kaPittel 4: ProsessbegrePet 21
I en prosess vil én person først gjøre noe med saken basert på sin kompetanse, sitt ansvar og sine fullmakter. Deretter overleveres saken videre til neste person, som på grunnlag av sin kompetanse, sitt ansvar og sine fullmakter tilfører saken ytterligere verdi. Slik fortsetter det, helt til saken er ferdigbehandlet, og kunden har mottatt det forventende resultatet.
Figur 4.2: Et eksempel på arbeids- og informasjonsflyten til en prosess
De ulike personene i en slik kjede har ulike roller. På grunnlag av beskrivelsen ovenfor forstår vi at en rolle utgjøres av de aktivitetene rolleinnehaveren utfører, det ansvaret han eller hun har, og de fullmaktene vedkommende er tildelt. Denne helheten av roller, aktiviteter og overleveringer kaller jeg for prosessens arbeids- og informasjonsflyt. Jeg inkluderer ordet informasjonsflyt av to grunner. For det første er det vanligvis informasjon i en eller annen form som overleveres fra én rolle til en annen; informasjonen følger arbeidsflyten. For det andre er det gjerne slik at informasjon som oppstår i prosessen, oversendes til personer som selv ikke utfører aktiviteter i prosessen, men som har behov for informasjonen av andre grunner. En prosess kan altså ha en egen identifiserbar informasjonsflyt i tillegg til arbeidsflyten. Begge deler har betydning. Når prosesser skal utvikles, er det viktig å ha innsikt i arbeids- og informasjonsflyten.
Ressurser I ressursdelen opererer arbeidsmodellen med to typer ressurser: mennesker og hjelpeverktøy. I prosesser vil personer fra ulike funksjonelle enheter innta de