativo y las competencias laborales relacionadas con las actividades y oficios del turismo, incluyendo los guías turísticos.
SERGIO FAJARDO: desarrollo del turismo para avanzar integralmente como país • Reactivar el sector y estimular la generación de empleo. • Crear un fondo para la recuperación del turismo, con el apoyo de Bancoldex y el fondo nacional de garantías. • Hacer programas de formación para el trabajo de corta duración en zonas de desarrollo turístico sostenible priorizadas. Se espera desarrollar el capital humano para atender un turismo de calidad mundial. • Programa de bilingüis-
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mo y actualización del conocimiento para los empleadores del sector. • Estrategia de formalización de agentes turísticos. • Política de turismo social y construcción de infraestructura hotelera. • Desarrollar alianzas público-privadas para el desarrollo de la infraestructura turística. • Apoyar la transformación digital de la industria. • Atraer operadores aéreos internacionales a aero-
puertos diferentes de El Dorado. • Desarrollar las políticas públicas en turismo sostenible. • Plan para la recuperación y protección de playas. • Política de cielos abiertos. • Fortalecer la Policía de Turismo. • Promover la inversión extranjera directa en turismo. • Reforma a la institucionalidad del sector. • Rediseñar la institucionalidad para el turismo. Integrar Fontur y ProColombia con la nueva Agencia Nacional de Innovación. Hacer que Fiducoldex sea parte del gran Banco de Desarrollo Nacional. Eliminar ineficiencias, reducir riesgos de corrupción y hacer más eficiente la administración de los recursos. • Diseñar e implementar
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Leticia
una promoción internacional estable y orientada a los resultados. • Ordenar y racionalizar a las entidades de recaudo de derechos de autor. • Fortalecer la planificación y ordenamiento territorial para el turismo. • Revisar el manejo de los recursos del turismo que generan los aportes parafiscales y el impuesto al turismo, conceptos que suman más de $ 250 mil millones anuales.
GUSTAVO PETRO: un turismo en armonía con la vida • Colombia permitirá el disfrute respetuoso de su vastísimos paisajes, cultura y riqueza natural a toda la humanidad, enseñando al resto del mundo las prácticas de relacionamiento armónico con el medio que la rodea. • El turismo de natura-
leza, comunitario, cultural, de salud y científico, entre otros, serán protagonistas en la transición económica, como uno de los mayores generadores de bienestar económico y social local. • Aprovechar la capacidad de este sector como fuente de divisas con bajo impacto negativo en la balanza de pagos y estableciendo las medidas necesarias, teniendo en cuenta las repercusiones actuales y futuras, económicas, sociales y ambientales para satisfacer las necesidades de los visitantes, de la industria, del entorno y de las comunidades locales.
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• Incentivar la asociatividad, la acción comunitaria y solidaria para democratizar un turismo que esté plenamente comprometido con el ambiente y la cultura local, impulsando la cohesión de la sociedad colombiana en toda su diversidad y fomentando el diálogo intercultural, reduciendo el impacto negativo y contribuyendo a la generación de ingresos y empleo para la población local. • El Estado acompañará a los entes territoriales y a las formas asociativas comunitarias para asegurar la prosperidad, equidad, relación armónica con la naturaleza y el enriquecimiento del patrimonio de la nación. • Fortalecer la base económica-productiva necesaria de los municipios que profundice la autonomía, aprovechando sus potencialidades y bus-
cando reducir las principales desproporciones entre ellos.
¿Propuestas superficiales? Estas propuestas suenan superficiales y “sacadas de cajón” cuando en realidad el sector necesita especialistas en el tema para llevar el turismo en Colombia a otro nivel. Sin frases hechas, al sector le aquejan necesidades únicas y específicas, como ser parte real del plan estratégico del país; la transparencia y transformación en acción de los recursos parafiscales y del impuesto al turismo; eliminar la burocracia que ralentiza los proyectos; ajustar la estrategia en la promoción de los destinos nacionales y posicionamiento del país en el exterior; consolidar la refinanciación de créditos y luchar contra la informalidad; un censo claro y efectivo; y una restructuración del RNT; entre otros. ¿Qué piensa usted?
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LADEVI.INFO Destinos en Colombia que son promesa para la economía
Copa Airlines: más lejos de los GDS, más cerca del NDC
Siete nuevas rutas regionales en Colombia
La reactivación del turismo avanza, y gracias a la conectividad aérea del país tres destinos poco comunes se destacan por la llegada de más turistas.
MinCIT anunció las primeras siete nuevas rutas aéreas que mejorarán la conectividad de algunas regiones turísticas del país. Estos servicios estarán operando en su totalidad antes del 30 de junio.
Iberia recuperará su capacidad total a Latinoamérica
¿Qué pasa con la demanda cuando se levantan las restricciones?
Iberia planea recuperar totalmente su oferta de asientos hacia y desde Latinoamérica a partir de mediados de año.
Un estudio de CWT muestra qué pasó en la demanda de viajes de negocios en los países que levantaron las restricciones de ingreso y salida.
A partir del 1° de septiembre, Copa Airlines limitará su contenido en los GDS, posicionando un sistema propio “full content” basado en el NDC de IATA.
Aumenta la entrada de divisas por turismo receptivo
Cartagena recibió cruceros de Princess Cruises y Disney Cruise Line Por primera vez, Princess Cruises arribó al Puerto de Cartagena con Ruby Princess. Adicionalmente, en noviembre de 2021 Disney Wonder regresó al país.
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El Banco de La República de Colombia reportó que para 2021 la reactivación en el turismo receptivo aumentó un 46%, al compararse con 2019.
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Azabache: programa de incentivos para agentes de viajes En entrevista con Ladevi Medios y Soluciones, Cesáreo Aponte, director general de Azabache, hizo hincapié en su nueva plataforma para Colombia y el programa de incentivos para agentes de viajes, AZA Rewards.
¿C
uál es la nueva herramienta que trae Azabache para los agentes de viajes en Colombia? -Estamos presentando nuestra plataforma, que es la herramienta con la que trabajamos con nuestros agentes de viajes. También somos desarrolladores de tecnología, ya que tenemos una em-
concluya este año esperamos estar en Perú y Ecuador.
presa hermana que se llama Softtek, la cual se encarga de hacer todo el desarrollo tecnológico. Todos nuestros esfuerzos y objetivos siempre van de la mano con el agente de viajes.
-¿Cuáles son los productos y servicios que ofrece Azabache? -En hotelería somos muy fuertes. Sin embargo, manejamos otras líneas de producto como tours, circuitos, traslados, entre otros. Además, contamos con diversos destinos a nivel mundial, pero nuestra especialidad son los destinos de playa en el Caribe, como Cancún, Puerto Vallarta, Los Cabos, Punta Cana, Puerto Rico y otros.
-¿A qué países espera llegar Azabache próximamente? -Vamos a llegar a Guatemala y para antes de que
-¿Cuentan con incentivos para las agencias de viajes? -Tenemos un programa que se llama AZA Rewards, el
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Cesáreo Aponte. cual está conectado a una tarjeta MasterCard débito. Una vez que ya tienes tu usuario puedes ir reservando y ciertas propiedades o paquetes te dejan dinero en tu tarjeta; con esa tarjeta de débito puedes pagar en cualquier establecimiento o puedes retirar en un cajero.
Assist1 aumentó la cobertura de sus productos Gold y Platinum La compañía continúa apoyando a los agentes de viajes, fortaleciendo sus productos y su presencia en Colombia.
A
ssist1 anunció novedades en algunos productos, como un incremento de cobertura en Gold, que pasa de US$ 45 mil de cobertura a US$ 60 mil por evento. Algo similar ocurre con Platinum, que pa-
sa de US$ 60 mil a US$ 70 mil; en los dos casos las tarifas se mantienen sin ningún cambio. Adicionalmente, para estos dos productos, la compañía implementó el “Plan Familiar”, un servicio que le RNT 34690
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Pilar Lozano, Edwin Rodríguez y Francisco Rodrigo. permitirá a los viajeros tener un descuento del 50% para hasta cuatro acompañantes que viajen en la misma fecha y destino del primer viajero, el cual es el único que cancela la tarifa plena. “Estamos convencidos de que estar permanentemente al lado de nuestros aliados nos permite una difusión directa de nuestros productos y beneficios, por ello estamos implementando la creación de nuevas figuras comerciales que nos permitan estar aún más cerca de los asesores en las agencias de viajes”, expresaron desde la compañía.
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“Nuestro mayor interés es consolidar el trabajo realizado durante estos años”, puntualizaron. “Más allá de las metas de venta que se han trazado para 2022, queremos afirmarnos como la compañía de asistencia aliada de las agencias de viajes, desarrollando acciones en conjunto para mejorar las estadísticas de emisión, además de seguir brindando un servicio óptimo a los viajeros por medio de nuestra infraestructura propia, como también en la capacitación a los profesionales de viaje en nuestros productos y beneficios, tales como la cobertura Covid-19 y la garantía de cancelación Toda Causa que son únicos en el mercado”, añadieron.
2 LOS DESTINOS FAVORITOS DE LOS COLOMBIANOS PARA VIAJAR EN SEMANA SANTA Gracias a la flexibilización de medidas para el ingreso a destinos internacionales y la reactivación del turismo nacional, Semana Santa se convierte en una de las mejores temporadas vacacionales. Conozca cuáles son los destinos preferidos para los colombianos.
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022 es el año de la recuperación, porque se empieza a ver un panorama más amplio y alentador del turismo tanto a nivel nacional como global. Por ello Semana Santa se enmarca en una de las mejores temporadas para la industria del turismo, y para esta ocasión se estima una recuperación cercana al 85%, en comparación con 2019. Por otro lado, hubo una mayor anticipación en la compra de viajes. “En esta ocasión se pudo evidenciar una fuerte variación versus el año pasado, pasando de 24 días para Semana Santa 2021 a 61 días en promedio para este año, un crecimiento del 150%”, explicaron desde Despegar. Por último, en turismo receptivo, Colombia espera recibir en mayor parte turistas de Estados Unidos, Argentina, Perú, México y Chile.
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Balance de las agencias de viajes mayoristas Según Turivel, All Reps, Aviatur y CIC Travel, el producto más solicitado por los colombianos es la playa, marcado por la zona del Caribe. Adicionalmente, enfatizaron que el turismo de naturaleza se posiciona para esta temporada y que como principal petición el turista colombiano está buscando un producto integral que cumpla con un todo incluido. Respecto a las expectativas de venta para esta temporada vacacional, oscilan del 70% al 100%. A la fecha, algunas compañías ya no cuentan con producto para Semana Santa.
xico mantienen un balance positivo, debido a que tendrán una ocupación del 80% al 95%.
Balance de las aerolíneas
¿A dónde quieren viajar los colombianos?
Para esta temporada vacacional, Air Europa, Copa Airlines, Avianca y Aeromé-
Para está temporada vacacional y con base en información recolectada por dife-
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rentes agencias, operadoras, mayoristas y aerolíneas, los colombianos esperan viajar a los siguientes destinos: A nivel nacional: como es característico de Colombia, se mantienen en el top tres San Andrés, Cartagena y Santa Marta. Pero le siguen destinos como el Eje Cafe-
tero, Antioquia, Amazonas y La Guajira. Asimismo, otros lugares elegidos fueron Bahía Solano, Capurganá, Tolú y Coveñas. Por último, para las escapadas cerca a Bogotá se destacan Villa de Leyva, Villavicencio, Melgar y Girardot. A nivel internacional: respecto a los internacionales, Europa se mantiene como el principal destino solicitado por los colombianos, puntualmente España, Turquía y Grecia, seguidos de Cancún, México; Punta Cana, República Dominicana; Perú; Nueva York y Miami. Por otro lado, debido al concepto y a las celebraciones por Semana Santa, se destacaron las siguientes ciudades: Guayaquil, Quito, La Paz y Santa Cruz, Bolivia; y Ciudad de México, destinos ideales para hacer turismo de peregrinación.
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EUROPAMUNDO
Comienzo de temporada con todos los productos
Con la totalidad de sus circuitos, viajes privatizables y Carta de Viajes disponibles para los agentes, Europamundo da inicio a la temporada 2022/2023.
E
n el contexto del inicio de la primavera y la finalización de las restricciones sanitarias en muchos países del continente, Europamundo inicia su temporada 2022-2023 ofreciendo sus atractivos circuitos, viajes privatizables y Carta de Viajes. “De esta manera desaparece la condición de Safety & Confort que se venía otorgando a los viajeros con las características que ya conocemos, lo que permitirá al agente de viajes ofrecer nuestros productos al precio cargado en sistema, sin ese pequeño recargo para el cliente y con las condiciones normales de venta”, señalaron desde la compañía. Es así que la nueva temporada completa –hasta marzo de 2023– ya está cargada en sistema y los minoristas
Conozca por dentro el mundo Europamundo (3:55). la pueden consultar en el sitio web www.europamundo.com.
Presentaciones presenciales A la vez, para conocer las novedades, los profesionales tienen la posibilidad de asistir a alguna de las presentaciones que Europamundo ya está brindando en las
principales ciudades de Latinoamérica. “Si bien es cierto que nunca dejamos de desarrollar las acciones comerciales ni el trabajo interno dentro de la empresa, hace mucho que no nos veíamos frente a frente en una presentación ni podíamos darnos un fuerte abrazo. Hoy, después de mucho tiempo, estamos em-
pezando a viajar para estar un poco más cerca de todos ustedes, conversar de manera directa y darles a conocer las nuevas herramientas, los flamantes productos y las rutas que tenemos para esta nueva temporada.” Al respecto, los directivos del turoperador indicaron que aquellos agentes de viajes que quieran participar de dichas presentaciones deben consultar a los representantes de Europamundo de cada país y así conocer la fecha, hora y lugar más cercano al que se encuentren. Asimismo, recordaron que la compañía continúa ofreciendo la totalidad de sus programas con salidas garantizadas a partir de dos (2) pasajeros. “Es nuestro deseo que los minoristas nos acompañen en esta temporada, con los nuevos aires de normalidad que ya se aprecian y con esperanza para todos”, concluyeron.
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Proyecto de ley para desmontar el pago a la sobretasa de la energía El presidente Iván Duque anunció proyecto de ley para desmontar la sobretasa a la energía en el sector turístico.
E
n el marco de la 68° Asamblea Anual de Afiliados de Cotelco, Iván Duque anunció que presentará al Congreso un pro-
yecto de ley que desmonte definitivamente el pago a la sobretasa de la energía para el turismo. En medio de la pandemia
“le dimos estímulo al sector turístico con la eliminación de normas tributarias para los servicios hoteleros e hicimos el desmonte a la sobre-
Iván Duque Márquez. tasa de la energía, que no se pagó en 2020, 2021 y 2022. Nos quedan cuatro meses de gobierno para presentar el proyecto de ley que elimine el pago a la sobretasa de la energía de manera permanente para el sector”, afirmó el presidente de Colombia. Adicionalmente, José Andrés Duarte, presidente de Cotelco, le solicitó al presidente Duque una última mesa de trabajo con la alta Consejería Presidencial, el Ministerio de Hacienda y el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, con el fin de dejar aprobada la exención del pago de la sobretasa a la energía por tres años más o permanentemente, entre otros temas que alivianen a los empresarios que sufren los impactos del endeudamiento por la pandemia. Por último, es importante destacar que este alivio beneficia a todas las actividades relacionadas con el alojamiento en hoteles, centros vacacionales, establecimientos rurales que prestan ese tipo de servicio y otro tipo de alojamientos, siempre que cuenten con el Registro Nacional de Turismo (RNT) vigente e inscripción al Registro Mercantil.
COTELCO TIENE NUEVA JUNTA DIRECTIVA NACIONAL 2022-2023 20 LA AGENCIA DE VIAJES l 7 DE ABRIL DE 2022 l COLOMBIA
OPINIÓN
POR MARÍA CLAUDIA LACOUTURE
“Proteger lo nuestro” María Claudia Lacouture señala la importancia de velar y conservar los diseños de los artesanos colombianos, que no sea una lucha solo de ellos, sino del país.
H
ace 10 años comenzamos a ver en las calles del Caribe colombiano unos sombreros vueltiaos falsificados en China que se vendían como pan caliente a precios irrisorios. La indignación nacional se hizo sentir en todo el mundo, y aunque las autoridades responsables de las aduanas reaccionaron con contundencia, ya el daño estaba hecho, al menos para esa temporada. Desde entonces, y en la medida en que los diseños y la belleza de las artesanías latinoamericanas han conquistado todos los continentes, se ha vuelto común encontrar sin créditos ni derechos el uso de figuras prehispánicas en bolsos, chaquetas, zapatos o cualquier otro producto de grandes marcas. En las últimas semanas, mujeres de La Guajira y de la región de Montes de María han protestado porque sus productos gancho para atraer turistas han sido vulnerados en el campo de la propiedad intelectual. Algunos medios han mencionado a un avivato europeo que patentó el modelo de las mochilas guajiras producidas por indígenas wayuu. Artesanías de Colombia cuenta con un Programa de Propiedad Intelectual para resguardar los derechos y la
Artesanías de Colombia cuenta con un Programa de Propiedad Intelectual para resguardar los derechos y la protección legal sobre las artesanías colombianas, pero es necesario ir más allá porque éste no es un problema nuevo ni es fácil de detectar. protección legal sobre las artesanías colombianas, pero es necesario ir más allá porque éste no es un problema nuevo ni es fácil de detectar. Desde hace varios años se han visto otras intrusiones en la industria artesanal colombiana provenientes de China, que ya logró quebrar
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la industria de la marroquinería del país. Tenemos que proteger a nuestros artesanos, que al igual que en el turismo está integrado mayoritariamente por mujeres. La artesanía colombiana es reconocida como Patrimonio Cultural de la Humanidad por Unesco, es una expresión de identidad y valor cultural que a través del turismo puede darse a conocer dentro y fuera del país. El turismo es una oportunidad para apoyar el desarrollo social y económico de las comunidades locales con vocación artesanal. Según Artesanías de Colombia, las variadas ofertas artesanales que las regiones, municipios y comunidades generan en un contexto pluricultural como el colombiano pueden permitir una diversidad de productos diferenciados, con grandes oportunidades de evocar experiencias únicas.
La artesanía y el lugar que se visita se relacionan intrínsecamente en la memoria del turista, recordándole las personas, idiosincrasias y culturas con las que tuvo contacto. El sector de artesanías vincula a más de 350 mil personas que se dedican a oficios artesanales, representando el 15% del empleo de la industria manufacturera. La población de artesanos corresponde principalmente a jefes de hogar y está integrada por un 60% de mujeres y un 40% de hombres. Por oficios, de acuerdo con Artesanías de Colombia, un 58% se dedican a la tejeduría y cestería, un 13% al trabajo en madera, un 8% a la joyería, un 7% a cerámica y alfarería, un 5% a trabajos en cuero, y un 9% restante que representa otros oficios. La sinergia entre los sectores de turismo y artesanías es un factor importante de desarrollo que impulsa las economías locales, promueve la equidad, genera empleo y, además, contribuye a difundir la historia, valores patrimoniales, conocimiento y cultura del país ante los mismos colombianos y el mundo. Las artesanías son un atractivo cultural que cada vez más logran ocupar su lugar como elemento vital de la oferta turística de las diferentes regiones del país.
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Universal Assistance: “La asistencia al viajero se volvió un producto esencial” En entrevista con Ladevi Medios y Soluciones, Luz Doris Bustamante, country manager para Colombia de Universal Assistance, destacó la importancia de la tarjeta de asistencia como producto esencial.
¿Q
ué significa para usted asumir este nuevo
cargo? -Personalmente significa manejar la operación de una compañía que es líder en el mercado de asistencias. Espero continuar y contribuir al logro de los objetivos que tenemos de desarrollo y crecimiento en el país. -¿Cuál es el enfoque que dará desde su cargo como country manager? -Mi enfoque va a estar
asistencia líder, muy cercana a nuestros clientes y con productos ajustados a las expectativas. Por otro lado, profundizar el mercado de la asistencia y desarrollar nuevos canales de distribución, además de seguir trabajando por el bienestar de nuestro recurso humano.
Luz Doris Bustamante. orientado básicamente a dos cosas: continuar posicionándonos como una compañía de
-¿Cuál es la estrategia de Universal Assistance para 2022? -Sin dudas, la asistencia al viajero se volvió un producto esencial para todas las
personas, y como compañía tenemos mayor responsabilidad en cuidar y proteger a nuestros clientes en todo momento, por eso vamos a continuar brindando una experiencia segura y táctica a los viajeros, con el fin de garantizarles un viaje con mayor tranquilidad. Definitivamente nuestro producto va en línea con desarrollos tecnológicos que le hagan la vida mucho más fácil y práctica al viajero, que cuando necesita solucionar un momento difícil de su viaje pueda encontrar en nuestra aplicación móvil información que le sea útil, e inclusive pueda autogestionar lo que necesite a través de la app.
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24 LA AGENCIA DE VIAJES l 7 DE ABRIL DE 2022 l COLOMBIA
VIAJANDO.TRAVEL ¿Por qué visitar la Catedral de Sal de Zipaquirá?
Nueve parques acuáticos para disfrutar en Colombia
Migración Colombia: ¿cómo realizar el registro biométrico? A 180 m. bajo tierra, la Catedral de Sal promete a sus visitantes toda una experiencia inolvidable. Conoce por qué es tan importante este lugar en Colombia.
Actualmente, Migración Colombia cuenta con un sistema de control biométrico con reconocimiento de iris, el cual fue creado con el fin de agilizar el proceso.
Un lugar imperdible: la Sierra Nevada de Santa Marta
En Colombia hay diferentes parques temáticos, pero en esta ocasión presentamos nueve parques acuáticos que te harán vivir una verdadera aventura en el agua.
Cinco comidas típicas de Colombia
Aventura, ecoturismo, relajación y más hace parte de la Sierra Nevada de Santa Marta, un destino para todos los gustos.
Rutas de peregrinación en Nariño Desde la gobernación de Nariño presentaron la Ruta de la Fe, para todos aquellos apasionados por el arte, la arquitectura y la religión.
26 LA AGENCIA DE VIAJES l 7 DE ABRIL DE 2022 l COLOMBIA
Colombia está llena de sabores, cultura y tradición, por ello traemos una selección de cinco comidas típicas que se encuentran en cualquier rincón del país.
PUERTO RICO: numerosas propuestas para el segmento LGBTQ+ Con eventos especiales, múltiples propuestas y una animada escena, el segmento LGBTQ+ tiene en Puerto Rico un destino ideal para vacacionar a pura diversión.
P
uerto Rico es un gran destino gay-friendly, uno de los principales del Caribe, con una animada escena LGBTQ+ que celebra cada día la diversidad, la igualdad y el amor. Tanto la capital, San Juan, como el resto de las ciudades, brindan múltiples propuestas y atracciones para este segmento, que aquí puede disfrutar de dos desfiles del Orgullo anuales. “Puerto Rico es el escenario perfecto para los miembros de la comunidad LGBTQ+, que aquí tiene a disposición vibrantes restaurantes, alojamientos amigables, tiendas especiales y una movida vida nocturna, además de espléndidas playas para compartir momentos memorables entre amigos o en pareja”, señaló José Arana, ge-
28 LA AGENCIA DE VIAJES l 7 DE ABRIL DE 2022 l COLOMBIA
rente de Ventas y Marketing de Discover Puerto Rico.
Desfiles, fiestas y eventos A dichas características hay que sumarle la calidez típica de los habitantes puertorriqueños –que en todos los sitios reciben a los turistas afectuosamente y con suma amabilidad–, junto con una vibrante cultura local, clima cálido durante todo el año, espectaculares paisajes y una amplia variedad de experiencias únicas. San Juan tiene la comunidad LGBTQ+ más grande de la isla, aunque la inclusión y la igualdad son rasgos que están presentes en todas las localidades del territorio. Con numerosos bares gay, variedad
Puerto Rico, sede de la IGLTA Global Convention 2023 Una de las grandes novedades es que la IGLTA presentará su Convención Global 2023 en San Juan, Puerto Rico. “Puerto Rico es un destino con diversidad en su ADN; ofrece una mezcla única de herencias españolas, taínas y africanas, que se reflejan en sus vibrantes artes, música y cocina”, dijo el presidente del Consejo de la IGLTA, Felipe Cárdenas. Y añadió: “Celebrar nuestra Convención Global allí proporciona el gran potencial de tener un impacto fuerte y positivo no solo en sus comunidades LGBTQ+ locales, sino en el turismo LGBTQ+ en todo el Caribe”.
de actividades y mucho orgullo, la capital es la ciudad gay más grande de Puerto Rico. Otras ciudades que tienen una escena LGBTQ+ más pequeña pero prominente son Cabo Rojo, Rincón, Culebra y Vieques. Al respecto, el directivo detalló: “Los eventos LGBTQ+ más populares en Puerto Rico son ‘Puerto Rico Pride in Condado’ y ‘Orgullo Boquerón’ (Boquerón Pride), que se celebran el segundo fin de semana de junio y a veces se repiten durante el invierno. Son verdaderas fiestas con desfiles que incluyen coloridos espectáculos con carrozas con los colores del arco iris y que concluyen en la playa”. Otro festival importante es “Claridad”, una celebración de varios días que se realiza a finales de febrero y en el que reinan la música, las artes y la comida callejera. En tanto, durante noviembre se lleva a cabo el Festival de Cine Queer de Puerto Rico, de una semana de duración, que presenta cortometrajes locales e internacionales y películas de larga duración que abordan temáticas LGBTQ+.
Diversión en clubes y bares En San Juan también hay celebraciones mensuales impulsadas por representantes del LGBTQ+, como por ejemplo el Mercado Cuir, un mercado al aire libre ubicado en El Hangar en Santurce, que generalmente tiene lugar los domingos. Asimismo, drag queens y kings, e intérpretes de género fluido, brindan sus performances en el escenario del popular bar universitario Vidy’s, en Río Piedras, donde es posible disfrutar de la Noche de Dragas, evento pleno de desfiles y atractivas actuaciones. Otras propuestas interesantes son “Adi Love and Friends”, “Riviera Realness” y “Drag Brunch”, esta última en el restaurante Latidos de San Juan. “En la capital también hay mucha diversión para este segmento en el pequeño Toxic Night Club, en SX, en los clubes El Cojo y La Esquina de Polo, que están en la misma esquina y son de
San Juan es sinónimo de diversión.
Derechos LGBTQ+
Como Estado Libre Asociado de los Estados Unidos, Puerto Rico ha adoptado la mayoría de las leyes que protegen y otorgan derechos a los miembros de la comunidad LGBTQ+.
JOSÉ ARANA SE REFIERE A LAS BONDADES DE PUERTO RICO PARA EL SEGMENTO (1:03). ambiente más relajado; y en La Placita de Santurce, el centro de fiestas de San Juan, todo los fines de semana.” En cuanto al alojamiento hay numerosos establecimientos gay friendly, como la Casa de Amistad, en Vieques; y Coquí del Mar, en San Juan. Así espera Puerto Rico, no por nada llamada la Isla del Encanto, a los miembros del segmento LGBTQ+: con sus magníficos paisajes naturales, sus relajadas playas, su clima cálido todo el año, un sinfín de propuestas de diversión y vida nocturna, eventos especiales para la comunidad y una infraestructura turística que cubre todas las necesidades durante la estadía.
En ese sentido, desde julio de 2015 las parejas del mismo sexo pueden solicitar licencias de matrimonio y celebrar bodas en la isla. Las parejas del mismo sexo también tienen derecho a adoptar, siguiendo la decisión de la Corte Suprema que ordena al Departamento de la Familia de Puerto Rico considerar el “interés superior del niño sin prejuicio”. Entre otras leyes y protecciones, las leyes de derechos civiles prohíben la discriminación basada en la orientación sexual en el empleo, el transporte y las instalaciones públicas, las transacciones comerciales y la vivienda en Puerto Rico.
La isla cuenta con espléndidos parajes donde compartir momentos memorables.
LA AGENCIA DE VIAJES l 7 DE ABRIL DE 2022 l COLOMBIA 29
KEVIN ALEXANDRO REYES CASILLAS-PIXABAY
Cielos Abiertos: “Nuestro producto estrella es Europa”
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ielos Abiertos afirmó que su plataforma tiene como objetivo apoyar la gestión del agente de viajes, por ello este sistema cumple con la facilidad y rapidez que necesitan al realizar una cotización de viaje para sus clientes. “Nuestro producto estrella es Europa y estamos seguros de que será un año para visitar este destino. Trabajamos con Europamundo y durante el tiempo de la pandemia ellos se enfocaron en mejorar su sistema para los agentes de viajes, para que fuera más fácil vender”, explicó Rocío Rodríguez, presidente de Cielos Abiertos. Desde la compañía seña-
Nuevo requisito para colombianos que quieran ingresar a México
E Rocío Rodríguez. laron que durante 2022 le van a apostar principalmente a destinos como Europa, Cuba y el Caribe. Además, cuentan con capacitaciones de productos e incentivos para sus aliados, los agentes de viajes.
30 LA AGENCIA DE VIAJES l 7 DE ABRIL DE 2022 l COLOMBIA
l 1° de abril empezó a regir el nuevo sistema de prerregistro electrónico para colombianos que deseen viajar a México, con el objetivo de finalizar la problemática de turistas deportados por incumplimiento o desconocimiento de alguna norma. Para acceder a la forma legal ingrese aquí https:// www.inm.gob.mx/spublic/portal/inmex.html.
A tener en cuenta Al diligenciar el formu-
lario, el viajero debe tener a la mano: • Pasaporte. • Correo electrónico. • Tiquetes de ida y regreso. • Reserva de hotel o carta de invitación. • Información detallada sobre su itinerario durante su estadía en México. • Al finalizar el proceso, el pasajero recibirá en su correo electrónico un código QR que deberá presentar impreso al oficial de migración al momento de su llegada a México.
Cruceros: Estados Unidos elimina las advertencias por Covid-19 Los CDC de Estados Unidos retiraron las advertencias sobre los riesgos de viajar en cruceros que se habían impuesto hace dos años por el Covid.
T
ras dos años de restricciones, los Centros para el Control y la Prevención de Enferme-
dades (CDC, por sus siglas en inglés) de Estados Unidos eliminaron por completo las advertencias específi-
cas sobre el riesgo de viajar en cruceros. “Los CDC han eliminado el Aviso de Salud Co-
Los pasajeros harán su propia evaluación de riesgos cuando elijan viajar en cruceros. REED vid-19 para viajes en cruceros. Los viajeros harán su propia evaluación de riesgos cuando elijan viajar”, confirmó la vocera Jasmine Reed, quien aclaró que la agencia continuará brindando orientación a la industria a través del Programa Covid-19 para cruceros. La intención es que la actividad “pueda operar de una manera que brinde un ambiente más seguro y un entorno más saludable para la tripulación, los pasajeros y las comunidades”.
Las compañías de cruceros aliviadas Las compañías de cruceros saludaron inmediatamente la medida tomada desde este miércoles: “Por primera vez desde marzo de 2020 se comienza a equilibrar el terreno de juego entre los cruceros y los lugares situados en tierra firme”, señaló la Asociación Internacional de Cruceros (CLIA).
32 LA AGENCIA DE VIAJES l 7 DE ABRIL DE 2022 l COLOMBIA
Una de las grandes novedades de Tampa es el desarrollo del área del Midtown.
UN BREVE PANORAMA DE TODO LO QUE TAMPA TIENE PARA OFRECER (1:00).
TAMPA BAY se transforma y
cautiva con sus nuevas propuestas Hay muchas novedades para los pasajeros que opten por Tampa Bay para su próximo viaje. Aquí presentamos lo que hay que saber sobre los nuevos restaurantes, alojamientos y atracciones.
T
ampa Bay –corazón de la costa oeste de Florida– ha experimentado un notable crecimiento a partir de la concreción de importantes desarrollos, que se suman a su tesoro de experiencias únicas. Hoteles, restaurantes y atracciones (entre ellas Iron Gwazi, la montaña rusa de Busch Gardens que es la más alta, rápida y empinada de Estados Unidos) forman parte de las nuevas propuestas de este destino vibrante.
Nuevos restaurantes La ofertta gastronómica de Tampa Bay ahora es aún más tentadora, con la incorporación de: • Casa Santo Stefano, restaurante siciliano que rinde homenaje a los inmigrantes que llegaron a Tampa Bay e Ybor City. El nombre del local no es casual: se estima que el 60% de los sicilianos que llegaron a la zona provenían de los pueblos de Santo Stefano Quisquina y Alessandria della Rocca. Además, el establecimiento yace en la antigua fábrica de macarrones Ferlita. • Jotoro, de inspiración mexicana, ubicado en Sparkman Wharf. El restaurante está dirigido por el chef Joe Isidore, galardonado con una estrella Michelin.
34 LA AGENCIA DE VIAJES l 7 DE ABRIL DE 2022 l COLOMBIA
Iron Gwazi, la nueva atracción de Busch Gardens.
Inversión millonaria en el Midtown Otra de las grandes novedades de Tampa es el desarrollo del área del Midtown, que demandó una inversión de US$ 500 millones y hoy ofrece una superficie gigante de tiendas, entretenimiento, zona residencial e infraestructura hospitalaria, incluido el nuevo hotel doble marca Aloft/Element Midtown. Novedades en alojamiento • JW Marriott Tampa Water Street: de 26 pisos y a pasos del Centro de Convenciones de Tampa y del Amalie Arena. Dispone de espacio pa-
ra reuniones y eventos, así como múltiples restaurantes y un bar rooftop. • Hotel Haya: hotel boutique de cuatro pisos, ubicado en una de las zonas históricas de Ybor City, sobre la Seventh Avenue. La propiedad fue completamente restaurada y preservada. Y es la misma en la que funcionó el restaurante Las Novedades. • Aloft/Element Midtown: tiene siete pisos y 266 habitaciones, además de terraza, piscina y bar rooftop. • Hotel Tampa Edition: es el primer 5 estrellas de Tampa, ubicado dentro del nuevo vecindario Water Street Tampa. Dispone de 172 habitaciones y suites, un penthouse de 204 m2, restaurante exclusivo y gimnasio, entre otros servicios.
Museo de la J.C. Newman Cigar Co. La fábrica de cigarros J.C. Newman Cigar Co. abrió un museo en honor al 125° aniversario de la familia y al 110° aniversario de la empresa. Así, realizó una gran inversión en 2020 para destacar su belleza histórica. Además de visitar el nuevo espacio, los pasajeros pueden hacer la visita guiada por las instalaciones de la fábrica.
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Gente Mayorista de Turismo ofrece salidas garantizadas a Europa
Maximiliano Cristiano.
G
ente Mayorista de Tu r i s m o e s t i m a un crecimiento del 30% al 40% en ventas para 2022, apuntalado en bloqueos garantizados, entre los que se destacan las salidas a Europa; Turquía con combinados de Dubái y Grecia; Egipto, Jordania y Tierra Santa; Quinceañeras a Turquía y Dubái, Argentina y más.
“Seguimos con nuestros programas a Europa apoyados por Surland: Viva Europa y Europa Fascínate, de 18 y 11 días, con tiquete aéreo incluido. Estamos ofreciendo salidas garantizadas todos los meses para lo que resta del año, con buenos precios y garantías para nuestros clientes. Invitamos al sector que nos consulte para dar opciones interesantes de negocio”, dijo Maximiliano Cristiano, director general de Gente Mayorista de Turismo. Por otro lado, la compañía mantiene incentivos para los agentes de viajes, como capacitaciones, acompañamiento de producto y eventos a nivel nacional para promocionar y comercializar sus paquetes.
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uribus Agencia de Viajes ofrece planes en Antioquia como visitas a Guatapé, tour de silletas y flores, salidas a Jericó, recorrido por la Hacienda Nápoles, entre otros. Adicionalmente son operadores exclusivos para los municipios de Concordia, Concepción y Urrao. Con una trayectoria de
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Andrés Felipe Osorio.
17 años, Turibus Agencia de Viajes le apuesta al mercado nacional e internacional, además estima movilizar cerca 40 mil personas, durante 2022. Como estrategia de crecimiento, la compañía cuenta con la nueva plataforma Turialiados, la cual permite que cualquier agencia de viajes u hotel pueda comercializar sus productos y recibir comisiones en tiempo real. “Nosotros queremos llegar a tener la plataforma más importante de turismo receptivo que exista en Colombia”, explicó Andrés Felipe Osorio, director de Turibus Agencia de Viajes.
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36 LA AGENCIA DE VIAJES l 7 DE ABRIL DE 2022 l COLOMBIA
Pasajeros de Special Tours disfrutando de Europa en marzo de 2022.
SPECIAL TOURS: la seguridad
como valor agregado en Europa Además de los atractivos culturales e históricos, y las bellas ciudades y pueblos incluidos en sus paquetes, Special Tours suma la seguridad en Europa como valor destacado.
A
nte la pregunta que se hacen muchos viajeros respecto a si hoy se puede viajar a Europa con tranquilidad, Special Tours –uno de los turoperadores líderes en circuitos europeos, con más de 49 años diseñando programas y experiencias en este destino– expresó los motivos por los cuales considera al Viejo Continente como “totalmente seguro para vacacionar”. “El esfuerzo común por la seguridad, un nivel de vida elevado, índices históricos de criminalidad bajos, valores democráticos compartidos, gran interdependencia entre países, una política exterior y de seguridad común, estado de bienestar, libertad y democracia normalizados; y el alto nivel cultural hacen de Europa un destino absolutamente seguro”, detallaron directivos de la compañía.
Moneda común y distancias cortas En ese contexto, las autoridades del touroperador enumeraron algunas de
ACCEDA DESDE AQUÍ A LOS CATÁLOGOS VIRTUALES DE SPECIAL TOURS. las ventajas de un destino que conocen a la perfección: • El sistema europeo ofrece excelente servicio e infraestructura turística. • En los viajes operados por Special Tours es posible vivir en camaradería con otros viajeros y compartir experiencias. • La seguridad de sus ciudades, pueblos y localidades. • La moneda común: el euro. • Las distancias cortas, que permiten visitar varios países en poco tiempo. • No es necesario sacar visas (en la mayoría de los casos). • Es un destino catalogado como uno de los de mayor importancia histórica, cultural y arquitectónica. • Por su clima, muchos destinos eu-
ACCEDA DESDE AQUÍ AL SUPERBUSCADOR. ropeos son ideales para visitarlos durante todo el año. • Es un continente en el que abundan propuestas gastronómicas irresistibles, con sabrosos platos de comida mediterránea, italiana y francesa, entre otras. “A la vez, numerosos datos y estudios como MercerQuality of living Survey o PeaceIndex han afirmado que de las 10 ciudades más seguras del mundo, ocho están en Europa.” De esta manera, Special Tours continúa brindando en Sudamérica su rica oferta de programas para disfrutar a pleno de Europa, a la vez de llevar tranquilidad a los viajeros sobre la seguridad en destino, garantizando así una estadía “para vivirla y para todos”. LA AGENCIA DE VIAJES l 7 DE ABRIL DE 2022 l COLOMBIA 37
Turkish Airlines presenta nuevo simulador de vuelo “Hezarfen”
C
on el objetivo de brindar a sus pasajeros privilegios más allá de sus expectativas en cada etapa de su viaje, Turkish Airlines lanzó el simulador de vuelo virtual Hezarfen Flight Experience en el Private Passenger Lounge Business en el aeropuerto de Estambul. Inspirados por Hezarfen Ahmed Çelebi, quien pasó a la historia como la primera persona en volar en la historia de la aviación turca, el simulador de vuelo se implementó con la tecnología actual.
Todo lo que se puede hacer en el simulador Tendrán la oportunidad de visitar Estambul en un entor-
La aerolínea busca que sus pasajeros vivan experiencias auténticas en sus salas VIP Business en Estambul, esta vez con un nuevo simulador de vuelo.
no virtual con gafas de realidad virtual (VR). Con un recorrido virtual que comienza en la Torre de Gálata, que es la ruta de vuelo de Hezarfen Ahmed Çele-
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bi, los huéspedes pueden ver la Mezquita Azul, la Mezquita de Santa Sofia, el Palacio de Topkap, la calle Büyükdere, el Puente de los Mártires del 15 de julio y la Torre de la
Doncella, con imágenes reales tomadas en 4K, con gafas VR en un ángulo de 360°. Experimentar los movimientos del viento y del vuelo. “Hoy los invitamos a convertirse en Hezarfen aquí. Este simulador, que partirá de la Torre de Gálata y se completará con la Torre de la Doncella, te hará sentir como si estuvieras volando. Ofrecemos una vista de pájaro del Estambul de hoy a través de los ojos de Hezarfen Ahmed Çelebi. Estamos abriendo la experiencia de vuelo Hezarfen a nuestros pasajeros. Los invitamos a sumarse a esta experiencia única en el Business Lounge”, destacó Bilal EK, gerente general de Turkish Airlines.
TERRAWIND. Sólida presencia en 21 países de Latinoamérica Terrawind Global Protection concretó con éxito su 10° convención regional en Ciudad de México, de la que emergieron claras líneas de acción para que los 21 países donde tiene presencia avancen en la misma dirección.
Directivos de Terrawind durante la 10° Convención Regional en Ciudad de México.
A
ltos directivos de los 21 países de Latinoamérica donde Terrawind Global Protection tiene presencia se dieron cita en Ciudad de México para celebrar la 10° Convención Regional, con el objetivo de revisar las mejores prácticas de cada país y optimizar el servicio. “El hecho de reunirnos los directores generales y comerciales de 21 países de Latinoamérica redunda en más
Centroamérica: apuesta por la expansión Mauricio Quintana, director regional para Centroamérica, Caribe y Venezuela de Terrawind, señaló: “Vemos un mapa muy sólido en Centroamérica y queremos expandirnos. La cercanía con las agencias de viajes y la atención de sus necesidades nos hace líderes en el mercado”.
Directivos locales y regionales de Terrawind.
ideas y en mantener una ingeniería comercial mucho más amplia en donde las beneficiadas serán las agencias de viajes”, señaló Carlos Fernández, CEO de Terrawind.
La visión para 2022 En palabras del CEO de Terrawind, el futuro de la asistencia en viajes es próspero. “Terrawind es una empresa muy sólida en términos de estructura comercial dada la presencia en todos los países. Nuestro interés principal es que la agencia de via-
jes vea en nosotros un respaldo en la venta y frente a su cliente gracias a nuestras respuestas ágiles, flexibles e inmediatas”. Sobre la convención regional de Terrawind Latinoamérica, Fernández destacó: “Permite que todos estemos sintonizados y tengamos una misma identidad desde Estados Unidos hasta Argentina, y que caminemos en la misma dirección”. Vale mencionar que el volumen de ventas de Terrawind está al mismo nivel de 2019.
Brasil: la seguridad como eje
México: activa labor con agencias de viajes
Edson Lopes, gerente de Terrawind en Brasil, subrayó el potencial de la compañía en un mercado con más de 10 millones de viajeros anuales al exterior, así como la visión de la marca, centrada en la seguridad de las personas.
Grace Cortés, directora de Ventas para México, aseguró que la marca está bien posicionada tanto en mercados corporativos como con agencias de viajes y que en 2022 habrá muchas acciones con este canal de distribución.
40 LA AGENCIA DE VIAJES l 7 DE ABRIL DE 2022 l COLOMBIA
Argentina: panorama alentador Con poco más de año y medio de presencia en el país, Terrawind ha logrado posicionarse de manera efectiva y las transacciones son alentadoras. Juan Taiano y Facundo Sala, director general y director comercial para Argentina, respectivamente, remarcaron la innovación que caracteriza a la marca y el apoyo a las agencias de viajes.
Cono Sur: crecimiento sostenible Pablo Pástor, director comercial regional para América del Sur de Terrawind, enfatizó: “Venimos subiendo el nivel de facturación año a año. No hemos parado de crecer y, pese a la pandemia, 2021 fue un año muy positivo. Tenemos una gran expectativa para 2022”.
Colombia: afianzado posicionamiento de marca Cristina Escobar y Mónica Ramírez, gerenta y directora comercial de Terrawind en Colombia, respectivamente, coinciden en señalar el reconocimiento de la marca en el país gracias a productos específicos como el hotel para mascotas. Asimismo, destacan las herramientas tecnológicas, como el sistema de emisión y la App.
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Doctor’s Cave Beach es ideal para la prácitca de esnórquel.
JAMAICA
FANTÁSTICAS PLAYAS, CULTURA Y LO MEJOR DEL REGGAE Arenas blancas y aguas cristalinas, una óptima infraestructura hotelera y el inconfundible ritmo del reggae hacen de Jamaica un destino ideal para el relax.
J
amaica es un verdadero paraíso para los amantes de las playas y la naturaleza, que se complementan con el reggae, ese género musical tan especial que el gran Bob Marley hizo famoso en todo el mundo. En ese sentido, Montego Bay, en la costa noroeste, es uno de los principales destinos turísticos; en el que abundan las playas de arena blanca y aguas cristalinas bordeadas de colinas con palmeras, y donde hay disponibles hoteles para todos los gustos y presupuestos. En Montego Bay se puede disfrutar de una de las mejores playas de la isla: Doctor’s Cave Beach, muy elegida para la práctica de esnórquel. A una hora de viaje de allí se encuentra Negril, también muy propicia para el esnórquel y con una muy buena oferta hotelera, además de ambiente musical y playas de arena blanca. Por otro lado, debido a sus aguas
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Las tallas en madera sobresalen entre las obras de artistas locales. turquesas y sus magníficos atardeceres, Seven Mile Beach es otra de las playas de visita obligada. En tanto, en la costa norte se sitúa Ocho Ríos, destino de un alto nivel de desarrollo turístico frecuentado por viajeros de todo el mundo. Sus playas ofrecen actividades vinculadas a la cultura local y degustación de platos tradicionales.
UNA MUESTRA DE LOS SERVICIOS Y ATRACTIVOS DE JAMAICA (0:30). Hacia el nordeste, emplazado entre dos bahías, se encuentra Puerto Antonio, sereno y relajado destino, sobre todo en Frenchman’s Cove, una apacible playa aislada; mientras que Boston Beach, con sus olas, permite la práctica del surf. Otra zona de playas es la South Coast, donde hay un puerto marítimo de arquitectura georgiana.
El legado de Bob Marley El reggae es la música que marca el ritmo de la isla y Bob Marley, casi un Dios entre los jamaiquinos. En Kingston, la capital del país, se encuentra el Museo Bob Marley, emplazado donde era su hogar y estudio de grabación. En las instalaciones, los turistas pueden apreciar una amplia colección de fotografías, objetos personales y un video sobre su vida. Siguiendo con la música, cabe mencionar también que Montego Bay es sede anual del Festival de Jazz y Blues y del Reggae Sumfest. Asimismo, quienes estén interesados en la cultura rastafari –basada en la libertad mental, espiritual y terrenal– pueden visitar una aldea cercana a Montego Bay en la que es posible conocer las costumbres y la historia de este movimiento. Por último, vale destacar las obras de los artistas locales dedicados a la escultura en madera, la cerámica y la pintura, que se pueden apreciar en galerías y museos, y también en la calle y en los muros de las ciudades.
INFORME ESPECIAL LADEVI LATAM
CÓMO JUEGA EL MUNDO EN LA REACTIVACIÓN DEL TURISMO EN LATINOAMÉRICA En el sector predominan sentimientos mixtos: optimismo por el paulatino retroceso de las restricciones de viaje y la preocupación por el impacto de la guerra en Ucrania. ¿Qué pesará más en la reactivación del turismo en Latinoamérica? POR JUAN SCOLLO juanscollo@ladevi.com
C
Turismo pos-Covid en Latinoamérica Todo indica que la pandemia de Covid-19 se empezará a ver por el espejo retrovisor con el correr de 2022. Algo que de por sí ya es una gran noticia para el sector, que empieza a verse beneficiado por la flexibilización y paulatina retirada de las restricciones de viaje. Aunque hoy pase desapercibido, hace exactamente un año uno de cada tres destinos seguía cerrado al turismo internacional. Y casi dos años atrás el 80% de los países de América y el mundo habían atrancado sus fronteras. En la actualidad, menos
SHUTTERSTOCK / CELTSTUDIO
uando este informe sobre la reactivación del turismo en América Latina se empezó a escribir, el eje de los análisis de los expertos pivoteaba en el impacto del fin de la pandemia y sus desafíos. Pero la invasión de Rusia a Ucrania coló la geopolítica en la agenda de temas para repensar los caminos de la recuperación del sector en la región.
del 5% de los destinos mantienen una restricción completa a los viajes (la mayoría en Asia) y ninguno en América. De todos modos, en nuestro continente el 88% todavía tiene algún requisito vinculado al Covid, pero cada vez más leves. O sea, mirado en perspectiva, el horizonte sanitario empieza a clarear. Es más, los niveles de vacunación en Latinoamérica son francamente impresionantes. Lo cual, no es una ventaja competitiva menor. Veamos: en el mundo el 63% de la población está total o parcialmente vacunada. En Sudamérica este dato trepa hasta el 82% (71% esquema completo). Podría argumentarse que el promedio mun-
44 LA AGENCIA DE VIAJES l 28 7 DE DEABRIL MARZO DE DE 2022 2022 l COLOMBIA l ARGENTINA
Olivier Ponti. dial baja por la influencia de África, donde apenas el 19% está total o parcialmente inoculado. Sin embargo, cuando se compara el Cono Sur con otros continentes el resultado es el mismo: hay más porcentaje de gente vacunada en nuestra región que en Europa (68%), Asia (78%) y Oceanía (66%). Nada mal.
La pandemia de la guerra Después de una pandemia, lo peor son los tambores de guerra. Y han empezado a sonar a partir de la invasión de Rusia a Ucrania. El efecto más directo sobre la actividad turística es el cierre de mercados. En 2019 la Federación Rusa había generado 45 millones de viajes internacionales y más de US$ 36 billones en gastos, lo cual la ubicaba en el sexto lugar del listado de los mayores mercados emisivos. Tras la invasión a Ucrania, hasta el momento, una treintena de naciones cerraron su espacio aéreo a Rusia, a lo cual Moscú ha correspondido con idénticas medidas. Solo ese dato ya es un golpe sensible para la recuperación de la actividad. Sin embargo, la incidencia de los visitantes rusos en América Latina es marginal, excepto en destinos puntuales con los cuales mantenía conexión aérea (República Dominicana, México, Cuba y Venezuela). De hecho, ninguno de los países de la región está entre los 20 destinos principales para los turistas rusos.
Impacto en los tickets De no remitir, la actual escalada del petróleo impactará –más temprano que tarde– en las tarifas aéreas. Y, si bien los aumentos se trasladarán a todos los tickets, una dispa-
un mayor ingreso de divisas rada en el costo del transporpor exportaciones o tendrá un te pesará más sobre los preefecto neutro por el encarecisupuestos de viajes que inmiento de las importaciones. cluyan rutas aéreas más larPero está claro que hay una gas. Lo cual potencialmente oportunidad para buena pardeja en una mala posición a te de Latinoamérica, siempre los destinos de larga distany cuando no potencie la alta cia como los nuestros. inflación de arrastre. En forma indirecta, el auJoan Domene. mento global de los commodities generará más inflación ¿Por qué confiar para los bolsillos de los poen la reactivación? tenciales turistas provenienLa fortaleza del turistes de los principales mercamo doméstico: todas dos emisores globales. Una las consultoras coinciden en reacción en cadena que seque el lento despertar del tuguiría con la suba de tipos rismo emisivo internacional de interés por parte de los no les restará músculo a los gobiernos y un posterior enviajes nacionales. Por ejemfriamiento de la economía. plo, Olivier Ponti, vicepresiMirando la parte llena del dente de Insights de Forwarvaso, en ese dominó de sedKeys, planteó que en mucuelas del estallido de la guechos países “lo importante rra en Europa, Latinoamérica es que los viajes internaciono se lleva la peor parte. Por nales se recuperaron, mienun lado, si no escala el contras que los viajes nacionaflicto, seguiría siendo una zoles permanecieron fuertes, na de paz, alejada de los es- efectos tiene la revaloriza- lo que significa que el merpacios aéreos de alto riesgo ción del precio de los com- cado de viajes es cada vez que espantan a la demanda. modities que produce la re- más grande”. Es temerario llegar a la con- gión (petróleo, gas, mineraPor su parte, Oxford Ecoclusión de que podría haber les y producción agrícola). nomics reiteró que en 2022 un redireccionamiento de la Mucho dependerá del grado el principal impulsor de la redemanda hacia el sur, pero no de complementación de cada cuperación de los viajes sehabría que descartar que en economía para ver si la ba- guirá siendo la actividad navarios grandes mercados del lanza se inclinará a favor de cional. “Esperamos que ese norte -frente a la aversegmento en casión al riesgo de Euroda región alcance pa del Este- se privileo supere los nivegien destinos alejados les de 2019 y que del conflicto. a nivel mundial las Por otra parte, las pernoctaciones en condiciones actuales destinos nacionales favorecen un escesean un 15% más nario donde tanto la que en el año preoferta (en términos de pandemia”, apuntó plazas aéreas) como Simon Kyte, econola demanda permitan mista senior. Según dar un salto en la relos analistas, pese a cuperación del turisque habrá cierta como intrarregional en ACCEDA A LA ÚLTIMA EDICIÓN DE rrección en 2022 a América Latina. medida que crezcan En este sentido, los viajes internaciohabrá que ver qué nales, “el turismo na-
La posición de América Latina como gran exportador neto de materias primas debería limitar los impactos negativos (de la guerra) sobre el crecimiento. DOMENE (Oxford Economics)
LADEVI LATAM
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Julia Simpson. cional seguirá siendo más importante de lo habitual para todos los destinos”. En este sentido, es muy alentador observar cómo para América Latina se prevé que el turismo interno sea un 20% superior al de 2019. La ansiedad por viajar existe: son muchos los estudios que reconocen que la demanda reprimida existe y empezará a soltarse a medida que se confirmen las flexibilizaciones de las fronteras. “Cuando a las personas no se les permite viajar, es difícil evaluar cuán ansiosas están por reservar un viaje. Una forma de tener una idea de la escala de la demanda reprimida es mirar lo que sucede cuando se levantan las restricciones”, explicó Ponti. Una encuesta de Expedia a nivel global reveló que casi las tres quintas partes (58%) de las personas se sintieron privadas de vacaciones en 2021 o no se tomaron todos los días que les correspondían. También se desprende de ese estudio que la idea de viajar mientras se sigue trabajando (una de las flexibilidades que aportó la pandemia) tiene vencimiento: la mayoría considera que no son vacaciones reales y planteó que en 2022 “volverán a ser lo que eran; una oportunidad para descansar, recargarse y volver a conectar”.
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LA AGENCIA LA AGENCIA DE VIAJES DE VIAJES l 28 lDE 7 DE MARZO ABRILDE DE2022 2022l lARGENTINA COLOMBIA 45
Royal Caribbean regresa a Colombia con nuevo plan de incentivos para agentes La naviera anunció el retorno a Colombia con cruceros desde Cartagena, y un nuevo plan de incentivos para agentes de viajes que vendan el producto.
Zuleyma Rodríguez y Alberto Muñoz.
Zuleyma Rodríguez y Grupo Aviatur.
Discover America Marketing.
Deluxe Travel.
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oyal Caribbean comenzará a operar en Cartagena desde diciembre de 2023 con el Rhapsody of the Seas, para completar la temporada de cruceros que se extiende hasta abril de 2024. Adicionalmente, la naviera comentó que este crucero tendrá bebidas ilimitadas.
Itinerarios de los cruceros Una primera ruta será ida y vuelta desde Colón, Panamá, con salidas selectas desde Cartagena, Colombia, visitando las paradisíacas islas de Aruba, Bonaire y Curazao. La segunda fase comenzará en febrero de 2024 con un itinerario entre Colón y el nuevo puerto base en Fuerte Amador, Ciudad de Pana-
má. Los cruceros navegarán a través del reconocido Canal de Panamá en ocho salidas, y harán escala en Cartagena, Colombia, Puntarenas, Costa Rica, y el nuevo puerto de Quepos, en Costa Rica. “Es un producto que se adapta muy bien a los primeros cruceristas, ya que no se requiere visa, que muchas veces es un impedimento para que alguien pueda conocer nuestros cruceros. El 29 de marzo se abrieron las ventas, pero desde que anunciamos el producto tuvimos muchos llamados, por lo que espera-
Discover America Marketing “Es muy importante para Colombia el regreso de Royal Caribbean, ya que traerá muchas oportunidades para Cartagena y las agencias de viajes. Las proyecciones con este producto son muy altas, no más con la reunión que realizamos de lanzamiento notamos el interés de las agencias”, destacó Mauricio Materon, gerente general de Discover America Marketing. 46 LA AGENCIA DE VIAJES l 7 DE ABRIL DE 2022 l COLOMBIA
mos que sea un éxito rotundo”, dijo Alberto Muñoz, vicepresidente de Royal Caribbean para Latinoamérica y el Caribe.
Incentivo Royal Cash para agentes de viajes Dependiendo del itinerario, las noches y el tipo de cabina, los agentes de viajes podrán obtener de US$ 25 a US$ 150 como bonus. Cruceros de 5 noches o menos, podrán obtener US$ 50. Cruceros de 6 noches o menos, tendrán US$ 75. Si la cabina es balcón o superior, cruceros de 6 noches o menos, tendrán US$ 25.
Deluxe Travel “Celebramos la llegada de Royal Caribbean con un evento de alegría denominado ¡Aventura en Altamar! Allí dimos a conocer temas como el inicio del nuevo barco más grande del mundo, el Wonder of the Seas, y en especial, el retorno de Royal Caribbean a Colombia. Desde la apertura del sistema de reservas, Deluxe Travel ofrece todo el apoyo a las agencias de viajes”, destacó Olga Cock, gerenta general de Deluxe Travel.
Aviatur “El 29 de marzo inició el sistema de reservas en línea para el crucero que sale desde Cartagena. Aviatur va a tener bloqueos garantizados para las agencias minoristas, con cobertura en todo el país”, resaltó Elizabeth Rubio, vicepresidenta de Operaciones en Grupo Aviatur.
TravelgateX: Glenda Adjemiantz, nueva directora de Ventas TravelgateX incorporó a Glenda Adjemiantz como parte de su grupo de Ventas Internacionales con el objetivo de consolidar la dirección del equipo.
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on el objetivo de impulsar su crecimiento, la empresa TravelgateX ha incorporado a Glenda Adjemiantz como directora general de Ventas Globales. Siendo una de las empresas más importantes a la hora de generar conectividad entre compañías de turismo a escala mundial, TravelgateX cuenta con cerca de mil clientes y proveedores que realizan alrededor de 30 mil reservas diarias. Justamente para potenciar este negocio es que TravelgateX ha sumado a Adjemiantz como parte de su
La nueva directora de Ventas tiene una reconocida trayectoria tanto en Europa como en América Latina, habiendo formado parte de empresas como Travelgroup, Disneyland Resort, Viajes El Corte Inglés y HotelDo.
48 LA AGENCIA DE VIAJES l 7 DE ABRIL DE 2022 l COLOMBIA
equipo, con la meta de optimizar las estrategias de comercio internacional entre las empresas de viajes. La nueva directora de Ventas tiene una reconocida trayectoria tanto en Europa como en América Latina, habiendo formado parte de empresas como Travelgroup, Disneyland Resort, Viajes El Corte Inglés y HotelDo. Tras su incorporación, la ejecutiva afirmó que “formar parte de una de las empresas de turismo líderes en nuevas tecnologías y un desarrollo pujante, es un verdadero desafío”.
Glenda Adjemiantz.
Formar parte de una de las empresas de turismo líderes en nuevas tecnologías y con un desarrollo pujante, es un verdadero desafío. ADJEMIANTZ
Hoteles Spiwak destaca la reapertura de su propiedad Spirito
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pirito by Hoteles Spiwak es una propiedad en Cali inspirada en el concepto bleisure, esta se había inaugurado en agosto de 2019, pero por la pandemia tuvieron que cerrarlo hasta agosto de 2021. El hotel ofrece un concepto urbano rodeado de arte y cultura caleña; 267 habitaciones que van desde los 32 hasta los 60 m2, un gran sa-
COLOMBIA
lón de eventos para 700 personas y una piscina con vista panorámica de la ciudad, ubicado frente al Hotel Spiwak Chipichape.
Spiwak, gerente general de la cadena hotelera.
Relación con los agentes de viajes
El único en Cali encima de un centro comercial
“Creamos un cargo comercial exclusivo para fortalecer la relación con las agencias de viajes, ya que le estamos apostando más al turismo vacacional”, dijo Ami
La propiedad se encuentra conectada al Centro Comercial Chipichape y a Pacific Mall. Cuenta con 226 suites, 13 salones para eventos y arquitectura moderna.
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procesos comerciales y de ventas, así como fortalecer la relación con las agencias de viajes.
Avianca reprograma el lanzamiento del NDC “Nuestros principales socios comerciales nos han solicitado más plazo para lograr certificaciones y conexiones NDC, por lo que en-
Marca registrada Nº 154.652 Es una publicación de:
Director-Editor Gonzalo Rodrigo Yrurtia Consejero Editorial Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial Claudia González LADEVI Ediciones Oficinas y representantes: Argentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso Buenos Aires (C1043AAV) Tel.: (5411) 5217-7700, Fax: 4325-0694 informes@ladevi.com Chile: Santa Magdalena 75, of. 604, Providencia; Tel.: (56-2) 244-1111 Fax: (56-2) 242-8487; ladevi@ladevi.cl Colombia: Cra. 15 # 93 A - 84. Ofc. 312 PBX Tel.: (571) 744-3570, colombia@ladevi.com
Avianca: nuevo director de Ventas para Colombia y Sudamérica vianca nombró a David Alemán, quien estaba al frente de la dirección general de la compañía para Centro y Sudamérica, como el nuevo director de Ventas para la región, asumiendo el cargo a partir del 1° de abril. Dentro de las responsabilidades de su nuevo rol está diseñar e implementar los
Director Editorial Fabián Manotas <colombia@ladevi.com> Dirección Comercial Adrián González <adrian@ladevi.com> Ventas Jessica Sánchez Redacción Juan Subiatebehere, Agustín Ares, María Paula Díaz Vega, Ingrid Callejas, Alberto Gianoli (corrección) Arte Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara
Ecuador: Ponce Carrasco E8-06 y Diego de Almagro, Edificio Almagro Plaza Ofc. 505 México: Praga #52, piso 5º Col. Juárez, C.P. 06600 Deleg. Cuauhtémoc México, D.F. - Tel: 55-67218834 Perú: Los Pinos 156, oficina 1006 A. Miraflores. Teléfono: (511) 7595291peru@ladevi.com Uruguay: García Cortinas 2541, Ap. 502, Montevideo (11300) Tel.: (5982) 710-4430, Fax: 711-9320
David Alemán. tendiendo su requerimiento hemos decidido postergar la fecha de implementación para el 1° de agosto de 2022”, manifestó Catalina Nannig, vicepresidente de Ventas y Distribución de la aerolínea.
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