WOENSDAG 11 MEI 2016
EINDELIJK ECHTE DIENST VERLENING? Nog voordat het NVVB congres om 9.30 uur officieel van start gaat, is de ruime parkeer gelegenheid van het NH Leeuwenhorst Hotel in Noordwijkerhout al goed gevuld. Via de oranje loper in de entreehal worden de bezoekers naar de ontvangstbalie geleid. Daar worden ze welkom geheten door vijf vrolijke dames, van wie ze hun badge én een Dopper drinkfles krijgen. Een beter welkomstcadeau had de NVVB met het warme weer niet kunnen bedenken. Dan is er gelegenheid om samen met collega’s, onder het genot van een kop koffie of thee, de beursvloer te verkennen.
TOM BESTEMAN, ALLROUND MEDEWERKER
“Ik ben benieuwd naar de ervaringen van
BURGERZAKEN, SED-ORGANISATIE
collega’s uit het vakgebied elders uit het land.”
ÉCHTE DIENSTVERLENING
de symbolische waarde waarde die
Rond 10.05 uur verzoekt Ronald Zijlstra
gemeente haar openingstijden aanpast
van de NVVB de bezoekers vriendelijk om
aan de behoeften van de burger, kiest een
registreert, is soms van essentieel belang.’
zich naar de plenaire zaal te begeven. De
andere gemeente er juist voor om minder
De minister doelt hiermee op de recente
bel die hij daarbij gebruikt werkt goed,
vaak open te zijn.
media-discussie rondom de registratie
want tien minuten later zitten de ruim 800
het heeft als de overheid iets doet of
van een doodgeboren kindje. Vervolgens
gasten klaar voor het welkomstwoord van
BURGERZAKEN: HET GEZICHT VAN DE
haakt hij in op het digitaal zakendoen
dagvoorzitter Rens de Jong. De Jong zet
OVERHEID
met de overheid en de aandacht
de bezoekers al snel aan het werk: ‘U mag
Op welke manier een gemeente haar
voor fraudebestrijding die daarmee
de komende minuut met uw buurman
dienstverlening ook inricht, één ding
samenhangt. ‘Wij als overheden hebben
of buurvrouw praten over innovatieve
moeten we ons te allen tijde goed
de doelstelling dat iedereen zijn zaken in
initiatieven uit uw eigen gemeente.’ Uit de
realiseren: ‘De medewerker burgerzaken
2017 digitaal kan regelen.’ Dit mag volgens
uiteenlopende voorbeelden die voorbij
is het gezicht van de overheid,’ aldus
Plasterk niet gepaard gaan met dwang,
komen, blijkt hoe verschillend sommige
minister Plasterk die de opening verzorgt.
maar wél met enige drang, waarbij de
gemeenten toewerken naar hetzelfde
‘Hierbij spelen aspecten als bejegening,
burger ondersteund wordt op weg naar de
doel: échte dienstverlening. Waar de ene
nut en efficiëntie een grote rol. Maar ook
digitale dienstverlening.
SACHA WIERENGA, TEAMLEIDER KCC/
“Welke ontwikkelingen komen op ons af en
BURGERZAKEN, GEMEENTE DELFZIJL EN
hoe kunnen we daarop inhaken?”
APPINGEDAM
8