Af Julie Elver
UNDGÅ VREDE KUNDER PÅ DIN KLINIKS FACEBOOK-SIDE
HAR DU SVÆRT VED AT TACKLE DIALOGEN MED VREDE KUNDER PÅ SOCIALE MEDIER? SÅ ER DU IKKE ALENE. MEN MED FÅ ENKLE KNEB KAN DU NEMT UNDGÅ DE HELT STORE VREDESUDBRUD OG KOMME TÆTTERE PÅ EN FRUGTBAR SAMTALE. ESTHETIQUE MØDTE NANA GAARDBOE DALL, KONFLIKTMÆGLER, MASTER I PSYKOLOGI OG MEDFORFATTER TIL BOGEN ’NÅR TASTERNE TALER’, TIL EN SNAK OM KONFLIKTHÅNDTERING PÅ SOCIALE MEDIER. 10
Hvad er det for konflikter, man typisk ser på sociale medier? ”I virkeligheden er de ikke meget anderledes, end de konflikter vi har i det virkelige liv. Men de kommer mere til udtryk på sociale medier, som er blevet en afløbskanal for frustration, irritation og vrede. Du går ikke ind til din nabo eller ned i butikken, og møder et menneske ansigt til ansigt og leverer samme budskab, men det er nemt her. Der er ikke nogen øjne, du skal se ind i, og du får mulighed for at skyde ud med galde uden konsekvens. Så vreden er som sådan ikke større, men den er kraftigere på sociale medier.” Hvad betyder det for konflikten, at den er kraftigere? ”Det gør den tydeligere og samtidig mindre nuanceret. Når man er frustreret og sætter sig til tasterne, bliver man meget hurtig sort/hvid i sin argumentation. Man vil gerne være sikker på, at det bliver forstået i den anden ende. Det er meget konflikto-