MARKETING I EN GLOBAL VERDEN · 31
Intern markedsføring Det er af afgørende og stigende betydning, at virksomhedens medarbejdere er informeret omkring, hvad virksomheden står for. Hvis medarbejderne i kundeservice, som er i konstant dialog med kunderne, ikke er informerede om de nyeste markedsføringskampagner, kan de ikke behandle kunderne professionelt. DEFINITION
Intern markedsføring indebærer, at der foregår en aktiv dialog mellem virksomhedens ejere, ledelse og medarbejdere omkring virksomhedens aktiviteter, således at der skabes ejerskab omkring virksomhedens forhold.
Marketing- og kommunikationsafdelingerne i virksomheden spiller en vital rolle vedrørende den interne kommunikation. Det siges ofte, at intern markedsføring er vigtigere end ekstern markedsføring. I hvert fald kan man sige, at den interne markedsføring er en forudsætning for, at den eksterne markedsføring kan fungere optimalt. Integreret markedsføring Virksomheden skal tilstræbe at optimere kundens udbytte af samarbejdet. Der skal være sammenhæng i virksomhedens markedsføring mellem det produkt, man tilbyder og det, man leverer, således at konceptet hænger sammen. Man holder, hvad man lover. DEFINITION
Ved integreret markedsføring forstås, at virksomheden optimerer evnen til at udvikle, kommunikere og levere værdi for virksomhedens kunder.
Samtidig er der kommet mere fokus på involvering af kunderne i forbindelse med udvikling af produkter og dialog omkring design. Dette gælder f.eks. Eurodan-huse, hvor kunden selv er med til at bestemme materialer, indretning osv. Holistisk markedsføring Der findes en række virksomheder, både i Danmark og i udlandet, som efterlever kravene til det holistiske markedsføringskoncept. Og de klarer sig godt. Faktisk er det et krav, at virksomheden skal have en god økonomi for at være konkurrencedygtig på det marked, den opererer på. Det er således vigtigt både at have tilfredse medarbejdere, tilfredse ejere og tilfredse kunder. EKSEMPEL
Irma er i 2010 for 10. gang i træk blevet kåret som én af Danmarks bedste arbejdspladser. »Vi er meget stolte over resultatet. Det viser, at Irma ikke blot er et godt sted at handle. Det er også et godt sted at arbejde«, siger adm. direktør Alfred Josefsen, Irma. Samtidig er Irma topscorer i en kundeundersøgelse, der er gennemført vedrørende danske detailkæder. Her viser det sig, at tre fjerdedele af kunderne er tilfredse med Irma. Samtidig har Irma en miljørigtig profil med en stor andel økologiske produkter. Kilder: Baseret på Børsen, 23. december 2010 og www.irma.dk, 2011.
1329_International_markedsføring.indb 31
12-05-2011 08:53:29