Serena Kumar
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7 POOL&GYM
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LO SCENARIO POSTCOVID NEL MONDO DELLE PISCINE E DEI CENTRI SPORTIVI Strategie e soluzioni per allenarsi alla ripar tenza 2020: crisi inaspettata, chiusure improvvise degli impianti sportivi, abbonamenti interrotti, protocolli di sicurezza e prevenzione, voucher. Ma anche: presa coscienza di nuovi strumenti e nuove risorse, modifica delle abitudini e dei metodi di lavoro, nuove strategie di marketing e nuove modalità di interazione. In questo strano 2020, più unico che raro (ci auguriamo) sono state molte le criticità che gli impianti natatori e i centri fitness hanno dovuto affrontare con ripercussioni tutt’altro che banali.
E come reagire? Per quanto le realtà dei centri sportivi in Italia siano variegate e piene di sfaccettature ecco alcuni consigli universali verso un percorso di evoluzione e preparazione alla nuova stagione sportiva: 1) CURARE LA COMUNICAZIONE Il primo elemento essenziale è quello di curare la comunicazione con i propri iscritti. Mantenere vivo quel rapporto di familiarità e fiducia che si respirava all’interno del centro è essenziale per far sì che i clienti de-
cidano di tornare ad allenarsi quando le circostanze lo permetteranno. È indispensabile comunicare la vostra presenza, il vostro impegno, le vostre iniziative nell’ottica di far percepire al cliente che, anche se l’impianto è chiuso, voi non lo avete abbandonato e siete pronti a riaccoglierlo in totale sicurezza. Purtroppo, durante la pandemia, sono state veicolate tante informazioni errate che hanno messo un po' in ombra i benefici che la pratica sportiva porta in ambito di prevenzione sanitaria. Ricordatelo ai
CON L’ACCELERATA CHE HA AVUTO IL DIGITALE IN QUESTI MESI SONO VARIATE LE MODALITÀ DI INTERAZIONE E COMUNICAZIONE
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Lo staff è la risorsa fondamentale per tenere vivo il rapporto con il cliente, investiamo sulla sua formazione e crescita - ph MWS Institute f Sport
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HAPPY AQUATICS & WELLNESS - 1 / 2021
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