EN PORTADA
ROGELIO SEGOVIA
FOTOGRAFÍA POR HELIO VILLARREAL
Director de Recursos Humanos CHRISTUS MUGUERZA
www.iosoff ices.com/lifestyle
¿CÓMO HAN CREADO Y PERMEADO ESA CULTURA DE ATENCIÓN HUMANA QUE LOS DISTINGUE?
26
El tema de la cultura es uno sumamente interesante para nosotros. No es una cultura mejor, ni peor, simplemente es diferente. Somos de las pocas empresas donde la misión no tiene una connotación meramente económica. Desde ahí empezamos a ver cómo nuestra cultura es distinta y tiene esos ejemplos característicos contra otras industrias, donde la cultura de la salud en sí está muy enfocada en tocar a tu cliente final. Históricamente, los resultados de satisfacción en empresas de salud que brindan atención hospitalaria, tienden a ser ligeramente más altos que los del mercado en general. Esto es porque el colaborador se da cuenta de que su actuar realmente está transformando, a diferencia de una industria en la que no ves al cliente final o no ves esa evo-
lución, lo que hace que se cree un nivel de compromiso de la gente súper alto. Hemos creado nuestra cultura a través de los valores fundacionales, tanto de Muguerza como de CHRISTUS. Son dos organizaciones que en su origen tuvieron una visión de ayudar a los más vulnerables y el más vulnerable no siempre es el que tiene una necesidad económica. Eso a través del tiempo se ha mantenido de una manera viva. Somos una empresa en la que uno de nuestros arquetipos culturales principales es realmente que estamos enfocados a nuestros clientes y colaboradores. SON UNA DE LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR EN MÉXICO, ¿CÓMO ESTÁN SUS ÍNDICES DE SATISFACCIÓN Y CÓMO SE DIFERENCIAN DE OTRAS INDUSTRIAS? Nosotros trabajamos con AON, una de las principales proveedoras a nivel
mundial de encuestas de clima organizacional y cultura. Este 2017 es el primer año que obtenemos el distintivo Best Employer y nos encontramos en el cuartil 97 a nivel país. Somos una empresa de alto desempeño en el tema de satisfacción y compromiso de colaboradores. El punto más importante que la empresa refleja o por lo que los colaboradores se sienten más orgullosos, es de la marca empleadora. Cuando hablamos de ésta, hablamos de una Institución que cumple con sus promesas hacia fuera y hacia dentro, es una empresa donde realmente hay congruencia entre lo que se piensa y se dice. Los colaboradores lo ven reflejado y es un trabajo multidireccional, de la alta dirección hacia abajo y también que va hacia al resto de los colaboradores y pacientes. Cuando se vuelve sistemático el tema de la cultura, es algo súper bonito y súper interesante.