La Agencia de Viajes Argentina Nº 1.790 by Ladevi Medios y Soluciones

QUINCENARIO PARA PROFESIONALES DE TURISMO

22 DE ENERO DE 2024 - ED. Nº 1.790 - AÑO XXXV

Sin planteos ni definiciones, el Gobierno se reunió con un sector que roza la esquizofrenia

Con un stand austero, la gestión de Milei debuta en Fitur. P/8 Faevyt busca quedarse con el Registro de las Agencias de Viajes. P/4 Grupo GEA: la gran importancia de construir unidad entre las agencias. P/30

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Dirigentes turísticos representados en CAT se reunieron con Guillermo Francos, ministro del Interior, y Yanina Martínez, subsecretaria de Turismo. Los empresarios calificaron de “positivo” al encuentro, pero no aprovecharon la ocasión para exponer los problemas del sector. No se habló del DNU, los alcances de la ley Ómnibus, el turismo estudiantil, la temporada de verano ni el receptivo internacional. P/6

Martínez, la elegida de Milei para comandar Turismo Yanina Martínez asumió la Subsecretaría de Turismo de la Secretaría de Turismo, Ambiente y Deportes del Ministerio del Interior. Respaldo de CAT y CFT. P/3

Piamonte lanzó Nova, su innovador sistema online. P/16 Vanguard Marketing: el exitoso momento de NCL Holdings. P/14 Ola: nuevo equipo de vendedores para Grupales Ola 2024. P/28 Club Med presentó su programa de incentivo para vendedores. P/18

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al como anticipó este medio durante FIT 2023, Yanina Martínez es la persona elegida por el presidente Javier Milei para comandar el futuro de la industria turística. La funcionaria asumió la Subsecretaría de Turismo de la Secretaría de Turismo, Ambiente y Deportes, dependiente del Ministerio del Interior. La designación se hizo oficial a través de un Decreto presidencial, el cual explica que la funcionaria asumía labores en la administración de La Libertad Avanza como secretaria de Promoción Turística desde el 11 de diciembre de 2023. Al respecto, advierte que, desde el 8 de enero, Martínez es la persona responsable de comandar la cartera turística, bajo el cargo de subsecretaria de Turismo de la Secretaría de Turismo, Ambiente y Deportes del Ministerio del Interior. “La industria es una actividad económica y social im-

portante en Argentina, generadora de empleo”, dijo, para indicar que su misión será promover la actividad de manera federal con políticas públicas actualizadas. Cabe destacar que la abogada llega con el visto bueno de Zurab Pololikashvili, secretario general de la Organización Mundial del Turismo (OMT); así como de la Cámara Argentina de Turismo (CAT), que conduce Gustavo Hani. Por su parte, la flaman-

te Subsecretaría de Turismo reúne el apoyo de gran parte de las autoridades provinciales de turismo que conforman el Consejo Federal Turismo (CFT); así como el consenso entre la mayoría de los gobernadores.

Martínez avaló los cambios En el marco del debate por la ley Ómnibus en Diputados, Martínez defendió la reforma del sistema político que promueve el presi-

dente Javier Milei, y sostuvo que las leyes vigentes sobre Turismo son obsoletas y no se aplican en la actualidad. “Se han derogado leyes que favorecían a destinos turísticos específicos y se busca establecer políticas públicas a través del CFT”, dijo, para agregar: “También se han propuesto mejoras en la ley de Turismo para darle mayor dinamismo y participación al sector privado”. Asimismo, no se pronunció sobre la derogación de la ley 18.829; así como no repudió que la iniciativa oficialista busque reducir el porcentaje del Fondo de Turismo según las necesidades y urgencias económicas de Argentina.

Se desligó del PreViaje En el Congreso, la exfuncionaria de la administración pasada fue cruzada por diputadas de la oposición y el oficialismo, quienes le insistieron para que se pronuncie sobre el PreViaje, programa al que calificaron como “la peor decisión del Gobierno”. Al respecto, la diputada libertaria marplatense Juliana Santillán acusó: “Debemos corregir el rumbo de Argen-

¿Se acelera la llegada de Daniel Scioli? Tras el cónclave entre Yanina Martínez y Daniel Scioli en Mar del Plata, los exfuncionarios de la gestión de Alberto Fernández volvieron a reunirse. Esta vez no debieron esconderse, aunque la cita tuvo carácter informal y se llevó a cabo cuando gran parte de la plantilla de la Subsecretaría de Turismo ya no estaba en sus puestos de trabajo. El encuentro, que se suscitó en la oficina privada que tiene Martínez en el piso 28 de Suipacha 1111, duró poco más de

una hora, y si bien poco se sabe sobre los tópicos que conversaron, se estima que charlaron sobre la participación de Argentina en Fitur. Asimismo, habrían dialogado respecto a la fecha en que Scioli asumiría la cartera de Turismo, Ambiente y Deportes. Se prevé que el exembajador de Brasil asuma el organismo a fines de marzo o principios de abril, una vez que baje la efervescencia gremial por el alcance y las consecuencias del DNU y la ley Ómnibus. LA AGENCIA DE VIAJES l 22 DE ENERO DE 2024 l ARGENTINA 3

Reacciones en redes sociales En las redes sociales de Ladevi Argentina los seguidores se expresaron sobre la oficialización de Yanina Martínez como subsecretaria de Turismo, con comentarios que tanto celebraron como deploraron la designación. Invitamos a los profesionales a seguir sumándose a nuestras redes sociales paLADEVI ARGENTINA: ra enterarse primeros de SEGUINOS EN las últimas noticias de acINSTAGRAM tualidad.

tina en materia turística. Por ejemplo, en relación al PreViaje, benefició solamente a 1.500 prestadores de agencias turísticas. El sector es mucho más grande que eso”. En línea, una colega de Unión por la Patria le recordó que “la funcionaria que está ahí (por Yanina Martínez) fue la que aplicó el PreViaje”; así como agregó que en ese entonces “tan mal no le parecía el programa”. Por su parte, y ante la insistencia de la “platea”, Martínez atinó a responder: “Yo estuve, pero no apliqué el PreViaje”. En un contexto cada vez más tenso, y ante los reproches de los diputados, las autoridades dieron por terminada la presentación de la subsecretaria de Turismo, quien se retiró del salón mientras la abucheaban y le gritaban “que no se escape”, “que ha-

Faevyt busca quedarse con el Registro de las Agencias de Viajes

ras una semana de intensas negociaciones, el oficialismo aceptó algunos cambios en el borrador de la ley Ómnibus. Sin embargo, en el documento no contempla las modificaciones planteadas por Turismo. Desde Faevyt insisten en que el Gobierno atienda las necesidades del sector y confían que, en una segunda instancia de debate, se incluyan las peticiones de los agentes de viajes. “Buscamos alternativas para construir un sector de agencias de viajes que mire

hacia el futuro”, declaró Andrés Deyá, presidente de Faevyt, quien reconoció la necesidad de actualizar la ley que regula al sector de los agentes de viajes. Asimismo, instó para que la Federación pueda seguir contando con un registro nacional que garantice al consumidor la legalidad y el profesionalismo necesario por los servicios contratados, exigiendo a las empresas personal profesional e idóneo. “Solicitamos la delegación del Registro Nacional de Agencias de Viajes hacia nuestra institución, para

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ble del PreViaje”, “que dé la cara”, “más casta que ella no hay” y “es la peor temporada turística”, entre otros comentarios.

Fitur, la obsesión de Turismo Luego de haber confirmado que Argentina tendrá su espacio en Fitur, desde el entorno de la flamante funcionaria recalcaron que la prioridad será “captar inversores y turistas de Europa”. Al respecto, Martínez enfatizó que es fundamental que Argentina siga participando de las ferias internacionales, como lo ha hecho hasta ahora. “Hay que hacer un trabajo de acá en adelante para identificar los distintos mercados prioritarios y así establecer nuevas estrategias para atraer más turistas al país”, declaró.

tudiantil, Deyá señaló que así como están planteadas las medidas, afectan directamente al segmento de los viajes de egresados, “ya que se presenta un vacío legal relacionado con el registro estudiantil, desprotegiendo a los chicos y a las agencias de viajes del sector”.

Le marca la agenda al Gobierno Andrés Deyá. autorregularnos, brindando profesionalismo y así garantizar el desarrollo de las PyMES de nuestro sector que hoy ya dan trabajo a casi 300 mil personas”, sostuvo Respecto al turismo es-

En una reunión con Yanina Martínez, subsecretaria de Turismo, Faevyt planteó que se debe atender con urgencia los siguientes temas: • Dar marcha atrás con la derogación de la ley 18.829. • Mantener el Registro de Agentes de Viajes. • Alivianar la presión impositiva.

Sin planteos ni definiciones, el Gobierno se reunió con un sector que roza la esquizofrenia Dirigentes turísticos representados en CAT se reunieron con Guillermo Francos, ministro del Interior, y Yanina Martínez, subsecretaria de Turismo. Los empresarios calificaron de “positivo” al encuentro, pero no aprovecharon la ocasión para exponer los problemas del sector. No se habló del DNU, los alcances de la ley Ómnibus, el turismo estudiantil, la temporada de verano ni el receptivo internacional.

40 días de que Javier Milei asumiese las riendas del país, las gremiales empresariales del sector, representadas por la Cámara Argentina de Turismo, se reunieron por primera vez con las autoridades del gobierno de Javier Milei. En el marco de una reunión oficial, que duró 40 minutos y se llevó a cabo en el salón de los Escudos de la Casa Rosada, no hubo tiempo para los planteos sectoriales. Sin una agenda previa, el encuentro fue netamente protocolar. La cita funcionó meramente como presentación oficial entre los referentes privados y los máximos interlocutores del gobierno nacional. En otras palabras, Guillermo Francos, ministro del Interior, recibió a dirigentes de

Quizás por temor a las agresiones de los fanáticos libertarios en las redes sociales, o porque tanto discurso a favor del PreViaje los dejó fuera de juego, los dirigentes prefirieron callar los reclamos y las preocupaciones que tienen los empresarios de turismo. Faevyt, Fehgra, AHT, Ahrcc, Fedecatur y AOCA para “conocerles las caras” y para que le expliquen por qué “Argentina tiene que promocionarse en el mundo”. Cabe destacar que, en teoría, esta diligencia debería ser competencia de Yanina Martínez, recientemente oficializada en su cargo de subsecretaria de Turismo y quien además viene de ser gobierno durante cuatro años.

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Lo que no se dijo en el cónclave Quizás por temor a las agresiones de los fanáticos libertarios en las redes sociales o porque tanto discurso a favor del PreViaje los dejó fuera de juego, los dirigentes prefirieron callar los reclamos y las preocupaciones que tienen los empresarios de turismo. Aunque no lo hicieran públicamente, los testigos del

encuentro reconocieron que las expectativas que había generado el cónclave no fueron cubiertas; al tiempo que afirmaron que no pudieron plasmar sus preocupaciones sobre la reforma política que encara el gobierno de Milei. Por su parte, y pese a haber presentado una medida cautelar contra el DNU y repetir por “cadena nacional” que la ley Ómnibus, así como está redactada, marcará el fin del sector, los agentes de viajes se perdieron la oportunidad de hablar sobre la desregulación de las agencias de viajes. No hubo ni siquiera un guiño a Francos en el afán de que el Gobierno dé marcha atrás con la derogación de la ley 18.829. A su turno, los hoteleros no pudieron exponer sus preocupaciones por la presión impositiva; y tampoco se abordó cómo la coyuntura socioeconómica y la inflación impactan negativamente en la temporada de verano. Otro de los tópicos que quedó en la gatera fue el dilema del turismo internacional ante un escenario nacional con menos vuelos y más caro para los extranjeros. Cabe recordar que, si bien muchos de los dolores de cabeza los generó el gobierno saliente, es responsabilidad de la administración de Milei ofrecer soluciones.

Contrapunto entre el Gobierno y los empresarios El primer contraste que marcó “la complejidad” de

la reunión fue el tiempo que demoraron las entidades para emitir comunicados, los cuales no tenían nada sustancioso que informar. Desde el Ministerio que conduce Francos tampoco consideraron relevante el encuentro y desistieron de difundir una gacetilla. En línea, resumieron al cónclave en un tweet: “Esta mañana recibimos a representantes de entidades turísticas de todo el país. En el encuentro analizamos la realidad del sector y la centralidad de la participación de Argentina en Fitur, principal feria de turismo a nivel internacional”. Sin embargo, y en conversaciones con El Mensajero, Yanina Martínez describió el contenido de la reunión y puntualizó que el empresariado había mostrado su conformidad con los planes de desarrollo, promoción y capacitación. Lejos de ello, los dirigentes consultados negaron que hubiera habido tales presentaciones.

Para CAT la reunión fue positiva Gustavo Hani, presidente de CAT, comentó que “fue una muy buena reunión, un

Las inquietudes privadas que quedaron en el tintero

muy buen primer paso. Nos sentimos escuchados”. Más allá de conocerse las caras, desde la entidad destacaron que se destrabó la participación de Argentina en Fitur; así como pusieron en valor la importancia de participar en otras ferias internacionales, especialmente en Brasil, Colombia y Europa. “Pedimos por la presencia en las ferias y nos comprometimos a armar un calendario donde Argentina debe estar presente sí o sí”, indicó Hani. Confirmada la presencia nacional en Fitur –Martínez encabezará la comitiva–, desde CAT recalcaron que Argentina no debe perder terreno en la promoción internacional. Las divisas y la genera-

ción de empleo fueron algunos de los argumentos para tratar de mantener las misiones comerciales de Turismo en el exterior. En otro orden, y tras haber destacado que desde el comienzo de esta nueva gestión se pusieron a disposición para trabajar en conjunto, el dirigente declaró: “Este es el puntapié inicial, donde comenzamos a trazar una agenda conjunta para generar acciones que promuevan al crecimiento del sector turístico en Argentina”. Acompañaron a Hani, Laura Teruel (CAT), Walter Rodríguez (Faevyt), Gabriela Ferrucci (AHT), Patricia Durán Vaca (AOCA), Rafael Miranda (Fehgra), Héctor Viñuales (Fedecatur) y Daniel Prieto (Ahrcc).

• La anulación de la ley 18.829 de Agencias de Viajes, sobre la que Faevyt interpuso un recurso de amparo. • La problemática del turismo estudiantil generada por la anulación de dicha norma. • Los problemas para conformar precios para el turismo receptivo que se encarecieron hasta un 50% en dólares y en Fitur 2024 convertirán a Argentina en un destino caro internacionalmente. • La imposibilidad de vender turismo nacional por la inestabilidad de la moneda. Los vuelos de cabotaje subieron hasta un 300%. • La competencia desleal con el alquiler temporario que se permite con la derogación de la ley de Alquileres, a contramano del resto del mundo.

Empresarios autoconvocados en Diputados En línea con las intenciones de Faevyt, un grupo de empresarios autoconvocados desfila por el Congreso y se reúne con legisladores de diferentes bloques para enfatizar que es “absurdo” que se elimine el Registro de Agencias de Viajes. Entre las modificaciones que proponen, piden que se incluya un artículo en el que se establezca que las agencias deban contar con un profe-

sional en turismo con título habilitante otorgado por una institución universitaria o terciaria. “El sujeto será el responsable técnico de la planificación y organización de los viajes; y además deberá contar con un seguro que garantice el buen funcionamiento de las agencias y la protección al turista”, informaron, para agregar que las agencias tendrán que inscribirse en la Subse-

cretaría de Turismo del Ministerio del Interior. Con respecto al turismo estudiantil buscan incorporar un apartado que, teniendo en cuenta a la inflación, permita ajustar las tarifas de los contratos; y un artículo en el que se establezca que la Autoridad de Aplicación podrá aplicar la sanción de cancelación de la inscripción a las agencias de viajes que transgredan las prescripciones de la ley.

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Con un stand austero, el gobierno de Milei debuta en Fitur Argentina no destacará en Fitur con un stand de “campeón”, como en 2023, sino que contará con una presencia más modesta. Empresarios promoverán el turismo internacional.

“N

o hay plata”, es el mensaje que pregona el presidente Javier Milei y que resuena en Turismo. De hecho, y aunque Argentina ratificó su participación en Fitur, la presencia nacional en suelo madrileño se caracterizará por su austeridad. En la primera gran cita de Turismo del año, tanto la comitiva como el espacio expositivo serán significativamente menor respecto a otros años. Los operadores, hoteleros, agentes de viajes, prestadores de servicios turísticos y entidades de la Cámara Argentina de Turismo (CAT) que recalarán en Madrid para promover sus negocios y captar divisas para el país, aún desconocen las condiciones reales en las que trabajarán. Lo concreto es que se resolvió que el consorcio que organiza las ferias, los salones y los congresos en su recinto ferial se ocupe de levantar la estructura del stand, así como su ploteo, decora-

ción, servicio de catering y wi-fi, entre otros servicios. Por su parte, y pese a que falta resolver quién se hará cargo del canon por la participación, desde el entorno de la flamante subsecretaria de Turismo, Yanina Martínez, recalcaron que la prioridad será “captar inversores y turistas de Europa”.

Fitur recortada Se estima que la cantidad de funcionarios nacionales se reducirá significativamente

versus 2023, y acompañarían a Martínez apenas un puñado de personas. A diferencia de sus misiones gubernamentales pasadas, la comitiva no superaría las cinco personas. En las ediciones pasadas las delegaciones nacionales la conformaban no solo las principales autoridades, sino también las segundas líneas, es decir directores, subsecretarios y, en algunos casos, hasta asesores del exMinTur. Por su parte, la asisten-

Argentina no saca chapa de “campeón” A diferencia del año pasado, el stand de Argentina no sobresaldrá en el Pabellón 3 (América) de Ifema. Sin una réplica de la Copa del Mundo, pantallas leds en los cuatro costados, un auditorio para posicionar el producto nieve, naturaleza, alta gama y deporte, oficinas en el primer piso, ni las convocantes degustaciones gastronómicas y shows de tango, se prevé que la presencia nacional se vea reducida a una sola planta con escritorios, mostradores y sin lugar para espectáculos ni refrigerios. En cuanto a la superficie, se estima que de los 480 m2 de la versión 2023, el espacio expositivo se reduzca hasta un 22% y no supere los 370 m2.

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cia de los destinos y provincias en la cita también será ampliamente menor. Tierra de Fuego, Río Negro, Neuquén, Misiones, Jujuy, Ciudad de Buenos Aires, El Calafate y Bariloche dirán presente en la capital española; mientras que a la versión 2023 de Fitur asistieron casi una veintena de destinos. En cuanto a la participación argentina privada, el número de empresarios que asistirá será similar o superior a 2023 –la edición pasada fueron 58 empresarios, quienes protagonizaron 17.749 citas de negocios–. De esta manera, será el sector privado quien traccione la promoción de Argentina en la capital de España A nivel institucional, volverán a estar presentes representantes de CAT, Faevyt, Fehgra, AOCA, Ahrcc, Aviabue y Fedecatur.

El dilema de Argentina Los empresarios que se animarán a vender Argentina en Madrid aseguran que la recuperación del receptivo es inviable mientras los vuelos de cabotaje sigan cotizándose a precios astronómicos. En línea, exhortan que la prioridad ya no es recuperar los registros de la oferta aérea internacional prepandémica, sino evitar que se derrumben los asientos disponibles con el Viejo Continente. A su vez, los profesionales reconocen que las tarifas se ajustaron en dólares hasta un 40%; mientras que sostienen que el “fin” del dólar MEP y la brecha cambiaria desalientan los arribos. “Argentina perdió competitividad”, puntualizaron.

Destinos combaten la crisis del verano con descuentos Los niveles de consumo y las reservas para la temporada de verano en centros turísticos de Argentina no son buenos. Ante la coyuntura socioeconómica, los destinos lanzan ofertas para atraer a los turistas. Preocupación por los registros de febrero.

ientras que varias consultoras indican que el 50% de los argentinos no saldrán de vacaciones, los primeros balances de la temporada de verano –la primera de Javier Milei en el Gobierno–, no son alentadoras. Al respecto, empresarios del sector manifestaron que las recientes políticas económicas recientes impactaron negativamente en el sector; y explicaron que la letra chica del DNU y la ley Ómnibus, la inflación en constante crecimiento –211,4% anual–, la suba del combustible y el fin de la financiación en cuotas, atentaron contra las vacaciones. En este orden, explicaron que tras un diciembre marcado por las reservas que se iban derrumbando a medi-

da que se acercaba el fin de año, en la primera quincena de enero la ocupación en los principales centros turísticos de Argentina es ampliamente menor al periodo estival anterior. Asimismo, indicaron que existe una demanda espontánea, un movimiento marcado entre jueves y domin-

go, y con turistas más atentos al bolsillo y a las ofertas.

Ofertas para atraer turistas Los destinos están apostando a las promociones, los descuentos y los beneficios para atraer a los turistas. Al respecto, Salta, Mendoza, Puerto Madryn, ciuda-

Preocupan las reservas para febrero Afirmando que las cifras de ocupación del período estival están en sintonía con la coyuntura socioeconómica que atraviesa el país, los empresarios vaticinan que la situación empeorará en febrero. Al respecto, advirtieron que para febrero -a excepción de los días por el feriado de Carnaval-, el escenario es preocupante; a la vez que enfatizaron que hay un impasse en la comercialización turística del segundo mes. En este sentido, criticaron la decisión nacional de que el ciclo lectivo en la Ciudad de Buenos Aires comience el 26 de febrero. “Nos quitaron una semana de trabajo”, repudiaron.

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des de la Costa Atlántica, Villa de Merlo, Rosario y Jujuy, entre otras, lanzaron diversas iniciativas para fomentar el turismo mediante beneficios para los turistas. Las promociones van desde descuentos en hotelería y gastronomía hasta ofertas en servicios y beneficios para aumentar las estadías. Axel Kicillof, gobernador de la provincia de Buenos Aires, puso en valor la propuesta de ReCreo, cuya premisa es promocionar distintos puntos turísticos del territorio bonaerense a partir de los beneficios que se pueden obtener en los 135 municipios, además de ofrecer actividades y espectáculos gratuitos. Por su parte, y tras ratificar que la Fiesta de la Vendimia no corre peligro, Mendoza lanzó promociones del 30% de descuento en distintos rubros; mientras que Villa de Merlo busca sumar turismo con “su propio” PreViaje. Salta y Jujuy, por caso, se alistan para una temporada de verano compleja y proponen una promoción de 3x2: pagar dos noches y alojarse tres, en alojamientos adheridos. En línea, Puerto Madryn lanzó la campaña “Verano Madryn”, que se trata de un programa integral de servicios turísticos que aplicará el 15% de descuento hasta el 31 de marzo próximo, incluyendo Semana Santa 2024. Rosario es otros de los destinos que puso en marcha promociones para pernoctar en la ciudad. A los descuentos de hasta el 40%, se agrega que los turistas podrán recorrer gratuitamente los puntos turísticos rosarinos en el City Tour.

Caluch Viajes: apoyo incondicional a los agentes y variada oferta nacional e internacional Más allá de la actual coyuntura, Caluch Viajes ratificó su compromiso con los agentes de viajes, único canal de ventas con el que desarrolla su actividad. Juan José Caluch.

on casi 50 años de trayectoria en el mercado, Caluch Viajes continúa su auspicioso desarrollo ratificando su compromiso y exclusividad con los agentes de viajes certificados del país, a quienes les brinda su constante apoyo y confianza. Así lo afirmó Juan José Caluch, gerente general de la compañía, quien señaló: “La intención es comunicarles a los minoristas que nosotros, más allá de cualquier

decisión gubernamental, vamos a sostener nuestra política laboral de siempre, que es trabajar con agencias legalmente reconocidas”. “También lo haremos con aquellas que dispongan del comprobante de trámite en curso y una base fiscal ordenada.” “Cada una debe saber que con Caluch tienen a un mayorista que las respeta y las reconoce, y que las va a acompañar, apoyar y brindarles su respaldo como lo ha hecho desde hace tantos años.” “Nosotros somos un sec-

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Fernando Gurgone. tor profesionalizado, en el cual se trabaja con mucha responsabilidad y conocimiento; no cualquiera puede hacerlo. Es muy importante aportar confianza y experiencia para que el agente desarrolle su actividad con tranquilidad”, concluyó el directivo.

Variada oferta En cuanto a la oferta de Caluch Viajes, Fernando Gurgone, responsable comercial, comentó: “En Argentina ofrecemos salidas grupales tipo circuitos, que es un diferencial nuestro, ya que

incluyen lugares poco conocidos, sitios inhóspitos. El 90% se realiza en bus, y algunas en avión.” Vale detallar que entre las opciones figuran programas con circuitos en la Patagonia y en Catamarca, destino del que Caluch fue pionero y para el cual tiene programadas tres salidas en marzo. Por otra parte, Gurgone hizo referencia a “los viajes a medida a cualquier destino de Argentina, que diseñamos incluyendo el alojamiento y el transporte que desee el pasajero”. “También contamos con el producto para quinceañeras ‘Mis 15 de Viaje’, que operamos tanto para Disney como para Europa y Camboriú.” Vale destacar que Caluch Viajes también cuenta con un departamento Receptivo, a través del cual trabaja con numerosos clientes extranjeros. “Nosotros estamos siempre a disposición de las agencias de viajes. Nuestro negocio es apoyarlas, por eso les brindamos capacitaciones permanentes”, señaló Juan José Caluch. “Nuestro objetivo es estar siempre presentes y dar respuesta y soluciones inmediatas”, concluyó el directivo.

Vanguard Marketing: el exitoso momento de Norwegian Cruise Line Holdings De la mano de Vanguard Marketing, NCLH presentó las novedades de Oceania, Regent y NCL, con grandes expectativas de cara a 2024.

orwegian Cruise Line Holdings, representada en la región por Vanguard Marketing, cerró un 2023 espectacular: un barco estrenado por marca – NCL, Oceania Cruises y Regent Seven Seas–, un gran volumen de ventas y muchos proyectos por delante. “El comienzo de año en Argentina es muy interesante. Es el momento en el que llegan los barcos, y nos parece una buena oportunidad para invitar a los agentes. Son nuestro pilar fundamental, y por ello queremos que estén bien capacitados sobre la información que están recibiendo. Buscamos ser la naviera con la que más fácil sea trabajar”, indicó Frank Medina,

vicepresidente de NCL, Oceania y Regent para Latinoamérica y el Caribe.

Norwegian Aqua: lo nuevo de NCL En línea con Norwegian, Medina destacó el lanzamiento del Aqua, a estrenarse en abril de 2025 y ya a la venta, con buen número de reservas. Es un barco de la nueva clase Prima Plus, continuadora de la clase Prima –lanzada en 2022–, aunque con cruceros de mayor tamaño: pesa 157 mil toneladas –14 mil más que el Prima–, y una capacidad de pasajeros de 3.577 –478 más–. Medina confirmó que este barco operará itinerarios en

el Caribe con salidas desde el puerto de Cañaveral. Luego, cumplirá recorridos desde Nueva York hasta Bermudas, para en septiembre trasladarse a Miami y retomar su circuito por el Caribe. Asimismo, el ejecutivo indicó que NCL planea lanzar tres nuevos cruceros, uno por año entre 2026 y 2028. Si bien por el momento no cuentan con nombre definido, el primero pertenecerá a la clase Prima Plus, y los otros constituirán una nueva clase superior.

Oceania: el nuevo Allura, el Vista y más En cuanto a Oceania Cruises, una de las últimas novedades es el lanzamiento

del segundo barco de la clase Vista: el Allura, previsto para estrenarse en abril de 2025. Un hito para Oceania durante mayo de 2023 fue el lanzamiento del Vista, de gran elegancia y capacidad, destacado por disponer de un 100% de cabinas con balcón. “Es una gran evolución respecto al Marina y al Riviera. Es un producto que en Argentina, Uruguay y Paraguay viene en crecimiento”, indicó Adrián Pavese, ejecutivo senior de Vanguard Marketing. Asimismo, Pavese destacó el lanzamiento de Simply More, el nuevo programa de valor que incluye dos conexiones a Internet ilimitadas –Starlink–, el paquete de bebidas alcohólicas para almorzar y cenar, y crédito a bordo válido para excursiones, con algunas pocas excepciones. En línea, Medina ponderó el hecho de que Oceania siga siendo considerada la naviera con la mejor comida a bordo del mundo, con dos master chefs franceses encargados de diseñar los platos.

Regent Seven Seas: el Splendor en Buenos Aires Respecto a Regent Seven Seas, este mes el Splendor recaló por primera vez en la terminal de cruceros de Buenos Aires. En ese marco, Frank Medina y los ejecutivos de Vanguard invitaron a agentes de viajes a que conozcan el barco. “Este encuentro brinda la oportunidad de que los profesionales conozcan la calidad y el valor del producto 14 LA AGENCIA DE VIAJES l 22 DE ENERO DE 2024 l ARGENTINA

Regent. Queremos que más argentinos viajen en todas nuestras marcas, y en ese sentido Regent representa lo mejor de lo mejor. Nos sentimos muy orgullosos por la calidad que ofrecemos”, celebró Medina en la ocasión. Por otro lado, vale mencionar que en noviembre Regent botó en Europa el nuevo Grandeur, el crucero más nuevo y lujoso de la marca.

Piamonte lanzó el sistema online Nova para agencias de viajes Beneficios del sistema

rior al que teníamos”, remarcaron.

Nova by Piamonte permite a los agentes la autogestión online, cotizar en tiempo real y recibir confirmación inmediata de sus reservas, entre otros beneficios.

iamonte lanzó su nuevo e innovador sistema online denominado Nova, iniciativa que representa un significativo cambio tanto para la compañía como para las agencias de viajes, que ahora dispondrán de un sinfín de herramientas que les facilitará la gestión de sus reservas y potenciará sus ventas. “Nova promete marcar una nueva era, que reúne a los especialistas de siempre con la tecnología que necesitaban. Este es el nuevo y verdadero gran aliado para el trabajo cotidiano”, señalaron desde la mayorista.

¿De qué se trata Nova by Piamonte? La implementación de Nova viene acompañada de una nueva página web, mucho más intuitiva, completa y fácil de navegar. Entre sus principales beneficios figuran:

• Autogestión online 24/7. • Cotización en tiempo real. • Confirmación inmediata. “Dichas ventajas les permitirán a las agencias armar viajes multidestino con todos los servicios incluidos de una forma muy intuitiva y rápida”, agregaron los directivos. “El flamante sistema cuenta con un nuevo buscador de transportes que no

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solo va a posibilitar reservar vuelos sumando opciones de low cost y NDC, sino que también, en las rutas que así lo permitan, mostrará alternativas de buses, trenes y ferris.” “Además, a la oferta actual se sumarán otros productos como excursiones, tickets para eventos y atracciones, todo con un alcance de destinos muy supe-

Otro punto a destacar es que a través de Nova se puede cotizar, reservar y confirmar sin hacer cuentas, ya que todos los productos se visualizan con tarifa final, IVA y gastos incluidos. Además de poder compartir y enviar las cotizaciones a sus pasajeros en tan solo un clic a través de diversos canales como mail y WhatsApp, los agentes, con sus usuarios, tendrán acceso a toda la información de sus reservas reunida en un único lugar. Eso incluye desde sus ideas guardadas, créditos disponibles y pagos pendientes hasta puntos acumulados para diversas acciones que Piamonte lanzará a lo largo del año. De cara a un futuro cercano, otra de las destacadas novedades que presentará la operadora a través de Nova es que todos los pasajeros podrán tener a su disposición una app con sus vouchers y la posibilidad de comprar servicios adicionales en destino, generando así un nuevo ingreso para las agencias.

Club Med lanzó Great Advisors Loyalty, el programa de incentivo para vendedores El 1º de enero entró en vigencia el flamante programa de incentivo de Club Med, destinado exclusivamente a los vendedores de las agencias de viajes.

Eleonora Zeballos y Pablo Godoy.

En la primera quincena de 2024, ya superamos el objetivo de ventas propuesto para el primer semestre en Argentina, lo cual resulta muy alentador. GODOY

on un cóctel brindado en el Rooftop Plaza de Mayo, Club Med concretó la presentación de su programa Great Advisors Loyalty, destinado exclusivamente a los vendedores de las agencias de viajes, y que complementa al programa Expert, creado para las firmas minoristas. Entre otros directivos de la compañía estuvieron presentes Pablo Godoy, vicepresidente de Argentina y Países Hispanos de Latam; Eleonora Zeballos, gerenta comercial en Argentina; Abin Rosales, gerente comercial de los Países Latinoamericanos; Leonardo Petricca, gerente de Marketing de la compañía; y Victoria Monti, ejecutiva comercial. Después de bienvenida brindada por Zeballos y Godoy, se explicó a los asistentes la metodología del flamante programa.

relacionada con la cantidad de ventas realizadas por el miembro de la agencia, que posteriormente podrá canjear los puntos acumulados por estadías en los villages. De esa manera, el 1º de enero comenzaron a computar los puntos de las ventas de 2023 para 2024 y las de 2024 para 2025. La información detallada de cada vendedor va a estar disponible diariamente en la página web de Club Med, específicamente en el portal para la autogestión de los agen-

¿Cómo funciona Great Advisors Loyalty? Great Advisors Loyalty –implementado únicamente en Argentina–tiene diferentes categorías, cada una

El equipo de Club Med.

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tes, CMTA. Además, el agente podrá transferir su beneficio a un cliente. También es relevante subrayar que el usuario puede sumar puntos concretando sus ventas por cualquiera de las modalidades disponibles, esto es llamando al call center, escribiendo al email de la compañía o a través de la plataforma.

Exitoso primer semestre Durante el transcurso del agradable encuentro dialoga-

ron con este medio Eleonora Zeballos y Pablo Godoy. Este último señaló: “En la primera quincena de 2024, ya superamos el objetivo de ventas propuesto para el primer semestre en Argentina. Esto demuestra que nuestro producto se adecua muy bien a nuestro segmento de viajeros, y que es una propuesta muy deseable.” “Así y todo seguimos planteándonos desafíos, ya que consideramos que aún hay un gran potencial en el mercado argentino. Que Great Advisors Loyalty haya sido lanzado únicamente aquí –por ahora– habla de su alta importancia.”

Autogestión de los agentes Por su parte, Eleonora Zaballos sostuvo: “El segmento de las agencias, nuestros socios naturales, es fundamental. En ese sentido, haber lanzado Great Advisors Loyalty es como haber saldado una deuda que teníamos con los vendedores, ya que el programa Expert está destinado –desde hace más de 20 años– puntualmente a la firma más que a cada miembro de la misma”. “En cuanto al impulso de las ventas, la herramienta de autogestión CMTA ha sido de vital importancia, ya que el profesional puede cotizar, reservar, pagar y recibir su voucher las 24 horas los siete días de la semana. En 2023, primer año de actividad del sistema, el 25% de las ventas se realizaron a través suyo.”

HotelDO: fam tour con agentes en Florianópolis Un grupo de minoristas fue invitado por HotelDO a conocer los atractivos y la infraestructura de Florianópolis, experiencia muy útil para la venta del destino.

e c i e n t e m e n t e, 1 4 agentes de viajes fueron invitados por HotelDO a disfrutar de Florianópolis, con el objetivo de conocer sus atractivos y la in-

fraestructura disponible para los turistas. Durante su estadía los minoristas fueron acogidos por el Hotel Costão do Santinho, en Florianópolis; y el Hotel

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Resort y Marambaia & Convenções, en Camboriú. “La gran hospitalidad brindada por estos hoteles no solo aseguró una estadía cómoda, sino que también les permitió a los agentes sumergirse en la esencia de estos destinos”, señalaron desde la compañía. “Desde playas paradisíacas hasta experiencias culturales auténticas, cada día fue una nueva aventura que dejó una destacada impresión en los invitados.”

Receptivos expertos y agentes agradecidos El recorrido fue posible gracias al apoyo de los receptivos South Travel (Floripa), VipMar (Camboriú) y Casa do Turista (Bombinhas).

“Estas empresas no solo fueron guías expertas, sino también compañeros de viaje que compartieron su amor por la región, proporcionando a los agentes una perspectiva única y valiosa”, agregaron los directivos de HotelDO. Asimismo, añadieron: “La verdadera joya de esta experiencia radica en cómo enriquecerá la gestión de las agencias de viajes”. “La información detallada y las vivencias auténticas adquiridas no solo mejorarán sus capacidades, también les permitirán transmitir a sus clientes la magia de Florianópolis de manera directa.” Una vez finalizada la experiencia, HotelDo recibió opiniones muy positivas de parte de los visitantes, que remarcaron “la importancia de conocer el destino de primera mano para optimizar su comercialización”.

Gray Line lanzó City Packs: nuevos productos para descubrir Buenos Aires Gray Line Argentina lanzó sus City Packs, que integran un pase de 48 horas en su bus turístico con actividades y comidas especiales en Buenos Aires.

ras un año de consolidación del producto bus turístico en Buenos Aires, Gray Line Argentina redobla la apuesta al mercado con la creación de sus City Packs. “Para 2024 pensamos en propuestas para que los agentes de viajes puedan vender más que un ticket de bus. De allí surgen los City Packs, que además incluyen actividades y comidas dentro de la Ciudad de Buenos Aires”, explicó Martín Allera, gerente general de Gray Line Argentina. Los City Packs de Gray Line Argentina constituyen una solución integral de venta, siendo ideales para los turistas que quieren experimentar un día completo de paseos por la urbe.

al mismo tiempo, no compiten con otros productos urbanos, como es el caso de los shows de tango. Así, la complementariedad es un hecho: “Evitamos competir con los productos que las agencias ya venden, generando una nueva opción real de ventas. Los pasajeros que utilizan el bus de todas maneras van a comer y pasear, entonces qué mejor que vender esas actividades”. Los City Packs resultan aún más convenientes teniendo en cuenta que incluyen el pase de bus por 48 horas a un precio similar al de 24 por horas. Los City Packs lanzados hasta el momento son: • Fútbol: incluye entradas para los museos de Boca y de River, y brunch en la cafetería El Gato Negro. • La Boca: incluye visita a Fábrica Colón y almuerzo en un restaurante cercano. • Navegación: incluye paseo embarcado desde Puerto Madero y visita al Palacio Paz con servicio en su local de Croque Madame.

Ventajas de los City Packs Allera indicó que, de manera estratégica, estos programas generan una visión más profunda de la ciudad y,

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Martín Allera.

Evitamos competir con los productos que las agencias ya venden, generando una nueva opción real de ventas. Los pasajeros que utilizan el bus de todas maneras van a comer y pasear, entonces qué mejor que vender esas actividades. ALLERA

• Walking Tour San Telmo: incluye paseo guiado por el barrio y asado en un restaurante de la zona. • Walking Tour Avenida de Mayo: incluye paseo guiado por la famosa avenida y cata de vinos. • Argentine Folklore Night. Argentine Folklore Night merece una mención aparte, ya que se trata del nuevo producto estrella de Gray Line en Buenos Aires. Al punto que también se puede comercializar de manera independiente al City Pack. “Con esta opción traemos la magia del campo a la Recoleta”, describió Allera. La propuesta consiste en una cena-show celebrada en el Palacio Leloir, sede actual del Círculo Italiano de Buenos Aires, los domingos. Este sofisticado escenario recibe a los visitantes desde las 19 con una degustación de vinos y empanadas. Luego será el momento de pasar a la mesa para probar los mejores cortes de carnes y disfrutar del espectáculo brindado por el grupo Gauchos of the Pampas, reconocidos por su interpretación del folclore argentino con toques y reversiones modernas. También cabe mencionar que los participantes de esta actividad pueden disfrutar previamente de un tour guiado desde la sede de Gray Line (Santa Fe 808) hasta el Palacio Leloir para conocer más sobre las mansiones y edificaciones de esta elegante área de Buenos Aires.

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Logan Travel: salidas grupales a Turquía durante todo 2024 Logan Travel lanzó su agenda de viajes grupales a Turquía en 2024, con cupos de Turkish Airlines desde Buenos Aires y combinaciones con Dubái y Egipto.

uego del gran éxito de los viajes grupales a Turquía en 2023, Logan Travel revalida la propuesta con ocho salidas en 2024, incluyendo combinaciones con Egipto y Dubái. “El producto se enmarca en nuestra línea ‘Destinos Asombrosos’. En el caso de Turquía fue todo un éxito, vendiendo el 100% de las salidas”, aseguró Jackie Logan, presidenta de Logan Travel.

Con cupos de Turkish De esta manera, Logan Travel propone una operatoria completa durante 2024, con cupos de Turkish Airlines confirmados. Cada propuesta incluye aéreos, bolso de viaje, alojamiento en hoteles de 4 y 5 estrellas con desayuno, excursiones, visitas y una serie de comidas. Los viajeros contarán con el acompañamiento de Logan en el aeropuerto de Ezeiza,

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mientras que un guía de habla hispana los esperará en destino y los acompañará durante su estadía. En el caso del programa que solo abarca Turquía (10 noches), las salidas son las siguientes: • 24 de mayo. • 21 de junio. • 12 de julio. • 16 de agosto. El itinerario incluye pasos por Estambul (5 noches, para conocer la ciudad en profundidad), Capadocia, Pamukkale y Kusadasi.

Salida a Turquía y Egipto combinados Por otro lado, las salidas que combinan Turquía y Egipto comienzan en las siguientes fechas: • 27 de junio. • 3 de octubre. En este caso se operan 9 noches en Turquía, a lo que se suma el itinerario por Egipto, incluyendo alojamiento en El Cairo en un hotel de 5 estrellas en el área de las Pirámides y crucero por el Nilo, de Luxor a Aswan, con pensión completa. “Un punto diferencial es la visita a Abu Simbel: no se conoce Egipto al completo sin esta excursión. Es un templo faraónico increíble al que se accede a través de un vuelo que hemos incluido en el itinerario”, destacó Jackie Logan. Asimismo, vale destacar que Logan se encarga del trámite de visado de los pasajeros para ingresar a Egipto.

Jackie Logan.

El producto se enmarca en nuestra línea ‘Destinos Asombrosos’. En el caso de Turquía, fue todo un éxito en 2023, vendiendo el 100% de las salidas. LOGAN Con Dubái Finalmente, la combinación Turquía con Dubái tiene las siguientes fechas de salida: • 26 de abril. • 11 de mayo. Aquí también se trata de 9 noches en Turquía más 5 noches de alojamiento en el Wyndham Dubai Marina, de 4 estrellas superior. “Justamente, el hotel se encuentra en el área de Dubai Marina, una de las mejores zonas para alojarse, con restaurantes, tiendas y playas, y muy cerca del metro”, indicó la presidenta de la operadora. En este caso, el programa contempla visitas al mercado del zoco, Dubai Creek y el Burj Khalifa, entre otras, así como un día completo en Abu Dhabi.

Ola: nuevo equipo de vendedores para Grupales Ola 2024 Este año Ola sale al mercado con sus salidas grupales totalmente renovadas y un nuevo equipo de vendedores que atiende de forma personalizada a las agencias.

Damián Cosatto, Federico Echeverría, Sergio Gorosito y Cristian Napolitano.

ara su producto Grupales Ola, la mayorista cuenta con un nuevo equipo de vendedores especializados, que brinda atención personalizada y asesoramiento a las agencias de viajes de todo el país. En ese contexto, las nuevas salidas grupales contarán con una nueva dinámica de reuniones previaje para guiar a los pasajeros desde antes de que comience su travesía. Además, este equipo se encargará de acompañar a todos los agentes de viajes que quieran ofrecer salidas grupales, realizando un constante seguimiento de sus consultas. “Cuando hablamos de ‘acompañamiento’ es porque lo hacemos desde el primer momento, desde el primer día, desde el primer contacto, tanto con la agencia como con el pasajero”, sostuvo Federico Echeverría, integrante del equipo de Grupales Ola.

Cuando hablamos de “acompañamiento” es porque lo hacemos desde el primer momento, desde el primer día, desde el primer contacto, tanto con la agencia como con el pasajero. En Ola las salidas grupales comienzan entre 6 y 12 meses antes del inicio del viaje. ECHEVERRÍA Salidas grupales de Ola en 2024 En ese contexto, desde la operadora afirmaron que “en Ola las salidas grupales comienzan entre 6 y 12 meses antes del inicio del viaje. Desde entonces, el equipo toma contacto con la agencia de viajes y con el pasajero final”. “Decidimos cambiar la definición de grupal acompañada porque desde el momento cero nos convertimos en una herramienta fundamental para llevar a cabo la tan esperada venta del agente”, agregó Echeverría.

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“El objetivo de Ola es optimizar cada grupal y que las experiencias se adapten a cada tipo de cliente.” “Por ejemplo, la salida ‘Encantos del Perú’, con salida en marzo, es una opción cultural que invita al pasajero a descubrir un país impactante.” “En tanto, ‘Cuba, Sol y Playa’, con salida en junio, propone playas más la oferta cultural de La Habana.”

Propuestas en Europa y Fórmula 1 en Brasil Continuando con las pro-

puestas, desde la empresa añadieron: • “También figura ‘Europa Soñada’, con salida en abril, ideal para el pasajero que quiere tener un pantallazo del Viejo Continente.” • “En cambio, ‘Londres, Países Bajos y Alemania’, con salida en agosto; y ‘Alemania y el Este Europeo’, con salida en octubre, son programas pensados para un viajero más experimentado.” • “Por su parte, ‘Bellezas de Turquía’ y ‘Fórmula 1’, ambas con salidas en noviembre, ofrecen dos formas muy diferentes de viajar en grupo. Turquía es un destino ideal para quienes prefieren los viajes mágicos, mientras que la Fórmula 1 en San Pablo está pensada para los amantes del automovilismo.”

Asesoramiento y material digital para las agencias En este marco, vale destacar que Ola cuenta con un media kit actualizado para brindarles a los agentes material digital para compartir con sus pasajeros. Además, el equipo invita a los minoristas a sumarse a las reuniones virtuales y presenciales que se realizan casi semanalmente para conocer los detalles de cada producto. Por último, vale remarcar que, durante 2024, las Grupales Ola seguirán incluyendo los mismos beneficios de siempre: • Kit de viaje (mochila + botella + cubrevalijas). • Guías incluidos en salidas que cuenten con 15 pasajeros o más. • Habitación doble a compartir garantizada.

Grupo GEA: la importancia de construir unidad entre las agencias Grupo GEA llevó a cabo una reunión en la que, entre otros asuntos, anunció su plan de acción para los próximos seis meses. Gran aforo de agencias de viajes.

rupo GEA llevó a cabo una reunión junto a sus socios en la que, entre otros asuntos, anunció su plan de acción para los próximos seis meses. La misma se llevó a cabo via Zoom y contó con un aforo de más de 470 profesionales. “Se trató de una participación que se acerca a los números de asistencia de una convención nacional”, aseveró Matías Duek, CEO de Grupo GEA en Latinoamérica.

Plan de acción para valorar a las agencias La reunión sirvió además para analizar planteos legales a partir de la serie de reformas impuestas por el DNU del presidente Milei, y cuál es el impacto del mismo en la industria turística, con énfasis en la abolición del registro de viajes y la defensa del consumidor. “En este limbo en el que nos encontramos, queremos transmitir confianza a los pasajeros y apoyar a nuestros socios para que se distingan respecto del mercado”, indicó. En ese sentido, Grupo GEA anunció que el nuevo plan de marketing comenzará a funcionar en los próximos días. “A través de diferentes medios masivos, queremos transmitirle al público general la importancia de comprarle a una agencia de viajes por

Queremos transmitirle al público general la importancia de comprarle a una agencia de viajes por su profesionalismo, trayectoria y servicio, y obviamente haciendo énfasis en las agencias GEA. DUEK su profesionalismo, trayectoria y servicio, obviamente haciendo énfasis en las agencias GEA”, agregó. En línea, el CEO expresó el apoyo de GEA al accionar a nivel político que está llevando a cabo Faevyt. “Por nuestra parte buscamos al-

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zar nuestra voz en la calle en nombre de todos los socios”, sostuvo. “Me llevo la impresión de que estamos viviendo un momento de cambio. Creo que lo más importante es que estemos todos juntos, y por eso la participación fue muy alta. Juntos hemos atravesado un montón de momentos, desde cuestiones económicas a pandémicas. Debemos estar atentos e informados, tratando de aprovechar los cambios como una oportunidad para mejorar. Creemos que, pese a la actual incertidumbre, todo se acomodará en favor de los que empujamos para adelante.” Varios representantes de federaciones regionales estuvieron presentes en la reunión, entre ellos Fabián Lattanzio, presidente de la sección regional de La Plata de Aaavyt.

Reformas en materia tecnológica Por otra parte, Duek indicó que, en paralelo, durante esta primera mitad del año Grupo GEA implementará modificaciones a nivel tecnológico. En ese sentido, una de las novedades más importantes será la nueva web dirigida tanto al trade como al pasajero final, que se espera esté disponible para fines de febrero. En línea con el plan de marketing, la web será una vía más para destacar el trabajo de los agentes de viajes profesionales y resaltar su importancia en la comercialización de viajes. En ese sentido, Duek ponderó la herramienta web del buscador para contactarse directamente con cualquier socio GEA de todo el país, sea por teléfono o por mail. Los motores de reserva de aéreos y hoteles también están sufriendo modificaciones. Asimismo, el CEO destacó la renovación de su marca blanca y del motor de paquetes, cuya producción finalizará a fines de marzo: “Van a traer muchísimas facilidades. En tres clics los socios van a poder compartir en sus redes sociales los paquetes de los mayoristas, y así mantenerse activos”. Por último, Duek indicó que en GEA están desarrollando un back office personalizado para sus socios. “ Estamos trabajando con un grupo de socios sobre sus necesidades para adaptar el sistema”, añadió. Se espera que este sistema se estrene durante el primer trimestre del año.

Dorak Tour: cenas en el cielo y búsqueda de nuevos clientes

orak Tour, operador receptivo en Turquía con más de 50 años de trayectoria, continúa su auspicioso desarrollo ofreciendo su gran variedad de servicios, y apuntando a ampliar su presencia en el mercado sudamericano. “Durante 2023, principalmente en mayo y junio, viajamos a muchos workshops para que conocieran nuestra propuesta. Este año, nuestra idea es viajar un poco más. Queremos viajar primero a Chile y el interior de Argentina, para luego ir a Perú y Paraguay”, indicó Silvana Sosa, representante de Dorak en Sudamérica –con excepción de Colombia y Brasil–.

Dorak Tour comienza 2024 con muchas novedades de producto en Turquía. “Dinner in the Sky”, el nuevo restaurante aéreo, y expectativas de anuncios en Fitur. Restaurante en el cielo y esquí en Capadocia Una de las novedades que destacó Sosa es el nuevo Dinner in the Sky de Dorak. Inaugurado en septiembre y ubicado en Avanos, Capadocia, es un restaurante dentro de una plataforma que se eleva, ofreciendo una experiencia única y grandes vistas. Se trata de un restaurante en el que se puede cenar y almorzar, y su funcionamien-

Silvana Sosa. to está sujeto a las condiciones climáticas. Asimismo, la representante ponderó la oferta de

paquetes combinados para buscar llamar la atención de otros nichos y de otros países.

Expectativa por los anuncios en Fitur Otra de las novedades que presentó Sosa es la incorporación de nuevo personal en las oficinas de Estambul. “En el plano operativo brindaremos mayor contención. Creo que contar con una persona de Latinoamérica -en este caso de Argentina- que comprenda cómo se maneja el negocio, es un plus”, sostuvo. Por último, la representante indicó que Dorak estará presente en Fitur en el stand 4F17 para recibir a los profesionales que requieran más información al respecto. En línea, Sosa adelantó que en la feria anunciarán importantes novedades.

Siga Turismo: la campaña Enchulamos tu Oficina continuará en 2024

iga Turismo arrancó un año más con expectativas de crecimiento y muchos desafíos por delante, tales como la comercialización de la Copa América 2024. En ese contexto, se anunció la continuación de su exitosa campaña de incentivos Enchulamos tu Oficina. Esta iniciativa consiste en una campaña digital de incentivos exclusiva para los clientes de Siga Turismo. “Bajo este concepto, buscamos renovar la oficina de las agencias de viajes y mejorarlas a su gusto para darles un nuevo look a su espacio de traba-

blicidad en vía pública”, indicaron desde Siga Turismo.

Edición navideña

jo”, indicaron desde el turoperador. La campaña se realizó junto con cadenas hoteleras, aerolíneas, secretarías de turismo y asistencias, buscando gran visibilidad en los medios digitales. Participaron Bahia Principe, Cayman, Copa Airlines, Iberostar, Oasis, RIU, Sandos y Vista Sol.

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“Entregamos más de 40 regalos para nuestros clientes. Algunos de ellos fueron ploteos para sus vidrieras, artículos de oficina –como mouses, cargadores inalámbricos y parlantes–, sets de mates, microondas, cafeteras, una heladera vintage, un mural pintado a mano y hasta pu-

“Aprovechamos noviembre y diciembre para impulsar la campaña con una estética navideña y entregar los regalos en vísperas de las fiestas”, indicaron desde la operadora. El operador indicó que la campaña fue exitosa, ya que muchas agencias de todo el país pudieron participar. “Sin duda, la repetiremos en este 2024, y esperamos que se sumen muchos más proveedores para dar aún más regalitos.”

Estancia Don Silvano: un día de campo ideal para los turistas que visitan Buenos Aires Estancia Don Silvano ofrece un día de campo auténtico, con actividades, carnes a la parrilla, música y destrezas gauchas. Todo a una hora de Buenos Aires.

stancia Don Silvano –en Capilla del Señor, a solo una hora de la Ciudad de Buenos Aires– provee una experiencia gaucha auténtica e impecable para todos sus visitantes, ya sean nacionales o extranjeros. Paisaje campestre, empanadas, bailes folclóricos, paseos a caballo, vino a granel y los mejores cortes a la parrilla son parte del combo que alegrará a familias, parejas y amigos durante una jornada completa.

Bienvenida y actividades La bienvenida oficial de la estancia es a las 11, con el primer gran gusto: las empanadas de carne cortada a cuchillo, fritas y jugosas, junto con un vino malbec mendocino que también adoptaremos como aliado a la hora del almuerzo. A continuación, es el momento de realizar algunas de las actividades que propone Don Silvano, como los paseos a caballo, en carruaje o en tractor. Esto se combina con el re-

Alojamiento en la estancia

corrido por los diversos rincones de la estancia, como la exhibición de carruajes, el estanque, el molino, el área de juegos infantiles y los gallineros. Otra opción es ir oteando como se asan lentamente las carnes a la estaca, los pollos y los matrimonios de chorizo y morcilla que pronto degustaremos.

Asado impecable y fiesta musical A las 13 suena la campana que congrega a todos los visitantes en la puerta del gran salón comedor: el asado está listo para servirse. Desde ese momento se puede consumir vino de manera libre, al igual que cerve-

zas, gaseosas y agua mineral. Pronto llegan las ensaladas, las papas fritas y la pareja de chorizo y morcilla. Todo el menú es libre, pero no hay que atiborrarse porque lo mejor está por venir. Entre tanto, la animación corre por cuenta de un cantante que ameniza la comida creando un lindo vínculo con el público: por cada nacionalidad presente entre los comensales, el artista dedica una canción de ese origen. Así, cada grupo de visitantes vive su momento especial durante el almuerzo. Ahora sí, el bandejeo de los meseros carga con los platos fuertes: el pollo y los cortes de carnes –con la tira

Carnes listas para servir en la estancia.

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Además de la posibilidad de pasar el día, quienes deseen pueden pernoctar en la Estancia Don Silvano. Actualmente el complejo cuenta con 25 habitaciones –con una capacidad máxima para 70 personas–, a las que se agregarán otras 18 unidades de cara a Semana Santa. En este caso, los huéspedes disfrutan de pensión completa. de asado y el vacío a la cabeza– impecables en sabor y en punto de cocción. Todo se completa con flan casero con dulce de leche. Finalmente, una pareja de bailarines –diestros en diversos ritmos folclóricos– da cierre al almuerzo, invitando al público a aprender sus primeros pasos de tango.

Destrezas gauchas y merienda Tras la comida, llega el momento de la demostración de destrezas gauchas, de la mano de jóvenes jinetes que competirán en carreras de velocidad y en la famosa corrida de sortija. La agenda culmina con la degustación de pastelitos de membrillo y tortas fritas caseras acompañados de mate cocido, aunque también es posible realizar alguna otra actividad o pasar por la talabartería para adquirir sus productos y souvenirs.

TicketYa y Chasma Tours: cupos confirmados a Brasil en temporada baja

icketYa y Chasma Tours lanzaron su campaña de paquetes en temporada baja a Brasil, con Río de Janeiro, Buzios y Angra dos Reis como destinos elegidos. Las salidas cuentan con vuelo directo –de Gol Linhas Aéreas, con salidas desde Buenos Aires y Córdoba–, traslados, hotel y asistencia al viajero a cargo de Assist Card. “Este lanzamiento es el comienzo de una serie de cupos que iremos lanzando a distintos puntos internacionales. Durante el último bimestre de 2023 contamos con muy buena recepción de cupos confirmados al Caribe”, indicó Jesica Ivani, geren-

ta de Ventas y Operaciones de TicketYa y Chasma Tours. Consultada sobre la oferta que están lanzando en estos días, Ivani aseveró que “es una excelente alternativa en temporada baja, con seis fechas de salida en abril, mayo y junio. Consta de programas

a Río con otras opciones dentro del estado, como Buzios, Angra dos Reis, y la combinación favorita de los argentinos: Río y Buzios”. Asimismo, la gerenta anunció que próximamente TicketYa y Chasma Tours sumarán otros destinos dentro

de Brasil y el Caribe, adelantando que anunciarán propuestas para las vacaciones de invierno. “Cada cupo cuenta con variadas propuestas pensadas y diseñadas para todos los gustos: desde posadas con servicios diferentes en Buzios, hoteles con excelentes vistas al mar en Barra de Tijuca o propuestas all inclusive en Angra dos Reis.” Cabe agregar que el programa contempla traslados a playas en algunos programas y a diferentes puntos turísticos. “Adicionalmente, contamos con la posibilidad de sumar alquiler de vehículos y excursiones, adaptando la oferta a la necesidad de cada tipo de pasajero”, concluyó.

Welcomebeds: Alberto Ramos es el nuevo gerente comercial en América

esde noviembre, Alberto Ramos es el gerente comercial de Welcomebeds en América. “Representar a Welcomebeds, referente a nivel internacional, es un reto apasionante. Poner la bandera de Grupo Ávoris y Barceló en la región me hace muy feliz. Mi incorporación al grupo se da como parte de la estrategia de la empresa de apostar decididamente por la región. Queremos que el latino viaje por toda Europa y Latinoamérica “, sostuvo. Welcomebeds dispone de más de 270 mil propiedades

en todo el mundo. Si bien la presencia de la marca es muy fuerte en España, además cuenta con gran disposición en las principales capitales europeas. Por otra parte, el gerente indicó que Welcomebeds cuenta con equipos de contratadores en países como Argentina, República Dominicana, México y Cuba, lo que ayuda al banco de camas a conseguir tarifas competitivas en esos países. “Nuestro servicio y atención al cliente son excelentes. Con nuestros clientes latinos buscamos diferenciar-

Alberto Ramos. nos ofreciendo cercanía y servicio, que es a lo que están acostumbrados”, sostuvo. Ramos ponderó el hecho de que Welcomebeds pertenezca al Grupo Ávoris, que cuenta con otras marcas tu-

rísticas de renombre, como Special Tours, y es considerada una de las empresas turísticas más importantes de España. “Como grupo turístico líder buscamos explotar al máximo todas las sinergias que hay en la empresa. Debemos aprovechar los años que lleva el grupo en Latinoamérica y su peso.” Cabe mencionar que Welcomebeds estará presente en Fitur. Su stand es el 10E12, al que Ramos invitó a todos los profesionales para que se acerquen a descubrir las propuestas de la marca.

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INFORME ESPECIAL LADEVI LATAM

LA ENCRUCIJADA DEL TURISMO DE NEGOCIOS Luego de aplastar pronósticos apocalípticos con una recuperación asombrosa en 2022 y 2023, el turismo de negocios llega en 2024 a una encrucijada que no tiene que ver con la supervivencia del segmento, sino con una transformación profunda de las condiciones del mercado.

Los viajes de negocios adelantarían en casi dos años el retorno a los niveles previos a la pandemia.

POR JUAN SCOLLO juanscollo@ladevi.com

eleer los pronósticos apocalípticos de 2020 sobre el turismo de negocios y contrastarlos con los números de recuperación del segmento en 2022 y 2023 debería ser un ejercicio periódico para cualquier analista propenso a declarar defunciones a diestra y siniestra. Un baño de moderación que no necesariamente implica descartar transformaciones profundas, tales como las que enfrenta el modelo corporativo en el corto-mediano plazo.

El apocalipsis que no fue El ícono de los presagios fatalistas fue el pronuncia-

do en noviembre de 2020 por el cofundador de Microsoft, Bill Gates, quien dijo que los vuelos corporativos se reducirían dramáticamente en el mundo laboral de la pospandemia: “Más del 50% de los viajes de negocios y el 30% de los días en la oficina desaparecerán”. Según el empresario serían reemplazados por las posibilidades del contacto virtual y a distancia. A poco más de tres años de aquella declaración, queda claro que –luego de sufrir mucho más que otros segmentos– el turismo de negocios ha tenido una asombrosa recuperación, comprobando una vez más el valor insustituible de la presencialidad. Las primeras señales firmes de vida del corporativo

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empezaron en 2022, cuando el gasto global en viajes de negocios rebotó un 47%, superando la barrera psicológica de los US$ 1.000 millones. En 2023 se esperaba un enfriamiento de la recuperación por el deterioro de las condiciones macroeconómicas. Ni lo uno ni lo otro sucedió. La recesión fue un fantasma que no asustó a nadie y, por ende, se calcula que el gasto en turismo corporativo volvió a dar otro salto del 32%.

Adiós a los números de la pandemia Tan sorpresiva viene resultando la dinámica del segmento, que la propia Global Business Travel Association (GBTA) debió adelantar dos

años la fecha prevista para la recuperación total del sector. En su último informe la entidad sostiene que se espera que el gasto mundial recupere los niveles previos a la pandemia para fines de 2024, mucho antes que el pronóstico previo proyectado para mediados de 2026. Se espera que este año el gasto mundial en viajes de negocios supere los US$ 1.400 millones y crezca hasta casi US$ 1.800 millones en 2027. “Los vientos en contra que se esperaban impactaran en el repunte de los viajes de negocios globales durante el año pasado no se materializaron y esa es una buena noticia. Este último pronóstico indica ahora un retorno acelerado a los niveles de gasto anteriores a la pandemia antes de lo previsto, así como un crecimiento futuro en los próximos años. El gasto es un indicador clave, pero aún está por verse cómo seguirán recuperándose los volúmenes de viajes”, dijo Suzanne Neufang, directora ejecutiva de GBTA. Para la Asociación hubo dos elementos claves en esa dinámica. Por un lado, la fortaleza de la economía y, por el otro, la capacidad de adaptación a los desafíos y transformaciones operadas en el segmento. Lo cual nos llevará a analizar en detalle qué se espera de estos factores exógenos y endógenos para el año que está comenzando.

Siguen las dudas sobre la economía El endurecimiento de la política monetaria por parte de la mayoría de los bancos centrales del mundo ha ser-

vido para hacer retroceder las cifras récord de inflación de 2022 hasta niveles persistentemente altos, pero tolerables, en 2023. El miedo siempre fue que ese objetivo cumplido llegara con un aterrizaje abrupto de la economía. Una recesión que no ocurrió el año pasado ni parece que vaya a suceder en 2024, cuando se espera que las tasas de interés empiecen a bajar. Sin embargo, el efecto retrasado de dichas políticas monetarias (un elevado costo de endeudamiento para empresas y consumidores) podría hacerse sentir en 2024, lo que derivará en expectativas de crecimiento moderadas para los próximos años. El último Informe de Perspectivas de la Economía Mundial (WEO, por sus siglas en inglés) del Fondo Monetario Internacional señala que el año pasado la actividad global cerró con un crecimiento del 3%, por debajo del 3,5% registrado en 2022. Una desaceleración que se prolongará en 2024 (+2,9%). Incluso, el organismo supranacional dijo que los pronósticos a mediano plazo (+3,1%) son los más rezagados en décadas y se ubican holgadamente por debajo del 3,8% promedio de los primeros 20 años de este siglo. El renacer de la preocupación por la geopolítica (amplificación de los conflictos en Ucrania o Medio Oriente, las tensiones comerciales con China, la ciberseguridad y la polarización política en los países) no hace más que añadirle vértigo a las expectativas macro.

aceleró, pero la hospitalidad aún mantiene un enorme poder de fijación de precios.

Una nueva era para el corporativo

Comprender las tendencias de precios y la cadena de suministro global es crucial para afrontar los desafíos actuales.

¿Qué esperar de las tarifas? La presión sobre los precios no es nueva, pero es fundamental tratar de prever su recorrido para analizar el impacto diferencial sobre los segmentos de la actividad. A grandes rasgos, los analistas coinciden que, con una demanda de viajes constante, por ahora, los proveedores de viajes mantienen la ventaja del poder en la fijación de precios. Pero, como advirtió Paul de Villiers, vicepresidente senior de Cuentas Comerciales Globales de Amadeus, “con la desaceleración de la economía mundial los precios crecerán a un ritmo mucho más lento”. Ahora bien, el salto tarifario de los últimos dos años ha sido extraordinario. La tarifa aérea promedio experimentó en 2022 un aumento récord del 72,2%. Solo desde esa base hay que leer el crecimiento mucho más modesto del 2,3% en 2023. Lo mismo ocurriría en 2024, cuando

se espera un alza del 1,8%, según el último estudio realizado por GBTA y CWT. Puntualmente sobre Latinoamérica, el informe señala que, como en otras regiones, la fuerte demanda hizo subir los precios más de lo previsto en 2022. El precio medio del billete aéreo alcanzó los US$ 749, marcando un aumento del 55% respecto a 2021. De acuerdo a GBTA y CWT es probable que esta dinámica en América Latina se desacelere en el futuro, “pero seguirá siendo más alta que en otras regiones”, ya que varios países de la región siguen luchando contra una alta inflación, mientras que la capacidad de las aerolíneas se mantiene constreñida. En hotelería la dinámica ha sido parecida. La tarifa diaria promedio global por habitación desafió las predicciones y subió a US$ 161 en 2022, un 29,8% más que el año anterior. En 2023 ese ritmo se des-

Los altos costos parecen destinados a permanecer con nosotros durante 2024, aún con una tendencia a la moderación. ¿Podría esta nueva reflejar el verdadero coste actual de los viajes de negocios?, es la pregunta clave que plantea el informe de GBTA. “La demanda corporativa sigue siendo alta, con prioridad en los viajes que generen ingresos. Pero, por ahora, compiten frontalmente con la demanda reprimida del ocio, así como contra el viento en contra de las limitaciones económicas. Comprender las tendencias de precios y la cadena de suministro global de 2023 es crucial para afrontar los desafíos en esta etapa del ciclo económico”, reflexionó Patrick Andersen, director ejecutivo de CWT. En la misma línea, Suzanne Neufang, directora ejecutiva de GBTA, dijo que el aumento del coste de los viajes de negocios en un escenario de incertidumbre económica plantea muchas preguntas: “¿Los precios más altos llegaron para quedarse como la nueva normalidad? ¿Cuál es el valor real de los viajes hoy? ¿Es necesario tener en cuenta las mayores tarifas de viajes corporativos en el mayor costo de hacer negocios en general? ¿En qué deberían pensar las empresas ahora para anticiparse y prepararse, para hacer lo mejor para sus organizaciones y sus viajeros en términos de oportunidades de reuniones en persona?”.

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Civitatis: el 33% de sus ingresos ya provienen del B2B Civitatis revela que un tercio de su negocio es gracias al B2B: así pretende expandir su negocio con la distribución en Latinoamérica.

ivitatis no quiere conformarse con estrategias que potencien solo su canal B2C, sino que apuesta por el B2B como vía de expansión empresarial por todo el mundo. Una estrategia que se entiende tras conocerse que las ventas B2B de la compañía suponen el 33% del volumen total de ventas. Y todo ello en solo cinco años desde que empezó a distribuir sus productos a agencias de viajes y otros profesionales turísticos. “Queremos mantener nuestro compromiso con el servicio personalizado para agentes de viajes en diversos mercados”, explica la compañía. Y para ello, anunció que re-

Director - Editor: Gonzalo Rodrigo Yrurtia Redacción (redaccion8@ladevi.com) Juan Scollo, Nicolás Panno, Leonardo Larini, Gabriela Macoretta, Evangelina Paju, Alejo Marcigliano, Juan F. Subiatebehere, Mariela Onorato, Mariana Iglesias, Marcos Llobet, Pablo Tortosa Rivas, Juan Manuel Garrido, Alberto Gianoli (Corrección) Arte y Diagramación Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara Departamento Comercial (claudia@ladevi.com) Claudia González, Adrián González, Patricia Azia, Miguel Cabrera, Beatriz Molina, Agustina González Coordinación Marcos Luque, Bartolomé Dardo de las Casas

Verónica de Íscar. forzará su presencia en eventos cruciales de la industria, convenciones y sesiones de formación, junto con el refuerzo de su equipo con expertos de la industria. Especialmente en Latinoamérica, donde desde el pasado año han estado abriendo oficinas en los principales mercados de la región.

Argentina, país clave En concreto la compañía (que alcanzó los 10 millones de viajeros a finales de 2023), apuesta por México, Argentina y Colombia, sobre todo con el reciente nombramiento de los directores regionales que actuarán como country managers en estas áreas para “adaptarse a las diversas necesidades regionales”.

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Un enfoque concreto en mercados de habla hispana en Latinoamérica para lograr superar los 87.000 productos suministrados por 6.000 socios a finales de 2023. “Ya en 2018 lanzamos nuestro equipo de ventas B2B al reconocer la importancia de las agencias de viajes y los turoperadores en la venta de tours y actividades a los viajeros antes y durante su experiencia de viaje. Desde entonces el equipo ha ido viento en popa y les están de enhorabuenas por todo lo conseguido y que ahora represente el 33% de nuestras ventas globales”, subrayó la Chief B2B Sales Officer de Civitatis, Verónica de Íscar.

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