Träffa Marie på Kundservice

En timme på kundcenter: NÖJDA KUNDER

GER BÄSTA ENERGIN!

– Jag blir glad av att komma till jobbet och träffa alla goa kollegor. Att sedan hjälpa kunder och se dem bli nöjda är en riktig höjdpunkt i jobbet. Det ger mig energi, säger Marie, kundcenterhandläggare på Jönköping Energi.

”Hon är en av totalt 14 medarbetare som jobbar i Jönköping Energis kundcenter. Till din tjänst när du har frågor som rör el, uppvärmning, fiber med mera. ”

Trots att jag har bokat tid för att göra ”entimmarspraktik” på kundcenter testar jag hur kön vid personliga besök på Jönköping Energis kontor på Kjellbergsgatan fungerar. Ett tryck på skärmen, en utskriven nummerlapp och en kort väntan i en av fåtöljerna senare dyker Marie upp i dörren. – Hej, är det du som sitter här och väntar. Välkommen. Det är bara att hänga på i flödet.

Hon är en av totalt 14 medarbetare som jobbar i Jönköping Energis kundcenter. Till din tjänst när du har frågor som rör el, uppvärmning, fiber med mera. – Vi hanterar omkring 300 kontakter dagligen. Via telefon, webb, chat, personliga besök på vårt kontor, sociala medier eller i vår app.

ELPRISER OCH FLYTTUPPSÄGNING

Det ringer mer eller mindre direkt när Marie slår sig ner vid sitt skrivbord, fått på sig sitt headset och fått upp datorn. En kund är orolig över de stigande elpriserna. – Det har varit mycket samtal om detta den senaste tiden. Kunderna vill ha tips och råd om man ska binda sitt elpris för att känna sig tryggare. I första hand rekommenderade jag att kunden skulle skapa sig en tydlig överblick över sina kostnader och förbrukning genom att ladda ner vår app. Ofta finns det mycket att göra i minskad förbrukning och även det kan man få konkreta tips på i appen. Även många av frågorna som rör senaste fakturan och sånt försöker vi hänvisa till den fina översikten som finns i appen. Nästa samtal gäller uppsägning av elnätsavtal i samband med en flytt. – Bra att du är ute i god tid med uppsägningen. Då hinner vi avsluta i tid. Vilken är din nya adress?, frågar Marie vant.

STORT INTRESSE FÖR SOLCELLER

Marie får upp en ping i datorn att någon väntar i receptionen i besökskön. Det är en kund som är intresserad av att installera solceller på sin fastighet. Marie använder sig av arbetsstationen som finns strax innanför entrén och som finns för just dessa personliga besök.

– Vi märker av en stor efterfrågan på solceller generellt under året och inte minst nu i höst. Solcellerna är ju ett sätt att sänka sina elkostnader och göra sig mindre beroende av elpriset, så det är ju ganska naturligt när priserna ökar. Jag brukar visa våra kalkyler och i många fall är det en bra investering som höjer värdet på fastigheten, sänker elkostnaderna samtidigt som det är en insats för miljön, säger Marie. ”Vad händer med elen som jag inte själv gör åt?” frågar kunden. – Den producerade el som du inte använder själv, så kallad överskottsel, köper vi av dig till spotpris.

HÄNVISA VIDARE

Tillbaka på kontorsrummet och Marie svarar på några frågor som landat i mailkorgen. Någon handlar om vindandelar. – Även det är något som vi har märkt att frågorna ökar kring när elpriset stiger. Vindandelar bidrar ju till att säkra upp hela eller delar av ditt elpris så det är ju naturligt, säger hon.

En kund som precis har fått fiber installerat ringer och frågar om tjänster för att komma igång. – I det öppna stadsnätet som vi erbjuder kan du själv välja den tjänsteleverantör av internet, tv, telefon och servicetjänster som passar dig, säger hon och hänvisar kunden till wetternet.se för att se översikten på tjänsteleverantörer. – Som du märker spänner frågorna över alla våra tjänster. Vi vet var vi ska söka svaren och kan hänvisa vidare till våra produktexperter om så krävs eller som i det här fallet till någon digital källa till information.

Snart fikapaus där kundcentergänget får dela upp sig i omgångar för att hela tiden kunna besvara inkommande samtal. Via appen har det kommit in en fråga från en fjärrvärmekund. – Hon har sett vår kampanj om att byta ut sin gamla fjärrvärmecentral mot en ny. Det har varit populärt – inte minst för att få tillgång till 20 års garanti och fri arbetskostnad och reservdelar. Jag hinner ringa henne innan kaffet, skrattar Marie. n