OPERATOR LOGISTYCZNY ROKU 2022
LAUREACI NAGRÓD W BADANIU OPERATOR LOGISTYCZNY ROKU 2022 Złote godło
RABEN LOGISTICS POLSKA Laureat pierwszej nagrody, złotego godła, tegorocznej dwudziestej pierwszej edycji programu Operator Logistyczny Roku Raben Logistics Polska, to jedyna firma notowana we wszystkich edycjach rankingu, pięciokrotna dotąd zwyciężczyni programu: pierwszej jego edycji w 2002, ósmej w 2009, czternastej w 2015, osiemnastej w 2019 i dwudziestej pierwszej w 2022 r. Wyniki te stawiają firmę na równi z inną legendą rynku usług logistycznych w Polsce, nieistniejącą już w wyniku przejęcia marką TNT. Jeśli zwiększa się prawdopodobieństwo nie wywiązania się z zobowiązań przez dostawcę usług logistycznych, jak to miało miejsce podczas największego kryzysu ekonomicznego w niedawnej przeszłości w roku 2009, jak i obecnie, kiedy na niewygasły jeszcze kryzys wywołany pandemią nakłada się wojna u naszych granic, to rośnie w cenie współpraca z takim niezawodnym operatorem jak Raben. Wraz ze wzrostem niepewności na rynku następuje zauważalny podział wśród operatorów usług logistycznych, mniejszość notuje wzrost ocen wykonania założonych norm usług logistycznych, pozostałe - spadek. Jest to możliwe w okresie wyraźnego rozchwiania relacji biznesowych. Umacnia się także lojalność klientów w stosunku do niektórych tylko operatorów i to – przypuszczalnie – w dużym stopniu właśnie niezależnie od obiektywnej poprawy jakości usług. Bez względu na to, jak wiele firm to zjawisko wzrostu zaufania obejmuje, to nie zachodzi równomiernie, niektóre wręcz bądź nic nie zyskują, bądź tracą czasami wiele z zaufania klientów. Wzrost ten jest w końcu selektywny, mocniej promując jedne firmy niż drugie. Utrwalona mocna pozycja na rynku oraz wyspecjalizowana działalność logistyczna oparta na oferowaniu zintegrowanych usług pozwala czołowym
116 – EUROLOGISTICS
firmom w okresie kryzysu jeszcze bardziej zwiększyć przewagę konkurencyjną. Jak podkreślił w komentarzu dla Raportu Specjalnego DGC z 2009 r. założyciel firmy Ewald Raben, trafność diagnozy zmieniającej się rzeczywistości zarówno rynkowej, jak i społecznej, oraz szybkość reakcji na wyzwania uzależnione są w istocie od drożności kanałów komunikacji przedsiębiorstwa z otoczeniem. Łatwiej rozumieć potrzeby otoczenia, jeśli nawet duża organizacja zachowuje w tym sensie charakter rodzinny, że traktuje każdego partnera indywidualnie. „Partnerstwo i lojalność charakteryzują ten styl współpracy, która w wielu przypadkach trwa już od lat”. Kryzys nie musi się negatywnie odbić na dostawcach usług logistycznych, bo klienci są gotowi zapłacić za pewność dostaw. Odbiorcy usług logistycznych dostrzegając marketingową funkcję logistyki, kluczowe znaczenie dla powodzenia sprzedaży skłonni są przypisywać pewności realizacji dostaw. Ponieważ operator logistyczny stanowi ostatnie ogniwo w łańcuchu dostaw, to – konkludował w cytowanej wypowiedzi szef grupy Raben – „kluczowy staje się wybór operatora stabilnego zarówno pod względem operacyjnym, jak i finansowym”. W dobie kryzysu gospodarczego uwidoczniły się różnice w umiejętności dostosowania się do zmian. Kluczowe znaczenie dla dalszego zwiększenia penetracji rynku przez firmę Raben i wzmocnienia pozycji rynkowej przez tę firmę wydaje się mieć trwałe dążenie do obsługiwania kluczowych klientów na wyłączność (co piątego z nich!). Miarą powodzenia firmy jest zaufanie, którym firmę obdarzają klienci, zarówno obecni, jak i potencjalni. Wysoka pozycja na rynku ma ścisły związek z efektywnością zarządzania firmą i wynikami czysto finansowymi.