REPORTAGE
Ronald Lamper, nieuwe vestigingsmanager Ford Van Bunningen
‘De showroom wordt het verlengstuk van je website’ Ronald Lamper is geen onbekende in de Goudse autobranche. Sinds kort is hij aangesteld als vestigingsmanager van Ford Van Bunningen in Gouda. “Ik heb in het verleden, toen ik bij Volkswagen in Gouda werkte, contact gekregen met Autohaag Zeeuw. Zij hebben mij in augustus benaderd of ik interesse had in een nieuwe uitdaging.” Ronald Lamper
Bij zijn vorige werkgever hoefde Lamper niet weg, maar deze nieuwe kans wilde hij niet laten schieten. “Ford is een mooi merk. Van Bunningen is een mooi bedrijf met een rijke historie”, geeft Lamper aan. Van Bunningen valt sinds anderhalf jaar onder de 21 vestigingen tellende Autohaag Zeeuw Groep. Naast Ford voert Autohaag Zeeuw ook de merken Renault, Dacia en Kia. De modernisering van de autobranche speelt een belangrijke rol in de nieuwe koers van Van Bunningen. “Alle goede dingen zijn gewoon gebleven en de klant staat nog steeds centraal. De modernisering uit zich in de aanstelling van mij als vestigingsmanager en een stuk ondersteuning op het digitale vlak.” MODERNERE KLANT
Van Bunningen heeft een trouwe klantenschare in de regio. “Deze klanten hebben een bepaald verwachtingspatroon als ze naar onze showroom komen. Met steun van Autohaag Zeeuw willen wij ook de stap maken naar de modernere klant”, legt Lamper uit. “Dat is de klant die niet meer naar een showroom gaat, maar online auto’s kijkt en daar zijn auto koopt. Waar vroeger de website het verlengstuk van je showroom was, daar wordt de showroom nu het verlengstuk van je website.” Het pand van Van Bunningen aan de Edisonstraat in Gouda is geopend van 8 tot 18 uur. Tussen 16 en 22 uur is een digitale verkoopadviseur online bereikbaar. In die periode worden namelijk de meeste leads gegenereerd, zo is uit onderzoeken gebleken. “Onze directeur Jan Hofstede is ervan overtuigd dat je bij een klant die binnen anderhalf uur wordt teruggebeld de meeste kans van slagen hebt. Als je later dan Tekst Martin Hoekstra | Fotografie DeBeeldredacteur.nl/Oscar van der Wijk
24 uur voor opvolging zorgt, weet je dat je weinig kans maakt om een auto aan die potentiële klant te verkopen. Door een stukje support op internet en een bereikbaarheid van 24/7 kunnen we hier een slag slaan”, verwacht Lamper. LEAD EXPERIENCE CENTER
Autohaag Zeeuw biedt veel voordelen. Het bedrijf beschikt over een eigen leasemaatschappij, een private lease label, een eigen verzekeringsmaatschappij en een schadebedrijf. Daar komt nu ook een eigen lead opvolging deel bij: Lead Experience Center. Dit centrum wordt geleid door August Laumen, de ‘absolute goeroe’ van het leads opvolgen. “Al onze verkopers gaan daar een week per jaar naartoe. Zij gaan dan met August alle leads nabellen die na vier uur binnenkomen of nog openstaan. Dat doen ze wel via een bepaald script, maar met een persoonlijke tint erin.” Het Lead Experience Center werkt voor alle 21 vestigingen van Autohaag Zeeuw. “Wij kiezen wel voor kwaliteit. Als een potentiële klant een vraag stelt, heeft hij wel iemand aan de lijn met verstand van zaken. En tegelijkertijd iemand die begrip toont voor zijn persoonlijke situatie.”
FORD VAN BUNNINGEN
Edisonstraat 2 | 2809 PB Gouda | 0182-303131 r.lamper@vanbunningen.nl | www.vanbunningen.nl GOUDA INTO BUSINESS
23