American Airlines: entretelones del cierre de su departamento comercial en Chile POR PEDRO ARRAZTIO Y ALEJO MARCIGLIANO
L
a noticia cayó como un terremoto: American Airlines anunció la reestructuración de su área comercial -al menos en Latinoamérica- reduciendo fuertemente su staff. La idea, según señalan desde la compañía, es “enfatizar las ventas directas”. De hecho, los cambios han sido contundentes. En Argentina, por ejemplo, de 12 empleados de American Airlines del área comercial, habrían quedado apenas dos. En Brasil, la totalidad del equipo comercial en Río de Janeiro fue desvinculada y sucedió lo mismo con el 80% del equipo de San Pablo. Por supuesto, Chile no es la excepción a estos drásticos cambios. La aerolínea decidió cerrar su departamento comercial en el país, y sus oficinas en Santiago funcionan ahora como emisora de tickets. “Hemos mejorado muchas
La aerolínea estadounidense, con gran presencia en la región, decidió reducir drásticamente su equipo comercial en Latinoamérica, y en Chile directamente lo cerró. Las agencias en el país acusan no haber sido notificadas del cambio y que desde inicios de mes la comunicación directa con American está llena de trabas. de nuestras ofertas comerciales en los últimos meses para brindar a los clientes un acceso más directo a nuestros productos y servicios, y construir una aerolínea más rentable y resiliente. Como parte de este trabajo, recientemente anunciamos cambios en la estructura de nuestro equipo de ventas (en Chile), lo que nos permitirá brindar un mejor servicio en un mercado que evoluciona, mientras respaldamos las preferencias de nuestros clientes y cómo desean reservar su viaje”, indicaron desde la aerolínea a través de una breve declaración.
¿Cuál será la relación con las agencias y operadores? Como era de esperar, la noticia no cayó bien entre las agencias de viajes, que ven con preocupación la posibilidad de perder interlocutores directos y cercanos con una de las aerolíneas más importantes de la región. Desde la Asociación Chilena de Empresas de Turismo (Achet) indicaron que están planteando una declaración frente a esta situación. Lo que ha pasado en términos prácticos es que la relación entre American Airlines
y los agentes de viajes en Chile se ha entorpecido bastante desde el inicio de abril de este año, e indican que se está haciendo “muy difícil” vender la aerolínea. “Lo único que hemos recibido es un mensaje de despedida a título personal de la ejecutiva de American que teníamos, donde nos avisa que renunciaba. La aerolínea no nos ha informado absolutamente nada a las agencias. Nos hemos enterado por la prensa”, señaló Lorena Sorondo, gerenta comercial de Meridian Tours. La ejecutiva indicó además que no han recibido ninguna información acerca de cambios en la política de comisiones y que se ha hecho muy compleja la comunicación con la aerolínea. “Hicimos el ejercicio de enviar una consulta al correo de la aerolínea, que es un SCL service, cuya contestación es una respuesta automática que nos informa que tenemos que llamar a un teléfono. Llamamos, pero nos dejan en espe-
LA AGENCIA DE VIAJES l 27 DE MARZO DE 2023 l CHILE 3