2023”

Alibaba sigue su apuesta por España, un mercado estratégico para la compañía. Prueba de ello es el lanzamiento de ‘AliExpress Choice’, disponible desde el pasado 1 de marzo, un modelo en el que, sin suscripción, ofrece al cliente una gama de productos seleccionados por la compañía a precios competitivos.

España fue uno de los países donde mayor boom experimentó el ecommerce tras el estallido de la pandemia. No obstante, la vuelta a la normalidad no ha frenado, ni mucho menos, su ascenso. Un 44% de los consumidores asegura que ha aumentado la frecuencia de compra online desde entonces, según los datos del reciente estudio ‘Radiografía de los Hábitos de Consumo E-Commerce 2023 en España’ , llevado a cabo por Alibaba en colaboración con Toluna Start. Ni siquiera el actual contexto de incertidumbre económica ha podido detener la penetración de la compra online, que parece cada vez más arraigada en los hábitos de consumo de los espa - ñoles. De hecho, el creciente aumento del coste de la vida es uno de los factores que nos empuja más a acudir a internet para comparar precios: un 23% de los consultados afirma comprar más online debido a la inflación y un 21% por la necesidad de llevar un control más exhaustivo de sus gastos.

En ese sentido, la comodidad de los marketplaces -como el caso de AliExpress-, es una de las principales razones del crecimiento sostenido del ecommerce. Según este estudio, uno de cada dos usuarios lo consideran la mejor opción para encontrar muchas más opciones y comparar precios, en busca del más competitivo. Gary Topp, European Commercial director de AliExpress , nos cuenta cómo están trabajando desde AliEx - press para mejorar la experiencia de compra con el reciente lanzamiento de su nuevo servicio AliExpress Choice.

Ecommerce News (EcN): Entre el 1 y el 4 de marzo tuvo lugar el nuevo evento de compras mensual ‘AliExpress Choice Day’, ¿cómo ha ido? ¿Resultados?

Gary Topp (GT): ‘AliExpress Choice Day’ es una nueva promoción que lanzamos por primera vez a principios de marzo y se repetirá los primeros días de cada mes para apoyar a AliExpress Choice. Las ventas en el primer AliExpress Choice Day han superado nuestras expectativas en un 30% aproximadamente en el mercado español. Ha tenido muy buena acogida por parte de los consumidores españoles.

EcN: ¿Por qué el nombre de Choice?

GT: AliExpress Choice es el proyecto más importante para la plataforma en España para 2023. El nombre lo hemos discutido mucho internamente. También consideramos tener un consumidor, así como en la forma en la que ofrecer los mejores productos a un buen precio y también en seguir mejorando nuestra experiencia de usuario para el cliente. A través de esto, esperamos poder seguir creciendo en el mercado y adquiriendo nuevos clientes.

EcN: ¿Qué sectores/categorías ve con más potencial y más demandados en España?

GT: Según los datos de ‘Radiografía de Hábitos de Consumo E-Commerce 2023 en España’, el último estudio realizado por AliExpress en colaboración con Toluna Start, las categorías más populares en los canales españoles son moda, que se mantiene a la cabeza con casi un 48% de personas que compran, y tecnología, con un 43%.

Al mismo tiempo, siempre hay nuevas categorías de productos desarrollándose en nuestra plataforma. Una tendencia clara es que los consumidores son más conscientes del impacto medioambiental que generan y ahora buscan activamente opciones más respetuosas con el medio ambiente a la hora de comprar. En este sentido, las ventas de productos de ahorro energético en AliExpress registraron un aumento de hasta el 170% el año pasado, y entre los productos más vendidos en Europa figuran los enchufes de bajo consumo 2 en 1 (que incorporan la función de control de la eficiencia energética y conmutación remota) y los inversores y paneles solares. La tendencia de “comer en casa” también se vio impulsada por la crisis de la pandemia y no se espera que desaparezca pronto. Los clientes de AliExpress disfrutan de la oportunidad de meterse en la cocina para experimentar con distintos sabores y crear nuevos platos y bebidas para sus amigos y familiares. Los clientes españoles están especialmente interesados en mejorar sus puestos de bebidas en la cocina y se observa un crecimiento significativo en las ventas de electrodomésticos que ayuden a ello, como cafeteras, molinillos de café, espumadores de leche, exprimidores y máquinas de hielo. Es por ello que la categoría de cocina registró un aumento en febrero, llegando a alcanzar el 89%.

EcN: ¿Cómo aborda AliExpress el problema de las falsificaciones en la plataforma?

GT: En AliExpress, nuestra prioridad es garantizar un entorno de comercio elec- trónico seguro, que genere confianza entre consumidores y comerciantes. Para ello, trabajamos con todas las partes (como titulares de derechos, asociaciones comerciales y gobiernos), con el fin de aplicar las mejores prácticas para garantizar un entorno seguro en este sentido. Asimismo, utilizamos tecnología avanzada y proveedores de pago -por ejemplo, nuestros socios de pago locales, Visa, Mastercard, PayPal y Bizum, entre otros -para garantizar la seguridad de la plataforma.

Dado que AliExpress es un Marketplace que permite a terceros

(vendedores y consumidores) ponerse en contacto directamente, tenemos políticas estrictas y claras, así como procedimientos establecidos y soporte tecnológico para supervisar la plataforma e identificar listados de productos que no cumplan con nuestra normativa. Nos esforzamos constantemente y tomamos medidas contra los vendedores que no respetan los términos y condiciones de nuestro mercado. Asimismo, también animamos a los consumidores y a terceros en general a que nos notifiquen los anuncios de productos no conformes o potencialmente inseguros.

EcN: ¿Tenéis alguna iniciativa para impulsar y ofrecer más opciones publicitarias a los vendedores?

GT: En estos momentos, AliExpress se centra en invertir en la mejor experiencia de usuario para nuestros clientes, lo que a su vez beneficia directamente a nuestros vendedores. Como ya comentamos, en marzo lanzamos AliExpress Choice, que es una selección de nuestros mejores productos, combinada con devolución gratuita y entrega garantizada en 9 días.

Anteriormente, también creamos AliExpress Businesses, un programa en el que invertimos más de un millón de euros para desarrollar programas de formación e impulsar la digitalización de las pymes españolas, ayudando a los vendedores a desarrollar su negocio en nuestra plataforma. Para lograrlo, revisamos nuestro centro de formación de vendedores y diseñamos una serie de iniciativas a nivel local que les proporcionasen conocimientos avanzados para guiarles en diferentes áreas dentro de la misma. Con programas de aprendizaje como este, no solo les hemos ayudado a aprovechar todo el potencial de AliExpress, sino que también hemos mejorado su capacidad general de comercio electrónico.

Por último, también organizamos y promovemos grandes eventos de compras como una oportunidad para que nuestros vendedores unan fuerzas y ganen visibilidad en momentos clave del año. Un ejemplo de ello sería el 11.11, nuestro festival internacional de compras, que sigue creciendo en términos de influencia en el mercado español y supone una gran oportunidad para que los vendedores lleguen a los consumidores.

EcN: ¿Cuáles son sus principales metas y objetivos para este 2023? GT: En primer lugar, nuestro principal objetivo para 2023 es seguir invirtiendo en nuestra experiencia de usuario y logística en España. Por ejemplo, recientemente hemos lanzado nuestro servicio AliExpress Choice, que requiere una importante inversión en capacidad logística y también en servicio de devolución. Nuestro objetivo es reducir la entrega transfronteriza desde China a solo 9 días, aumentando el número de vuelos a España, así como optimizando nuestros procesos logísticos, por ejemplo, consolidando paquetes en un solo pedido. Al mismo tiempo, estamos trabajando con nuestros socios españoles para ofrecer un servicio de devolución local gratuito para los productos Choice, de forma que los consumidores puedan devolver los productos localmente sin costes adicionales.

En segundo lugar, nos centramos en garantizar una oferta con una buena relación calidad-precio especialmente teniendo en cuenta que los consumidores están luchando contra la inflación y el coste diario de la vida. En este sentido, AliExpress Choice permite a los usuarios hacer selecciones de 3 productos por solo 5,99 euros (con envío gratuito). Estos productos suelen ser básicos que se necesitan en la vida cotidiana, como productos de cocina, electrónica de consumo, básicos de moda y belleza, etc. También hemos añadido 3 cuotas sin intereses a la plataforma para ayudar a nuestros clientes a superar la inflación. Además de todo ello, como ya he comentado, invertimos continuamente en ampliar las categorías disponibles en la plataforma y seguiremos respondiendo a la demanda de los consumidores para invertir en esta dirección en el futuro. .