RETAIL INNOVATION DMM
Caso tratto dalla ricerca Retail Innovations 21 di Kiki Lab – Ebeltoft Group
Lawson
Real × Tech Store Tokyo Dai consigli agli acquisti con l’AI agli avatar 3D degli addetti vendita nel self check-out: nasce il convenience store del futuro per migliorare sia la shopping experience sia l’efficienza operativa. Area chiave: Easy Journey Chiave complementare: Robotica Info chiave Convenience store futuristico 2025: apertura Lawson 1975: inizio attività Giappone 14mila + negozi 15,8 mld € 12mila dipendenti Fondata a Tokyo nel 1975, Lawson è una delle più grandi catene giapponesi di convenience store, con oltre 14mila punti vendita nel Paese. In Giappone il forte invecchiamento della popolazione e la conseguente mancanza di personale stanno obbligando il settore a un ripensamento del proprio modello. Per questo Lawson nel 2024 ha avviato una partnership con Kddi, leader nelle telecomunicazioni, e Mitsubishi Corporation per sviluppare convenience store altamente tecnologici, con l’obiettivo di migliorare l’efficienza operativa e raccogliere dati sui comportamenti dei clienti. Nel 2025 ha poi aperto il Real × Tech Store a Tokyo per sperimentare un nuovo modello, più adatto all’evoluzione del contesto. Si tratta di un punto vendita progettato per testare una serie di tecnologie, tra cui robotica, intelligenza artificiale e servizi gestiti da remoto. Il negozio si trova all’interno del complesso Takanawa Gateway City, edificio che ospita anche la sede centrale della Kddi, una sorta di laboratorio dove infrastrutture digitali e retail 48 DM MAGAZINE